Развитие туризма после COVID-19. Маркетинг услуг. Часть 2

Развитие туризма после COVID-19. Маркетинг услуг. Часть 2
Юлия Правик

Как вести турбизнес после COVID-19? Как трансформируется туристическая отрасль? Ответы на эти вопросы освещаются в данной книге. Также особый акцент делается на главных инструментариях, на основе которых строится туристический бизнес. Есть ответы на вопросы: как правильно провести маркетинговый анализ и составить маркетинговый план компании, работающей в сфере услуг, как правильно и эффективно провести рекламную кампанию в турбизнесе? Полезным для читателя будет ознакомление с новым форматом ведения бизнеса для туркомпаний после пандемии коронавируса.

Предисловие

Каждое 10-е рабочее место в мире относилось к туротрасли. Так было до января 2020 года, до COVID-19. Например, в 2017 году в секторе туризма и путешествий было создано 20% всех новых рабочих мест в мире, а через 10 лет этот показатель мог быть равным 25%.

Давайте проанализируем оптимистические прогнозы по развитию туристической отрасли, которые давали эксперты в конце 2019 года: «… туризм в 2019 г. генерировал 10,4% мирового ВВП, или $3,3 трлн. Доля США и Китая в этой сумме суммарно составила 35,2%. При этом 80% туристического оборота обеспечивали «отпускники» и лишь 20% – бизнес-путешественники. По прогнозам Мирового совета по туризму, в течение 10 лет количество рабочих мест в мировом туризме должно было вырости еще на 100 млн.». Таковы были оптимистические прогнозы, которым не суждено сбыться по причине COVID-19.

До января 2020 г. туризм рос быстрее, чем общемировая экономика: на 3,9% за 2018 год против 3,2% в 2017 году. Драйвером увеличения количества туристов являлся Китай, который обеспечивал 25% глобального прироста числа путешественников. На втором месте были США с показателем в 12%. Ранее ожидалось, что к 2029 году в Китае будет около 67 млн «новых путешествующих домохозяйств», следом должна была идти Индия, где планировалось не менее 14 млн, и США с прогнозируемым показателем в 9 млн. туристов.

Однако удручающая статистика тотальной безработицы в мире отвергает ранее анонсированные прогнозы экспертов.

Ситуация в Австрии на 01.05.2020. Пандемия коронавируса привела к росту безработицы в Австрии до исторического максимума.

В целом в Австрии число зарегистрированных безработных выросло на 4,7%, до 12,2% на конец марта, такого показателя в Австрии не наблюдалось с 1946 года.

В марте на 52,5% больше людей остались без работы по сравнению с тем же месяцем прошлого года. Всего без работы по состоянию на 01.05.2020 – стали 500 тыс чел в Австрии.

Ситуация в Китае на 01.05.2020. ВВП Китая упал на 6,8% в первом квартале 2020 года по сравнению с аналогичным периодом 2019 года из-за негативного воздействия пандемии COVID-19. Это первое падение китайской экономики в первом квартале 2020 года по сравнению с 1992 годом, когда Китай начал публиковать официальные квартальные данные по ВВП.

Ситуация в США на 01.05.2020. Общее число безработных с учетом поданных заявок на пособие уже превысило 33 млн. чел. А значит, уровень безработицы в стране достиг 20,6% – самый высокий показатель с 1934 года. Следует отметить, что в 1933 году, во время Великой депрессии, уровень безработицы в США достигал 24,9%.

В связи с этими статистическими данными развитие многих отраслей трансформируется в новые формы, существенно сократится востребованность специалистов на предприятиях в силу закрытия многих предприятий. Поэтому, в период «выживания» необходимо применить новую эффективную маркетинговую модель поддержания туристического бизнеса и она будет кардинально отличатся от той, благодаря которой туротрасль существовала последние 25 лет. Именно этой глобальной теме и посвящена данная книга. Первую часть книги «Маркетинг услуг на примере туристического бизнеса» читатель легко может найти практически в любом книжном интернет-магазине в электронной версии.

Особую полезность для читателя должны представить такие разделы книги как «Маркетинговая модель изменений развития взаимоотношений с туристами», «Новый формат бизнеса для туркомпаний. Развитие турбизнеса после пандемии коронавируса», «Разработка рекламной кампании».

Общая характеристика конкурентоспособной компании

Конкурентоспособность – это способность объекта, который характеризуется степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, которые представлены на одном рынке. Конкурентоспособность определяет способность выдержать конкуренцию, в отличие от аналогичных объектов на этом рынке.

Европейский форум по проблемам управления определил, что конкурентоспособность – это реальная или потенциальная возможность фирм в существующих для них условиях проектировать, изготовлять и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательны для потребителя, чем товары их конкурентов.

Конкурентоспособность объекта определяется по конкретному рынку или конкретной группы потребителей, которая формируется по соответствующим признакам стратегической сегментации рынка. Если рынок, на котором объект является конкурентоспособным, не указан, это означает, что такой объект в определенный момент является лучшей фирмой-примером, на которую следует ориентироваться другим фирмам, работающим на этом рынке или на его сегменте. В условиях рыночных отношений конкурентоспособность характеризует степень развития общества. Чем выше конкурентоспособность страны, тем выше жизненный уровень в этой стране.

Конкурентоспособность предприятия – способность предприятия осуществлять прибыльную хозяйственную деятельность в условиях конкурентного рынка. Обеспечивается она умелым использованием организационно-управленческих, научно-технических, экономических, производственных, маркетинговых и других средств для осуществления эффективной хозяйственной деятельности.

Производство конкурентоспособных товаров (услуг) – решающая предпосылка конкурентоспособного предприятия-изготовителя. Однако для того, чтобы эта предпосылка была успешно реализована, необходимо умелая организация работы на рынке. Между собой конкурируют не только товары и услуги, но и стратегии рыночной деятельности предприятия, их руководители и управляемые системы, рабочие коллективы, умение создавать на рынке благоприятные условия для успеха этого предприятия.

Учитывая широкий спектр вопросов, с которыми сталкивается современное предприятие при выходе на рынок (особенно внешний), сохранения (улучшения) своих позиций на различных рынках, в состав системы обеспечения конкурентоспособности должны входить системы (блоки):

Подготовительных работ;

Анализа и диагностики, в частности анализа продукта (услуги) и технологии;

Анализа спроса и выявления потребностей потребителей (заказчиков);

Анализа рыночных цен;

Исследования рынков;

Анализа среды, в которой действует предприятие;

Анализа форм и методов сбыта, распределения, обслуживания;

Анализа конкуренции;

Прогнозирования, в том числе возможностей дифференциации продукции, инноваций, научно-технического развития, перспектив рынка, потребностей потребителей и ценовой политики конкурентов;

Формирование потребностей рынка и поиска новых покупателей;

Регулирование цен и издержек производства;

Организация управления сбытом, продвижением товара и послепродажным сервисом;

Стратегическое планирование.

В самостоятельную подсистему выделяют задачи управления маркетингом.

Понятие конкурентоспособности содержит большой комплекс характеристик, которые определяют положение предприятия на конкретном рынке товара.

Определяющие факторы конкурентоспособности туристической фирмы

Основные факторы, влияющие на уровень конкурентоспособности фирмы:

Уровень технологии производства, использование новейших изобретений, внедрения современных средств механизации и автоматизации производства;

Коммерческие условия продажи, которые использует фирма: возможность различного рода скидок, коммерческого или потребительского кредита, разнообразие форм расчетов и средств платежей, возможность использования товарообменных операций и т.д.;

Доступность и удобство приобретения товара потребителями, которые достигаются: созданием, соответствующех требованиям рынка, сбытовой сети, организацией доставки, технического обслуживания продукции, в частности гарантийного и послегарантийного, объемом предоставляемых послепродажных услуг;

Эффективность проведения рекламных кампаний: предоставление необходимой информации о товаре, демонстрация товара или услуги на выставках, ярмарках, в демонстрационных залах фирмы или у ее торговых посредников, использование PR и т.д.;

Возможности и методы ценовой и неценовой конкуренции: улучшение потребительских свойств товара, упаковки, маркировки, стимулирование продаж.

Уровень поддержки и содействие, которые фирма получает со стороны национальных государственных органов и общественных организаций: гарантии кредитов, страхование, освобождение от налогов и сборов, предоставление экспортных субсидий или льгот, обеспечение информацией о конъюнктуре рынка и тому подобное.

Комплексная оценка конкурентоспособности предприятия достигается сопоставлением показателей, характеризующих деятельность фирм-конкурентов.

Конкурентоспособность фирмы и конкурентоспособность ее товара взаимозависимы. Чем выше конкурентоспособность товара (услуги), тем больше спрос на этот товар, и экономический эффект получает фирма от его реализации. Экономический эффект выражается в первую очередь в полученной прибыли. Повышение спроса приводит к повышению нормы прибыли. И, наоборот, снижение спроса приводит к снижению нормы прибыли.

Показатели конкурентоспособности отражаются в годовых отчетах фирм и фирменных справочниках.

Кроме прибыли, показателями конкурентоспособности являются:

Объемы продаж в стоимостном и количественном выражении. Если стоимость проданной продукции (услуги) растет быстрее, чем ее физический объем, то спрос на нее растет. Конечно, необходимо учитывать инфляцию. Если стоимость проданной продукции растет медленнее, чем ее физический объем, то спрос на нее падает, и фирма должна снижать цены;

Отношение прибыли к продажам (profit to sales). Во время роста этого показателя конкурентоспособность увеличивается;