Тебе пора ошибаться. Чему я научилась за 25 лет работы с самыми талантливыми людьми мира

Однажды на собеседовании меня спросили, удавался ли мне когда-нибудь хоум-ран[7 - Наиболее удачный бросок в бейсболе, обеспечивающий подающей команде автоматическое очко. Прим. ред.]. Когда я провожу собеседования с кандидатами на должность, то наоборот, спрашиваю их об опыте неудач. Я делаю это потому, что никогда не видела, чтобы успех был возможен без провалов, и на своем личном опыте поняла, что чем больше неудачных попыток, тем выше вероятность успеха.

Если у вас не очень богатый опыт неудач, это можно понять так: или вы совсем не пытались, или сдавались до того, как вас мог настигнуть возможный провал. Когда вы беретесь за что-то новое, шанс успеха гораздо ниже, чем шанс неудачи. Бывает и так, что мы не справляемся с тем, что хорошо получается у остальных. Важно принимать поражение с достоинством. Совершить это усилие над собой: выяснить причину, по которой у вас не получилось, не повторять в будущем тех же ошибок, иметь упорство и мужество, чтобы быть готовым принять новый вызов.

Множество неудач не всегда приводит к тому, что вы растете над собой. Само собой, ваша самооценка страдает, когда у вас в очередной раз что-то не получается. Кажется, что все вокруг хорошо справляются, и только у вас какие-то проблемы. Вы начинаете винить весь мир в своих неудачах, начинаете злиться от несправедливости. Для того чтобы неудачный опыт стал основой вашей внутренней силы, необходимы следующие три условия.

Начните с малого

С рождения человеку свойственно терпеть многочисленные неудачи, прежде чем встать на ноги и пойти. Чтобы удачно перевернуться, ребенку нужны сотни попыток. Чтобы встать на четвереньки, а затем сделать первый шаг – бесчисленное количество раз упасть. А прежде чем ребенок сможет бегать, потребуется сотни раз переклеивать пластыри на коленках. Малыш рискует жизнью, если попробует сразу побежать.

Поэтому в детстве важно пройти через все возможные в этом возрасте ошибки и неудачи: опоздать на учебу, потому что проспал, завалить экзамены, пережить сложности в дружбе со сверстниками, столкнуться с несправедливостью в школе. И вместе с тем проиграть, попытаться загладить свою вину, испытать стыд, помочь друзьям и ощутить ценность коллектива.

Когда в компанию приходит человек с богатым опытом неудач и тот, кто редко проигрывал, эта разница сразу бросается в глаза. Люди, которые до этого не сталкивались с большими трудностями, неохотно берутся за большие проекты или ответственные задачи, потому что боятся ошибиться и провалиться. Кроме того, когда что-то идет не так, они совсем сдаются или справляются с остальной работой из рук вон плохо, а потом им требуется много времени на восстановление. В особо тяжелых случаях, они очень неохотно появляются на рабочем месте или вовсе увольняются, чтобы наказать себя.

Однако те, кто часто сталкивался с ошибками и потом исправлял их, знают, что в такие моменты нужно как можно быстрее признать свой промах, извиниться и сказать, что в следующий раз вы постараетесь лучше, или подумать о том, что все учесть невозможно, и двигаться дальше.

На самом деле, большинство ошибок, которые совершают новые сотрудники, не наносят особого ущерба компании. И даже когда вы становитесь джуниором или сеньором, то все равно отвечаете только за тот круг задач, с которым можете справиться, поэтому ваша ошибка не разрушит компанию и земля не разверзнется. Но эта ошибка может погубить лично вас. Поэтому важно развивать устойчивость к неудачам.

Работа над ошибками

Анализ процесса гораздо важнее, чем сам по себе успешный результат. Необходимо проанализировать, что привело к неудаче или, напротив, к успешному исходу, и систематизировать все наблюдения, которые получились в ходе работы. Так вы повысите свои шансы на успех и сумеете избежать старых ошибок. Важно создать надежную систему процессов, как для роста компании, так и для карьеры отдельного сотрудника. При анализе процесса необходимо определить причины, которые привели к конкретному результату (это могут быть проблемы с кадрами, самим процессом, распределением ролей в команде, законом, со входом на рынок, ценой и т. д.); необходимо учесть все факторы, и тогда при новой попытке вероятность успеха возрастет.

Иногда бывает так, что причина (или часть причин) заключается в других людях. Например, если вы провалили вступительные экзамены и говорите: «Так ведь это учитель (или родители) сказал мне туда податься», – или когда вас спрашивают, почему дела компании складываются таким образом, вы отвечаете: «Начальник велел так сделать». Бывали случаи, когда я давала советы относительно карьеры, а потом, спустя некоторое время, люди вновь наступали на те же грабли. Такое отношение возникает из-за неверного анализа ситуации. В данных примерах проблема заключается в том, что за вас принимает решения кто-то другой. Даже если этот кто-то направляет вас к цели, вы должны думать своей головой: зачем вам это нужно, куда вы движетесь и что хотите получить в итоге. Необходимо найти баланс, иначе вы просто станете ведомыми. Эти неудачи не будут полностью принадлежать вам, поэтому они никак не помогут развить внутренние навыки и только ранят чувство собственного достоинства. Будьте бдительны и внимательно следите за тем, движетесь ли вы вперед сами, или вас кто-то тянет силой.

Доводите до конца

Постоянные неудачи и их анализ не откроют вам автоматически путь к успеху. Мастерство и уверенность приходят только тогда, когда вы набираетесь положительного опыта. Снова совершать ошибки, рефлексировать, устранять причины неудачи одну за другой, пытаться еще раз с новыми вводными данными, повторять до тех пор, пока не сработает. Таким образом, опыт, который вы накопили, и чувство удовлетворения от долгожданного успеха становятся основой ваших достижений.

Поссориться и помириться с другом, стать президентом класса после нескольких провальных попыток, завалить экзамены в университет, подготовиться лучше и сдать снова, найти работу после множества отказов, сдать успешный проект после череды неудачных – весь этот опыт закладывает крепкий фундамент в вашу внутреннюю опору. Вот почему когда я читаю лекции, то чаще рассказываю о своих провалах, нежели об успехах. Не потому, что сам по себе опыт неудачи так уж важен, но потому, что эти примеры необходимы, чтобы объяснить, как это повлияло на мой личностный рост, как я справилась с провалом и каких результатов в итоге добилась. Я хочу рассказать о процессе, который стоит за этим, тем людям, которые признают только успех и всегда ищут самый простой путь.

Неудачи – это больно. И все же, они нужны для роста. Не позволяйте неудачам причинять вам боль. Если рану не обработать, она загноится. Опаснее всего опустить руки из-за болезненных воспоминаний. Если вас ранили, немедленно обработайте участки, которые пострадали, выясните, что вас задело, изучите способы избежать этого в следующий раз, отряхнитесь и встаньте на ноги. Когда вы получите такой опыт, то обретете смелость, чтобы попытаться еще раз, ведь пораниться вновь будет уже не так страшно.

«Что ж, теперь я точно не умру».

Однажды в вас появится эта уверенность.

••••

Иногда нам кажется, что задача хорошего родителя – оградить свое чадо от возможных ошибок. Задача хорошего начальника – время от времени цепляться к подчиненным, чтобы они не потерпели неудачу. Ослабьте хватку. Не давать шанса на ошибку – только вредить. От одной неудачи небеса не обрушатся на землю.

Чтобы остановиться, нужна смелость

Зимой 2019 года я отправилась в двухнедельное путешествие. Полюбовалась на потрясающие рождественские украшения в Лас-Вегасе, посетила прекрасное шоу всемирно известной цирковой труппы «Цирк дю Солей», поднялась по пешему маршруту «Приют ангелов» в национальном парке-каньоне Зайон, забралась на вершины Брайс-каньона, с которых можно насладиться восходом и закатом солнца, и наконец встретила Новый год в местной гостинице в Долине Смерти (занесена в книгу рекордов Гиннесса как самое жаркое место на планете, после того как в 1913 году там была зафиксирована температура 56,7 °C).

Среди всех мест, что я посетила, было одно, от которого кровь стыла в жилах, – горный маршрут «Приют ангелов» в каньоне Зайон. Название хорошо отражает сам маршрут: он уходит так высоко в горы, что кажется, будто касается небес. Кроме того, тропа настолько узкая, что за один раз может взбираться только один человек. Это самый трудный маршрут из всех возможных. Тем не менее он настолько популярен, что в летний сезон туристы дышат друг другу в затылок. Вероятно, все дело в красивых пейзажах и острых ощущениях, которые больше нигде не испытаешь.

Еще до начала подъема вы встречаете такие таблички:

«С 2004 года на этом маршруте сорвались со скалы и погибли 10 человек».

«Безопасность – личная ответственность каждого».

После таких табличек начинаешь задумываться, а стоит ли оно вообще того…

После долгого подъема по зигзагообразной скале нужно было добраться до смотровой площадки Скаута, пика у самой вершины. Тропа была вся завалена снегом, который выпал накануне. Я надела на свою обувь специальные приспособления, чтобы не скользить, и начала подниматься.

Когда я добралась до смотровой площадки, то решила пройти весь путь до самого верха. И вот тут началось самое сложное. Пока я поднималась, управляющий парком, который попался мне на пути, неоднократно предупреждал меня:

«Сегодня подниматься очень опасно. Чем выше, тем опаснее».

Я осторожно двигалась вперед, как вдруг оказалась на участке, где веревка обрывалась. Господи! Это и в правду всего-навсего скалистый утес. Когда я проходила это место, у меня подкосились ноги и я присела. Сердце колотилось так сильно, что я не могла двигаться. Муж уже перебрался и теперь стоял с детьми наверху, а я застряла посреди скалы. Не могла ни идти дальше, ни вернуться назад. Мужчина, который шел следом за мной и выглядел как профессиональный альпинист, протянул мне руку и спросил:

«Вам помочь? Хотите вернуться и спуститься обратно?»

Я хотела двигаться дальше к мужу и детям и почувствовала облегчение только после того, как снова схватилась за веревку.

Сколько еще подниматься? Я увидела остаток маршрута и поняла, что не дойду до своей семьи. Мои ноги ослабли и двигались с трудом. Нужно было оставить силы на спуск. Я решила отойти на обочину и подождать, пока муж и девочки поднимутся на вершину, чтобы увидеть «Приют ангелов». Была зима, шел снег и дул сильный ветер, поэтому людей сильных духом, которые решили забраться наверх и посмотреть на «Приют ангелов», было не так уж и много.

Спустя некоторое время одна туристка, когда спускалась с вершины, посмотрела на меня с немым вопросом в глазах: «Что вы тут делаете одна?» Я сказала, что не смогла подняться выше и сдалась, а теперь жду здесь своих родных.

«Решила, что на сегодня хватит. Дальше уже перебор».

Она ободряюще ответила:

«Ничего страшного. Достаточно пройти столько, сколько можете».

Нужна смелость, чтобы вовремя остановиться. Когда у вас сбивается дыхание, бешено стучит сердце или вы не спите всю ночь, нужно уметь различать тревожные сигналы, которые посылает ваше тело. Необходимо отдышаться и выяснить: это временный сбой дыхательной системы, что-то более серьезное, связанное с работой сердца, или же проблема в моей голове?

Когда я только устроилась в Google, некоторое время страдала синдромом самозванца (почему кругом так много гениальных людей…). Мое тело сигнализировало о перебоях в системе, поэтому я начала консультироваться с психотерапевтом.

Когда ваше тело и разум подают вам сигнал тревоги, остановитесь и осмотритесь. Ничего страшного в том, чтобы замедлиться, вернуться назад или немного подождать.

••••

Быть не в порядке – это нормально.

«Даже если слезы ничего не изменят»

Я узнала об этой книге[8 - Название книги. Прим. ред.] случайно, когда смотрела сериал и один из персонажей процитировал ее:

«Слова рождаются в устах людей и умирают в ушах. Но некоторые из них остаются жить, поселившись в человеческих сердцах».

Нередко в жизни бывает так, что чьи-то слова остаются у нас в сердце, как завещание, и затем живут в нем, словно призраки. В моем сердце множество чужих бессмертных завещаний, и мои собственные слова, должно быть, тоже блуждают призраками в чьих-то сердцах.

Но заказала я эту книгу не потому, что прониклась цитатой. Когда главный герой промелькнул в кадре с книгой в руках, и я увидела на обложке название «Даже если слезы ничего не изменят» – в тот же момент нажала на кнопку «заказать».

Я не могу даже начать.

Пытаюсь остановиться, но никак не выходит.