Дискуссия: логика и психология

Если вы не сотрудничаете с противной стороной при разрешении конфликта, игнорируя ее оценки, то такой стиль называется уклонением (избеганием). Его можно рекомендовать, когда:

– велика напряженность обсуждения, и вы ощущаете необходимость его ослабления;

– результат не очень важен для вас, вы полагаете, что решение тривиально, и не стоит «ломать копья»;

– у вас трудный день, а решение может принести дополнительные трудности;

– вы не можете или не хотите решить конфликт в свою пользу;

– вы хотите выиграть время для того, чтобы получить дополнительную информацию или заручиться чьей-то поддержкой;

– ситуация сложная и вы понимаете, что разрешение конфликта потребует от вас слишком многого;

– у вас нет ресурсов для разрешения конфликта предпочтительным для вас способом;

– вы чувствуете, что у других больше шансов решить проблему;

– вы понимаете, что пытаться решить проблему немедленно – опасно, поскольку ее обсуждение может ухудшить ситуацию.

Когда вы не заботитесь о собственных интересах, принимая полностью оценки другой стороны, но при этом сотрудничаете с другой стороной, то это приспособление. Он продуктивен в ситуациях, когда:

– вас не особенно интересует происходящее;

– вам важнее сохранить добрые отношения с оппонентами, чем отстоять свои интересы;

– итог переговоров намного важнее для оппонента, чем для вас;

– у вас мало ресурсов, чтобы претворить собственное решение в жизнь, или мало шансов победить;

– оппонент может извлечь из сложившейся ситуации полезный урок, если вы уступите ему, даже зная, что он совершает ошибку.

Сотрудничество проявляется, когда вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом сотрудничать с оппонентом. Он продуктивен в ситуациях, когда:

– решение проблемы важно для обеих сторон и никто не хочет от него устраниться;

– у вас тесные и не зависимые отношения с другой стороной;

– у вас есть время поработать над проблемой и найти хороший подход к разрешению конфликта в рамках долгосрочного проекта;

– вы оба способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга;

– вы и оппонент хорошо разбираетесь в проблеме, хотите обсудить некоторые идеи и поработать над решением;

– обе стороны обладают равной властью или хотят игнорировать разницу в положении, чтобы искать решение на равных.

Компромисс достигается, когда вы уступаете в своих интересах, удовлетворяясь оставшимся, и оппонент делает то же самое. Такое разрешение конфликта продуктивно, когда:

– обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

– вы хотите получить решение быстро, потому что у вас нет времени или потому, что это более эффективно;

– вас устраивает временное решение;

– вы можете воспользоваться кратковременной выгодой;

– другие подходы к решению оказались неэффективными;

– удовлетворение вашего желания для вас не слишком значимо, и вы можете несколько изменить исходную цель;

– компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять.

Тест.

Каждый человек имеет предрасположенность к тому или иному способу регулирования и разрешения конфликтов. Вам предлагается тест, который позволит оценить какой способ разрешения конфликтов для вас предпочтительнее. Выберите в каждом из номеров ту альтернативу, которая представляется вам наиболее приемлемой.

1. А. Иногда я предоставляют возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я старюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.