Руководство для модератора групповой работы

В этом способе есть важный недостаток. Необходимо всегда напоминать.

Если время позволяет, то можно попросить участников подойти к флипчартам со списками и самостоятельно поставить отметку напротив своего выбора. Это повышает осознанность выбора.

Иногда необходимо зафиксировать персональный выбор участников обсуждения. Тогда можно попросить участников заполнить соответствующее количество стикеров и самостоятельно наклеить рядом со своим выбором.

Игровые приемы в обсуждениях

Игровые и интерактивные приемы работы повышают вовлеченность участников в обсуждение, увеличивают общий темп обсуждения, позволяют участникам примерить различные роли, взглянуть на ситуацию с другой стороны, и помогают им определиться со своей позицией.

Здесь я собрал интерактивные и игровые приемы и инструменты, которые мы используем в работе с группой.

Деление участников на малые группы:

• выбираются лидеры групп (первые, кто поднял руку), и они по очереди по одному человеку набирают себе команды из участников работы («дворовый футбол»);

• к каждой теме обсуждения прикладывается лист для записи в тематическую группу с ограниченным количеством вакантных мест;

• рэндомное распределение на группы (тянем спички или бумажки из шляпы);

• взаимное рейтингование (надо распределить других участников по группам, всех или некоторых – выбор по частоте распределений);

• «рястяжки» – рисуем две оси на каждой из которых лежат противоположные понятия (например, фрилансер/работа по найму; стабилизация/развитие, индивидуальное/коллективное и др.) – получаем четыре квадранта и предлагаем людям самоопределиться (иногда это три оси).

Голосование и выбор (обычно при обсуждении каких-либо предложений или инициатив):

• ранжирование (см. главу «Ранжирование идей»);

• подтверждение готовности вложить усилия и внимание в развитие какого-либо предложения. Участнику выдается несколько стикеров, каждый из которых означает сколько-то часов рабочего времени в неделю или в месяц. И участникам предлагается распределить это время (усилия) по предложениям и инициативам.

Выражение эмоций:

• цветные карточки (платки), которые прямо в ходе обсуждения позволяют показать, что ты согласен/не согласен или есть что-то свое сказать.

Перемещения:

• участникам предлагается менять своё место в аудитории в зависимости от разделяемого тезиса;

• участникам предлагается в первые 15—20 минут после начала обсуждения сменить группу, если тематика и ход обсуждения показались выбранными неверно.

Провоцирование направления обсуждения или поиска «за рамкой»: запрет на какие-то темы или слова[5 - Самый частый используемый запрет – на слова «деньги» и «кадры», когда обсуждается проблемное поле.].

Время

Расчет времени один из важнейших элементов в ходе конструирования сессии. Мы всегда балансируем между общим временем, выделенным на обсуждение, числом вопросов, которые необходимо обсудить и требуемой глубиной обсуждения.

Необходимо учесть, что минимальное время высказывания участника составляет 1 минуту. При этом опытные участники сессии, хорошо понимающие существо вопроса, на который надо дать ответ, участники, научившиеся говорить в требуемой норме высказывания, скорее всего всё скажут и быстрее. Те, у кого опыта коллективной работы мало, скорее займут 2—3 минуты, прежде, чем группа и модератор услышат содержательный, полезный тезис, а не общие слова.

Также необходимо учесть, что почти каждый тезис от участника группы модератору надо будет как минимум повторить, а чаще всего переформулировать в требуемую норму высказывания. У группы же поможет возникнуть вопрос на прояснение, уточнение к формулировке, возражение. На всё это необходимо закладывать время.

Поэтому мы и делим группы на подгруппы, применяем игровые инструменты, просим писать на стикерах и так далее, чтобы управлять общим числом высказываний, которое в группе может прозвучать за отведенное на обсуждение вопроса время, и при этом получить максимум содержания.

Сам модератор также должен уметь объяснять группе, что требуется сделать или резюмировать такт работы в одну-три минуты.

Упражнение для модератора на чувство времени. Сядьте удобно, закройте глаза и попытайтесь открыть их ровно через одну минуту. Проверять себя можно по таймеру в часах.

Выход из сессии в проектную работу

Самым сложным шагом является выход из обсуждения в реальную работу. Это сложно, рутина и возврат в среду тех, кто не был в проектной (стратегической, мозгоштурмовой и т. п.) деятельности, «пожирает» и «гасит» активность, а радость от совместной работы, общих находок, взаимопонимания довольно быстро проходит.

Поэтому мы включаем в сессии инструменты, которые облегчают запуск дальнейшей работы:

• описание плана мероприятий с ответственными;

• «72 часа» – составление индивидуальных и коллективных планов, что будет сделано в первые три дня;

• карта заинтересованных сторон, включая способы привлечь их на свою сторону;

• описание выгод/потерь от действия/бездействия участников;

• описание выгод: как упростится деятельность для участников (повысится комфорт, сократятся затраты и т. п.) в случае реализации предложений;

• описание потенциальных заказчиков.

Эти и другие инструменты не гарантируют стопроцентного перехода от обсуждения к действию, но сильно повышают вероятность.

Дополнительно мы просим участников обсуждения описать интерфейсы с внешней средой:

• какие дефициты остались незакрытыми «проектной группой» или возникли в ходе понимания задач и ресурсов;

• какие люди вам необходимы в проект (группы, команды, институции), как вовлечь в работу 3—5 ближайших соратников;

• как должны быть выстроены связи наружу (способы и ресурсы, выделяемые на установление и расширение контактов с внешней средой, вовлечение в деятельность).

И последний, но немаловажный вопрос, на который мы просим ответить участников: как необходимо измениться им самим, чтобы это было реализовано.

Еще один инструмент выходит за границы конструирования сессии, но очень действенен. Это заготовка заранее «места под реализацию» того, что станет итогом обсуждения. Это может быть «пустая вакансия» в штатном расписании, выделенное время в рабочем графике, зарезервированные ресурсы и т. п. Такое резервирование помогает потом участникам приступить к реализации проекта.

Подбор команды модераторов

В общем случае на каждую рабочую группу необходим модератор. Опыт показал, что при числе групп свыше трех необходим отдельный ведущий всей сессии, не задействованный в работе с группами.

Мы стремимся приглашать модерировать людей, которым интересна тема обсуждения, есть какой-то опыт по направлению и желание реализовать какие-то свои идеи.

В ходе самой сессии модератор должен быть беспристрастным и безоценочным. А вот для деятельности в целом вовлеченность играет на пользу.

В команде обязательно должны быть разные люди: по характеру ведения группы, по мотивации к работе, по темпераменту, по бэкграунду.

В команде обязательно должен быть минимум один «стажёр».