Секреты «Формулы успеха». Кадровый бизнес в России

Хороший консультант, оставаясь скромным и вежливым, должен иметь харизматические черты. К ним относятся:

– личное обаяние;

– риторические способности;

– умение слушать;

– самостоятельность и независимость;

– уверенная манера поведения;

– энергичность;

– приятная внешность.

Найти или вырастить такого специалиста очень сложно, ещё труднее его удержать. Поэтому текучесть кадров в самих кадровых агентствах достаточно высока. Причин тому может быть несколько:

– высокая напряжённость и большой объём работы;

– характер труда, схожий с работой менеджера по продажам;

– сложность выполнения заказов;

– зависимость оплаты труда от закрытых заказов;

– отсутствие профессионального и карьерного роста;

– внутрифирменная конкуренция (борьба за получение наиболее выгодных заказов между сотрудниками);

– переманивание опытных и квалифицированных специалистов на работу с высокой фиксированной оплатой труда в организации заказчиков или в другое кадровое агентство. В последнем случае консультант «уводит» с собой и своих клиентов.

Встреча с заказчиком требует от консультанта основательной подготовки и, в первую очередь, представляет собой презентацию кадрового агентства, точнее, самопрезентацию, так как организации работают не с компанией, а с конкретной личностью.

Для проведения такой презентации в агентстве или офисе заказчика, необходимо иметь «Деловую папку консультанта». В неё должны входить следующие составляющие:

– реквизиты кадрового агентства;

– рекламные буклеты или проспекты;

– визитные карточки консультанта;

– справочная информация об агентстве;

– комплекты договоров;

– образцы документов по кандидатам;

– перечень услуг и расценки на них;

– система скидок на услуги агентства;

– этические правила работы;

– памятки консультанту: «Поиск клиента», «Правила телефонных переговоров», «Проведение презентации услуг», «Планирование рабочего дня консультанта», «Ведение прямых переговоров с клиентом» и т. д.;

– ежедневник, блокнот;

– чистые листы бумаги;

– ручки, карандаши, калькулятор;

– сувенирная продукция.

В «Деловой папке консультанта» не должно находиться личных предметов, не относящихся к исполнению профессиональных обязанностей консультанта [77].

Отдельно хочу остановиться на проведении психологических проверок.

Работать с психологическими методиками, личностными опросниками и тестами имеет право только дипломированный специалист, получивший базовое психологическое образование и обученный работе с психологическим инструментарием. Это принципиально важное условие при проведении психологических проверок, так как человек, не имеющий специальной квалифицированной подготовки, может неверно интерпретировать полученные результаты и допустить непростительную ошибку.

Кроме этого, существуют стандарты работы специалистов, оценивающих человеческие ресурсы (психологов и экспертов), а также профессионально-этические принципы, нормы и правила.

Принципы работы

Деятельность кадрового агентства является коммерческой в чистом виде и, как прочие виды бизнеса, имеет своей основной целью получение прибыли. При этом не все средства хороши для достижения такой цели, тем более, что объектом и субъектом деятельности в кадровом бизнесе является человек.

Живя в обществе, каждый из нас не свободен от ответственности перед этим обществом, от соблюдения установленных норм и правил и, конечно, от собственных нравственных принципов.

Несмотря на то, что основная ответственность кадрового агентства предполагается перед заказчиком, которым является работодатель, нельзя забывать о соблюдении прав личности кандидатов, которые декларирует Конституция РФ и закрепляют различные законодательные акты [33, 66].

Таким образом, персонал кадрового агентства, работающий над выполнением заказа клиента, оказывается между «молотом и наковальней», поэтому выполнять работу следует так осторожно, чтобы в результате все участники остались довольны. Поэтому агентства, работающие профессионально и дорожащие репутацией, в своей деятельности руководствуются сводом этических правил и норм.

Во избежание проблем и различных конфликтов на рынке кадровых услуг, созданная в 1995 году Всероссийская ассоциация консультантов по подбору персонала разработала и опубликовала «Профессионально-этический кодекс консультантов по подбору персонала» (Приложение № 5). По состоянию на конец 2002 года общественная профессиональная ассоциация рекрутеров (АКПП) объединяла около 70 агентств из различных городов. С сентября 2002 года президентом АКПП является В. Поляков, создавший первое в России кадровое агентство и известный как «дедушка русского рекрутмента» [27, 51].

Профессиональная работа кадрового агентства осуществляется по трём направлениям: с коллегами, заказчиками и кандидатами.

А) Взаимоотношения с коллегами, которыми могут быть не только товарищи по ассоциации, но и специалисты других служб и объединений, работающие с человеческими ресурсами, должны строиться на основе партнёрства, лояльности и обмена опытом. В случае нарушения коллегами по цеху каких-либо этических норм или прав граждан, консультанты обязаны грамотно разъяснить им допущенные ошибки и помочь их исправить.

Для обмена опытом организуются конференции и семинары, в процессе которых проходит обсуждение основных проблемных вопросов, поиск путей решения этих проблем, а также знакомство с новыми научными достижениями в области человекознания.

Б) Лозунг «Клиент всегда прав!» в данной деятельности не является актуальным. Работодатель, как и любой человек, желает получать самое лучшее за минимальную цену. По этой причине требования к кандидатам могут быть завышенными, а предлагаемые условия – минимизированы. При таком раскладе выполнить заказ клиента достаточно сложно, а необоснованно отказаться от выполнения – не рентабельно для агентства.

Поэтому каждый индивидуальный заказ необходимо подробно прорабатывать вместе с клиентом, терпеливо и тактично разъясняя ему, какие из требований невыполнимы, по каким объективным причинам и каков может быть приемлемый вариант.

Кроме этого, следует:

– сохранять конфиденциальность, а порой, и анонимность сведений о заказчике и его бизнесе;

– предоставлять заказчику надёжную, проверенную, объективную информацию;