Контроллинг персонала в экономике и управлении наукоемких производств

– поведенческие стандарты, которым должен будет следовать человек, выполняя эту роль.

Выделяются следующие типы адаптации в зависимости от того, какие нормы и ценности приняты новым членом организации:

– отрицание – нормы и ценности не принимаются;

– конформизм – принимаются все нормы и правила;

– мимикрия – основные нормы и ценности не приняты, но соблюдаются необязательные, маскирующие непринятие основных;

– адаптивный индивидуализм – принимаются обязательные нормы.

При вхождении нового работника, организация решает следующие задачи:

– разрушение старых поведенческих норм;

– заинтересовать работника в работе организации;

– привить ему новые формы поведения.

1.3. Коммуникации

Коммуникация – это передача сообщения между двумя и более людьми.

Основные принципы:

• «Золотое правило общения» Ведите так, как вы бы хотели, как ведут с вами.

• Примат человеческих отношений, социальных задач над эгоизмом.

• Сотрудничество, а не соперничество.

• Главное – хорошие отношения партнеров.

• Системность.

• Гуманизм.

• Эмпатия.

Существуют внутренние и внешние контакты фирмы (внешняя среда – деловое и фоновое окружение; внутренняя среда – технология, специализация и разделение труда, координация, мотивация и организационная культура).

Качество всего: сырья, оборудования, кадры, реализация (just in time).

Эволюция коммуникационных технологий. От письма до – e-mail.

Главная цель организации – является выживание. И здесь наиболее важное – поведение персонала.

Коммуникации между начальником и подчиненными

7 мифов и реальности о природе коммуникаций:

• Мы общаемся только тогда, когда сами сознательно и преднамеренно выбираем общение.

Реальность – мы совершаем множество обменов информацией именно тогда, когда мы не осознаем своей вовлеченности в коммуникационный процесс.

• Слушатель понимает слова так же, как мы.

У слов на самом деле нет значений, значения определяются нашим опытом и восприятием.

• Мы общаемся с помощью слов.

Большинство сообщений, которые мы передаем, основываются не на словах, а на невербальных символах.

• Невербальное общение – это язык молчания.

Невербальное общение использует все 5 чувств.

• Общение – это однонаправленное действие.

Общение – это двунаправленное.

• Сообщение, посылаемое нами, идентично тому, которое получает слушатель.

Все зависит от восприятия.

• Информации не бывает слишком много.

Иногда людям дают слишком много информации, и они страдают от перегрузки.

6 главных составляющих процесса коммуникации.

• – отправитель / кодировщик

• – сообщение

• – канал

• – получатель / декодировщик

• – восприятие

• – обратная связь

На эти составляющие воздействуют следующие коммуникативные барьеры:

• смысловые (проблемы в понимании смысла)

• организационные (удаление участников общения)