Введение в отладку

Когда все причины сбоев найдены и удалены, дело всё равно не пойдет, потому что воплощенные в нем образы порваны и разворошены, ведь из них удалены целые куски. Вот тогда стоит дать обучающие игры, во время которых люди невольно создадут образы новых взаимодействий и отточат их до совершенства. Тогда такие образы можно перенести в прямое отыгрывание дела, а потом они сами собой и станут работающим способом взаимодействий. В сущности, на этом основная отладка завершается.

Глава 8. Изучающие игры

Игры хорошо работают для диагностики и изучения дел. Правильно построенная игра целительна. Для этого она должна быть зеркалом, желательно кривым и веселым, чтобы показывать странности, но не отвращать игроков. В этом игра подобна кресению.

Рыба и дела тухнут с головы. Если делу противодействует хозяин, нет никакого смысла начинать с чего-то другого. Лечить надо начинать с источника образов, а источником является тот, кто задумывал это дело.

Конечно, если хозяин не любит его и лишь поддерживает дело, чтобы оно не умерло, психолог может получить заказ, условно называемый: сделайте, что можете. Иначе говоря, хозяин хотел бы, чтобы дело не умирало и работало лучше, но сам участвовать в нем не хочет и в себе менять ничего не будет. Он как бы передает часть своих прав и власти психологам, чтобы они отладили отдельные участки дела, но управлять будет по-прежнему, не обращая внимания на то, что изменилось.

В таком случае начальные или головные игры будут строиться не для хозяина, а для того, чтобы выявить, какой образ хозяина у его работников. Однако такие игры проводятся в том случае, если хозяин не отказывается играть, меняется лишь цель: с показать хозяину себя на понять, с каким хозяином придется иметь дело.

Тем не менее, в здоровом деле, где разумно выстроен образ, и все участники собрались по согласию, исследование начинается с хозяина. Что такое здоровое дело? Как пример, это предприятие, в котором хозяин заявил, хочу торговать тем-то и тем-то, мне нужны работники для всех необходимых должностей, буду платить столько-то. И туда пришли работники. Сам по себе приход работников является некоторым подтверждением того, что такое дело может жить и приносить доход, а зарплаты ощущаются вполне приемлемыми.

Если в такое предприятие соберутся люди, которые, начиная с хозяина, искренне хотят зарабатывать именно этим делом, и в деле что-то не ладится, все работники будут заинтересованы в том, чтобы найти и убрать помеху. Это и есть главный признак здоровья.

Поэтому отладка всегда начинается со своего рода договора на лечение. Для этого описывается устройство всего дела, либо того его участка, который решено ладить, и четко обозначаются цели всех участников дела. Подчеркиваю: на этом этапе необходимо под запись у каждого на руках вывести краткий образ дела с его заявленной целью и записать цели каждого участника в рамках этого дела.

Такая запись является своего рода математикой психологии. В рамках нее всё ясно, просто и точно по взаимодействиям. Хозяин руководит и заботится, работники производят товар или услуги, предприятие их продает, получает прибыль и распределяет между всеми участниками в соответствии с договором. Никаких сбоев.

Но это образ дела на бумаге.

Теперь мы делаем из него образ игры и заставляем людей проделать то же самое, но в лицах и телодвижениях. Берется, к примеру, какая-то вещь, которая на входе есть сырье, а на выходе, пройдя всех, становится товаром, либо человек, который на входе хочет какую-то услугу, а на выходе ее получает, и пропускается сквозь те же самые взаимодействия, что на бумаге. Что должно получиться?

Ожидается, что то же самое, что и в записи. Но на деле всё будет не так. Люди, конечно, передадут сырье-товар из рук в руки с правильными словами. Но если их заставить говорить в точности те слова, что они обычно и говорят в деле, появятся чувства, появится смех, нежелание иметь дело с кем-то или заигрывания с другим. Так проявятся скрытые цели.

Это пример простейших деловых игр. Нечто подобное используется и для хозяина предприятия. Задача игры – показать ему самому, таков ли он в глазах людей, как предполагает. Самый простой способ сделать это – заставить кого-то сыграть хозяина. Иногда это опасно, поэтому лучше, если его сыграет психолог. Поскольку психолог не знает, как ведет себя хозяин, он будет расспрашивать об этом людей, и они сделают всё, чтобы хозяин был похож.

Другой способ – пройти в соответствии с записями дела. Просто и по-деловому.

После обеих игр стоит расспросить людей о разнице, показать, где хозяин вносит помехи, где людям невозможно работать, а где они испытывают облегчение от того, что вместо хозяина с ними работал психолог.

Это зеркало, и весьма сильнодействующее зеркало, которое покажет и хозяину, и его людям, в чем он нездоров. Суть его проста – это всё то же сличение ожидаемого образа дела и действий хозяина с действительностью. Люди ожидают от него чего-то, соответствующего здоровому образу предприятия, а значит, исходным договорам. А имеют искажения. Их надо лечить.

Однако может оказаться, что действия хозяина относительно здоровы, а его странности никак не мешают делу, и не ладится оно не из-за них. Тогда нужно искать помеху не в общем образе дела и не в хозяине. Дело может не идти потому, что плохо проработаны образы каких-то его частей, либо из-за противодействия. Поэтому диагностические игры стоит расширить.

Поиск помехи видится довольно просто. Если есть порок какого-то из частных образов, какая-то часть дела работает плохо. А другие части от этого страдают. И всегда знают, из-за кого идет сбой. Это значит, что если расспросить людей о том, из-за кого всё не ладится, найдется кто-то, кто скажет, что дело стопорится на нем, и назовет причину.

Причина будет либо внутри его участка, либо в предшествующем, который его подводит. Это вовсе не значит, что это действительно так. Тот, кто вредит, всегда сумет свалить на другого. Но это и не важно. Важно лишь то, что именно в этом месте взаимодействий и надо разбираться, запуская игру.

Исследовательские и диагностирующие игры все предельно просты и даже должны избегать усложнений. Их задача – вносить ясность. Поэтому исследования повторяются точно также, как и исследование Головы дела. Сначала описывается образ этих участников и их взаимодействия. Затем расписываются цели всех участников. Конечно, если дело большое, сообщества заменяются представителями, иначе говоря, вместо цеха или бригады играет один человек.

А затем взаимодействия отыгрываются на бумаге. Чаще всего место сбоя выявится уже при такой игре, поскольку кто-нибудь скажет, что вот этого, что ожидается, и не происходит. Условно говоря, то, что должно было быть готово к началу рабочего дня, ждали до обеда. И так каждый раз.

Тогда игра сужается до того участка, на котором происходит сбой. И всё повторяется на бумаге и сидя за столами. Может оказаться, что никто не виноват, потому что в предприятии общее отсутствие порядка и вечно чего-то не хватает, а кого-то нет на месте. Означает это, что у него нет хозяина, а рыба с него и тухнет.

Продолжить такую отладку можно только, приняв решение навести порядок. Однако это никак не исключает, что кто-то ловко использует беспорядок, чтобы вредить. И усиливает его. В хорошем и здоровом предприятии тоже возможны нехватки, поломки или отсутствие нужных людей. Но поскольку люди заинтересованы в доходах, а не в чем-то скрытом, они делают всё, чтобы сгладить беду. В больном они пользуются, чтобы поломать дело.

Поэтому дальше отыгрываются игры на тему: как бы ты вышел из положения, если бы у тебя случились неполадки… И создаются игровые пространства, вроде: сломалась машина, лодка, ты на даче, погас свет и так далее. Поскольку все знают, что при этом идет поиск помехи на предприятии, вполне можно объявить, что по итогам игр самые неприспособленные к жизни будут уволены или переведены на низшие должности. И люди либо покажут способность думать, когда надо исправить простейшие неполадки, и искать решения не экстремальных, а обычных бытовых сложностей, либо выкажут себя действительно не соответствующими своим должностям.

Тех, кто не соответствует, надо либо увольнять, либо понижать в зарплате, а отобранные деньги отдавать тому, кто будет их обслуживать в подобных случаях. Тем же, кто выказал сообразительность, остается лишь задать вопрос: а почему он не проявляет ее в деле? И добиться ответа, потому что за ним – порок вашего дела. Даже если человек его скроет.

Конечно, может выясниться, что люди просто не допускали мысли, что в подобных случаях надо что-то делать. Воспитанные в советское время часто болеют таким образом.

В таком случае играть в сообразительность стоит на деньги. Хотя бы символически, чтобы люди почуяли, что от этого прямо зависит их зарплата. А затем штрафовать по-настоящему за простои. Если люди примут, что от их усилий и поиска зависят их доходы, тогда можно будет их обучать сообразительности, для чего возможны разные игры. Но все они либо учат думать вообще, либо учат думать именно в этом деле.

И это здоровый выход из диагностики.

Плохой – если люди не захотели учиться. Значит, они противодействуют и не хотят ничего менять.

Остается лишь задаться вопросом: почему? Или из-за кого?

Глава 9. Обучающие игры

Игры позволяют изучить дело и, условно говоря, поставить диагноз, то есть выявить пороки. Если пороком является противодействие кого-то из людей, то дальше следует либо лечение, либо увольнение. И на этом отладка завершается, потому что сами образы дела были хороши, и в них нечего менять. Однако это редкий случай.

Чаще всего либо образы дела, либо их понимание участниками дела не совсем полноценны. И это, естественно, лишает дело совершенства, и оно не дает ожидаемого выхода. Поэтому несовершенные образы должны быть доработаны. Но это не дело психолога, это дело хозяина.

Психолог может показать хозяину несовершенства образов и поставить его перед выбором, менять ли их. Но у него нет ни таких прав, ни даже знаний о том, какими должны быть образы чужих для него дел. Однако, если хозяин примет решение и достроит образы, психолог может обучить участников дела работать в новых условиях. Так же он может улучшить их понимание уже имеющихся образов и обучить их работать, то есть исполнять эти образы.

Учеба – это очень важная часть отладки. Люди, похоже, даже не понимают, насколько сильно страдают их дела из-за того, что никто не учился, как их делать. Да и как додуматься до того, что даже семейному счастью надо учиться?

Однако мы все и всему учимся в жизни. Дети, глядя на старших, учатся, как строить семью. Мальчики учатся ухаживать за девочками, девочки – кокетничать перед мальчиками. Все они учатся вести домашние дела. Причем, учатся этому даже тогда, когда сбегают от них и ничего не хотят знать об этих делах.

В итоге, создав семью, они повторяют то, чему научились у своих родителей, а потом удивляются, почему счастье не приходит к ним в дом. Даже любить друг друга надо учиться. Не говоря уж о том, чтобы жить вместе. Между тем, люди даже предприятия делают, не учась ничему. Просто по образцам и по наивной вере, что у них всё должно быть хорошо. И гибнут, пожираемые теми, кто занимает рынок…

Самое простое, что должен сделать хозяин любого дела, это понять, что однажды обязательно надо потратить несколько вечеров вместе со всеми своими людьми, чтобы вместе разобраться в том, что у них за дело, как оно устроено и за счет чего живет. А потом пройти с каждым по его обязанностям.

Говоря психологическим языком: выстроить образ дела, довести его до всех участников, а затем создать каждому образ действия внутри общего образа дела.

Такие ознакомительно-обучающие занятия должны время от времени проводиться на каждом предприятии и с каждым новым работником. И это ожидается людьми от своего хозяина. Хотя бы как производственный инструктаж при вступлении в должность. Как и предоставление ему письменных должностных обязанностей. И если это не делается, работник постоянно попадает впросак и уходит, обидевшись на долгие годы. Люди, которые не обучили, но требовали и подставляли, становятся ненавистными.

Именно такую работу за хозяина вполне мог бы сделать психолог, проводя обучение работников пониманию общего дела и исполнению его должностных обязанностей.

Подчеркиваю: с должностными обязанностями надо не знакомить. Все эти способы ознакомить с обязанностями под роспись были хороши лишь в советское время, когда главным было переложить на кого-то ответственность за неудачи. В условиях, когда ты делаешь дело ради прибыли, глупо делать работника виноватым за срыв вместо того, чтобы увеличивать его зарплату за счет прибыли, которую он принес. А принесет он ее лишь в том случае, если хорошо понимает, что и как должен делать.

Хорошее понимание не приходит, так сказать, по умолчанию, то есть потому, что человек и сам должен понимать то, за что ему платят деньги. Даже если он хочет работать и очень старается, в его действия всегда может вкрасться множество сбоев, как и в действия хозяина. И большая часть этих сбоев такой природы, что человека даже нельзя считать виноватым. Его просто надо лечить. Но лучше – учить.

Тем более, что учеба помогает выявить и незнание, и болезни. Очень часто хозяин, поговорив с новым работником, считает, что нашел умного и делового человека. А потом приходит к разочарованию и не понимает, как мог так сильно ошибиться. Но непонятно другое: как он мог обрести такую уверенность в человеке, которого не знает исходно? Почему он так доверяет своей способности распознавать людей? Впрочем, нет смысла сомневаться в его способности распознавать тех, кто ему нравится или не нравится. Но вот распознать того, кто может воплощать определенный образ, можно лишь с помощью соответствующего исследования. И нет лучшего и более экономичного исследования, чем обучение.

Обучение, как я уже описал, предполагает ознакомление с общим образом дела, а затем встраивание в него образа действий, которые ожидаются от человека. Уже при ознакомлении с общим образом становится очевидно, понимает ли работник подобные вещи. Иначе говоря, понял ли он, в какое дело его берут, и принял ли это дело как мир, в котором будет жить.

Очень часто принципиальные сбои, делающие дело и человека несовместимыми, начинаются уже на этом этапе. Дело в том, что люди часто страдают не только психологической слепотой и не видят того, что есть в действительности, но они еще и живут в мороке. То есть видят вместо действительности нечто иное.

В сущности, такие люди больны и живут в неком предприятии. Допустим, работнику было страшно тяжело на первой работе или даже в школе. Его обижали и унижали. И он до сих пор переживает это и ищет способы, как победить в той битве. Поэтому, придя на ваше предприятие, он все отношения строит, как на том. И разрушает. Мужчина не может быть счастлив с женой, потому что искал маму, женщина с мужем, потому что ждет от него поведения, как у героя фильма и стесняется сказать об этом…

Эти беды подкрепляются кучей сложностей, когда приходится учиться делать свое дело. Многие просто не могут учиться, потому им отбили эту способность в школе. Другие обучились какому-то делу и применяют это умение к новой работе, а оно, естественно, не подходит.

В итоге дееспособность вашего дела падает, падает, падает… А прибыли, счастья или успеха всё нет, как нет.