Выдающийся ритейл. Как привлечь и удержать покупателей в эпоху цифрового разрушения

Выдающийся ритейл. Как привлечь и удержать покупателей в эпоху цифрового разрушения
Стив Деннис

Эта книга – о том, как создать успешную систему розничной торговли в цифровую эпоху. Сегодня потребитель имеет постоянный доступ в интернет и неограниченный выбор товаров, однако розничная торговля по-прежнему может быть успешной и привлекательной. Автор предлагает восемь стратегий для создания устойчивого покупательского спроса.

Для предпринимателей, владельцев бизнеса и всех интересующихся вопросами продаж.

Стив Деннис

Выдающийся ритейл: Как привлечь и удержать покупателей в эпоху цифрового разрушения

Посвящается Клэр и Елене

Перевод с английского выполнил О. Г. Белошеев по изданию: Steve Dennis. Remarkable Retail: How to Win & Keep Customers in the Age of Digital Disruption. – LifeTree Media Ltd.

© 2020 by Steve Dennis. First published in English by LifeTree Media Ltd.

© Cover Image. Shutterstock.com. Lena Pan

© Перевод, издание на русском языке. ООО «Попурри», 2021

Отзывы о книге «Выдающийся ритейл»

«Выдающийся ритейл» – отличная книга, в ней представлен четкий и полезный обзор недавней истории и текущего состояния розничной торговли. Стив Деннис объясняет руководителям брендов и розничных сетей, а также их инвесторам, как правильно организовать взаимодействие между магазинами и электронной коммерцией и что может сделать бренд или магазин запоминающимися.

    Джим Голд,
    бывший президент и директор по стимулированию сбыта торговой сети Neiman Marcus Group

В книге «Выдающийся ритейл» идейный лидер розничной индустрии Стив Деннис увязывает свой практический опыт с оригинальными, нацеленными на перспективу и честными стратегическими и тактическими способами преодоления трудностей, с которыми сталкиваются ритейлеры в новую эпоху. Насыщенная конкретными примерами и вспомогательными данными, эта книга призвана послужить хорошим учебным пособием для лидеров розничной торговли, желающих блестящего будущего своей компании, и помочь им обеспечить согласованность действий, правильно определить роль технологий и принять все другие необходимые меры, чтобы удовлетворить – и даже превзойти – изо дня в день растущие ожидания современных технологически подкованных потребителей.

    Брендан Уитчер,
    вице-президент и главный аналитик агентства Forrester Research

«Выдающийся ритейл» – всеобъемлющее руководство по обеспечению процветания в постоянно меняющейся сфере ритейла. Если вам предложат прочесть только одну книгу, чтобы спрогнозировать будущее розничной торговли, прочтите эту!

    Блейк Морган,
    автор бестселлера «Потребитель будущего» (The Customer of the Future)

Деннис опровергает все доводы, которые многие ритейлеры используют для оправдания своей посредственной результативности, и предлагает четкую систему разработки плана игры для достижения успеха в эпоху электронной коммерции.

    Фил Вахба,
    постоянный автор журнала Fortune

Мудрый, остроумный и прагматичный Стив Деннис написал незаменимое руководство по достижению успеха в стремительно меняющемся мире современной розничной торговли. Книга не только актуальна, она вне времени.

    Бриджит Бреннан,
    CEO стратегической консалтинговой фирмы Female Factor и автор книг «Почему она покупает» (Why She Buys) и «Как она преуспевает в бизнесе» (Winning Her Business)

Слишком многие книги о розничной торговле содержат модные концепции, которые, как правило, быстро исчезают или не имеют никакой ценности. «Выдающийся ритейл» – блестящее исключение: изложенные здесь идеи основаны на реальности и отражают устойчивые модели и принципы, которые ни один ритейлер не должен игнорировать. Стив Деннис в течение многих лет является ведущим экспертом в области розничной торговли, и эта книга увековечит его творческое наследие.

    Доктор Питер Фейдер,
    профессор маркетинга Уортонской школы бизнеса при Пенсильванском университете

Деннис убедительно доказывает, что старые учебники ритейла утратили свою эффективность, и предлагает всеобъемлющее руководство для розничной торговли будущего. В книге «Выдающийся ритейл» содержится множество полезных советов от практикующего специалиста, и ее должен прочесть каждый руководитель розничной сети.

    Джейсон Голдберг,
    директор по коммерческой стратегии коммуникационного центра при холдинге Publicis Groupe

Отличная книга о том, что нужно, чтобы стать и остаться релевантным в современном быстро меняющемся розничном ландшафте. Обязательное чтение для всех, кто стремится понять, какое будущее ожидает розничную торговлю.

    Рафех Масуд,
    директор отдела цифровых технологий сети мелкооптовых супермаркетов BJ's Wholesale Club

Чтение публикаций Стива Денниса всегда доставляет огромное удовольствие. Он обладает редким талантом увязывать профессиональные знания с уникальным историческим подходом, позволяющим отличать тенденции, которым суждено выдержать испытание временем, от тех, что оказываются звездами-однодневками или мимолетными веяниями моды. Его система восьми слагаемых прорывается сквозь общий фон хайпа и фокусируется на том, чем всегда будет заниматься розничная торговля.

    Крис Уолтон,
    CEO подкаста Omni Talk

Мир стремительно меняется, но Стив Деннис точно знает, что? нужно сделать ритейлерам, чтобы вызвать резонанс у современных потребителей. Он понимает, насколько важна человекоцентричность в реалиях цифровой эпохи, и предлагает дорожную карту приобретения выдающегося опыта шопинга.

    Мелисса Гонсалес,
    CEO и основатель компании Lionesque Group

В переживающей воздействие сейсмических волн индустрии ритейла Деннис создает прочную основу для понимания. Его книга объясняет, что происходит и почему, а также какое значение это имеет для розничных торговцев. Это план успеха, разработанный специалистом мирового уровня на основе его собственных знаний и опыта. Каждый ритейлер, который желает стать выдающимся, должен ее прочесть и использовать как руководство к действию!

    Нил Сондерс,
    розничный аналитик консалтинговой компании GlobalData Plc

В сфере розничной торговли ни у кого нет времени оглядываться назад – нужно смотреть только вперед. Стив Деннис предлагает четкое видение того, что следует учитывать ритейлерам в процессе продвижения к своим целям, объясняет, как избавляться от мешающего им мусора и хаоса, и предоставляет дорожную карту, которая поможет каждому из них успешно завершить свое уникальное путешествие. Информативное и вдохновляющее чтение как для онлайн-торговцев, так и для обычных продавцов – физических лиц.

    Николь Ляйнбах-Рейле,
    основатель и издатель журнала Retail Minded, автор книги «Ритейл 101» (Retail 101)

«Выдающийся ритейл» – замечательная книга, которая начинается с глубокого, серьезного и откровенно пугающего анализа текущих опасностей, угрожающих ритейлерам в современном мире, но заканчивается блестящим набором стратегий устранения этих угроз. Я был загипнотизирован! Если вы управляете розничной сетью, офлайновой или онлайновой, вам нужно прочесть эту книгу прямо сейчас, прежде чем она попадет в руки к вашим конкурентам!

    Дон Пепперс,
    автор, спикер и эксперт по вопросам покупательского опыта

Книга «Выдающийся ритейл» полна инсайтов и идей, которые помогут вам добиться успеха посредством гуманизации вашего бизнеса. Если вы стремитесь проявлять заботу о людях, чтобы больше продавать, книга Денниса покажет вам, как это делать.

    Бернадетт Джива,
    автор бестселлеров и стратег сторителлинга

Часть первая

Сдвиг уже происходит

Глава 1

Эпическая революция