Практические инструменты интернет-маркетинга

Нажимаете сочетаний клавиш CTRL+F и в появившемся поисковом окне вводите Yandex.Metrika и, если счетчик установлен, то он будет подсвечен желтым (см. Рис. 35):

Рис. 35. Проверка установленного счетчика на сайте

Аналогичный счетчик данных предоставляется Google и он называется Google.Analytics. Вы можете установить оба счетчика на сайт. Имейте ввиду, что данные по количеству посетителей на вашем сайте по версии Яндекс и Google будут отличаться, т. к. эти поисковики используют разные методики подсчета. Погрешность составляет, как правило, не более 10 %.

Итоги 17-й главы. Измеряйте эффективность продвижения вашего сайта в Интернете с помощью счетчиков Яндекс. Метрика и Google.Analytics. Установите счетчики бесплатно самостоятельно или привлеките к этому специалиста за небольшую сумму.

Глава 18. Статистика сайта в Яндекс. Метрике

В этой главе мы рассмотрим основные возможности, которые предоставляет Яндекс. Метрика, не вдаваясь в детали. И объясню почему. Делать аналитические выводы по показателям трафика для каждого сайта необходимо индивидуально. И универсальных данных по статистике просто не существует. В каждом отдельном случае необходимо анализировать не только данные Яндекс. Метрики, но и учитывать специфику бизнеса, конкурентную ситуацию, особенности проведения рекламной кампании и другие факторы. Если вы хотите получить подробный аналитический отчет по вашему сайту, а также рекомендации по увеличению его эффективности, то обратитесь в наше агентство на электронный адрес info@m2b.su.

В этой главе вы узнаете о том, как работает Яндекс. Метрика и какие важные данные вы можете из нее собирать.

На главной странице вы видите несколько виджетов с графиками. Вы можете настроить отображение этих виджетов в «Каталоге виджетов», который доступен по соответствующей кнопке.

На рис. 36 показано количество просмотров, визитов и посетителей за указанный период времени. В своей работе я, как правило, ориентируюсь на показатель количества посетителей, т. к. он отражает, сколько было уникальных людей на вашем сайте.

На представленном графике (рис. 36) отражена статистика за 2013 год и мы видим незначительные колебания количества просмотров и посетителей в течение года без ярко выраженной сезонности. Основываясь на анализе этих и других данных, мы связываем эти колебания со стратегией контекстной рекламы, которая настроена на показы только в будние дни. Соответственно, трафик, который приходит в будни, прекращается в субботу и воскресенье.

В течение года наблюдается явный позитивный тренд, который выражен в общем приросте трафика с 2000 посетителей в сутки в январе до почти 6000 посетителей в сутки в октябре. Какие источники трафика дают прирост мы рассмотрим ниже.

Рис. 36. Виджет «Просмотры, визиты и посетители»

На рис. 37 представлена очень важная информация по достижению целей посетителями сайта. В нашем случае такими настроенными целями являются: оформление корзины (отправка заказа), обратная связь (количество заполненной и отправленной формы обратной связи) и переход на страницу с корзиной. Вы можете настроить любые цели самостоятельно и отслеживать количество достигнутых целей и источники трафика, которые к ним приводят.

При настройке целей необходимо учитывать отрасль, в которой вы работаете. Так, для информационного портала будет важным показатель количества просмотренных страниц и время нахождения на сайте. Тогда как, для Интернет-магазина, как правило, чем меньшем посетитель бродит по сайту, тем легче он находит нужный товар и быстрее делает заказ. Соответственно для разных сайтов и цели будут разные.

Рис. 37. Виджет «Достижение целей»

На рис. 38 видны колебания посещаемости в течение сегодняшних суток.

Рис. 38. Виджет «Посещаемость за сегодня»

На виджете с поисковыми фразами (см. Рис. 39) хорошо видно, что сайт оптимизирован и продвигается Яндексом и не продвигается в Google и наибольший поисковый трафик приносят фразы, содержащие слова «чайник»: «стеклянные чайники с подогревом», «заварной чайник из стекла». Если бизнес компании направлен на продажу только чайников, то эти запросы являются целевыми. Если в ассортименте представлены другие товары, например, чай, чайные аксессуары и прочее, то необходимо задуматься об усилении в продвижении этих товаров.

Рис. 39. Виджет «Поисковые фразы»

В разделе «Источники»-«Сводка» вы найдете важный график с источниками трафика. Метрика делит их на группы: прямые заходы, переходы из поисковых систем, переходы по ссылкам на сайтах, переходы из социальных сетей. В нашем случае мы видим всплеск посещаемости с рекламного канала «Рекламные переходы» с июля по октябрь прошлого года (см. рис. 40). Также заметен постепенный прирост трафика из поисковых систем, что говорит о правильном SEO-продвижении данного сайта.

Рис. 40. Источники трафика

Представим тот же график с источниками перехода в виде круговой диаграммы (см. рис. 41).

Рис. 41. Доли источников трафика

На рис. 41 видно, что более 50 % переходов с рекламы и только 27 % – переходы из поисковых систем. В идеале необходимо стремиться к ситуации, когда количество переходов с поисковых систем и с контекстной рекламы будет примерно одинаковым с тенденцией постоянного прироста поискового трафика. Если вы провели SEO-оптимизацию сайту, занимаетесь его SEO-продвижением, постоянно наполняете качественным контентом, то он будет подниматься в поисковой выдаче естественным образом. И вам понадобится все меньше средств на контекстную рекламу.

Итоги 18-й главы. В этой главе мы разобрали лишь часть инструментов Яндекс. Метрики, среди которых были такие важные как: источники трафика и настройка целей. Для полного анализа каждого сайта необходим комплексный подход и анализ всех инструментов, а также необходимо учитывать специфику бизнеса и поставленные перед сайтом задачи.

Глава 19. Вебвизор или что делают ваши клиенты на сайте

В разделе Метрики: «Поведение»-«Вебвизор» представлена очень интересная информация. Этот раздел нравится всем владельцам сайтов, т. к. позволяет смотреть видеозаписи того, что делали посетители вашего сайта: на какие кнопки нажимали, какие статьи читали, какой текст выделяли и другие действия. Для просмотра этих роликов вам необходимо нажать на кнопку Play, расположенной в строке с информацией о каждом переходе (см. рис. 42).

Рис. 42. Вебвизор Яндекс. Метрики

С помощью вебвизора посмотрим, что делал посетитель сайта стоматологии. Просматривая ролик одного из посещений, мы видим, что человек с главной страницы сразу перешел в раздел Контакты, спустился вниз, выделил адрес и ушел с сайта. Скорее всего, он скопировал адрес в Яндекс. Карты с тем, чтобы найти месторасположение стоматологии. Анализируя поведение данного посетителя, можно сделать вывод, что: 1. Человек не первый раз на сайте и точно знает, зачем пришел. 2. Ему хорошо известна данная клиника и нужен был просто адрес ее месторасположения. И в первом, и во втором случаях это был целевой клиент для данного сайта.

Рис. 43. Пути по сайту в вебвизоре

Анализируя таким образом поведение посетителей в вебвизоре, можно сделать выводы о usability вашего сайта, предположить какие трудности испытывают клиенты, используя ваш сайт, что набирают в форме поиска, на каком этапе бросают корзину и другую информацию. Конечно, выводы, которые вы будете делать, основываются на ваших предположениях и требуют подтверждения в виде опросов. Но, по крайней мере, вы будет понимать, в каком направлении необходимо улучшать ваш сайт.

Итоги 19-й главы. Используйте инструмент вебвизор ЯндексМетрики для улучшения usability вашего сайта.

Глава 20. Воронка продаж

Воронка продаж – это система, которая включает в себя процесс фильтрации потенциальных клиентов, которые заинтересовались вашим продуктом или услугой в тех, кто стал вашим клиентом. Не все привлекаемые на сайт посетители становятся вашими покупателями. Перед тем как приобрести что-либо посетители сайта проходят несколько этапов принятия решения. И на каждом из этих этапов количество потенциальных клиентов уменьшается. Чем лучше у вас в компании выстроен процесс продаж, тем выше будет процент людей, ставших покупателями.

Качество или ширина воронки продаж зависит от многих параметров. А именно:

? от качества входящего трафики – откуда приходят посетители, из каких рекламных каналов, какие запросы набирают

? от целевых страниц, на которые попадают эти люди и соответствие этих страниц их запросам

? от usability вашего сайта, т. е. насколько быстро и удобно совершать целевое действие посетителю сайта

? от качества работы ваших менеджеров: насколько оперативно они обрабатываю обращения клиентов, поступающие из разных каналов: электронного ящика, по телефону, скайпу, из он-лайн консультанта.

Вы можете настроить воронку продаж в Google.Analytics. Для этого определите и настройте цели в панели администратора (см. рис. 44) и Google автоматически рассчитает количество переходов из разных источников и процент их конверсии в заказы (см. рис. 45). В статистике Google.Analytics вы найдете воронку в меню слева в разделе «Конверсии»-«Цели»-«Визуализация последовательностей». Плюсом построения воронки продаж в Google является ее автоматизация. Установленный на сайт счетчик аналитики от Google позволяет учитывать все переходы из разных источников и рассчитывать их конверсию в целевые действия.

Рис. 44. Настройка целей в Google.Analytics

Рис. 45. Воронка продаж в Google.Analitycs

Также автоматически воронку продаж выстраивает CRM-система (подробно про CRM было написано в главе 5). Определив и настроив в CRM этапы сделок, ваша CRM-система покажет на каком из этапов воронка сужается (см. рис. 46).

Рис. 46. Воронка продаж в CRM

Если не пользоваться автоматическими системами построения воронки, можно использовать онлайн-инструмент www.voronka-prodazh.ru. Это бесплатный ресурс, который позволяет вводить данные по каналам привлечения клиентов, количеству оформленных заявок и полученных заказов, а также рассчитать ROI (окупаемость инвестиций в рекламу) (см. рис. 47).

Рис. 47. Расчет воронки продаж на сайте www.voronka-prodazh.ru

Итоги 20-й главы. Уделите особое внимание воронке продаж, которая выстраивается в вашем бизнесе. Создавайте воронку с помощью автоматических инструментов Google.Analitycs, CRM-системы или делайте ее вручную. Анализируйте узкие места при переходе потенциальных покупателей с одного этапа на другой и прилагайте усилия для расширения этих мест. Рассчитывайте конверсию каждого из этапов, а также стоимость привлечения каждого клиента.

Глава 21. SЕO по новому

Про SEO (Search Engine Optimization – поисковая оптимизация и продвижение сайта) написано много материалов и, пожалуй, каждый владелец сайта знает про то, как составлять семантического ядра и как оптимизировать сайт под это ядро. А поскольку эта книга посвящена Интернет-инструментам, то в первую очередь, хочу посоветовать два отличных ресурса, которые помогут вам узнать, как продвигаются конкуренты и составить ядро для вашего сайта, основываясь на их запросах.

Первый инструмент – это сайт www.spywords.ru. С его помощью можно отследить, по каким запросам продвигаются ваши конкуренты в Яндекс и Google в поисковых системах и в контекстной рекламе. Если вы только начинаете свое продвижение в Интернете, то список запросов конкурентов поможет вам быстрее сориентироваться и составить первоначальное собственное ядро. Для тех же, кто уже давно в онлайне использование этого сервиса поможет держать руку на пульсе и вовремя реагировать на изменения в продвижении конкурентов. У www.spywords.ru есть бесплатный тестовый период использования с ограниченными возможностями выгрузки данных и несколько тарифов для постоянного мониторинга.