О бизнесе на примерах. Сборник рассказов

– Нет, ничего. Я думаю, что я тоже пойду?

– Да, давай, спасибо тебе.

– Не за что, до свидания – я ушел, с лёгким подозрением о причинах этой ситуации.

Подготовка.

– Светлана, добрый день. – я зашёл к ней в кабинет. Она сидела за столом для собеседований, обложившись резюме с телефонной трубкой.

– Здравствуйте. Я опубликовала объявление в газете, но результата нет. Как я и думала – с укором высказала она.

– Думаю, что на это есть причина. Вы успели пообщаться с грузчиками?

– Да успела, и понимаю, что их нужно всех поменять! Это не работники. Они необразованные, разговаривают даже с Василием Николаевичем так, как будто он им должен. Это недопустимо.

– Светлан, вы не правы. Больше половины грузчиков, которые работают у вас, мне знакомы. Они прошли через меня. Четверть из них работают здесь больше, чем вы. И факт состоит в том, что они устраивают своих непосредственных руководителей. Те, кто работает давно, способны творить чудеса. Они умеют очень быстро перемещать груз. Это самое важное, их образованность и простоватость в общении никоим образом не делает их непригодными к работе. Вы оцениваете соискателей с точки зрения ваших предпочтений, а не с точки зрения специфики деятельности. Давайте попробуем с вами составить образ грузчика. А потом мы посмотрим на ваше объявление.

– Хорошо – опять насупившись, ответила Светлана.

– Ну, коль хорошо, то расскажите мне о вашем образе грузчика, которого вы готовы взять на работу.

– Это мужчина от 23 до 35 лет. У него должно быть как минимум среднее образование, но лучше если это будет техникум. Наличие образования указывает на его социальную адаптированность. Он должен быть семейным человеком, так как семья способна сдерживать пороки, связанные с алкоголем и создавать дополнительный смысл в зарабатывании денег. Такой должен быть более мотивирован на развитие и карьерный рост. У нас грузчики нередко сталкиваются с клиентами. Значит, он должен быть вежлив и уметь контактировать с людьми. Он должен уметь избегать конфликтных ситуаций. Так как он работает с накладными и делает работы по заказ-нарядам, он должен быть внимателен и аккуратен. Ну и естественно, он должен быть физически развит и вынослив, так как работа грузчика – это физический труд. От его расторопности и знаний техники безопасности зависят жизни других рабочих. Он должен уверенно знать технику безопасности, уметь предвидеть ситуацию, чтобы избегать случаев, создающих опасность для него и окружающих.

– Светлана, это великолепно. А теперь давайте порассуждаем. Факт того, что грузчик – это не лучший способ зарабатывать деньги, очевиден. Если у человека есть возможность заняться более квалифицированным трудом, то он явно предпочтет именно такой вариант. Грузчики, которые работают подолгу и не меняют занятость, это люди, не имеющие вариантов. Ваш образ грузчика предполагает варианты, такой человек явно будет способен найти работу и лучше, чем грузчик. Значит он в момент трудоустройства находится в сложной ситуации и выбирает эту работу только на то время, пока не появятся перспективы более интересной занятости. Согласны?

– Согласна, я когда была студенткой, тоже подрабатывала уборщицей. Была очень старательна, вежливой. Наверное, хорошей уборщицей.

– Вот именно, вы же не собирались строить карьеру уборщицы?

– Не-е-ет, конечно. Я месяца 2 работала, а потом ушла. Когда увольнялась, никто даже вопросов не задал. Просто сказали, что жаль, что я ухожу, и пожелали успехов, и всё.

– Тогда давайте делать выводы. Кого мы ищем?

– Получается, что как со мной. Вы бы меня на должность уборщицы не взяли?

– Нет, почему, если мне не нужна слишком высокая стабильность, то взял бы. Например, если бы я искал коридорную уборщицу, то мне не важно сколь долго она проработает. Там не нужно заботиться о том, чтобы уборщица была знакома с сотрудниками офисов. Моет вечером и моет. Если же я подбирал бы уборщицу для кабинетов, то тут лучше брать человека, который отработает хотя бы год. В этом случае, Светлана, вы бы получили отказ, так как слишком хороши и вероятность того, что отработаете долго, была бы низкой.

– Нам нужны грузчики надолго, и тогда получается, исходя из ваших слов, нам нужно набирать неудачников, которым ничего не остаётся в жизни, как работать грузчиками? – Светлана произнесла это с упреком и возмущением в голосе.

– Вы, Светлана, странно относитесь к людям. Не все унылое быдло из тех, кто выбрал простую и незатейливую жизнь. Не все живут карьерой и работой. Неудачники, как вы их назвали, могут быть вполне довольны своей жизнью и счастливы жить именно так, рассматривая работу как источник денег, достаточных для их уровня жизни. – меня всегда возмущала такая позиция. Заниматься персоналом и считать, что разнорабочий или грузчик – это низ пищевой цепочки, как минимум, глупо.

– Но мы не об этом. В вашем случае есть грузчики, которые нужны на короткую дистанцию и есть те, которые интересны как источник рабочих и так же нужны и те, которые будут просто работать грузчиками, желательно максимально долго. То есть у вас в наборе две категории грузчиков как минимум, а лучше 3. Но, на начальном этапе нам нужно обеспечить поток, из которого можно будет выбирать все три категории. Причём именно текучая аудитория важнее всего. Они нужны постоянно и, значит поток именно этих соискателей нам нужно обеспечить на самом высоком уровне. Ваше объявление на это не способно. Оно сложное, непонятное и заставляет рассуждать. Нам нужно, чтобы оно работало как приманка, побуждало к звонку. Нам нужно не объявление, а реклама вакансии. Причем такая, которая заставит звонить и спрашивать, а не ответит на все возможные вопросы и снимет необходимость говорить и выяснять. Нам нужно оставить за собой право выбора – с кем продолжить диалог, а кого срубить ещё на телефонном звонке.

– И как будем рекламировать? – с издевкой спросила Светлана.

Не знаю, почему так, но большая часть штатных эйчаров воспринимают свою работу с конца. Они сосредотачиваются на требованиях к работнику, которого необходимо найти и, как бы забывают о том, что кадровый рынок – это прежде всего рынок, на котором нужно создать ажиотажный спрос, для того чтобы иметь хотя бы возможность выбора. Забывают о том, что может быть дефицит каких-то соискателей. И к сожалению, не всегда дефицитными являются руководители или специалисты узкого профиля. Нередко проблемы возникают с самыми простыми профессиями.

– Давайте рассуждать. Как рассуждает человек, который ищет простую работу? Не пытайтесь отвечать – Светлана скривилась и набрала воздух чтобы что-то сказать – Ваше отношение не позволит вам правильно это сформулировать. Поэтому, я сразу же вам отвечу. Этим людям нужно поверхностно понимать, что предстоит делать, им нужно знать сколько можно заработать, и как добраться до работы. Если мы эти моменты озвучим кратко, и продемонстрируем, что все эти вопросы решаются в конкурентоспособном виде, то будет поток, из которого уже можно выбирать. Обратите внимание, у вас вообще нет звонков соискателей, хотя я знаю, что у вас порядка 5 вакансий в работе. Вы уж извините, но это дурной признак. Вы подбираете продавцов, у вас те же самые грузчики, у вас рабочие, бухгалтер на первичную документацию, водитель. При таком объёме, нам должны мешать работать соискатели, отвлекать звонками.

– А я не даю свой телефон. У нас есть офис менеджер, она принимает звонки и приглашает на собеседование. Зачем мне принимать звонки? У меня своей работы хватает.

– Ясно. Светлан, вам придётся принимать звонки. Подбор персонала начинается с первого диалога и заканчивается после завершающего диалога, который происходит после увольнения сотрудника. Во всех остальных случаях эйчар очень быстро меняет роль с ведущего собеседование, на проходящего собеседование. Надеюсь, вы понимаете, о чем я говорю?

– Да-а-а, я вас поняла – почти шёпотом ответила Светлана.

– У вас номер есть выделенный?

– Нет…

– Подойдите прямо сейчас к офис-менеджеру и решите этот вопрос. Нам нужно эту ситуацию со звонками изменить. – Светлана осталась сидеть – Светлан, мне вместе с вами подойти к офис-менеджеру или нам для этого нужно разрешение вашего руководителя?

– Нет, не нужно – она продолжила сидеть

– Светлан, давайте прервемся и вы сейчас же решите вопрос, хорошо? Я пока пойду погуляю. Вам достаточно 20 минут?

– Да, Дмитрий, хватит…

– Ну, тогда я пошёл, хорошо?

– Да…

Я вышел из кабинета. Направился в цех. Нужно было поговорить с начальником производство и подготовить следующий этап проработки заявки на грузчиков. Думаю, Светлана это сама не сделает. Судя по её подходу, отношение с цеховыми у неё натянутые. Начальник цеха меня знал, так как я с ним разрабатывал систему заработной платы. Виктор – классический советский производственник. Ему чуть больше 50-ти лет. Он инженер по образованию, большую часть жизни проработал на оборонном заводе. На этом предприятии работает с основания. Суровый с виду, но очень добрый и мягкий по факту. Коллектив его уважает и ценит. Причём не только как технически грамотного специалиста, но и просто по-человечески. Он запросто может вступиться за любого работника цеха, независимо от его статуса и времени работы. Виктор говорит, так: “Это мои люди и если нужно кого-то уволить, то это только моя прерогатива. Хотите эти вопросы решать поверх меня, увольте вначале меня”. Было очень интересно наблюдать, когда Василий и Виктор “закусывались” на тему персонала. Но у Василия всегда хватала управленческой мудрости дождаться момента, когда Виктор разорвёт все тельняшки, выдохнет, и только потом возвращаться к вопросу. Цеховые всё это знали, возможно, поэтому относились уважительно и к Виктору, и к собственнику – Василию.

Виктор сидел в своём кабинете, который был организован внутри цеха при помощи перегородок. Цех гудел, с непривычки шум давил на уши и казалось, что говорить в таких условиях невозможно.

– Виктор, добрый день – поздоровался я, зайдя к нему в каморку

– Здорово, не ори, я не глухой. Отвык от цеха?

– Да, Виктор, отвык.

– Проходи, чайник там, конфеты рядом. Наливай, садись, говори, что пришел, кого уволить надо или повысить.

– Я не на эту тему пришел.

– Рассказывай, ты всегда приходишь только из-за этого.

– Вопрос простой, мне Василий сказал, что с грузчиками задница и нужно помочь решить этот вопрос.

– Ты будешь набирать?

– Нет, Светлана.

– Значит, ты увольняешь Светлану? Я же говорил, что ты только за этим и приходишь – он улыбнулся во всё лицо и встал из-за стола, полез в шкафчик.

– Мне дали команду её научить и если не получится, то тогда Василий решит, что с ней делать.

– Ха, он уже давно решил, что с ней нужно делать – хохотнул Виктор.