Хакеры с барсетками. Пошаговая инструкция по созданию очереди клиентов из интернета

• имя, по которому вы сможете к нему обращаться,

• а так же выбрать удобное время звонка из предложенных вариантов (с 9-00 до 12–00 с 12-GO до 15–00 и с 15–00 до 18–00).

Форма «онлайн-консультант»

Данный инструмент отлично влияет на конверсию, так как позволяет быстро установить контакт с посетителем сайта, при этом сохраняется анонимность, и человек охотнее общается с оператором.

Рис. 15: пример формы «онлайн-консультанта» на сайте economikaokon.ru

Если консультант «в сети», ему можно оперативно задать вопросы в чате, если «не в сети», просто отправить сообщение.

На одном из наших сайтов при помощи этой формы мы получали 10 входящих звонков со 100 контактов с «онлайн-консультантом» ежедневно. Согласитесь, довольно неплохой инструмент для того, чтобы использовать для этой задачи качественные шаблоны разговоров и подготовленного менеджера по продажам.

У нас была интересная история, связанная с комментированием статей на сайте. В каждой статье внизу мы размещали форму для комментирования и предлагали посетителю оставить комментарий после прочтения материала.

К нашему удивлению посетители вместо того, чтобы оставлять комментарии там, где необходимо, начинали комментировать статью в форме онлайн-консультанта.

В данном случае полученные через комментарии ответы видны остальным пользователям, им уже не обязательно консультироваться с менеджером.

Однако, видя форму «Задать вопрос консультанту», люди склонны решать вопрос через нее, естественно, другие посетители ответа на свои вопросы в этом случае не увидят.

Из-за этого появилось много нецелевых контактов, которые содержали однотипные вопросы.

Эта проблема решается, например, отключением формы «Задать вопрос консультанту» на всех страницах, кроме страницы с информацией о приеме оплаты. На страницах же со статьями следует предлагать задавать вопросы в комментариях.

Форма обратной связи

Форма обратной связи служит для отправки сообщений прямо с сайта. Один из вариантов такой формы в футере сайта приведен на рисунке ниже.

В данном случае посетителю необходимо ввести свое имя и email, только если он хочет получить ответ на свой запрос.

Данная идея позволяет наладить обратную связь с негативно настроенными посетителями, которые хотят пожаловаться, но не хотят оставлять свою контактную информацию.

Рис. 16: «пример формы обратной связи в футере сайта»

Для формы обратной связи так же хорошо указывать рядом с кнопкой отправки, насколько быстро будет дан ответ, например, в течение 2 или 24 часов.

По личному наблюдению скажем, что если ваши сотрудники смогут реагировать на такие запросы в течение 5-ти минут, вы уже на этом этапе будете превосходить ожидания клиента, так как большинство компаний отвечают на запросы с большой задержкой, а некоторые не реагируют вообще.

Инструмент «Написать письмо директору»

Для клиентов, которые хотят связаться с руководящим лицом, ответственным за принятие решений, можно создать на сайте форму «Написать письмо генеральному директору».

В ней обязательно должно быть поле для указания номера телефона. Впоследствии по нему перезванивает менеджер и разговаривает с клиентом, используя соответствующие шаблоны разговора.

При этом менеджер уточняет, что директор сам рассмотрел данный вопрос и дал следующие рекомендации, хотя это может быть и не так.

Важно, чтобы вы получали уведомления о том, как отрабатываются запросы, поступающие через эту форму. К примеру, её можно интегрировать с системой контроля поручений, которая используется у вас в компании.

Приземляющие страницы и промосайты

Когда вы рекламируете основной сайт, используя контекстную или баннерную рекламу, часто посетитель, заходя на него, тонет в количестве информации и уходит на второстепенные страницы, так и не совершив целевого действия.

Для решения этой проблемы можно рекламировать не основной сайт, а промосайты или вообще отдельные страницы, которые не содержат лишней информации. Задача этих страниц и мини-сайтов привести посетителя к целевому действию самой короткой дорогой.

Примеры:

• Мини-сайт, который выполняет функции сегментирования посетителей, в зависимости от того, что они ищут:

www.promo.prodavecokon.ru:

• Специальная страница на сайте, в которой явно выделено одно целевое действие «Оформление подписки на бесплатные книги»:

www.biznesfabrika.ru/knigi:

• Приземляющая страница для бесплатного видеокурса «5 шагов к свободе в бизнесе»:

http://biznesfabrika.ru/free-course-5steps/.

Конверсия целевых страниц часто достигает 10–15 %, а средняя конверсия сайта схожей тематики – примерно 2–5 %. Простое добавление промежуточного звена между вашим сайтом и рекламой кампанией позволяет увеличить конверсию в 3–5 раз.

Этот механизм хорошо использовать совместно с баннерной и контекстной рекламой, а для поисковой оптимизации (SEO), вам придется применить другую технику.

Когда посетитель приходит с поисковой системы он попадает на основной сайт и роль целевой страницы выполняет специально оптимизированный текст. Такие тексты пишутся оптимизаторами в большом количестве, а ваша задача, чтобы на них вверху и внизу были расположены заметные блоки с целевыми действиями.

Частая ошибка оптимизаторов в том, что их тексты излишне оптимизированы для поисковых систем и они абсолютно нечитаемы. В этом случае довольно трудно требовать от посетителя совершить целевое действие, если он видит на сайте набор бессмысленных предложений.

Конверсионные пути на мини-сайтах

На ваши промосайты могут приходить люди с самыми различными запросами, к примеру, по фразе «пластиковые окна» могут обращаться:

• Розничные покупатели пластиковых окон;

• Дилеры, которые планируют регулярные поставки, и ищут лучшие условия от поставщиков;

• Застройщики, которые ищут самые выгодные условия для одного крупного заказа.

Было бы некорректно всем предлагать подписаться на ваш бесплатный курс «Как правильно выбрать окна для квартиры» или всем предлагать заполнить анкету оптового покупателя.

Эта проблема решается при помощи сегментирования. Когда по вашему запросу приходят представители самой широкой аудитории, лучшее что можно сделать – это добавить промежуточную страницу, на которой пользователь сможет определиться, что конкретно ему нужно:

• Окна оптом,

• Окна в квартиру или коттедж,

• Окна для объектного строительства.

Далее под каждый тип аудитории вы создаете специальную страницу, на которую и направляете пользователя. Это значительно снизит показатель отказов, так как представители разной аудитории смогут найти на вашем сайте то, что они ищут.