А все-таки, в слове «БРЕНД» одна буква лишняя

– Банк отдаст эти деньги нуждающемуся человеку, и жизнь его станет еще труднее, он вынужден будет работать на тебя и на банк, чтобы все вернуть.

– Это не мной придумано!

– Да, это придумали другие люди. Но принимать в этом участие или нет, решать тебе. Мало ли кто что на Земле придумал, мало ли сколько людей это поддержали, выбираешь ты и ответственность несешь тоже ты.

Дедушка не читал нотации и не пускался в долгие проповеди о смысле жизни, замечания делал кратко и доходчиво: «Не к лицу тебе это, Глафира!» Эта фраза не относилась к одежде или макияжу, она относилась к поступкам и высказываниям. В ответ следовало эмоциональное объяснение: «А вот они! Посмотри сам! Да как же так!» Дедушка спокойно выслушивал эту пламенную речь и весело парировал: «Все, что ты сейчас рассказала, это к их лицу, а не к твоему! Не позорь предков, думай о потомках!»

Глафиру эти наставления не особо интересовали, и она выбрала дорогу, про которую заранее было известно, что будут потери, то ли коня потеряешь, то ли себя, то ли и то и другое. Почему-то стала слушать совершенно чужих ей людей, не особо задумываясь, кто эти люди и что ими движет. А когда опомнилась, то осознала, что никто из этих новых проповедников счастья не выдерживает с дедушкой ни физическую, ни интеллектуальную, ни духовную конкуренцию:

– Может, они свободно разговаривают на семи языках?

– Может, участвовали в битве за Севастополь?

– Может, обладают оперным голосом и наизусть исполняют десятки арий?

– Может, умеют принести радость в любую компанию? Может, их только и ждут, как ждали гости прихода дедушки?

– Может, владеют элементами рукопашного боя и никогда не используют это на людях?

Глафира, несмотря ни на что, верила в людей и старалась дать им шанс: «Хотя бы могут “Евгения Онегина” наизусть прочитать?»

И когда выяснилось, что люди, которые стали оказывать на нее влияние, и в подметки дедушке не годятся, она задумалась: «А почему она их советы приняла, а дедушкины отодвинула?» И главное, дедушка не только понимал Глафиру, но и любил ее всем сердцем и поэтому желал ей только хорошего, а этим чужим людям нет до нее никакого дела. Как говорится, лучше позже понять, чем не сделать этого никогда.

А и Б сидели на трубе

У Глафиры был свой метод понятия истины. Не зря же она закончила технический вуз, там она научилась представлять процессы в виде схемы и определять, что сильнее всего влияет на результат. И как учил мудрый преподаватель: «Главное в работе любой системы – это обратная связь». Связь эта присутствует всегда, даже если ее не видно.

Например, деятельность женщины из чудо-финансовой компании, которая предлагала собрать деньги и получить за это вознаграждение, может быть представлена схематично:

Схема 1

Видимая часть обратной связи – это обычно деньги. Но есть еще кое-что, что производитель и продавец получат с этими деньгами.

Придумали обманывать людей с целью наживы – не удивляйтесь, что получите проклятия, придумали что-то хорошее для людей – получите благодарность. Деньги присутствуют и в первом и во втором случае, а результат с собой они приносят разный.

В схеме 2 и схеме 3 обозначена обратная связь, которую не всегда можно увидеть, но зато всегда можно почувствовать.

Схема 2

Схема 3

А дальше эта простая схема усложняется. Часто вместо того, чтобы вложить в производство или облагородить идею, вкладывают в продавца. В нашем примере женщина была в стоптанных башмаках и неясно выражалась, то есть была не очень убедительна. Если вместо нее пришел бы кто-то помоложе, позвончее, виртуозно владеющий казуистикой, в дорогом костюме, то он собрал бы больше сторонников. А если на его место поставить известного актера или спортсмена, – это какие же деньжищи можно привлечь. Только учтите, что и актер, и спортсмен в данной схеме выступают как продавцы, им необязательно стоять за прилавком, их вклад уже оплачен. И вроде бы внутренний голос подсказывает, что, съев то, что этот спортсмен продает, так не побежишь, но с другой стороны шепчут: «А вдруг? Ты попробуй!» И мечта о легком достижении успеха побеждает здравый смысл.

В хорошем товаре наибольшие вложения идут в производство, оттого он и в рекламе часто не нуждается. Эту технику Глафира назвала «А и Б сидели на трубе, А упало, Б пропало, что осталось на трубе?» Если убрать все лишнее, то на трубе останется то, из чего и кем это сделано, то, что написано на этикетке, а все остальное – это мастерство продавца. Несмотря на то, что сейчас на трубах расселись кириллица с латиницей в обнимку с таблицей Менделеева, до истины добраться можно, но времени потребуется больше.

Схематичный подход можно применять везде, даже к самому человеку: что задумал, с кем объединился, как воплотил и какой результат получил.

Встречать только по одежке уже не актуально

Как-то весенним днем, в магазин вплыла дама лет пятидесяти и стала объяснять, что ей нужно одеться, и она хотела бы более молодежный стиль. Обязательное условие было такое: чтобы все заметили в ней перемены, а бабы иззавидовались. Она формулировала свои желания четко, понятно, с юмором. Также стало понятно из ее рассказа, что в соседних отделах отказались ей предлагать товар. Это отдаленно напомнило историю из американского фильма, но с местным колоритом. Пришлось приглядеться к ее внешности: невыразительная одежда, наспех убранные волосы. Но женщина была веселая и жизнерадостная, смело выбирала, комментировала грамотно, безошибочно ориентировалась, что ее сделает краше, а что ей не подходит. И когда она определилась с покупкой, то крикнула в проход: «Коля, заходи, я выбрала!»

Зашел Коля. По обветренному лицу и рукам, можно было предположить, что он работает на свежем воздухе. Мужчина достал из кармана толстую пачку 5000 купюр, перевязанную резинкой. Глафира подумала: «Да какой же это Коля? Это скорее Николай!» Николай заплатил за 25 вещей, и пара довольная удалилась. Стало ясно, что стереотипное мышление напрямую влияет на прибыль. А встречать только по одежке уже давно не актуально.

Генно-модифицированная Шапокляк

Если в библиотеках, поликлиниках, на родительских собраниях люди обычно ведут себя скромно, то в магазинах их поведение может измениться – и не всегда в лучшую сторону.

Есть тип людей, которым нравится портить другим настроение, а в ярком проявлении этого качества – отравлять жизнь. Это люди разных сословий, разных профессий, разного материального достатка, но понимающие толк в настроении и в том, как его изменить. От них можно услышать что-то вроде: «Вы так поправились, вам очень хорошо! Я застаю вас каждый раз в этом платье, вы так долго его носите, какой качественный товар у вас в магазине. Я сейчас только из соседнего отдела, такой у них товар шикарный, столько нового себе купила, сейчас вам покажу». Могут и поднять градус беседы: «Ой! Вас из-за стола и не видно, и кто это вас и за что туда посадил?» Объединяет их одно: после общения с ними всегда портится настроение. Глафира сначала думала, что это она так на этих людей реагирует, но пообщавшись с продавцами, выяснила, что и на них эти люди так действуют. Значит, это уже система, и люди встали на данный путь, и главное – им это нравится. Как-то после ухода такой покупательницы Глафира произнесла:

– Это генно-модифицированная Шапокляк.

Продавец:

– А почему генно-модифицированная?

– То есть про Шапокляк ты согласна?

– Конечно.

– Наша советская вредная тетка что говорила? Что ей нравится людям вредить, и она за свои деяния брала ответственность. Эти новые занимаются тем же самым, но виноваты всегда другие: продавец не так улыбнулся, парикмахер плохо постриг, соседи некультурные, страна коррумпированная. Одним словом, все не в ногу, одни они в ногу. А знаешь, отчего это произошло? Наелись генно-модифицированных продуктов, теперь такой побочный эффект наблюдаем. Как не из каждой лужи можно пить – козленочком станешь, так если много и часто есть ГМО, еще неизвестно, в кого превратишься.

Это относится не только к людям, но целым странам. Чем они действительно хорошо овладели, так это перекладыванием вины на других.

Отправка на пенсию – это устранение более опытных и сильных конкурентов

Интересно наблюдать, как торгует в магазине человек, по профессии не имеющий отношения к торговле. Этот человек вносит новую нотку в уже сложившуюся мелодию. Иногда обстоятельства складывались так, что приходилось просить помочь поторговать в магазине или хотя бы «посторожить» товар.

Однажды Глафира обратилась к маме. Мама обладала незаурядными организаторскими способностями. Из нее получился бы хороший губернатор, она умела не только поставить задачи и определить направление движения, но и не стеснялась спросить о проделанной работе. И Глафира попросила ее «посторожить» товар. Но таких задач мама не приветствовала, если волею судеб жизнь закинула ее на это место, то «посторожить» – это не ее уровень. Мама быстро и четко объяснила цель своего визита и конкретно описала, как она собирается действовать: «Ладно, помогу тебе! Но буду продавать то, во что верю. А эти странные вещи сама продавай, не знаю, о чем ты думала, когда их заказывала, надеюсь, что во время заказа вам не наливают спиртные напитки, а если да, то закусывать надо было». Так с порога объяснив, что она действительно думает о магазине, товаре и нашей деятельности, мама приступила.

Вошла женщина, и мама без всяких преамбул подошла к ней и начала: «У нас в отдел поступили шерстяные пальто, посмотрите, какой драп, как шинель. Ветра вас не продуют. Сейчас пальто шьют мало того, что почти из одного полиэстера, так еще и его жалеют. К этому пальто рекомендую вам водолазку, чтобы горло было закрыто. А еще посмотрите, какие у нас шапки и шарфы. Пальто темное, аксессуары можно выбрать поярче. В таком комплекте вы будете здоровая и счастливая». Думаю, не надо говорить, что женщина купила все.

Другая покупательница задала ей вопрос: «А у вас вещи качественные, долго прослужат?» И получила исчерпывающий ответ: «Мы с сестрой были погодками, и нам родители покупали одинаковые пальто. На ней оно “сгорало” за два месяца, а я носила, пока не вырастала из него, а потом его отдавали родственникам. Так хорошее или плохое пальто нам покупали? Откуда мне знать, к какой категории людей вы относитесь: на одних ничего не держится, а на других вещи, как новые».

А уж как мама торговала беретами: «Вы посмотрите на наши береты, какая в них голова аккуратная. Ведь бывает форма, как блин, идет женщина, и непонятно, что у нее на голове: берет или блин. У меня такие есть, теперь их только с балкона запускать, вместо тарелок».

Кто-то сделал маме замечание, что дороговато, и быстро получил ответ: «Мой папа говорил, если нет денег на машину – ездите на автобусе, нет денег на автобус – ходите пешком. Ищите магазин по своему карману».

Да, у дедушки мысль не пошла так: если нет денег на машину, то надо устроиться чиновником, запустить руку в народный карман, купить на эти деньги автомобиль, а потом за такую щедрость народную разогнаться на нем и облить тех, кто скинулся своим трудом ему на этот транспорт, грязью. В такие дебри дедушкины мысли не заходили ни разу.

Через неделю такой торговли мама большими выручками стала вселять во всех комплекс неполноценности. Продавцы, боясь потерять место, быстро вышли на работу, а маму радостно проводили обратно на пенсию. И стало ясно, что кому-то по состоянию здоровья можно сидеть дома на пенсии, но это точно не касается таких людей, как мама Глафиры, такие до ста лет будут удивлять всех результатами и показывать молодым, что они много и завышено о себе думают. А может, отправка на пенсию – это и есть способ устранения более опытных и сильных конкурентов? И доплату работающим пенсионерам надо сделать больше, поддержать их участие в социальной жизни.

Быстрее и лучше – это не слова-синонимы

Перед человеком встает вопрос – каким видом транспорта лучше передвигаться? По торговым делам Глафира для передвижения использовала автомобиль, но и общественный транспорт не забывала, в нем не отрываешься от народа и можешь пополниться мудростью, которую в телевизоре редко показывают.

Как-то летом Глафира ехала в троллейбусе и обратила внимание на яркую женщину-кондуктора. По ее возрасту было видно, что она на пенсии. По тому, какое красивое на ней платье и бижутерия, и по тому, как она улыбалась, было видно, что эта деятельность для нее праздник, а не тяжелое бремя. Обилечивала пассажиров словами: «Прекрасно!» Она плавно передвигалась по троллейбусу и увидела, что в среднюю дверь вошла женщина, опираясь на две палки. Кондуктор предложила ей пройти вперед и сесть поудобнее. Неожиданно женщина разразилась в ответ недовольством. Кондуктор спокойно все выслушала и произнесла: «А вы на мне свое зло не срывайте. Я не причина ваших страданий. Вы сами и есть причина своих страданий. Я лишь хотела вам помочь». Сказала все это и крикнула в конец троллейбуса: «Девушка, внимание, вам на следующей остановке выходить».

Вывод: передвигаться пешком – полезнее, на общественном транспорте может быть интереснее, на машине быстрее. Сейчас большинство голосует за скорость: быстрее съесть, выпить, поговорить. Как сделать быстрее, думают многие, а как принести пользу от того, что сделал, – единицы. Быстрее и лучше – это не слова-синонимы.