Технологии делового общения. Краткое учебное пособие

Выделяют следующие функции общения:

1. Социальные функции общения

– организация совместной деятельности;

– управление поведением и деятельностью;

– социальный контроль;

– социализации;

– интегративная;

– трансляционная;

– побудительная.

– .

2. Психологические функции общения

– инструментальная;

– функция обеспечения психологического комфорта личности;

– удовлетворение потребности в общении;

– функция самоутверждения;

– экспрессивная.

Формы общения

Различают три основные формы общения:

– Монологическая (доклад, сообщение, инструктаж и др.).

– Диалогическая (деловой разговор, беседа, интервью и др.).

– Групповая (собрание, совещание, семинар, конгресс и др.).

Кроме того, различают такие формы общения как: прямое, косвенное, непосредственное, опосредованное, массовое, межличностное

Методы общения. Формы общения определяют выбор методов общения, так, например,:

– монологическая форма требует знания техник и приемов, навыков и умений публичного выступления;

– диалогическая форма – требует знания техник и приемов, навыков и умений вести диалог:

– групповаяформа — требует знания правил и приемов, навыков и умений управлять дискуссией, участвовать в дискуссии.

Виды общения. В зависимости от состава субъектов общения, различают такие его виды как: межличностное общение, общение в системе «индивид – группа», публичное общение и др.

Виды межличностного общения. Они различаются по критериям:

– По преобладанию тех или иных средств, общение может быть речевым(вербальным), неречевым(невербальным) и комбинированным. Исходя из этого критерия, межличностное управленческое общение является комбинированным, хотя соотношение речевых и неречевых средств в различных ситуациях может меняться.

– По предмету общения. Важным аспектом общения является его содержание или предмет общения, в качестве которого может выступать любой объект или явление физического или духовного мира. В – зависимости от предмета, можно выделить следующие виды человеческого общения:

а) свободное общение, предметом которого является само общение. В его процессе человек удовлетворяет одну их основных потребностей – потребность в общении. Примером может быть интимное общение друзей, влюбленных;

б) деловое (деятельностное) общение, предмет которого находится вне общения. Его можно рассматривать. С одной стороны, как структурный элемент любой совместной деятельности людей. С другой стороны, как самостоятельный вид деятельности;

в) игровое общение, обслуживающее такой специфический вид деятельности человека как игра;

г) ритуальное общение, содержанием которого является исполнение социально значимых ритуалов (поздравление, выражение сочувствия и т.п.). Оно в значительной степени определяется правилами и нормами этикета.

Следует отметить, что выделенные виды общения не имеют четких границ и редко встречаются в чистом виде. Кроме того, они имеют тенденцию в процессе развития перерастать из одного вида в другой..

Каждая из указанных разновидностей общения имеет свою специфику, которая требует отдельного изучения и обобщения.

Кроме того, в зависимости от содержания, целей и средств общение может также классифицировано:

1.По содержанию оно может быть:

– материальное (обмен предметами и продуктами деятельности);

– когнитивное (обмен знаниями);

– кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями);

– мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами; потребностями);

– деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

2. По целям общение делиться на:

– биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма);

– социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида).

– фактическое – установление контакта, как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения;

– информационное – передача и получение сведений, обмен мнениями и др.;

– побудительное – направление активности партнера на выполнение тех или иных действий;

– координационное – взаимное ориентирование и согласование действий;