Энциклопедия будущего

Какому же способу покупать люди более отдают предпочтение – виртуальному или реальному? Однозначного ответа на этот вопрос нет. Казалось бы, всякому торговому предприятию безусловно выгодней продавать онлайн. Ведь тут очевидная существенная экономия и на аренде торговых площадей, и на работниках, обслуживающих торговые залы. Однако крупные торговые комплексы (мегамагазины, супермаркеты) всегда стараются завлечь покупателя к себе именно реально. Это не значит, что они неохотно продают через сеть – продают они всегда охотно, лишь бы продать, но… такова их стратегия. Считается, первый шаг в превращении потенциального клиента в собственно клиента, гражданина в покупателя, происходит на стадии попадания его на территорию торговой деятельности, где сам вид товара уже служит неплохой мерой воздействия, обостряющей желание покупать, провоцирующей это желание ощущением возможности обрести что-то новое и почувствовать себя более счастливым и удовлетворённым. В виртуальный магазин завлечь граждан попросту сложнее, а воздействие товаров на них намного слабее выражено, так как они воспринимают те лишь зрительно, часто не в масштабе, и мало погружены в особую атмосферу бойкого торгового места, не чувствуют бурлящую жизнью суету потребительских масс, не видят довольные лица уже купивших что-либо. Если в небольших магазинах дешевле приобретать через сеть, в крупных скидку гарантируют именно реальным посетителям. Это один из основных способов завлечения, правда всё же не главный. Главная фишка мегамагазинов – возможности для досуга. Фактически они в действительности не совсем магазины, всякий из них правильней называть торгово-развлекательным центром. Это всегда комплекс, где торговые и развлекательные площади плотно перемешаны, там можно не только заниматься шопингом, но и посетить шоу, концерты, спортивные и увеселительные мероприятия, аттракционы, детские площадки, открытые конкурсы, места для семейных или романтических прогулок. Счастливые люди тратят больше и охотнее, чтобы удержать, продлить и усилить ощущения счастья. Очень выгодно, когда побывавший на игре любимой спортивной команды болельщик, выходя со стадиона, попадает в торговый зал. Особенно если его клуб сегодня победил. А если и проиграл, так он снизит негативный фон своего настроения. Неплохо (для торговой компании), когда детские аттракционы соседствуют с отделами игрушек и кондитерских изделий. Покупать в торгово-развлекательных центрах никто не заставляет, можно просто прийти и хорошо провести время, но кто хорошо его провёл, наверняка что-нибудь да приобретёт, если не вещь, то хотя бы еду и напитки. Бывают, конечно, места развлечения и отдыха, свободные от торговли, позиционирующие эту свободу своим достоинством, культурной продвинутостью, приверженностью идеалам спорта или искусства, чуждым чрезмерному меркантильному началу. И всё же «не свободные» практикуются чаще. Потому что они выгоднее, сулят больше доходов, а там где есть шанс на доход, обязательно найдутся и те, кто не захочет упускать его из-за каких-то там идеалов и культуры.

Последним средством завлечения покупателя в крупные торговые центры служат рекламные пробы и дегустации. Приходя туда, неизменно существует вероятность, что вам задарма обломится нечто, чего вы ещё никогда не пробовали. Если производители, выпустившие новый продукт, хотят сделать его более популярным и узнаваемым, нередко они распространяют его образцы бесплатно, и конечно же именно там, где присутствует более всего собирающихся и желающих тратить. В самых крупных местах торговли. Это выгодно всем: торговый центр как правило либо компенсирует часть расходов производителям, либо даёт им некоторые преференции за проведение каждой такой акции, потребители довольны и соответственно охотней приходят, через что и сам торговый центр увеличивает свою прибыль. Благодаря приборам идентификации (см. раздел о ПИ) бесплатные образцы всегда распространяются строго направлено. Дорогой товар не будут предлагать на пробу бедняку – всё равно покупать он его впоследствии не сможет, одному и тому же гражданину не подарят одинаковые продукты дважды – в первый раз он их пробует и узнаёт, а во второй уже просто потребляет на халяву. К слову, бесплатные образцы распространяются не только непосредственно. Далеко не редкость, когда человек, совершив закупки через сеть, среди доставленных ему товаров обнаруживает и подобные небольшие но вполне приятные сюрпризы. При современном обилии продающих и продающегося иногда рекламные дары – единственный способ сподвигнуть тех из потребителей, что склонны к консерватизму, на пробу. К тому же торговые компании ведут статистику покупок каждого своего клиента и попросту знают, кого перспективно одаривать, а кого это впустую потраченный продукт. Перспективные обретают бесплатное намного чаще.

Виды товара

Логика продажи товара во многом зависит от него самого. Некоторыми его видами невозможно торговать иначе чем реально, другие, напротив, сбывать через реальные магазины, как говорится, себе дороже. Ниже приводится перечень основных видов товаров с описанием специфики их продажи.

• Пищевые продукты – включают в себя множество подвидов: хлебобулочные, мясомолочные, рыбные, фрукто-овощные, кондитерские, консервированные, концентрированные, напитки, и др. Здесь различают привычные и непривычные товары для конкретного покупателя. Привычные он почти всегда закупает виртуально. Если же он желает чего-то нового, либо продукт, который может себе позволить лишь в редких случаях и потому плохо знает, существует большая вероятность, что он посетит магазин реально, дабы ориентироваться на собственные ощущения: аромат, аппетитность, визуальную привлекательность, или даже просто на свою реакцию в виде вдруг пробуждающихся сильного любопытства и интереса к каким-то отдельным предметам продовольствия, провоцирующим острое желание их попробовать, узнать, каковы они на вкус. Многие люди признают, что любят покупать пищевые (и не только) товары вживую, что сам процесс выбора из множества чего-то неизведанного, неиспробованного, манящего обещанием новых особенных гастрономических ощущений, им приятен.

• Одежда – отличается от остальных видов товара тем, что фактически неразрывно сочетает в себе виртуальный и реальный способы приобретения. Чаще всего её сначала подбирают онлайн при помощи траинга (надеванием на свой виртуальной образ, см. подраздел о видео-зеркалах раздела о визуализации), а определившись в выборе отправляются в магазин, чтобы убедиться в удобстве и пригодности по размеру понравившейся вещи путём её примерки наяву. В большинстве своём современная одежда конфигурируема, т.е. доступна для настройки как минимум по цвету и рисунку, а порой и по размерам отдельных частей, глубине складок, форме, и т.д. Это ещё одна причина, почему её гораздо рациональнее и удобнее выбрать через траинг. Ведь в виртуальности скорость реконфигурации у всякого наряда мгновенна, тогда как в реальности не всегда удовлетворительно быстра.

• Мебель – способ её продаж сильно разнится в зависимости от того, для чего она предназначена и какие функции выполняет. Ту, на которой сидят или лежат, человек вряд ли станет покупать через сеть, сначала он захочет убедиться в её удобстве. Посему она дороже прочей, мебель вообще габаритный товар, а эта в дополнение к складским требует ещё и значительных торговых площадей. Продавцы идут на разные ухищрения для минимизации проблемы габаритности, зачастую мебельный магазин – весьма продвинутое в плане технической оснащённости место, хранящее тестовые образцы плотно друг к другу в барабанных или секционных многоярусных конструкциях (называются мебельной парковкой) – по желанию покупателя сложная механика извлекает из оной конструкции нужный экземпляр мебели и приводит его в положение, удобное для апробации. Тестовые образцы всегда непохожи по форме, двух однотипных, различающихся, к примеру, лишь окрасом или декоративными элементами, среди них в магазине не найти – оформление подбирается либо виртуально, либо визуально – через наложение цветовой голопроекции на образец или же генерацией его полной голопроекции после того, как покупатель опробовал его и пришёл к положительному решению о возможности покупки. Иное дело мебель для работы или хранения вещей: столы, шкафы, стеллажи, тумбы – всё это людям важно более всего размерами, дизайном и декором, компонента физической комфортности здесь попросту отсутствует. Такие вещи удобнее выбирать дома визуальным способом – если у покупателя есть собственный голопроектор (прибор, создающий реалистичные трехмерные изображения прямо в воздухе, см. раздел о визуализации), проблем у него не возникнет, сгенерирует проекцию мебели прямо в том месте комнаты, куда она предположительно будет установлена, сразу оценит и габариты, и сочетаемость стиля с прочими предметами и с отделкой помещения. Если голопроектора у него нет, продавец с удовольствием предоставит ему таковой на пару-тройку часов бесплатно – главное соверши покупку (ну и ещё имеется прокат). Но естественно, далеко не все подходят к выбору обстановки для жилья столь тщательно, немало граждан приобретают её без особых затей онлайн.

• Бытовая техника – то есть предназначенная для семьи и дома: холодильники, кухонные печи, разнообразные кухонные устройства для готовки (комбайны, электромясорубки и т.д.), посудомоечные машины, стиральные машины, аппараты утилизации мусора, кондиционеры и климатстаты (климатстат – продвинутый собрат кондиционера, улучшает общий микроклимат жилища, см. раздел о современной квартире раздела о современном городе), медсканеры (медсканер – средство домашней медицинской экспресс-диагностики), бытовые роботы-помощники разных типов – от чистильщиков и уборщиков до почёсывателей спины (чего только не бывает), броботы, и т.д. Здесь казалось бы всё понятно, здесь важны прежде всего технические характеристики и цена, значит виртуальный способ покупки должен быть оптимален. Однако компонента семейного назначения вкупе с достаточно высокой стоимостью электромеханических изделий для дома, требующих сочетать в себе качество, надёжность и долгий срок службы, разрушают логику подобных рассуждений. Взять к примеру броботов. Для людей со средним достатком это большая покупка, это событие, посему состоящие в браке конечно полетят всей семьёй в магазин и будут долго с удовольствием выбирать. А вот тот, кто одинок, напротив, вероятно приобретёт виртуально – к чему утруждать себя лишними поездками.

• Персональные устройства – это техника уже скорее личного, чем семейного употребления, к ней принадлежат прежде всего приборы для коммуникации, доступа к информационным ресурсам и просмотра-прослушивания медиа-контента, но так же и многие другие: для создания собственного медиа-контента (видео, фото, анимации, виртуальных объектов с запрограммированным поведением), генерации декора (формирования визуальных и акустических эффектов, меняющих вид и шумовое оформление помещений), усиления двигательных функций человека (ускорения перемещения, усиления мышц), видеорегистрации событий, видеонаблюдения и защиты от такового, идентификации окружающих и защиты от таковой себя, выявления степени правдивости чужих речей и препятствования в определении правдивости собственной речи, сенсорные и детектирующие приборы различного назначения (поисковые, навигационные, химические, радиационные и т.д.), средства автоматизации управления технической и информационной средой (упрощают взаимодействие с окружающими бытовыми устройствами, от осветительных до сложных кибернетических), средства интеллектуальной и справочной поддержки (строятся на базе искусственного интеллекта, снабжают владельца по его запросу либо по собственной инициативе советами и подсказками, актуальными в текущей ситуации). И бесконечно многое другое. Как покупается подобная аппаратура, зависит от обстоятельств: что конкретно она такое, кому нужна и для чего. В целом не менее трёх четвертей её продаж осуществляется виртуальным способом.

• Детские игрушки – приобретаются по-разному. Если хотят устроить чаду праздник, нередко это происходит непосредственно, так как посещение мегамагазина для ребёнка само по себе уже вполне знаменательное событие благодаря наличию там детской развлекательной инфраструктуры. В прочих случаях доминируют виртуальные покупки.

• Питомцы – животные, GM-животные, животноподобные роботы (см раздел о домашних роботах), декоративные симбиоты (см. раздел о симбиотах). В массе своей потребитель предпочитает выбирать их вживую.

• Медиа (литература, музыка, фильмы) – в основном приобретается онлайн.

• Парфюмерия – незнакомую вряд ли кто-то станет покупать виртуально, человек должен оценить её привлекательность что называется «носом» (впрочем продавца ничуть не затруднит послать кибер коммивояжера к добросовестному клиенту на дом, и ещё есть именитые бренды, в которых не сомневаются). А вот за уже известным тебе парфюмом нет никакого смысла тащиться в магазин лично, проще заказать его по сети.

• Косметика – многую косметику ныне можно опробовать посредством траинга. Но не всю. Кроме того, женщины любят шопинг. Так или иначе она всё же более онлайн продукция.

• Спортивные товары – покупаются чаще вживую.

• Медицинские, гигиенические товары – безусловно виртуальный вид товара.

• Оружие, средства самозащиты – оружие, собственно, в свободной продаже отсутствует. На руках у населения его нет. Совсем никакого, даже охотничьего. Ведь охота давно запрещена (подробней о чём см. раздел о мясоводстве). Что касается средств активной защиты (травматиков и парализаторов), чтобы обрести право их приобретать, требуется пройти ряд психологических тестов и получить разрешение на ношение у властей. Фанаты всего околооружейного любят поторчать в магазине, подержать каждый образец в руках. Те, кто просто хочет усиления собственной безопасности, выберет и закажет нужное через сеть.

• Аэромобили – для большинства слишком крупная покупка, такую человек как правило совершает поэтапно – сначала определится через виртуальный просмотр, сравнит характеристики, затем припрётся вживую оценить ощущения от пребывания внутри, а далее закажет у производителя желаемую модель в желаемой комплектации. Доставки здесь никакой нет, аэромобиль – автоматическое транспортное средство, пилот которому не нужен, прилетит к хозяину само.

Продавцы

Продавец (он же менеджер торгового зала) – это индивидуум или система, работающие непосредственно с покупателем, помогающие ему определяться в выборе товаров, уведомляющие его об условиях, на которых товары могут быть ему переданы, включая размеры оплаты, гарантии производителей и права потребителей, а так же регистрирующие его согласие на оные условия. Акты купли-продажи могут осуществляться как непосредственно, так и виртуально, соответственно и продавцы исполняют свои обязанности одни вживую, другие удалённо, через коммуникационное (при помощи связи) или игровое (погружением в виртуальную среду в облике трёхмерного персонажа) взаимодействие с клиентом. Существует четыре основных вида продавца: человек, робот, фантом и тень. Каждый из них обладает рядом уникальных особенностей, о которых стоит рассказать поподробней.

• Человек – обеспечивает живое межличностное общение, что востребовано у определённого процента потребительских масс. Порой способен привлекать покупателя авторитетностью, просвещённостью в вопросах выбора и эксплуатации товаров конкретной группы. Либо умением понравиться, пробудить к себе симпатии качествами характера, обаянием, остроумием или даже внешностными данными (хотя и от антипатий не застрахован). В торговых компаниях, где для работы продавцами задействуются исключительно люди, это всегда позиционируется как некая фишка, как проявление заботы о клиентах и выказывания им особого уважения. И некоторые потребители действительно ценят подобное отношение. Когда робот уделяет вам внимание – ну и что, он же просто машина, он всем его уделяет, он так запрограммирован, а когда человек-продавец ведёт себя с вами вежливо, корректно, доброжелательно, искренне старается помочь, этим он доказывает вам, что вы важны. Помогает вам почувствовать вашу значимость. Так же живой персонал даёт преимущества в социально-гражданской сфере – государство уважает торговые предприятия, не имеющие ни одного искусственного продавца, как обеспечивающие работой ближнего своего, и приводит в пример прочим, а заодно одаривает льготным налогообложением, профсоюзы не стоят у них над душой, угрожая предать анафеме за каждое лишнее рабочее место, отданное вместо людей техническим существам, разнообразные общественные движения вроде зелёных или роботхейтеров (т.е. роботоненавистников, см. раздел о роботхейтерах) гарантированно не будут доставать, и даже наоборот, весьма вероятно станут принципиально хаживать только сюда за покупками. В целом человек гибче, изобретательней, способен на инициативу и творческий подход. Плюс он важен для выстраивания служебной иерархии – если освободилась вакансия более высокого ранга, на которую робота или программный искусственный интеллект не поставишь, откуда, спрашивается, брать на это место специалиста, как не из поработавших годы на менее престижных должностях сотрудников-людей, знающих всю подноготную производственного процесса, проявивших себя, доказавших свою преданность и стремление трудиться на благо компании. Основные недостатки человека: ему надо платить зарплату, у него нормированный рабочий день, надо предоставлять ему оплачиваемый отпуск, давать сверхурочные или позволять не работать в праздники и выходные, он может допустить ошибку, заболеть, уволиться, предать, переметнуться к конкурентам, совершить преступное или противоправное деяние, в том числе на рабочем месте и против компании-нанимателя. В труде с низкими требованиями к творческим и интеллектуальным способностям, где для исполнения профессиональных обязанностей возможно применять относительно недорогие искусственные системы, живой работник обходится заметно дороже неживого.

• Робот – в теории роботы-продавцы бывают двух видов: человекоподобные (под чем подразумевается внешняя неотличимость от людей) и прочие. Однако это в теории. В действительности роботы человекоподобного класса в качестве сотрудников магазинов – весьма редкое явление. Дело вовсе не в том, что они сделаны из синтетической плоти и потому стоят на порядок дороже функционально сходных аналогов из пластика, композитов и металла. Не настолько уж их цена и высока, чтобы быть не по карману даже мелкому бизнесу. Дело в традиционно не слишком позитивном отношении к ним населения. Для обывателя они определённый раздражитель, кому-то конечно и нравится, но есть и те, кто воспринимает их крайне негативно. Массовое же применение их в пределах одной торговой площадки и вовсе может быть расценено в обществе как некий вызов себе. Потому для всякого торгового предприятия дешевле, спокойней и проще применять обычных (не человекоподобных) роботов. Человекоподобные всё же встречаются в особых местах, например в отделах детских игрушек, выступая в роли продавца – доброй феи, прекрасной принцессы или одноглазого пирата, в общем, там, где востребованы яркий образ и ролевое поведение. Ещё в закрытых магазинах, обслуживающих только высшую социальную прослойку, они вполне могут присутствовать – представители элиты склонны к эстетике и часто не прочь усиливать её в том числе через внешностное совершенство обслуживающего персонала (выполненные в виде людей роботы всегда идеальны в плане облика). Вот пожалуй и всё. Добавим, что это всегда личные роботы. Как известно, человекоподобная робототехника бывает только двух классов – личная и разумная (см. соответственно разделы ЭБ о личных и разумных роботах). Но разумную точно не стоит искать среди работников торговых предприятий. Потому что она-то как раз исключительно дорога. Её удел – быть домашними питомцами миллионеров. Так или иначе именно обычных (не человекоподобных) роботов правильней всего рассматривать в качестве среднестатистического механического продавца. Применяются они магазинами очень широко, почти в любом встретите вы хоть одного, а в огромных торговых центрах их неизменно без счёта. Несомненными достоинствами робототехники являются низкие (по сравнению с зарплатой работнику-человеку) расходы на техобслуживание, ненормированный рабочий график, отсутствие выходных, безусловная гарантированность бесконфликтного уважительного отношения к окружающим, надёжность, повышенная конфиденциальность при работе с клиентами (не имеющей души и осознанности машине всё равно, что вы приобретаете и зачем, она не посмотрит на вас свысока и не расскажет никому, потому ей доверяют личные данные покупателей для упрощения общения с ними, – историю их покупок, определённые сведенья о них из баз данных госучреждений, и т.д., и покупателей это совершенно не напрягает). У роботов одинаковой модели часто существует возможность переносить актуальный опыт (накопленные за годы трудовой деятельности персональные знания) с одного на другой, что позволяет избежать процедуры обучения новых механических сотрудников при их покупке, им просто копируется память давно работающих экземпляров. Это чрезвычайно удобно. Отрицательные стороны робототехники: меньшая чем у человека гибкость мышления, отсутствие творческого подхода к решению насущных задач, неспособность к решению принципиально новых задач, которым её ещё не обучали, малый уровень контакта с собеседником – она говорит со всеми одинаково, тогда как опытный продавец-человек может менять и стиль поведения, и темп речи, и словарный состав речи, реагировать на личностные особенности клиента, подстраиваясь под него, что в торговом деле немаловажно, может немножко (а кто и много) приврать и приукрасить, если сильно нужно, если начальство требует максимальных продаж любыми средствами. Робот врать и приукрашивать не станет, в него закладывают точные сведенья, а если он выдаёт их с искажением, значит налицо факт мошенничества, чреватый разнообразными штрафными санкциями. Опять же общественность и власти слегка поддавливают предприятия, предпочитающие искусственных работников естественным – потерю рабочих мест из-за излишней автоматизации профсоюзы, политики и общественные движения не оставляют без внимания. Иногда роботы могут подвергнуться агрессии со стороны чересчур негативно относящихся к человековытесняющим устройствам личностей. Или стать объектом диверсии (злонамеренного вывода из строя), осуществлённой конкурирующей фирмой либо роботхейтерами – пусть это и крайне маловероятно, но всё же не исключено в современных реалиях.

• Фантом – виртуальное псевдоразумное существо, Homo Virtualis, считающееся технической формой жизни (см. раздел о фантомах). Обладает творческим потенциалом, гибкостью мышления, фактически не уступает в компоненте разумности людям. Вроде бы всем хорош, но… Больших «но» здесь наблюдается целых пять. Во-первых, ему требуются условия труда, такие же, как человеку: нормированный рабочий день, выходные, зарплата, отпуск. Он всё равно обходится заметно дешевле живого работника, для виртуальной торговли это отличный вариант, однако сравните с роботом и почувствуйте разницу. Кроме того, как и человек, он способен переметнутся к конкуренту, совершить преступление, и т.д. Во-вторых, к нему неоднозначное отношение в обществе, проблемы с профсоюзами и роботхейтерами его нанимателю светят ничуть не меньшие, чем роботопользователю. В-третьих, фантомы попросту не везде есть. Они имеются лишь на 26-ти планетах (из 158-ми, обжитых людьми), т.е. только там доступно использовать их труд непосредственно, нанимать их в том или ином качестве, в частности персоналом сферы торговли. В четвёртых, они слегка отличаются от человека устройством психики, вследствие чего уровень взаимопонимания между ним и ими чуточку ниже, чем хотелось бы, особенно в контексте работы, связанной с общением. Самые талантливые продавцы, способные впарить что угодно кому угодно, тонко чувствующие настроение и характер покупателя, это всегда люди. Ну и в пятых, фантом обладает осознанностью мышления и личностью. Посему, как и продавцу-человеку, ему не доверяют конфиденциальные данные клиентов.

• Тень – сгенерированный системой виртуальный персонаж-продавец, управляемый ИИ (искусственным интеллектом). Не личность и не имеет осознанности мышления, но неизменно в той или иной степени персонифицирован, т.е. притворяется обладателем личности и сознания. Благодаря чему при общении с ним воспринимается полноценным разумным индивидуумом. Это обычный программный помощник, только не чисто голосовой, а наделённый обликом человеческого (ну или иного) существа. Тенью его называют именно оттого, что он имеет визуальную оболочку – видимое виртуальное тело. Иначе его бы звали просто ИИ, или интеллектуальной поддержкой, или информ-консультацией. Его достоинства все те же, что и у робота: ненормированная эксплуатация, отсутствие зарплаты, возможность оперировать персональными данными покупателей без нарушения конфиденциальности. При этом не возникает проблем ни с профсоюзами ни с роботхейтерами, никому и в голову не придёт считать деятельность программного обеспечения конкурентом людям, вытесняющим их в труде. Оно просто элемент технического оснащения предприятия. Недостатки у тени опять же сродни роботу – отсутствие гибкости и творческого начала в решении задач. Правда в отличие от него она ещё и виртуальна, пригодна только для онлайн использования. Но в этом же и её преимущество – нематериальность делает её крайне дешёвым инструментом. Ведь ей не нужны ни техобслуживание, ни пространство для размещения и хранения. Интересная особенность тени – она неизменно подстраивается под конкретного покупателя внешним обликом. Если тот парень, она будет в виде красивой девушки, если девушка – станет прекрасным собой парнем, если же покупатели зашли парой, выберет себе пол случайным образом, приобретя внешностную заурядность – не будет излишне смущать красотой, и заодно поубавит обаяния в поведении. Так же всякому клиенту как правило позволяется задать ей собственные требования параметров внешности – как минимум пол, но иногда и большее – тембр голоса, цвет волос и др., а то и выбрать конкретное обличье, дабы в последствии, в следующие его приходы, она являлась к нему только в таком виде. Тень – самый часто встречающийся вид продавца в онлайн магазинах. Особенно в тех, где бывает много посетителей. Потому что она тиражируема – нарастил мощность программного процесса, и всего делов, генерируй ещё её экземпляры, тогда как человек, робот и фантом – количественно ограниченные работники, у любого торгового предприятия их всегда определённое число.

Пожалуй стоит выделить и ещё два вида продавца. Во-первых копию человека (см. раздел о биокопировании). Копии в торговом бизнесе используются без особого энтузиазма, и только на периферийных планетах, но бывает. В плане рабочих качеств они не слишком отличаются от обычных людей – вследствие коррекции поведения им свойственна большая пассивность, зато они терпеливее, их рабочий день длиннее, и главное, им не надо платить зарплату и предоставлять отпуск. Во-вторых, фактическое отсутствие продавца тоже можно считать одним из его вариантов. Скажем, самообслуживание. Или заказ по сети без коммуникации с кем-либо из представителей магазина. Или когда некий ИИ следит за порядком, принимает платежи, удостоверят, что товары оплачены, а не украдены. Но никакого тела, даже виртуального, у него нет, и личность из себя он не изображает.

Кроме видов самих продавцов важно так же рассмотреть виды их присутствия – то есть формы, в которых они контактируют с покупателем.

• Физическое – продавец действительно пребывает в реальности и может физически взаимодействовать с клиентами. Для этого он должен быть не бесплотен – обладать телом. К физическому присутствию способны только человек и робот.

• Проекционное – или, иначе, визуальное присутствие. Посредством голографического оборудования транслируется голопроекция продавца (реалистичное изображение, демонстрируемое прямо в воздухе). В результате он кажется абсолютно настоящим. Нематериальность накладывает на него некоторые функциональные ограничения, например, он не сумеет подать вам что-либо, но по большому счёту это несущественно, главное, с ним можно разговаривать, что собственно от продавца обычно и требуется, а если позволяет отображающее устройство, он будет способен ещё и ходить рядом с вами, сопровождать, указывая нужные отделы, товары, и т.д. Проще всего проецировать тени, так как те генерируются программой, программа управляет их хождением, фокусировкой и направлением их взгляда, всегда не проблема подстроить изображение под конкретную ситуацию. С фантомами, роботами и людьми всё чуть сложнее, их надо снимать (преобразовывать их видеосъёмку в проекцию), а им в свою очередь поставлять видеоданные с правильного зрительного ракурса. Но и это в современных реалиях особых затруднений не вызывает, есть такая штука, как видео-реконструкция (о которой см. раздел о хелперах) – технология наложения видеоданных человека на его виртуальный образ. Она давным-давно отработана, копеечна в плане необходимого технического оснащения. И всё же проецирование иных видов продавцов кроме теней не очень распространено.

• Виртуальное – подразумевает пребывание в виртуальной среде в образе трёхмерного персонажа. Любой вид продавца для этого пригоден, но если тень и фантом естественные представители виртуальной реальности, человеку и роботу придётся туда погружаться, управляя своим персонажем словно в видеоигре. Так как онлайн торговля ныне неотъемлемый элемент бытия, для многих работающих в магазинах людей виртуальное взаимодействие с покупателями – обыденность, рутина. А вот для роботов оно почти не практикуется, ведь робот и тень суть одного и того же, оба руководствуются искусственным интеллектом, при том что тень, не имея физического тела, стоит гораздо дешевле.

• Коммуникационное – общение с клиентом производится по связи. Чаще всего это видеосвязь, но иногда и аудио, изредка может быть даже текстовой.

Из всех видов продавцов человек и робот наиболее универсальны, так как могут работать и в реальной и в виртуальной среде. Впрочем и программные существа – фантом и тень – не слишком уступают им в этом при условии наличия у работодателя качественного визуализирующего оборудования, способного отображать голографические проекции. Тень и робот существенно отличаются от фантома и человека отсутствием осознанности и личности, что позволяет доверять им конфиденциальную информацию о клиентах. Благодаря чему, а так же встроенным программам статистического и психологического анализа, этим двоим проще выполнять функции консультанта, им не составляет труда установить предпочтения конкретного лица и соответственно гораздо легче посоветовать ему подходящий товар. Ещё одно их важное качество – они мультиязычны, умеют разговаривать на всех существующих языках. Интересно отметить, есть покупатели, которым по нутру общаться только с истинной личностью-продавцом, именно с человеком или хотя бы с фантомом, есть те, кто напротив, чувствует себя комфортней, когда продавец – машина и с ним не нужны ни вежливость, ни стеснение, ни некий межличностный контакт при общении. Правда всё же наибольший процент среди граждан империи составляют те, кому совершенно всё равно, кто их обслуживает.

Потребительское консультирование

Потребительское консультирование (ПК) – это устоявшаяся система оказания помощи потребителю в выборе товара. Для людей описываемого периода она очень важна, фактически 99% из них без неё чувствуют себя беспомощными, теряются, не способны определиться в предпочтениях, испытывают сильнейший стресс от необходимости самостоятельно решать, что лучше приобрести из многого сходного. ПК принято подразделять на пользовательское и профессиональное. Первое есть помощь потребителей друг другу и производные от этого, оно прежде всего проявляется в специализированных сетевых форумах, где народ оставляет свои отзывы о пользовании той или иной купленной вещью, о её достоинствах и недостатках. Второе основывается на профессиональных службах, предоставляющих свои услуги за деньги или безвозмездно. Далее мы рассмотрим наиболее востребованные виды ПК.

• Сетевые форумы – важная часть потребительской культуры. Люди, простые обыватели, описывают все аспекты пользования приобретенной ими продукцией, делятся друг с другом информацией. Недовольные или напротив, довольные, изливают сюда все свои эмоции, выставляют оценки товарам и компаниям. На каждой планете всегда существует главный планетарный потребительский форум, поддерживаемый и обслуживаемый планетарными властями. Порой крупные бизнес-структуры организовывают и собственные отдельные форумы сходной масштабности, если не удовлетворены главным, считают его лживым, ангажированным, коррумпированным, либо просто привыкли сами всё контролировать. Правда это сложно и затратно, потому что речь идёт не о каком-то банальном сайте (банального в сети тоже всегда хватает, но ему никогда не обрести настоящую популярность), а о серьёзном ПК-предприятии. Как правило на планете бывает не более двух-четырёх общепризнанных массово посещаемых потребительских форумов. Каждый из них обязательно имеет службы по выявлению лже-потребителей, распространяющих недостоверную информацию в рекламных, дискредитационных или злонамеренных целях. Иногда эти службы бывают крайне изощрёнными, включающими в штат даже частных детективов, криминальных психологов и агентов для соцопросов. Отметим, что ныне фактически невозможны анонимные действия в сети. Часто допускается подписываться псевдонимом, но для сервисных и административных структур никогда не секрет, какому реальному лицу псевдоним принадлежит. Это значит, забаненный форумом юзер гарантированно не сможет более оставлять на нём свои посты. Но сможет при желании оспорить бан в суде – потребительские форумы – полноценная общественная среда, пользование которой есть неотъемлемое право граждан. Заниматься там самодурством и самоуправством администраторам возбраняется по закону.

• Тестовые компании – профессионально тестируют продукцию разных производителей, сравнивают её, анализируют качества, достоинства и недостатки, и выводы публикуют в открытом доступе в сети. Здесь следует выделить крупные тестовые компании, как наиболее правдивые и значимые – каждая из них бренд, авторитет, который уважают и к которому прислушиваются. Авторитетность собственно говоря и является их главным капиталом, приносящим доход через доверие и интерес обывателя. Хотя безусловно и материальная база – количество специалистов-сотрудников и специализированного оборудования – имеет для них значение. Известно, что мелкие тестовые структуры склонны к недобросовестности – часто выдают желаемое заказчиком их услуг за действительное, а их техническое оснащение оставляет желать лучшего в плане надёжности и точности. Крупные фирмы тоже не откажутся от денег производителя, если тот желает приплатить, чтобы результаты тестов приукрашивали реальность, только наивный этого не знает, однако приукрашивают они всегда чуть-чуть, в меру, несущественно для потребителя.

• Экспертные компании – эти проводят анализ продукции максимально тщательно, с позиций не потребителя, а профессионала, подвергают тестовые образцы нехарактерным чрезмерным стрессовым ситуациям, нагрузкам, воздействиям и т.д. Они никогда не сравнивают два образца разных изготовителей, сортов или моделей, зато тестируют один и тот же товар по множеству экземпляров, то есть их выводы значительно менее зависимы от случайностей, и выражаются не в сопоставлении, что лучше, что хуже, и насколько, а в абсолютных величинах: такое-то изделие выдерживает то-то, состоит из того-то, имеет такие-то пределы, обладает такими-то качествами и не обладает такими-то. Подобные услуги дороги, обычно их заказывают производители чего-либо, чтобы доказать превосходство своей продукции, иногда и состоятельные потребители, желающие выяснить, соответствует ли некий элитный продукт заявленным в нём высоким стандартам, и даже тестовые компании – последние всё равно существуют на деньги спонсоров или торговых сетей, тратят на исследования не свои, им не жалко. Экспертные компании редко подтасовывают результаты, здесь всё в точных цифрах, а значит проверяемо, доказанный факт ошибки или намеренной недобросовестности нанесёт по репутации фирмы серьёзный удар. Максимум, на что они идут, это округление погрешностей измерений в выгодную для щедрого клиента сторону.

• Частные критики – те же потребители, как и публикующие своё мнение на форумах, с той лишь разницей, что обладают остроумием, ораторским или писательским талантом, харизмой, знаниями, доступом к тестовому оборудованию или закрытому тестовому информационному ресурсу. В общем, как-то выделяются на фоне толпы. Главное их качественное отличие – популярность той или иной степени. У них есть «Имя», их мнением интересуются, хотят узнать, «а что думает тот чувак», их читают, слушают. Их считают честными и независимыми. Случается, они и правда такие, даже несмотря на явный интерес к ним со стороны рекламных агентств и торговых компаний, старающихся заполучить их и поставить на зарплату как внештатников.

• Профессиональные критики – живут потребительской критикой, это их хлеб, основной источник дохода. Бывает, они независимые и работают «на себя», то есть предлагают свои услуги заинтересованным компаниям, газетам, журналам, медиа каналам и т.д. Бывает, служат в фирмах, занимающихся потребительскими вопросами. Они известны (как минимум в узких кругах специалистов), компетентны (или слывут таковыми), их мнение имеет вес, к ним прислушиваются. Их тоже считают честными, хотя логика и подсказывает, что честный критик – это тот, кто лучше прочих скрывает свою ангажированность.

• Сертифицирование и стандарты качества – несколько иная сфера деятельности, но её можно смело относить так же и к потребительскому консультированию, так как её результат есть удостоверение качества товаров и услуг, позволяющее потребителю легче определяться в выборе. Бывают как государственными, так и частными, к примеру все крупные корпорации имеют собственные стандарты качества и сертификацию их соответствию, чтобы не платить за это кому-то третьему и не зависеть от степени его объективности. Потребитель сам вправе решать, доверяет он тем или иным стандартам или нет. Государственная сертификация качества дело преимущественно добровольное, только некоторые виды товаров подлежат ей обязательно – что не мешает частным компаниям даже и их дополнять её ещё и собственными сертификатами. Потому что это отличный способ показать свои уважение и ответственность потребителю, ну и к тому же неплохая реклама.

• Рейтинговые агентства – составляют потребительские рейтинги сходной продукции разных компаний, сравнивая её по какому-то одному признаку, или по ряду признаков, или по всем мыслимым и немыслимым признакам – бывает по-разному. Не делают сами ни тестов, ни экспертиз, они просто выполняют тщательный статистический анализ информации, свободно распространяемой в сети.

• Клиентская рекламно-аналитическая поддержка – мощный инструмент помощи потребителю в выборе товара, подробно описан в подразделе о влиянии средств идентификации на общество раздела об идентификации.

• Информ-консультирование – продвинутый аналог справочной службы, знает всё (в пределах разумного), ответит на любой вопрос (с той или иной степенью достоверности в зависимости от того, куда вы за консультацией обращаетесь), в том числе на потребительские темы. Скажем, если спросить, что лучше, тот продукт или этот, искусственный интеллект либо человек-диспетчер просмотрят все доступные на сей счёт сведенья в сети и озвучат вам своё мнение, в кратком виде или развёрнутом, по вашему желанию. Упрощённо говоря, информ-консультирование избавляет пользователя от нужды самому выполнять поисковые запросы и изучать их результаты. В современном мире сеть – бесконечность терабайтов всевозможных текстовых и видео ресурсов, самостоятельно просмотреть их все и отсеять нужное от ненужного, ложное от правдивого, рациональное от бредового непрофессионалу тяжело и времязатратно.

• ИИ-поддержка – интеллектуальное сопровождение пользователя. Последнему обычно даже не нужно ничего спрашивать, ИИ (искусственный интеллект) следит за его действиями, анализирует их и предоставляет подсказки и справочную информацию. К примеру, взял человек в руки пакет сока, а ИИ ему тут же говорит: «не рекомендуется к покупке, в данном магазине другой производитель проводит рекламную акцию, предлагая сок сходного качества на треть дешевле, кроме того, конкретно у этого пакета скоро истекает срок годности». ИИ-поддержка может быть как услугой, предоставляемой за деньги специальными фирмами, так и функций, заложенной в техническое устройство – купил его, заплатил один раз, и пользуйся сколько хочешь бесплатно. Второе практикуется гораздо чаще. Получение советов и подсказок от ИИ-поддержки осуществляется через хелпер (см. раздел о хелперах).

Следует понимать, ПК – это инструмент влияния на умы, безусловно им хотят пользоваться производители для извлечения выгоды. Ни одно экспертное или частное мнение не может быть стопроцентно объективным и надёжным, потому что всегда здесь присутствуют деньги и чья-то заинтересованность. Работающие в сфере ПК люди тоже хотят жить хорошо. Если эксперт за мзду немножечко приукрасит действительность, никому хуже от этого вроде бы не станет, а ему самому очевидно станет лучше. Если модераторы потребительского форума «случайно» не заметят явно рекламную направленность сообщений некоего пользователя, ничего особо фатального не произойдёт, его голос не так уж и различим среди миллионов голосов других граждан. Даже ИИ-поддержка может быть чуть искажена, умышленно преувеличивая предпочтительность одних товаров над другими, ведь всякая программа, включая и такую сложную, как искусственный интеллект, кем-то создаётся, и порой эти «кто-то» не против подзаработать (несмотря на риск репутационных потерь и уголовной ответственности за мошенничество). Именно в сфере ПК процветает интуитивный сговор (скрытое сотрудничество двух сторон, осуществляемое «по наитию», без непосредственных контактов меж ними, см. раздел о преступности), не столь выражено, как в журналистике, но тоже существенно. Тем не менее, в целом потребительское консультирование приносит огромную пользу, так как всё же преимущественно говорит правду, искажая её лишь слегка и временами. Иначе никто не стал бы ему внимать. Главный его недостаток наверное как раз в его основном достоинстве – оно так хорошо умеет выбирать за человека, что последнему практически не нужно думать и принимать решения (во всяком случае, в компоненте потребления), он привыкает полностью полагаться на ПК и без оного зачастую чувствует себя беспомощным. Особенно проявляется это у пользователей ИИ-поддержки и клиентской рекламно-аналитической поддержки. Такова плата за технический прогресс, за экономию времени и комфорт.

Раздел 29. Спорт

Ключевые особенности современного спорта

Как и многое другое, спорт современного описываемому мира в немалой степени отличается от имевшего место во времена прошлого. В принципе, всё, о чём мы будем говорить в рамках данного раздела, посвящено таким его несхожестям, описывает их. Однако сейчас для начала стоит рассказать о неких ключевых моментах, наиболее показательно характеризующих произошедшие изменения в целом. Первое взаимосвязанное со спортом, что нам бросилось бы в глаза, попади мы из нашего века в описываемую эпоху, это пожалуй масштабы территориальности соревнований высшего уровня. Имеется в виду охват представляемых спортсменами территорий. Он чрезвычайно вырос и из географического превратился в космографический. Ведь империя – не одна планета, а целых 158. Чемпионаты континентов уже почти как игры в песочнице, планетарные чемпионаты – мелкая региональная возня. А вот чемпионаты мира полностью сохранили свой статус вершины иерархии спортивных мероприятий. Потому что «мир» теперь синоним вовсе не «планеты», а «империи». Сами соревнования стали дробиться на классы масштабности значительно сильнее. Вот список тех из них, что по крупности заслуживают нашего упоминания (приводится приблизительно в порядке возрастания масштаба):

• Планетарные – состязаются только спортсмены одной планеты.

• Межпланетные – проходят между командами планет одной и той же звёздной системы. Для этого в последней должно быть минимум две обжитых (колонизированных людьми) планеты, что на просторах империи встречается далеко не везде. Впрочем иногда их бывает даже и по три, скажем, в небезызвестной «солнечной системе» – колыбели человеческой цивилизации – их именно три: Венера-Земля-Марс.

• Синодические – тоже межпланетные, но привязаны к синодическому периоду планетарной пары, т.е. к её противостоянию. Противостояние делает планеты временно намного более транспортно доступными друг для друга (см. подраздел об орбитопланах раздела о транспорте), стоимость перелёта между ними резко падает, провоцируя бум взаимного туризма и проведения разнообразных праздничных, культурных и спортивных мероприятий. В частности «синодических игр» – очень престижных соревнований, считающихся чем-то вроде местной олимпиады.