Руководство для модератора групповой работы

Для каждого в отдельности его работа не должна представлять чрезмерной сложности, но вот общая задача на сессию должна быть вызовом, пусть небольшим.

Какой модератор нужен для сессии

Для любой работы, требующей модерации, необходим максимально квалифицированный модератор, которого в это время и за имеющиеся ресурсы или другие выгоды вы можете привлечь.

Пояснение

Если всё пойдет хорошо, мероприятие идет по сценарию, у заказчика не возникает дополнительных требований ни к содержанию, ни к форме, люди готовы включиться в работу и выдерживать предложенный формат и т. д., то, конечно, у всех будет ощущение и состояние overqualified.

Но если что-то пойдет иначе, а мой опыт подсказывает, что чаще всего всё идет иначе, то вот эта «избыточная» квалификация людей поможет вам на месте переделать всю программу сессии, разработать новые инструменты, найти новые решения и подходы к участникам.

Да, хороший модератор может справиться с большинством возможных ситуаций, а отличный модератор – даже предвосхитить большую их часть и к ним подготовиться.

И вместе с тем старайтесь иметь «запас» по квалификации и/или численности команды.

Предсессионная подготовка модераторов

Предсессионная подготовка – действия, которые проводят модераторы перед каждой сессией, чтобы выполнить свою работу максимально качественно:

• ознакомление с темой обсуждения (аналитические обзоры, статистика, мнения по перспективам, существующие позиции относительно вопроса и т. д.);

• ознакомление со списком участников (прогноз их возможного поведения, выявление знакомых с инструментами работы, распределение по рабочим группам и т. п.);

• проговаривание командой модераторов технологического прохода сессии с разбором всех применяемых инструментов, тайминга, ключевых вопросов, которые необходимо задать участникам, нормы/формулы высказывания;

• согласование требований к сборке содержания (см. раздел «Сборка (работа с материалами)»).

Отдельной составляющей предсессионной подготовки является прохождение командой модераторов всех инструментов работы с группой «на себе», чтобы понимать, как эти инструменты работают и какие способы и приемы лучше применять в ходе работы.

Постановка

Постановка – это полное описание последовательности действий модераторов в ходе сессии. Постановка может быть устной или письменной, может быть текстовой или визуализированной в схемах. Как правило, для небольших обсуждений (одна группа, продолжительность не более одного дня, работает не более пяти модераторов и т. п.) достаточно проговорить совместно, что в какой последовательности делается. Для больших сессий с десятками групп и несколькими днями работы постановка должна быть письменной. Чем выше требования к сессии и/или ниже подготовка модераторов, тем более детальной, структурированной должна быть постановка.

Постановка шире плана или программы сессии и включает:

• цели и задачи обсуждения;

• цели и задачи каждого такта обсуждения (блока работы);

• образ результата, который должен быть получен на каждом такте работы (как в группах, так и общих обсуждений);

• перечень моделей и схем, которые должен применить модератор на каждом такте работы с группой, часто вплоть до перечня вопросов, которые необходимо группе задать;

• рекомендации или требования к фиксации первичного материала.

Также постановка может включать критерии ранжирования идей и предложений участников, способы деления на группы, условия перехода из группы в группу и другие характеристики, которые помогут модераторам лучше сделать свою работу.

Часть постановки может быть доступна участникам. Как правило, ведущий сессии сообщает ее участникам в начале работы, а потом модераторы повторяют ее в группах.

Примеры схем-постановок на сессии

Для большинства наших сессий мы делаем базовую схему объекта, предмета и рамок обсуждения. Здесь некоторые примеры.

Рисунок 2. Базовая схема «Рабочее место»

Первая схема – это описание рабочего места, которое рассматривается как совокупность:

• человека, его личных характеристик и компетенций;

• производственной операции, которую человек выполняет, включая используемые сырье, инструменты и орудия труда;

• нормативного регулирования производственной деятельности;

• продукта, который производится, и его функциональных, социальных и эмоциональных свойств;

•клиента и его восприятия продукта (полезности, ценности).

Границами обсуждения являются общие требования государства в организации труда (например, техника безопасности и т. п.), доминирующие в обществе представления.

На рисунке красным выделено, что обсуждение проблематики изменений, происходящих с рабочими местами (в туристической индустрии), предлагалось вести в трёх группах: взгляд со стороны производственных процессов, ожиданий клиентов и производимых продуктов.

Объектом в этой схеме является само рабочее место. А предметом обсуждений может быть: изменение требований к компетенциям и характеристикам специалистов, изменение системы отношений в цепочке разделения труда, организация процессов или изменение регулирования труда.

Рисунок 3. Базовая схема «Вид деятельности»

Вторая схема – это описание вида деятельности (например, оказания каких-либо услуг), рассматриваемого как совокупность:

• способов взаимодействия между поставщиком и потребителем;

• технологий, применяемых поставщиком (производителем) для создания своих продуктов.

В этой схеме объектом обсуждения является сам вид деятельности, а предметом обсуждения – любой из элементов схемы.

Третья схема аналогична второй, но сосредотачивает внимание участников обсуждения на вопросах управления и организации деятельности и оставляет вне поля обсуждения производимые продукты, взаимоотношения с клиентами.

При обсуждении развития региона самое сложное – это определить, что именно является регионом. В разных описаниях регион и его границы могут пониматься совершенно различно. Поэтому эта схема фокусирует внимание на рамках.

Рисунок 4. Базовая схема «Индустрия»

Предметом обсуждения здесь могут быть субъекты управления регионом и чем именно они управляют, развитие экономики, территориальное планирование и другие темы.

Эта схема описывает один из типов опорных университетов – ориентированного на социально-экономическое развитие региона. Предметом обсуждения здесь может быть способ взаимодействия университета с внешней средой, принципы привлечения кадров и обучающихся, принципы организации образовательных программ, виды деятельности, которые может играть университет в регионе, и другие.

Пример. Текстовая инструкция модератора

Форсайт-сессия по методике Rapid Foresight

На примере постановки на форсайт-флот Кама (выжимка 1 день).