Сборник должностных инструкций для персонала гостиничного сервиса. Часть 1

3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.

3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.

3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.

4. Ответственность

Менеджер коммерческой службы гостиницы несет ответственность:

4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

5. Условия работы

5.1 Режим работы менеджера коммерческой службы гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.

5.2 В связи с производственной необходимостью менеджер коммерческой службы гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы менеджеру коммерческой службы может выделяться служебный автотранспорт.

6. Право подписи

6.1 Менеджеру коммерческой службы гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.

Должностная инструкция менеджера отдела маркетинга в гостинице

1.Общие положения

1.1 Под термином «менеджер отдела маркетинга» имеется в виду специалист, руководящий службой гостиницы, которая занимается совокупностью процессов создания, продвижения и предоставления гостиничного продукта или услуги гостям и управлением взаимоотношениями с ними с выгодой для гостиницы.

1.2 Менеджер отдела маркетинга гостиницы является штатной единицей отдела маркетинга гостиницы.

1.3 Менеджер отдела маркетинга гостиницы относится к категории руководителей и осуществляет руководство над:

– Менеджер по работе с гостями;

– Маркетолог;

– Менеджер по рекламе;

– PR-менеджер.

1.4 Менеджер отдела маркетинга гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.

1.5 Менеджер отдела маркетинга гостиницы подчиняется непосредственно административному директору гостиницы.

1.6 На должность менеджера отдела маркетинга гостиницы назначается лицо, имеющее высшее образование в сфере рекламы и маркетинга, стаж работы по специальности не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.

1.7 При исполнении служебных обязанностей менеджер отдела маркетинга гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.

1.8 Менеджер отдела маркетинга гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.

1.9 В своей работе менеджер отдела маркетинга гостиницы руководствуется:

– Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;

– Правилами внутреннего трудового распорядка;

– Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;

– Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;

– Настоящей должностной инструкцией.

1.10 Менеджер отдела маркетинга гостиницы должен знать:

1.10.1 Общие знания работника гостиницы:

– Безопасные приемы выполнения работ;

– Правила оказания первой помощи пострадавшим;

– Правила внутреннего трудового распорядка;

– Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;

– Правила и методы организации обслуживания гостей;

– Виды оказываемых услуг;

– Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;

– Порядок вызова и номера аварийных служб;

– Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;

– Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;

– Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.

1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:

– Нормативные правовые акты, другие руководящие материалы вышестоящих и других органов, касающиеся средств массовой информации;