Технологии делового общения. Краткое учебное пособие

Технологии делового общения. Учебное пособие
В. А. Колосов

В учебном пособии изложены основные технологии делового общения с деловыми партнерами и приемы делового общения, а также возможные ошибки, затруднения и способы их преодоления в деловых отношениях.Методическое учебное пособие предназначено для студентов всех специализаций при изучении дисциплин «Деловое общение персонала», «Организационное поведение», «Организационная культура» и др.

Технологии делового общения

Учебное пособие

В. А. Колосов

© В. А. Колосов, 2021

ISBN 978-5-0055-3862-8

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

В. А. Колосов

ТЕХНОЛОГИИ

ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Учебно – методическое пособие

Санкт-Петербург

2017

Колосов В. А. Технологии делового общения

Учебно – методическое пособие. С.-Петербург, 2017.

В учебном пособии изложены основные технологии делового общения персонала гражданской авиации с деловыми партнерами, клиентами и пассажирами. (деловая беседа, переговоры, совещания, публичные выступления.) и приемы делового общения, а также возможные ошибки, затруднения и способы их преодоления в деловых отношениях.

Методическое учебное пособие предназначено для студентов всех факультетов и специализаций при изучении дисциплин «Деловое общение персонала.», «Культура производственных отношений.», «Организационное поведение», «Организационная культура» и др.

Ил. 3,табл. 3, библ. назв. 29.

© Колосов В. А., 2017 г.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ – ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ………….…3

2. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА: ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ……………………………………………………………………19

2.1 ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ БЕСЕДЫ

2.2 ТЕХНОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ БЕСЕДЫ

2.3 ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

2.4 РЕЧЕВЫЕ СТАНДАРТЫ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ

3. ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ: ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ……………………………………………………………………56

3.1 ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ ДЕЛОВОГО СОВЕЩАНИЯ

3.2 ТЕХНОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ СОВЕЩАНИЯ

3.3 ДЕЛОВЫЕ СОВЕЩАНИЯ: УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ

4. ПЕРЕГОВОРЫ: ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ И ВЕДЕНИЯ………73

4.1 ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ К ПЕРЕГОВОРАМ

4.2 ТЕХНОЛОГИЯ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

4.3 ДЕЙСТВИЯ СТОРОН ПОСЛЕ ЗАВЕРШЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

4.4 ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

4.5 РЕЧЕВЫЕ СТАНДАРТЫ ПЕРЕГОВОРОВ

5. ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ: ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ……………………………………………………………………92

5.1 ПОДГОТОВКА ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ

5.2 ТЕХНОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ

5.3 АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ

5.4 ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

ЛИТЕРАТУРА……………………………………………………………….106

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ТЕХНИКИ ПОСТАНОВКИ ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ НА НИХ… ………………107

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

РЕЧЬ: ТРЕБОВАНИЯ К РЕЧЕВОМУ ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЕГО УЛУЧШЕНИЮ………………………………………………………………………112

ВВЕДЕНИЕ

Не только высокий профессионализм, но и устойчивые навыки и умения вести деловое общение определяют успех деятельности персонала организаций и их руководителей.