Никаких правил. Уникальная культура Netflix. Рид Хастингс, Эрин Мейер. Саммари

Никаких правил. Уникальная культура Netflix. Рид Хастингс, Эрин Мейер. Саммари
Smart Reading

Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари
Это саммари – сокращенная версия книги «Никаких правил. Уникальная культура Netflix» Рида Хастингса и Эрин Мейер. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Netflix начался как сервис аренды DVD по почте и превратился в глобальную компанию с собственным производством контента и миллионами зрителей. За 27 лет работы компания пережила несколько волн инноваций, потопила множество конкурентов и продолжает побеждать.

Создатель главной контент-машины человечества Рид Гастингс вовремя понял, какие правила убивают компании, и создал для Netflix принципы, которые кажутся рискованными, но приводят к успеху даже во времена высокой турбулентности.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Smart Reading

Никаких правил. Уникальная культура Netflix. Рид Хастингс, Эрин Мейер. Саммари

Оригинальное название:

No Rules Rules: Netflix and the Culture of Reinvention

Авторы:

Reed Hastings, Erin Meyer

www.smartreading.ru (http://www.smartreading.ru/)

Netflix побеждает

Kodak разорился, Nokia еле дышит, а Netflix живет и развивается – уже 27 лет. Трудности и идущие за ними вслед инновации не пугают эту компанию. Более того – она их создает.

За 17 лет публичных торгов акции Netflix выросли с $1 до $350 за штуку, а сама компания победила Google, Tesla и Apple в рейтинге лучших работодателей для технических специалистов (2018).

В чем же ключевое отличие Netflix от других крупных, сильных компаний, которые потерпели неудачу в эпоху галопирующих перемен?

В Netflix к сотрудникам относятся как к взрослым. Здесь создана корпоративная культура, в которой сбалансированы свобода и ответственность, риск и вознаграждение, а минимум процессных ограничений соседствует с высокими требованиями к качеству работы.

Девять принципов корпоративной культуры Netflix могут сделать любую компанию непотопляемым лидером постоянно меняющегося рынка. Эта книга станет отрезвляющим чтением для тех, кто управляет командами, – и путевкой к успеху для всех, кто осмелится внедрить принципы Netflix.

Рост, окостенение, смерть? Возможны варианты

Все успешные организации развиваются одинаково. Резвый старт, первые успехи. Затем – рост, увеличение штата, ошибки. В ответ на ошибки руководство разрабатывает правила и политики. Правил становится все больше, регламенты тормозят деятельность, организация становится стабильной – но перестает чутко реагировать на внешнюю среду. Итог – окостенение и смерть в конкурентной борьбе. Вчерашний гигант пасует перед теми, кто оказался быстрее, гибче, современнее. Затем цикл повторяется. Вчерашний победитель растет, обзаводится собственными регламентами и политиками, теряет остроту реакции – и проигрывает следующему быстрому новичку.

Руководители Netflix быстро сориентировались в том, что начало в свое время происходить с их компанией, и противопоставили этой закономерности свои принципы. Свобода и ответственность – вот управленческое кредо Netflix, которому посвящена эта книга.

Принципы корпоративной культуры Netflix разделены на три уровня, по три неправила в каждом. Давайте же их изучим.

Уровень первый. Люди и их поведение

Неправило 1. Сохраняйте плотность талантов

Netflix был запущен в мае 1998 года и успешно рос, пока весной 2001-го компания не столкнулась с жестоким финансовым кризисом. Из 120 сотрудников пришлось уволить треть. Процесс был мучительным, руководители ожидали, что оставшиеся люди впадут в уныние. Но, как ни странно, получилось наоборот: их боевой дух укрепился.

Избавившись от слабых, посредственных и унылых сотрудников, Netflix смог совершить рывок. С тех пор в компании действует принцип: здесь работают только отличные специалисты, которым нравится их дело. Нет никакого смысла нанимать и удерживать слабых, немотивированных, неспособных.

Один-единственный нытик может отравить работу большого коллектива. Уныние, сарказм и пессимизм – это три указателя на выход, даже если профессиональные качества сотрудника на высоте. Один отличный специалист способен заменить десяток посредственностей. Таланты поддерживают друг друга, «переопыляясь» идеями и заражая волей к победе. Создавайте и поддерживайте максимальную плотность талантов.

Неправило 2. Стимулируйте своевременную откровенность

Проводя первый тренинг для руководителей Netflix, Эрин Мейер получила обескураживающую обратную связь. Прямо в зале, на глазах у всех участников, ей сказали: «Вы просите поднимать руку и высказываться, но никто, кроме американцев, не поднимает руки. И вы не слышите участников из других стран». Эрин потребовалось все мужество, чтобы принять эту обратную связь и тут же, на ходу, изменить правила: она стала вызывать из зала представителей разных стран. Тренинг был спасен потому, что обратная связь была откровенной и своевременной. Подобных примеров в деятельности Netflix множество на всех уровнях.

Откровенно и вовремя дать обратную связь, если видишь, что процесс можно улучшить, – значит искренне болеть за общий успех. Промолчать – значит показать свою нелояльность.

Давать обратную связь начальству – стресс для подавляющего числа людей. Поэтому нельзя ждать, когда сотрудник выскажется. Включайте обратную связь[1 - Читайте саммари книги Дугласа Стоуна, Шейлы Хин «Спасибо за отзыв. Как научиться принимать обратную связь».] в формальную повестку совещаний и не проскакивайте этот пункт. Начните с фидбэка руководителю, затем спускайте этот процесс на другие уровни иерархии.

Своевременная обратная связь снижает напряжение в коллективе. Никто не боится показаться невежливым ворчуном, высказываясь об ошибках и упущениях коллег. Никто не задирает нос, чувствуя себя безупречным талантом, никогда не совершающим промахов. Каждый знает, что нет никаких тайных обсуждений за спиной, – все ошибки обсуждаются откровенно и сразу. Это повышает эффективность команды.

Но чтобы обратная связь работала, сотрудник должен:

? указать, какое именно действие представляется ошибочным;