Но использовать отзывы нужно правильно.
Вот несколько рекомендаций.
Если отзывов нет или мало.
После покупки свяжитесь с клиентом, спросите, как дела, понравился ли сервис и продукт, и только потом попросите, чтобы он оставил отзыв. Кстати, это превосходный способ понять, где у компании недоработки. Поощряйте за отзывы.
Вашей благодарностью может быть скидка на следующую покупку, бонусы или подарки.
Если есть негативные отзывы.
Как написано в одной хорошей книге, жалоба – это подарок. Используйте жалобы как подсказки, чтобы сделать свой продукт и сервис лучше. А о том, как правильно реагировать на вопросы, идеи, благодарности и негатив от пользователей на сайте, мы рассказали в Приложении 2 «Работа с обратной связью».
Благодарите.
Если клиент положительно отозвался о работе компании, продукте или услуге, не жалейте добрых слов, чтобы его за это поблагодарить. Сделайте это душевно и сердечно.
Награды и сертификаты
Если у вашего продукта/услуги или компании есть награды, обязательно покажите их на сайте. Хорошая идея – показать подтверждающие документы с подписями и печатями.
Сертификаты (если они у вас есть и они требуются для вашего вида деятельности) лучше разместить в отдельном разделе «Сертификаты».
Продающие кнопки
Продающие кнопки – один из крутых инструментов Гроуинга Онлайн.
Рассмотрим их подробнее.
«Купить»
Размещайте кнопку «Купить» на странице справа вверху – это интуитивно ожидаемое место. Делайте кнопку максимально большой (исследования «Амазона» показали: чем больше кнопка, тем больше покупок).
Шрифт должен быть читаемым и удобным.
Делайте кнопку максимально контрастной относительно фона, но не впадайте в крайности. Излишне яркая кнопка будет вызывать раздражение.
«Отложенное», «список желаний» и т. п.
«Отложенное» – куплю когда-нибудь/может быть, куплю.
Если покупатель положил что-то в «Отложенное», то отправляйте ему на почту письма-напоминалки или push-уведомления о товарах из списка желаний. Естественно, это можно делать, если вы получили разрешение от клиента.
По контенту это могут быть письма, «сочно» описывающие продукт.
Или предупреждающие о том, что цена на выбранный продукт поднимается или этот продукт заканчивается.
«Список желаний» – хочу купить, но не знаю, когда куплю.
Кнопка «Поделиться», привязанная к кнопке «Cписок желаний», может ускорить покупку. Поделившись своим намерением, заветной мечтой с другими людьми (подписчиками, родственниками или друзьями) по почте, в социальных сетях или мессенджерах, посетитель сайта подсказывает им идею для подарка. Вместо «Поделиться» кнопка может называться «Хочу в подарок».
Вы ознакомились с фрагментом книги.
Приобретайте полный текст книги у нашего партнера: