Конфликтологическая культура специалиста: технологии формирования

Фактически проблемы личности – это нарушения поведения (неадаптивное поведение) и конфликты привычек, сформировавшихя в результате научения. Некоторые люди не знают, как быть дружелюбными, вести разговор, выразить соответствующим образом гнев, как отклонить неразумные просьбы и т. д. Данное социальное несоответствие может привести не только к социальной изоляции и одиночеству, но и к тревоге, депрессии, тенденции получать внимание при помощи губительных или разрушительных действий и к неудаче в попытке обучиться более совершенным навыкам общения.

Основная цель психологической помощи в русле бихевиоризма – обеспечение условий для научения новому адаптивному (эталонному, нормативному, правильному) поведению или преодоление (редукция, устранение) поведения (симптома), которое стало дезадаптивным. Частные цели могут включать в себя формирование новых социальных умений, овладение психологическими приемами саморегуляции, преодоление вредных привычек, снятие стресса, избавление от эмоциональных травм.

В качестве методов коррекции поведения выступают методы систематической десенсибилизации, подкрепления, иммерсионные методы (наводнения, имплозии, парадоксальной интенции), тренинг ассертивного поведения, жетонный метод и др.

Репетиция поведения – один из методов поведенческого консультирования, направленный на формирование навыков эффективного межличностного взаимодействия. Репетиция поведения подразумевает разыгрывание ролевых игр, в ходе которых отрабатываются навыки желательного поведения. Примером может служить ассертивный тренинг – тренинг уверенности в себе, уверенного поведения, которое противопоставляется агрессивному и избегающему поведению.

Уверенностью в себе – это способность индивида выдвигать и претворять в жизнь свои цели, потребности, желания, притязания, интересы, чувства и т. д. в отношении окружения. Основные цели ассертивного тренинга реализуются через определенные социальные ситуации, которые тренируются в ролевой игре или в реальных условиях. Они охватывают 4 основные категории самоосознаваемого поведения: 1) выдвигать требования; 2) говорить «нет» и критиковать; 3) устанавливать контакт; 4) открыто обращать внимание на себя, собственные цели и интересы, позволять себе ошибки.

В русле бихевиоральной концепции нами использовались следующие упражнения: «Ассертивное поведение: неуверенные, уверенные и агрессивные ответы»; «контакты (мини-ролевые игры)»; «стратегии поведения в конфликтной ситуации» (решение задач); «посредничество в конфликте» (деловая игра).

Рационально-эмотивное поведенческое консультирование – одно из направлений когнитивно-бихевиоральной психотерапии, разработанное А. Эллисом и основанное на идее о том, что позитивные или негативные эмоции вызываются не психотравмирующими ситуациями как таковыми, а тем, как люди воспринимают эти события, что они думают о них.

Структурные компоненты и категории концепции А. Эллиса:

– когниции – мысли;

– формула АБС – структура анализа проблемы, в которой: А – активирующее событие: ситуация, стимул, обусловливающий процесс реагирования; В – мнение клиента о событии, его убеждения, ожидания, установки, верования, представления о ситуации, интерпретации и выводы; С – последствия: эмоции, чувства, поведение;

– кодекс невротика – комплекс ошибочных иррациональных суждений, стремление к выполнению которых ведет к психологическим проблемам. Характерной чертой этих убеждений является их ложный характер, они наносят реальный вред человеку, так как приводят к дезадаптации и разрушающим переживаниям;

– здоровые и нездоровые негативные эмоции;

– критерии психологического здоровья, в качестве которых выступают: личный интерес, социальный интерес, самоуправление, толерантность, гибкость, принятие неуверенности, обязательство, творческий потенциал и оригинальность, научное мышление, самопринятие, принятие животного начала в человеке, риск, перспективный гедонизм, отсутствие утопизма, высокая фрустрационная толерантность, собственная ответственность за нарушение своего душевного равновесия [364; 365].

Эллис считал, что позитивные или негативные эмоции вызывают у нас не объективные события сами по себе, а наше внутреннее восприятие, их оценка, обусловленные иррациональными установками (убеждениями, представлениями), усвоенными, как правило, в детстве от значимых взрослых. Положительные эмоции (например, чувство любви, восторг) часто связаны или являются результатом внутреннего убеждения, выраженного в виде фразы: «Это для меня хорошо». Отрицательные эмоции (такие как гнев или депрессия) связаны с убеждением, выраженным фразой: «Это для меня плохо». Сердцевиной эмоциональных нарушений является самообвинение.

Эллис выделил два типа когниций: дескриптивные и оценочные.

Дескриптивные когниции – мысли, которые содержат информацию о реальности, о том, что человек воспринял в мире, это «чистая» информация о реальности. Например: «Человек идет на почту».

Оценочные когниции – мысли, которые отражают отношение человека к этой реальности, могут быть иррациональными и рациональными.

Иррациональные оценочные когниции (убеждения) – выражаются в форме жестких «должен», «обязан», «надо» и т. д.; ведут к негативным эмоциям (депрессии, тревоге, вине, гневу), которые серьезно препятствуют осуществлению целей. Например: «Люди должны одобрять меня». Обычно иррациональные установки не соответствуют реальности, как по силе, так и по качеству этого предписания.

Рациональные (разумные) оценочные когниции – мысли (убеждения), выражающиеся в форме «желаний», «предпочтений», «предрасположенности» или «неприязни». Являются гибкими и не мешают претворению в жизнь основных целей и задач. Например: «Мне нравится, когда люди меня одобряют… (но они не обязаны это делать)».

Источник психологических нарушений – система индивидуальных иррациональных представлений (установок) о мире. У нормально функционирующего человека имеется рациональная система оценочных когниций. Человек, пересмотревший иррациональные установки, характеризуется адекватностью эмоционального реагирования в плане частоты, интенсивности и длительности негативных его проявлений. Для психологически здорового человека свойственны: социальный интерес, личный интерес, самоуправление, толерантность, гибкость, принятие неопределенности, обязательство, научное мышление, самопринятие, способность к риску, реализм и др.

Эллис выделил 4 наиболее распространенные группы иррациональных установок, создающих проблемы:

1) катастрофические установки («Будет ужасно, если…; А вдруг…)

2) установки обязательного долженствования («Я должен быть решительнее…, Он должен быть аккуратнее, внимательнее, добрее…)»;

3) установки обязательной реализации своих потребностей («Я обязан добиться…»);

4) глобальные оценочные установки.

Губительному мышлению Эллис противопоставляет «разумные рассуждения»: в их основе лежат убеждения, отражающие аксиомы экзистенциально-гуманистического направления в психотерапии: 1) все люди свободны; 2) все люди сами отвечают за свою жизнь; 3) все люди автономны.

Озабоченность, грусть, сожаление, огорчение, раздражение называются в РЭПТ «здоровыми» негативными эмоциями, поскольку сопровождают рациональные оценки-предпочтения, принадлежащие «В», и способствуют возникновению у людей желания добиться изменения неблагоприятной ситуации «А» в лучшую сторону. Тревога, депрессия, вина, стыд/смущение, гнев – «нездоровые негативные эмоции», предположительно возникающие из иррациональных оценок-долженствований, имеющихся в «В». В отдельных случаях нездоровые «С» могут быть результатом внутренних биологических дефектов, как в случае эндогенной депрессии.

Для психологически здоровых людей характерны здоровые отрицательные эмоции, если их желания не будут исполняться. Эти эмоции предполагают конструктивные мотивационные тенденции, поскольку помогают людям устранить препятствия на пути к достижению цели, а также конструктивно изменить то, что не может быть реализовано.

В развитии конфликтологической культуры личности ценными являются идеи экзистенциально-гуманистического направления, на которые опирался А. Эллис, а также его идея о здоровых и нездоровых негативных эмоциях, что особенно необходимо для обеспечения эмоциональной регуляции и саморегуляции.

Таким образом, поведенческая психотерапия фокусируется на работе с поведением человека в широком смысле – включая разнообразные «внешние» и «внутренние» ответы-реагирования. Она стремится улучшить это «реагирование», исходя из трудностей, заявленных самим человеком. Наиболее эффективными оказались когнитивно-бихевиористские подходы, в частности, рационально-эмотивная поведенческая терапия А. Эллиса. С помощью психолога клиент «заменяет» свои представления, которые являются причиной неадекватного поведения и переживаний, внешних и внутренних конфликтов, на более конструктивные.

4.4. Экзистенциально-гуманистические концепции конфликтов и условий их преодоления

Экзистенциальное консультирование, создателями которого являются Р. Мэй [223] и И. Ялом [379] – это динамическая теория, в которой главный акцент делается на противостоянии клиента универсальным экзистенциальным беспокойствам: смерть, свобода, изоляция и бессмысленность, ведущим к возникновению чувства тревоги. Согласно данным авторам, быть человеком – это значит быть тревожным. Тревога неизбежно присутствует в человеческой жизни. Вина также является частью человеческого существования и тесно связна с личной ответственностью. Цель психотерапии – помощь клиентам успешно справляться с чувством тревоги, которое человек испытывает вследствие осознания экзистенциальных предельных беспокойств: смерть, свобода, изоляция и бессмысленность; помочь людям обрести свободу для осознания и осуществления своих возможностей, научить творить, сделать человека «артистом собственной жизни».

Чтобы продемонстрировать отличие понимания сути базисного конфликта человека в экзистенциальной психологии, И. Ялом сравнивает его с описанием базисного конфликта в психоанализе. Если в классическом психоанализе основной конфликт – это конфликт между подавленными инстинктивными устремлениями, если в неофрейдистской трактовке – это конфликт с интернализованными значимыми взрослыми, то экзистенциальный подход считает, что базисный конфликт человека – это «конфликт, возникающий вследствие столкновения индивидуума с данностями существования». Свою знаменитую книгу «Экзистенциальная психотерапия» И. Ялом посвящает рассмотрению четырех данностей, четырех первичных проблем человеческого существования – смерть, свобода, изоляция и бессмысленность. Именно столкновение человека с этими проблемами порождает экзистенциальный конфликт [379].

В нашем понимании, практически на любой социальный конфликт можно смотреть через призму названных данностей. Любая ситуация, представляющая прямо или опосредованно, сразу или через какое-то время, угрозу существованию человека, чревата конфликтом. Человек из-за страха смерти может пойти на самые решительные действия, в том числе и деструктивного характера. Способности перебороть страх, принять страх, или предпринять конструктивные действия, позволяющие ему снять страх, – те способности, с которыми необходимо работать, которые нужно развивать.

Что касается свободы, то, признавая право быть свободным за собой, мы нередко отказываем в этом праве другим, даже отказываемся понимать это право. Ограничения также необходимы людям, но они действенны только тогда, когда приняты человеком, когда он понимает, что они также необходимы.

Не в меньшей степени конфликтогенными являются ситуации, когда человек ощущает социальную изоляцию. Возможность оказаться непринятым, непонятым вызывает непроизвольное стремление отстоять свое право на принятие и уважение, что, к сожалению, нередко осуществляется деструктивными способами.

Тем более ситуация чревата конфликтами, когда человек начинает осознавать бессмысленность происходящего, того что он делает. Он не понимает, зачем это нужно делать, зачем что-то нужно делать именно так, а не иначе. Не получая рациональных объяснений, он может отказаться от какой-то деятельности, что в итоге приводит к конфликту с окружающими.

Способ работы экзистенциального терапевта – усиление субъективности человека через осознавание себя и своего существования в этом мире, при этом роль терапевта заключается в инициировании процесса исследования клиентом глубин своей собственной души.

Клиент-центрированный подход – это концепция, разработанная К. Роджерсом на основе принятия и безусловного внимания к клиенту [270]. Особо подчеркиваются взаимоотношения между психологом и клиентом как средство достижения личностных изменений. Краеугольным камнем концепции К. Роджерса является идея о том, что человек обладает собственной, внутренней активностью, стремлением к росту, прогрессу, реализации своего внутреннего потенциала. Он не нуждается в надзоре и управлении. Единственное, что может сделать психотерапевт – способствовать развитию собственной активности человека.

Согласно К. Роджерсу, существуют три условия, которые обеспечивают рост и развитие личности, – идет ли речь об отношении между терапевтом и клиентом, родителем и ребенком, лидером и группой, учителем и учащимся, руководителем и подчиненным:

– подлинность, искренность или конгруэнтность терапевта;

– безусловное позитивное принятие терапевтом клиента (позитивное, уважительное отношение к нему);

– эмпатическое понимание.

Эмпатическое понимание. Психолог должен воспринимать мир клиента таким, каким видит его сам клиент, переживать события так же, как их переживает клиент. К. Роджерс писал о том, что консультантам следует «влезать в башмаки» и «пробираться под кожу» своих клиентов, чтобы лучше понимать их личный субъективный мир. Эмпатически отреагировать – это дать клиенту новое понимание того, что психолог его действительно понимает. Это понимание может быть выражено прямой формулировкой переживаний клиента, например, «Вы чувствуете обиду», «Вы чувствуете, что как будто раздваиваетесь», или же метафорической – «На вас много навалилось». При этом следует избегать банальных сентенций типа: «Я вас хорошо понимаю».

В результате такого взаимодействия человек начинает менее резко судить себя, у него развивается способность к самопринятию и исчезает стремление к защитному поведению. Эмпатия к человеку – это условие освобождения его от защит, механизм поддержки конструктивных начал личности.

Безусловное позитивное принятие. Понятие безусловного позитивного принятия (unconditional positive regard) было изначально предложено и разработано С. Стендалем в неопубликованной диссертации (1954). Терапевт переживает безусловное позитивное принятие, если чувствует принятие каждого аспекта опыта клиента, как если бы он являлся его частью.

Далеко не каждый человек встречает в жизни безусловно позитивное отношение к себе. Прежде всего – это материнское отношение, которое очень редко воспроизводится во взрослой жизни. Принятие предполагает позволение другому человеку непосредственно переживать свои чувства – смущение, обиду, возмущение, страх, гнев, смелость, любовь или гордость. Эмпирическими проявлениями безусловного позитивного принятия в общении являются: отсутствие отвержения и отвращения по отношению к чему-либо, что говорит и что выражает другой человек; нет ни одобрения, ни осуждения; есть просто принятие, ощущение теплоты к человеку, к его слабостям, несовершенствам, проблемам, и к его сильным сторонам, к его потенциалу в целом; нет склонности судить и оценивать то, что сообщает партнер по общению. Человек должен чувствовать, что его воспринимают как самостоятельного, значительного человека, который волен говорить и действовать, не опасаясь осуждения.

Безусловное позитивное отношение также не означает, что нужно одобрять все поступки своих оппонентов. Ведь, например, оппонент может физически угрожать вам.

Конгруэнтность – подлинность, искренность в отношениях; отказ от маски профессионала или от какого-нибудь иного камуфляжа, который мог бы разрушить атмосферу эволюций человека, лежащую в основе этого метода. Психолог не должен играть никакой роли: улыбаться, когда совсем не до улыбки, печалиться, когда не печально; он должен быть самим собой. Средством психологической помощи является личность психолога, а не технические приемы. Необходимо избегать интеллектуального подхода, который характеризуется тем, что с клиентами обращаются как с объектами. К. Роджерс стремился преодолевать барьер между собой и клиентом, выступая в роли реального, несовершенного человека, разделяющего подлинные чувства клиента. Такая позиция психолога приводит к тому, что клиент меньше нуждается в оборонительной позиции и во внешнем уважении, ему не нужно играть никакой роли, он может проявить себя таким, какой он есть. Между психологом и клиентом может возникнуть взаимная конгруэнтность (взаимное соответствие) и консультант получает возможность больше влиять на внутренний мир клиента посредством своего внутреннего мира. Хотя психологи становятся более привлекательными, когда используют техники, важнее то, какие отношения устанавливаются между ним и клиентом. Главное – не делать что-то вместе с клиентом, а быть с клиентом. Конгруэнтность психолога не означает, что он «нагружает» клиента своими чувствами и проблемами и импульсивно высказывает любую мысль, пришедшую ему в голову. Конгруэнтность связана с готовностью выразить свои устойчивые чувства, быть открытым в контакте, уклониться от соблазна – спрятаться под маской профессионала.

Все названные условия необходимы для конструктивного общения и преодоления конфликтов. Разработанные в русле данной концепции упражнения и техники могут использоваться в развитии конфликтологической культуры специалиста.