Отзывы и репутация. Разбор по косточкам

Может ли ответ бренда на отзыв изменить мнение?

Отработка негативных отзывов, в частности, заключается в ответе официального представителя бренда. В большинстве своем, крупные компании пользуются системами мониторинга и работают со своей аудиторией. Кто-то в официальном формате, кто-то в шуточном, но тем не менее, работают. Здесь мы захотели узнать, оправдывает ли данная работа себя.

Может ли ответ официального представителя на отзыв изменить мнение. Puppet Agency

Вывод:

Около половины опрошенных ответили, ответ может изменить их мнение. Следовательно, необходимо выстраивать данную работу и создавать собственную карту реакций.

О работе (HR направление)

У всех компаний есть задачи, связанные с подбором рядового персонала. В условиях современного рынка имеется проблема в данном направлении. Таким образом, в рамках исследования мы задали несколько вопросов нашим респондентам.

Пойдут ли к работодателю, о котором плохие отзывы?

В рамках исследований мы рассмотрели данный вопрос и получили следующий результат.

HR-специалисты при обращении к нам всегда ссылались на проблему с отвалом персонала на этапе собеседования, который происходит из-за негативных отзывов от бывших сотрудников. Мы решили провести опрос и на эту тему.

Пойдут ли устраиваться к работодателю, о котором плохие отзывы. Puppet Agency

Вывод:

Для обеспечения более стабильной работы по подбору рядового персонала необходимо работать и с инфополем HR бренда.

Задача

Респонденту предлагалась задача:

Дано:

Если компания A предлагает зарплату на 10–15 % меньше, чем компания Б

Но у компании Б очень много негативных отзывов, а о компании А отзывы хорошие,

Вопрос: кого вы выберете?

Кого выберут: репутацию или деньги? Puppet Agency

Вывод:

Большинство респондентов склонялось в сторону компании, у которой зарплата меньше, но хорошие рекомендации и положительная репутация. Соответственно, это говорит о том, что соискатель будет обращает внимание на отзывы и принимать решение исходя из них.

Подведем итоги:

Работа с репутацией компании является необходимой составляющей для достижения лучших результатов на рынке. Необходимо работать с отзывами о компании, продуктах и HR бренде, в принципе со всем информационным полем. Его необходимо выращивать, формировать и поддерживать. В противном случае, это может повлиять на бизнес-показатели. Также хочется отметить необходимость работы со своей аудиторией. Подключайте системы мониторинга, работайте с упоминаниями. Заводите социальные сети и ведите их. Отвечайте своим покупателям и показывайте, насколько они вам дороги.

Возможно, репутация не является залогом успешного бизнеса, но она поможет построить и развить бизнес до новых высот.

Подрядчик по репутации

Важно осознавать, что в наше время, когда тема репутации всплывает всегда и везде, появляется всё больше новых компаний, которые с радостью предложат вам заказать отзывы именно у них. Но не стоит спешить с выбором подрядчика, так как публикация отзывов и управление репутацией в целом – очень щепетильная тема. Как уже говорилось ранее, однажды оказавшись в цепких лапах недобропорядочных или попросту не опытных специалистов, уже не получится легко и быстро восстановить репутацию. А если вы только начали формировать своё инфополе, ситуация куда хуже. На «воскрешение» своей репутации придется потратить намного больше времени и денег, нежели чем первоначально обратиться к толковым агентствам. Скупой, как говорится, платит дважды, однако в нашем случае не только скупость может привести к этому, но и банальное незнание ситуации на рынке репутационных услуг.

Также, если решились работать с репутацией самостоятельно, рассмотрим ходовые биржи, разберем основные ошибки при работе с ними.

Когда перед вами стоит цель разместить отзывы на карточки сайтов-отзовиков, первым делом перед глазами должен всплывать вопрос: “Как это сделать максимально органично?”. Именно на это стоит делать упор, на максимально органичные отзывы, которые по своему виду не будут отличаться от отзыва реального пользователя, причем как для читателя сайта, так и для модераторов.

В противном случае, если размещение не будет органичным, толковые ресурсы рано или поздно заметят заказуху. Тогда и все аккаунты, и отзывы полетят прямиком в бан. Итог – деньги и время потрачены, а желаемый объем контента не размещен. Думаю, никто из вас не хотел бы попасть в такую печальную ситуацию.

Поиски подрядчика

Ну вот, мы подготовились к общению с агентствами и собрали все нужные материалы. Что делать дальше? Нынешние современные “неумехи” умеют ловко маскироваться и любят выдавать себя за грамотных специалистов, хотя опыта в сфере управления репутацией у них zero. Также советую сразу не рассматривать агентства, работающие полностью на фрилансе и репутационные агентства в Instagram (Запрещен в РФ) и в ВК, не имеющие собственного офиса. У таковых, как правило, нет постоянного штата сотрудников, соответственно, при таком раскладе не может быть и грамотно выстроенной команды, рабочих процессов, а это – важные вещи при работе с репутацией. Велик шанс того, что в лучшем случае вас просто обманут на деньги, а в худшем – мы увидим коряво размещенный контент, удалять и вытеснять который придется, опять же, за ваши средства, а наломавшее дров агентство уйдет в закат…

А мы пока обсудим, что такое биржи для размещения отзывов? Прежде всего это ресурс, где можно зарегистрироваться как заказчик или как исполнитель. Нас, в свою очередь, интересует роль заказчика. На таких площадках сидят фрилансеры, которые готовы исполнить любое ваше задание в рамках перечня услуг, предоставляемых ресурсом за выставляемый прайс.

Спектр услуг может различаться от биржи к бирже, зависит от профиля сайта, но вот основные услуги, которые можно заказать:

• Комментарии, отзывы;

• Репосты, лайки и голосования;

• Подписки;

• Просмотр видео, блога;

• Копирайтинг и рерайтинг

Рынок самих фриланс бирж пестрит разнообразием и сходу определиться с выбором, не имея за плечами опыта взаимодействия с подобными площадками, достаточно трудно, и велик риск нарваться на левую биржу с некомпетентными фрилансерами. Так во многом решает именно политика работы той или иной биржей, правила работы на ней. Эти правила могут исключать из игры многих хитрожопых фрилансеров, которые попросту желают поиметь денег толком то ничего не делая. Также важна глубина настройки проекта внутри биржи: порой бывают очень полезные фишки, например, не дающие повторно выставить отзыв с одного ip адреса, или блокирующие переход по ссылке для исполнителя, чтобы он использовал переход через поисковой запрос, как и прописано в ТЗ. Кстати, это самое ТЗ тоже нужно уметь грамотно составить, прописать все нужные условия для аккаунта фрилансера.

Тут же стоит выделить и парочку бирж для размещения отзывов:

• Qcomment

• Kwork

• Advego

Опыт и кейсы

Окунувшись с головой в поиски подрядчика по репутации, у которого вы сможете заказать отзывы, важно знать, на какие первичные факторы стоит обратить внимание. Первым и самым важным фактором является непосредственно сам опыт агентства в работе с репутацией. Да, звучит весьма очевидно, но я объясню, почему это так важно. Компания, не имеющая должного опыта в сфере ORM, не сможет оказать услуги должного качества, так как они банально не будут знать всех подводных камней и тонкостей. Также будет сильно не хватать необходимого инструментария чтобы органично принести позитив в ваше инфополе.

Ознакомьтесь со всеми предоставляемыми агентством услугами. Чем больше услуг в рамках управления репутацией охватывает подрядчик, тем он опытные. Впрочем, бывают и узкоспециализированные агентства, но сейчас мы их не рассматриваем. Сделайте вывод, какое первое впечатление о себе оставляет подрядчик на стадии знакомства с ним, понравился ли сайт, удобно ли было оставить заявку, как команда шла на контакт, какие показала кейсы.

На кейсах стоит остановиться поподробнее. Просматривая сайт потенциальных коллег, вы можете и не встретить их кейсов по управлению репутацией, причина тому – NDA (договор о конфиденциальности). Однако агентство, которое работает на рынке давно, должно найти обходные пути, и предоставить особые условия, с целью дальнейшей демонстрации кейса. В любом случае, всегда стоит запросить у агентства успешные кейсы проделанных работ лично. Но и не стоит всерьез рассматривать обезличенные кейсы, просите от агентства примеры с конкретными компаниями. Для нас здесь главное – в полной мере убедиться в заявленном уровне квалификации агентства.

Знакомство с командой

Плавно перейдём к знакомству с вашим будущим подрядчиком по репутации, у которых вы и будете заказывать отзывы. Начинается оно, как уже упоминалось ранее, с общения со сейлзом. Если на этом этапе вас всё устроило, то советую попросить агентство провести созвон-знакомство с командой, которая будет работать над проектом. В частности, в первую очередь вы должны выйти на контакт с ответственным за проект, вашим project менеджером. Это поможет убедиться в том, что команда готова слаженно выполнять свои задачи. Среди увиденных членов команды вы можете заметить молодых специалистов, но не спешите настораживаться, агентства часто набирают себе в команду перспективные умы – это нормально, главным будет во время знакомства убедиться, что с командой в целом не возникнет никаких проблем.