Азбука российского фитнеса

Комментарии излишни.

Таким образом, элементарные логические умозаключения неизбежно приводят нас к следующим выводам:

• Система показателей качества управления, состоящая более чем из одного параметра, является избыточной,

• Для разработки и поддержания избыточной системы требуются избыточные трудозатраты в виде рабочего времени, а также избыточные штатные единицы,

• Разработка и создание специальной системы оценки качества управления вместо улучшения работы предприятия создает условия для ухудшения, напрямую снижая прибыль,

• Единственным критерием адекватности качества управления является достижение финансового показателя – величины плановой прибыли.

Возникает вопрос о том, почему эти системы управления имеют такое распространение в фитнес-бизнесе России? В некоторых клубах для разработки и поддержания столь тяжеловесной системы вводятся штатные единицы «менеджеров по качеству» и даже создаются целые «отделы по качеству». Выше приводился пример, характеризующий их творческий подход. Почему? Зачем? Проще всего было бы сказать, что все руководители – идиоты, но это не так.

Такие действия совершаются потому, что многие руководители клубов действительно озабочены проблемой и хотят сделать как лучше. Однако они часто выбирают не самый удачный способ её решения. Человек, обеспокоенный любой проблемой, иногда слишком актуализирует её, то есть переоценивает, и не представляет, что решение может быть простым. Жизнь говорит нам о том, что большую часть проблем можно решить простыми действиями. Простота и логичность решения проблемы контроля качества очевидна: необходимо все свести к контролю одного единственного показателя – плановой прибыли или хотя бы выручки. Это просто и логично, но далеко не все руководители фитнес-клубов могут в это поверить. Особенно это касается неопытных управляющих, которые жадно и, к сожалению, без разбора поглощают любые сведения по управлению. Однако отсутствие практического опыта не позволяет им отличать полезную информацию от дезинформации, облаченной в красивую словесную упаковку. Директор или управляющий, который думает о разработке системы контроля качества управления, абсолютно уверен в том, что это большая работа, требующая высокой профессиональной квалификации. Он априори предполагает, что не обладает столь высокой квалификацией, поэтому начинает искать готовое решение на рынке. В полном соответствии с законами рынка существующая ниша сразу заполняется предложениями от продавцов. Если есть проблема, то можно продать её решение, придав ему привлекательные для покупателя черты. В этом заключается объяснение причины появления большого количества докладов по этой тематике на фитнес-форумах. Здесь продавцы продвигают свой товар с учётом понимания психологии покупателя. Последний не всегда принимает разумом, что решение сложной проблемы может быть простым – и попадает в ловушку продавца. Всем коллегам хорошо известна актуальность для многих клиентов проблемы «избыточного веса». Решение этой «проблемы» весьма простое: меньше есть и больше двигаться. Однако потребителю простое решение чаще всего кажется не эффективным, и он готов платить большие деньги за необычные, нестандартные, сложные и, заметим, дорогие способы решения. Аналогичный психологический феномен имеет место при продаже «систем контроля качества управления» или «систем показателей качества услуг». Чем сложнее выглядит система, чем многословнее продавец – тем большее количество неопытных руководителей клубов покупают его услуги по «разработке и внедрению системы показателей качества». По сути, это пусть и лживый, но удобный бизнес, поскольку здесь не предусматривается ответственность продавца за результаты применения его «чудо-методов». Когда продается любая методика, низкую результативность её применения на практике можно всегда списать на нерадивость исполнителей, что и происходит повсеместно. А продавцы довольны.

P

Pole Dance

Танец – вертикальное выражение горизонтального желания

    Бернард Шоу

Смысловой перевод термина Pole Dance звучит примерно так: «шестовая акробатика (танец) на пилоне». Пилон – это вертикальный шест круглого сечения, высотой до 4 метров, закрепленный на специальной площадке. В источниках можно найти много информации о Pole Dance как виде спорта, сочетающем в себе элементы хореографии и силовой акробатки. Повторять все это здесь не имеет смысла, а, поскольку книга посвящена фитнесу, интересно обсудить, какое место занимает эта услуга в фитнес-клубах.

Pole Dance как услуга появилась в клубах в конце XX века как отражение веяния времени, когда в развитом западном фитнес-бизнесе назрел кризис «перепроизводства». Клубов стало много, они были похожи друг на друга по ассортименту продуктов, на рынке возросла конкуренция и активизировался поиск новых услуг, которые были бы привлекательными для потребителя. В психологии потребителя к тому времени тоже возникли структурные изменения. В 60-х и особенно 70-х годах господствовал «фитнес формы», в рамках которого единственной целью занятий выступала трансформация тела, и это нашло отражение в безальтернативном распространении в западных клубах методов бодибилдинга для мужчин и высокоинтенсивной аэробики для женщин. Со стороны это выглядело довольно забавно: брутальная часть клиентов надеялась увеличить вес, а другая, прекрасная, не менее горячо мечтала о его уменьшении. Однако обе части попали в плен иллюзии, обусловленной очень слабыми знаниями основ физиологии организма. Первые надеялись увеличить только мышечную массу, вторые – уменьшить только жировую. Увы, законы природы обмануть никому не удавалось, надежды на то, что организм позволит строить одно и при этом разрушать другое на практике не оправдываются. И то, и другое возможно, но или на короткое время, или на более продолжительное, но ценой разрушенного здоровья. В конечном счете как апологеты наращивания массы, так и фанатки «локального» похудения возвращались к исходным габаритам – и это в лучшем случае. В худшем, особо упоротые и безграмотные отправлялись в страну, где не бед, ни печалей. В массах нарастало разочарование и понимание бессмысленности стремления к изменению формы тела как самоцели. На фоне возросшего потока информации о пагубности примитивной модели «набор массы – похудение» наметился отток клиентов из клубов. Специалистов эта ситуация обеспокоила, и начались поиски альтернативы. Как результат этих поисков в профессиональной среде родилось представление о целесообразности перехода от «фитнеса формы» и «фитнесу состояния» или, другими словами, от «фитнеса результата» к «фитнесу процесса». Единственной целью оздоровительных практик провозглашалось укрепление и поддержание здоровья. Массы клиентов активно подхватили новые веяния, и критерии формы, если не ушли совсем, то скатились к нижней части шкалы приоритетов. Противостоять объективным изменениям – не самая разумная политика в бизнесе, и методы «фитнеса состояния» начали завоевывать клубы. Попал в эту обойму и Pole Dance, и решающую роль здесь сыграла внешняя красота и выразительность сего действа. В возникновении популярности сыграл определенную роль и выраженный эротизм танца, ведь некоторые элементы были перенесены без купюр прямо с подмостков стрип-баров. Действительно, со стороны все выглядит очень красиво и непринужденно. Казалось бы, подходи и повтори. Но не тут-то было! Клиентки клубов, которые, как мотыльки на огонь, толпами рванулись на «простенькие» уроки, были ошарашены тем, что «простые» экзерсисы требуют недюжинной силы, упорства и весьма болезненной подготовки. Видели колодки для растяжки голеностопа? Инквизиция отдыхает! Оказалось и трудно, и больно, и долго, а средний клиент фитнеса, за исключением единиц, не любит ничего долгого, трудного, и всеми фибрами души ненавидит постоянное, многолетнее. Вот почему после короткой волны бешеного успеха Pole Dance оказался на периферии фитнеса. Залы Pole Dance в клубах начали закрываться, и этот вариант фитнес-урока превратился в красивый вид спорта – удел немногочисленных энтузиасток, которые локализовались в небольших специализированных клубах, к которым как-то не хочется прибавлять приставку «фитнес». Это типичные любительские спортивные клубы. Так же как и «танец живота», Pole Dance превратился в локальную субкультуру немногочисленных энтузиастов. Точно такое же будущее ожидает и Cross Fit. Уважаемые читатели, простите, я вас ненадолго покину, потому что оголтелые фанатики Cross Fit с криками «Даешь бурпи!!» уже катят на меня тракторные колеса!

S

SMS-рассылки

Если SMS – это реклама, тогда и понос – производство

    Неизвестный циник

SMS (СМС – кириллицей) – Short Message Service – «служба коротких сообщений» – технология, позволяющая осуществлять приём и передачу коротких текстовых сообщений с помощью сотового телефона.

В этой статье рассматриваются особенности применения SMS-рассылок в качестве рекламы в фитнес-бизнесе. Для понимания реальной эффективности этого способа маркетинговой коммуникации между клубом и клиентом, чаще потенциальным, целесообразно вспомнить, как и почему появилась эта технология. Прошу читателя не удивляться, что пишу о вещах, которые кажутся далекими от темы статьи – анализа реальной (!) пользы от рекламных SMS-рассылок. Часто бывает так, что некоторые незначительные на первый взгляд нюансы являются определяющими.

Технология передачи текстовых сообщений появилась несколько раньше технологий голосовой сотовой связи и использовалась в текстовых пейджерах. Первые пейджеры давали возможность передать через оператора короткий текст. В 99% случаев это были фразы типа «Вася, срочно позвони!», которые категорично обязывали пресловутого Васю срочно добежать до ближайшего работающего телефона-автомата, откопать в недрах кармана двухкопеечную монету и сделать звонок. В те славные времена, если кто помнит, найти на улице работающий телефон-автомат, было везением. Если же перед ним не переминалась в нетерпении очередь, это можно было считать признаком крайне удачного дня, знака судьбы, так что впору было покупать лотерейные билеты. Кстати. для тех кто не знает: по 30 копеек. До появления мобильных или сотовых телефонов оставалось совсем немного времени, и они появились. Первые сотовые телефоны были громоздкими и очень дорогими, да и посекундная оплата связи была финансово обременительной. Однако в течение долгого времени эти игрушки, несмотря на быстрое снижение цен, оставались недоступными для человека со средним доходом. Кроме ценового, существовал еще и психологический барьер. Сотовый телефон воспринимался людьми статусный признак «солидного человека», предмет избыточной роскоши. Протяжно-ленивый слоган «ну, звякни мне на мобилу» воспринимался окружающими примерно так же, как фраза «подай Роллс-Ройс к подъезду». В присутственных местах, в толпе, на улице звонок мобильного телефона неизменно привлекал внимание людей, и перед счастливым обладателем статусной игрушки вставала дилемма: или потянуть разговор, наслаждаясь завистливыми взглядами окружающих, или немедленно прекратить бурный поток утекающих в эфир денег. Часто побеждал компромисс: человек незаметно нажимал кнопку отбоя и продолжал говорить в трубку, намеренно громко и долго обсуждая пустяки, надеясь, что его не разоблачит громкий входящий звонок. Иногда доходило до абсурда. В России продажи аппаратов опережали продажи пакетов связи, и специалисты говорили, что этот разрыв достигал временами 30%. Люди покупали сотовые телефоны, но не подключали их, зато активно позиционировали себя в статусе обладателей вожделенной коробочки, выставляя ее напоказ всему свету. На связь денег не хватало, но для понтов достаточно было и молчащего аппарата. Хорошим тоном считалось выложить перед собой аппарат на столике в кафе или ресторане. Впрочем, первые аппараты были, скорее, не коробочками, а полновесными брусками размером с полено, да еще и с торчащей на пару вершков антенной. Они выглядывали даже из самого глубокого кармана, что, впрочем, и было для некоторых людей достоинством.

Технологии быстро совершенствовались и связь подешевела. Уменьшились и размеры аппаратов, увеличился ресурс батарей. Однако после короткого периода активности продажи приостановились. Причина была банальной: те, кто мог приобрести сотовые телефоны и оплачивать сравнительно дорогую связь, уже купили, а новых покупателей не было. Обычное дело – разрыв между спросом и стоимостью. Как правило, подобный разрыв преодолевается либо при помощи маркетинговых мероприятий, либо при помощи новых, недорогих доработок продукта, которые стимулируют интерес к нему в новом сегменте рынка. Специалисты по продажам принялись за поиск новых потенциальных покупателей, и на первой позиции в рейтинге перспективных сегментов покупателей стояла молодежь. Почему молодые люди не покупали сотовые телефоны? Ответ очевиден: даже после значительного снижения цен связь оставалась для них слишком дорогой. Следовательно, нужно было предложить новые опции, которые поднимали бы ценность продукта в глазах покупателя, поскольку для него важна не цена сама по себе, а соотношение «цена/качество». И тут кто-то вспомнил о пейджерах. Возникла идея: предложить покупателям технологию, которая позволила бы напрямую обмениваться текстовыми сообщениями, и при этом не диктовать их оператору, как в случае с пейджером, а набирать при помощи особого алгоритма работы клавиатуры мобильного телефона. Если же добавить возможность синтеза и передачи простых анимированных картинок, отражающих эмоции – «смайликов», тогда молодёжная аудитория точно заинтересуется. И, что особенно важно, передача и прием SMS стоили бы существенно дешевле обычных разговоров. Посмотрите на новые возможности глазами молодого человека или девушки. Не правда ли, заманчиво? Можно переписываться на лекции, на уроке, тайно, не привлекая внимания! Это же революция в шпаргалочном деле! А в области обмена любовными эпистолами?!

Расчеты оправдались, и текстовые функции произвели революцию в продажах мобильных телефонов. Как оказалось, молоденая аудитория – не периферический, а основной кластер покупателей мобильных устройств, причем технически сложных, с множеством дополнительных функций. Для взрослой аудитории в целом все эти функции были не особенно нужны. Для большинства представителей старшей возрастной группы у телефона должно быть два состояния – «звонит» и «не звонит», и этого достаточно. Более того, приход SMS-сообщения многие люди старшего возраста воспринимали, скорее, с раздражением, как некий отвлекающий фактор. Это очень важное замечание, и его нужно обсудить подробно.

Если в молодой возрастной группе обмен текстовыми сообщениями – важнейший вид коммуникаций, то для старшей – периферический, не слишком удобный, и в восприятии многих людей – не очень солидный. SMS – сообщение вместо разговора многие люди рассматривают как пренебрежительно-унизительный вид общения. К тому же люди старшего возраста больше времени проводят в водительском кресле, а открывать сообщение на ходу и неудобно, и опасно, а уж если человеку для этого нужно надеть очки – невозможно. Можно сказать, что возникла новая болезнь современного человека – телефонный невроз, обусловленный, с одной стороны, вероятностью забыть или потерять телефон и остаться в изоляции, а с другой – невротическим ожиданием звонков. Когда человек, пребывающий в подобном невротическом маниакально-тревожном состоянии, получает сигнал о сообщении, нервно ищет телефон, открывает и видит очередную тупую рекламу, его разочарованию и негодованию нет предела. Эпитет «тупая» не является здесь преувеличением. Ну, кто будет думать над содержанием рекламного сообщения в трех словах? Что там может быть? Жизненно важная информация? Нет, очередное настырное и прямолинейное заманивание на скидку. Только что человек получил рекламу бижутерии, потом – салона, потом – фитнеса, потом… Все сливается в мутный поток мусорной информации. Конечный эффект – нулевой, и даже отрицательный. Сила негативного воздействия на психику в этом случае так велика, что, лишь увидев где-то вывеску со знакомым именем «Суперпуперфитнес», которое его просто достало, человек преисполняется желчи и неприязни. Ему не то что купить не хочется, даже плюнуть противно! И какому мудрецу пришла в голову мысль использовать SMS в качестве рекламы? По-моему, нет лучшего способа раз и навсегда отвадить человека от клуба. И не только по-моему. Давайте попробуем подумать.

Тот, кто рассылает рекламные SMS-сообщения, надеется в итоге заработать деньги. Насколько оправданы эти надежды? Мне приходилось слышать диаметрально противоположные мнения на этот счет. Следует сразу сказать, что мнения продавцов SMS-рассылок принципиально отвергаются. Ну, какой продавец будет говорить о сомнительных достоинствах своего товара? Только в превосходных степенях! Замечу, что иногда можно услышать мнение типа «а вот в наш клуб много людей приходит после рассылок». Не верю. Правда, на предложение подтвердить этот «значительный эффект» числами, а не прилагательными, связного ответа не было никогда. «Много» – это сколько именно? Пожалуйста, в числах. Кроме того, вы не пробовали оценить, сколько человек, которые преисполняются отвращением к клубу как источнику мусора, приходится на одного, который этот мусор полюбил? Уверен, что не один и не два. Следовательно, SMS-рассылку можно назвать видом антирекламы, и очень эффективным.

Часто высказывалось альтернативное мнение: «Видим, толку мало, но такая реклама стоит копейки, почему бы не попробовать, вреда не будет. Так ли это?

Есть еще один сильнейший раздражающий фактор, да еще и с юридической окраской. У человека, который получил неожиданную рассылку, возникает вопрос: а откуда этот клуб получил его номер, если он даже не был его клиентом? Все очень просто: человек туда когда-то позвонил, его номер был автоматически зафиксирован и включен в список рассылки. Просто, легко, всего и делов-то! Мелочи, не правда ли? Посмотрим, какие крупные последствия могут стать результатом этих «мелочей».

Выше был представлен анализ эффективности SMS-рассылок с точки зрения психологии. Давайте теперь рассмотрим не психологическую, а юридическую сторону такого вида коммуникаций с потенциальным клиентом.

В России есть Федеральный закон N 152-ФЗ «О персональных данных» с последними изменениями, которые действуют с 10.08.2017 года. Здесь будут приведены отдельные выдержки из многостраничного текста, которые могут навести читателя на размышления. Итак:

Терминология

1) персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);

2) оператор – …, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;

3) обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, …;

4) автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;

Статья 7. Конфиденциальность персональных данных.

Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Статья 9. Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.

1. Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных, полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.

3. Обязанность предоставить доказательства получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 Статьи 6, части 2 Статьи 10 и части 2 Статьи 11 настоящего Федерального закона, возлагается на оператора.

4. В случаях, предусмотренных федеральным законом, обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных. Равнозначным содержащему собственноручную подпись субъекта персональных данных согласию в письменной форме на бумажном носителе признается согласие в форме электронного документа, подписанного в соответствии с федеральным законом электронной подписью. Согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных должно включать в себя, в частности:

• фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;

• фамилию, имя, отчество, адрес представителя субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, реквизиты доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия этого представителя (при получении согласия от представителя субъекта персональных данных);

• наименование или фамилию, имя, отчество и адрес оператора, получающего согласие субъекта персональных данных;

• цель обработки персональных данных;

• перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных;

• наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка будет поручена такому лицу;

• перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных;

• срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва, если иное не установлено федеральным законом;

• подпись субъекта персональных данных.

Статья 24. Ответственность за нарушение требований настоящего Федерального закона