Последний отзыв
Книга дельная. Без воды, приводятся реальные кейсы и способы их разрешения. Много практичных полезных советов и методик. Кое-что уже испробовала в дел...
Далее
По всем вопросам обращайтесь на: info@litportal.ru
(©) 2003-2025.
✖
Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие
Год написания книги
2013
Настройки чтения
Размер шрифта
Высота строк
Поля
? помогает в проектировании использования площадей и территории вокруг сервисного цеха в целях наиболее продуктивного их применения;
? посещает курсы изучения новых моделей, выставки и т. п. для освоения новых машин и технологий;
? определяет виды оборудования, необходимого для цеха и направляет рекомендации сервис-менеджеру;
Ежеквартальные задачи:
? контролирует работу персонала и обеспечивает обратную связь;
? обеспечивает обучение и переподготовку персонала;
? оценивает возможности техников и увеличивает их загрузку работой для достижения большей продуктивности и прибыли;
? контролирует обеспечение персонала соответствующим инструментом и материалами для ремонта;
? обсуждает с сервис-менеджером операции цеха, прибыльность, новые технологии и т. д.
Ежемесячные задачи:
? руководит собраниями своего персонала, направленными на постоянное улучшение и инновации в качестве работы и привлечении клиентов;
? отслеживает наличие запасов материалов и заказов на ремонт;
? готовит месячный прогноз реализации услуг и запасных частей при ремонте;
? совместно с техниками регулярно посещает крупных заказчиков в целях изучения изменения их потребностей;
? обсуждает с бухгалтерией меры по взысканию просроченных платежей;
? участвует в собраниях фирмы;
? разрабатывает сервисные рекламные листовки для вручения клиентам.
Еженедельные задачи:
? изучает мотивацию отказов изготовителя в удовлетворении претензий и принимает необходимые меры;
? руководит контролем качества работ в цехе;
? выясняет с диспетчером причины задержек ремонтов;
? выборочно проверяет правильность и качество исполнения операций;
? координирует графики ремонтов с менеджером службы запчастей, убеждаясь, что необходимые детали имеются в наличии;
? координирует планирование работ с приемщиком для обеспечения полного использования рабочего времени;
? отслеживает новейшие технологии ремонта автомобилей и обеспечивает их освоение в цехе;
? контактирует с поставщиками по вопросам качества поставляемых товаров – оборудования, инструмента, рабочей одежды и т. п.;
? следит за удовлетворением требований клиентов;
? выясняет причины возврата автомобилей из-за некачественного ремонта и урегулирует эти ситуации с клиентами.
Ежедневные задачи:
? контактирует с приемщиком по вопросам ремонта, трудозатрат и стоимости;
? оценивает стоимость запасных частей, стоимость работы, время, необходимое для ремонта, и инструктирует персонал о наиболее эффективных методах выполнения работ;
? обеспечивает непрерывность и равномерность загрузки цеха работой, отслеживая работу техников и очередь автомобилей, ожидающих ремонта или контроля качества после ремонта;
? при необходимости помогает сотрудникам;
? использует систему контроля правильности исполнения операций;
? инструктирует персонал по правилам техники безопасности и нормативным документам по этим вопросам, периодически обновляя информацию;
? ведет файлы (картотеку) истории ремонтов по каждому автомобилю.
Задачи оператора-диспетчера
Заступив на смену.
Отвечать на звонки и осуществлять запись на обслуживание.
Открыть кассу, внести необходимые записи в журнал кассира-операциониста.
Включить оргтехнику, подготовить ее к работе.
Проверить наличие чистых бланков, договоров, листов обращения и т. д., при необходимости, размножить недостающие.
Протереть стулья, стол, стойку, стекло в приемной.
Начать оформление клиентов.
Работа с клиентами.
При ответе на звонок начинать разговор с приветствия, названия фирмы и своего имени.
В процессе разговора вежливо и подробно отвечать на вопросы.
В случае затруднений с ответом переводить разговор на мастера-приемщика.
При записи клиента узнавать предположительные неисправности или цель визита.
Предоставлять клиенту всю необходимую первичную информацию.
Другие электронные книги автора Владислав Васильевич Волгин
Другие аудиокниги автора Владислав Васильевич Волгин
Последний отзыв
Книга дельная. Без воды, приводятся реальные кейсы и способы их разрешения. Много практичных полезных советов и методик. Кое-что уже испробовала в дел...
Далее