Отзывы и репутация. Разбор по косточкам

Считаю нужным поднять тему актуальности рейтингов и отзывов на Кинопоиске, так как в настоящее время данный сервис является настоящим мастодонтом среди киноплощадок как отечественных, так и зарубежных фильмов и сериалов. А если смотреть на картину в разрезе полугода, то можно заметить, что для Кинопоиска штампуется великое множество отечественных картин – как нетфилкс, хотя сейчас он в этом не одинок.

На этом ресурсе, как и на мировых площадках по типу IMDb, действует система рейтингов и отзывов (рецензий) о фильмах. Каждый желающий пользователь может поставить оценку фильму и поделиться своей рецензией. Поскольку Кинопоиск принадлежит компании Яндекс, то в нашей стране этот сайт куда более востребован, нежели чем зарубежные ресурсы такого типа. Плюс к самому Кинопоиску ещё и подвязан одноименный стриминг-сервис. Когда человек хочет посмотреть какой-либо фильм, то почти со 100 % вероятностью он будет искать информацию о нём на Кинопоиске, и именно здесь он будет решать, что ему посмотреть. И конечно же, в первую очередь потенциальный зритель будет смотреть на: А) рейтинг фильма, сериала; Б) отзывы (рецензии) о нем. Еще одной причиной того, что потенциальный зритель будет искать фильм именно на Кинопоиске, является подписка Яндекс Плюс. Многие пользуются этой подпиской, и было бы логичным использовать все входящие сервисы, в числе которых есть и вышеупомянутый онлайн-кинотеатр. Так что да, можно сказать, что Яндекс здесь своего рода “монополист".

Еще не стоит забывать, что в связи с санкциями многие зарубежные студии отозвали права на стриминг их фильмов на русских площадках, потому отечественного продукта становится все больше, и его нужно как-то продвигать и поднимать в глазах зрителя. Как раз тут система рейтингов и отзывов на Кинопоиске будет необходима. Прямо пропорционально тому, как растет рейтинг фильма и появляется все больше рецензий о нем, алгоритмы Яндекса более охотно будут подкидывать подходящие по жанру фильмы пользователю в рекомендации, плюс растет количество упоминаний и обсуждений о картине в инфополе.

Все мы помним и знаем случаи, когда наши киноделы не стесняясь закидывали тонну отзывов на Кинопоиск о своем фильме, который при этом еще даже не успел выйти в прокат. Рейтинги взлетали вверх, и, опять-таки, число упоминаний фильма росло. Если имея такой инструмент фильм еще и не низкосортный позор, то это будет работать, и больше людей посмотрят фильм, а студия соберет нужный ей охват. Но не стоит делать как вышеупомянутые горе-киноделы. Закидывать отзывы (рецензии) о фильме на Кинопоиск, который пока еще даже не вышел – это, конечно, верх “профессионализма”. Мы живем в эпоху информации, на вас мигом накинутся кинокритики, лидеры мнений, и репутация картины будет подпорчена до ее выход).

Заключение

Напоследок, хотелось бы затронуть последнюю тему, которая, хоть находится она в конце, но от того не менее важна. Говоря это, я имею в виду проблематику такого явления, как репутация на российском рынке. Да, рынок управления репутацией и интернет-маркетинг услуг на отечественном рынке развивается не первый год, но всё ещё многие компании не думают о своей репутации ровно до тех пор, пока дела не идут плохо. В последствии это заметно усложняет процесс и увеличивает объем планируемых работ, что логично сказывается и на потраченных бюджетах, о которых компании заботятся в первую очередь.

В целом, можно провести аналогию с движением антиваксеров, которые начинают верить в силу медицины только тогда, когда уже все дошло до критического состояния, хотя заранее сделанная прививка могла бы спасти антиваксера без и вмешательства врачей, но, увы. Только есть одно расхождение в моей аналогии – в случае проблемы с репутацией компания теряет деньги и доверие клиентов и целевую аудиторю, а вот в случае с антиваксерами ставка куда выше. Однако сделаем большое допущение в образовательно-познавательных целях.

Данная книга, как и мой статейный блог, существует для того, чтобы общими силами решить проблему с цифровыми “антиваксерами”. Развивая и увеличивая репутационное комьюнити, число заинтересованных, мы прививаем массам термин репутации. Тем самым и компаниям поневоле приходится соответствовать нормам.

Веяния трендов и ситуации, происходящие в мире, могут заметно изменить положение рынка, но все это не отменяет то, что базу нужно знать. Я, правда, не понимаю, почему до сих пор работа над своей репутацией считается чем-то постыдным, ведь если мы посмотрим на западные практики ведения бизнеса или личного бренда, своей персоны, то планы по работе с репутацией и формирование цифрового имиджа прорабатываются еще на стадии старта проекта, что в конечном итоге положительно сказывается как на трафике, так и на конечном виде производимого контента или продаваемого контента. В современное время потребителю важен не только производимый продукт, будь то ваш любимый кофе или чей-то блог на vc, но и то, что за этим продуктом стоит. Например, для личного бренда недостаточно производить контент. Необходимо участвовать в медийной жизни, аудитории важно знать саму личность, стоящую за производимым контентом. Для компаний же важно находится в цифровом поле, давать реакции на упоминания в социальных сетях, блогах, отзовиках и так далее, Правильно сформированный цифровой образ бренда прививает у ЦА чувство «знакомости», доверия к бренду.

Молодой бренд, выходя на рынок, должен сразу задуматься и спланировать начало работ над собственным инфополем. Многие могут возразить, мол: “Малому и среднему бизнесу в России и так нелегко, еще и бюджет на работу с репутацией выделять?”. И я вам отвечу: “Да! Однозначно!” А как может быть иначе? Мы с вами живем в 21 веке, реалии рынка таковы, что работа с репутацией необходима, и точка. Изучив вопрос заранее, можно найти варианты как сделать всё с умом, не потратив при этом больших бюджетов. Но совсем урезать бюджет на работы с репутацией не стоит. Почему же – я уже объяснял.

Кстати, о молодых брендах. Несомненно, работать с репутацией важно, но работая с ней не стоит забывать и про совершенствование сервиса и самого продукта. Очень забавляют случаи, когда компании годами льют себе позитив на карточки, а очаги негатива все не утихают. Ошибка в том, что бренд не прислушивается к мнению и опыту своих клиентов, что впоследствии приводит к еще большему наплыву хейта. В след зачем, разумеется, портится и имидж. Работа с репутацией должна идти в связке с улучшением собственного продукта. В первую очередь смотрите на те слабые стороны, о которых массово пишут клиенты. Только с таким подходом к работе можно выстроить надежный образ компании, который будет заслуживать доверие среди потребителей.