Elastix – общайтесь свободно. Том 2

• подключитесь к веб-интерфейсу телефона (адрес можно узнать либо нажав на телефоне кнопку «OK», либо выполнив на сервере Elastix в меню PBX/Tools команду «sip show peer XXX» (где XXX – номер абонента)

• откройте меню Функции / Основные параметры

• выберите «Отключено» для функции «Напоминание при удержании вызова»

• или выберите «Включено» и укажите «Период напоминания»

• нажмите кнопку «Сохранить» для применения настроек

Почему телефон отображает некорректно дату и время?

Обычно телефон получает время от сервера DHCP, проверьте, что на сервере DHCP время и часовой пояс установлены корректно. Если Вы настроили свой телефон на получение даты и времени от SNTP-сервера автоматически, попробуйте использовать другой сервер. Если получение даты и времени от SNTP-сервера выключено, и если IP-адрес телефона задан статически, настройте дату и время вручную через веб-интерфейс или через экран телефона.

Что будет, если к телефону Yealink одновременно подключить адаптер питания и Ethernet-кабель с поддержкой PoE?

Телефоны, изготовленные после февраля 2010, используют PoE как основной источник питания. При отсутствии питания по кабелю Ethernet задействуется адаптер питания.

Телефоны, изготовленные до февраля 2010 года, при одновременном подключении адаптера питания и PoE, использовали адаптер питания.

Для чего нужен пользователь User и как изменить его пароль?

Вы можете предоставить возможность сотрудникам изменять и просматривать некоторые настройки телефонов через веб-интерфейс (адресная книга, черный список, переадресация вызовов, звуки, история звонков). По умолчанию для пользователя «user» используется пароль «user». Изменить этот пароль можно через веб-интерфейс с правами пользователя «admin»:

• подключитесь к веб-интерфейсу телефона (адрес можно узнать либо нажав на телефоне кнопку «OK», либо выполнив на сервере Elastix в меню PBX/Tools команду «sip show peer XXX» (где XXX – номер абонента)

• откройте меню Безопасность / Пароль

• в поле «Тип пользователя» выберите «USER»

• введите новый пароль в поля «Новый пароль» и «Подтверждение пароля»

• нажмите кнопку «Сохранить» для применения настроек

Как перезагрузить телефон?

Телефон можно перезагрузить несколькими способами:

• нажмите на телефоне кнопку «X» и удерживайте 6 секунд, после запроса «Reboot?» нажмите «OK» (способ не применим к телефону Yealink SIP-T19(P)

• через веб-интерфейс:

• подключитесь к веб-интерфейсу телефона

• откройте меню Настройки / Обновление или Меню / Настройки / Система

• нажмите кнопку «Перезагрузить»

Кейсы использования Elastix в бизнесе

Изучение чужого опыта позволяет сэкономить время при запуске в эксплуатацию новых сервисов. Да и вообще, интересно знать что коллеги используют для развития бизнеса.

Сеть магазинов оптики компании Айкрафт

Сеть магазинов оптики Айкрафт появилась в России в 2007 году. В конце 2011 года Айкрафт насчитывала 150 магазинов и занимала четвертое место на рынке России. На ближайшую пятилетку была поставлена цель увеличить размер компании пятикратно, то есть расширить сеть примерно до 800 прибыльных магазинов оптики.

Какие задачи следуют из целей компании?

Амбициозная цель компании кардинально меняет требования ко всем составляющим бизнеса. Необходимо сделать все бизнес-процессы максимально простыми. При больших объемах расходы, казавшиеся ранее мелкими, становятся более ощутимыми. Освободившиеся от снижения расходов средства полезнее вложить в товары или в развитие. Перечислим некоторые из задач, возникшие в связи с целями компании на ближайшие годы. Жирным выделены задачи, затрагивающие телекоммуникации.

Задачи, связанные со снижением стоимости открытия магазина:

• отказаться от покупки телефонных номеров

• использовать бесплатное ПО вместо решений Microsoft

• использовать более простые средства воспроизведения фоновой музыки

Задачи, связанные со снижением стоимости обслуживания:

• минимизировать число договоров по связи

• минимизировать расходы на связь

• минимизировать простои в работе ПК из-за заражений вирусами

• упростить самообслуживание магазинов по техническим вопросам

• упростить обновление каталогов, предлагаемой продукции

• упростить извещение персонала магазинов о новостях

Задачи, связанные с повышением удобства для покупателей:

• упростить связь клиентов с магазинами

• ускорить обработку транзакций по банковским картам

• уменьшить время внесения заказа и трудозатраты по регистрации покупки

• уменьшить задержку от момента оплаты заказа до начала его исполнения

Задачи, связанные с повышением контроля:

• заменить бумажные дисконтные карты на технические средства идентификации

• автоматизировать расчет премий продавцам

• регистрировать время открытия и время закрытия магазинов