Ключевые идеи книги: Управление результативностью. Система оценки результатов в действии. Майкл Армстронг, Анжела Бэрон

Ключевые идеи книги: Управление результативностью. Система оценки результатов в действии. Майкл Армстронг, Анжела Бэрон
Smart Reading

Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг
Этот текст – сокращенная версия книги Анджелы Бэрон, Майкла Армстронга «Управление результативностью. Система оценки результатов в действии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

Люди – основное конкурентное преимущество любой успешной компании, потому что бизнес-процессы и продукты можно скопировать. Результативность организации складывается из результативности всех ее сотрудников. Иногда в компании работают опытные, ответственные профессионалы, но их общая результативность невысока.

Почему так происходит? Ответ знают Марк Армстронг и Анжела Бэрон, консультанты британского Королевского института персонала и развития. В книге «Управление результативностью. Система оценки результатов в действии» они рассказывают о том, что делать руководителю, чтобы его команда начала приносить тот результат, на который в действительности способна.

Прочитайте саммари этой книги – вы сможете использовать опыт десятков успешных компаний и узнаете, как дать возможность каждому сотруднику работать в комфортной обстановке, реализовывать свой потенциал и получать достойное вознаграждение.

Зачем читать

• Получать высокие результаты, грамотно управляя результативностью команд и отдельных сотрудников.

• Превратить управление результативностью в непрерывный цикл.

• Научиться взаимодействовать с сотрудниками без негатива, обид и страха.

Об авторах

Майкл Армстронг – независимый консультант по управлению персоналом, бывший руководитель Королевского института персонала и развития (Великобритания) и управляющий партнер в E-Reward, автор нескольких книг, переведенных на 21 язык, изданных общим тиражом более миллиона экземпляров.

Анжела Бэрон – исследователь, консультант в Королевском институте персонала и развития.

Ключевые идеи книги: Управление результативностью. Система оценки результатов в действии. Майкл Армстронг, Анжела Бэрон

Оригинальное название:

Managing Performance: Performance Management in Action

Авторы:

Michael Armstrong, Angela Baron

www.smartreading.ru (http://www.smartreading.ru/)

Люди – главный капитал

Люди – основное конкурентное преимущество успешной компании, потому что бизнес-процессы и продукты можно скопировать. Результативность организации складывается из результативности всех ее сотрудников. Однако компания не становится автоматически успешной, если в ней работают хорошие сотрудники.

Каждой организации необходима система непрерывного последовательного управления результативностью. Ее нельзя создать по шаблону – она строится с учетом отрасли, структуры, целей каждой компании. Эта система – не догма. Она гибко применяется линейными менеджерами с учетом интересов каждого сотрудника. Очевидно одно: эффективное управление результативностью возможно только в компании, где менеджеры полноценно взаимодействуют с подчиненными и последние четко представляют, чего от них ждут.

Майкл Армстронг и Анжела Бэрон не предлагают универсальных решений, а рассказывают о разных аспектах управления результативностью на примерах государственных организаций и частных компаний, каждый раз подчеркивая необходимость индивидуального подхода. Они предлагают разные методики для управления результативностью. Каждый руководитель обязательно найдет в этом сам-мари те инструменты, которые подходят для его организации и сотрудников.

С чего начать

Для создания эффективной системы управления результативностью руководителю нужно ответить на несколько вопросов:

? Что такое высокая результативность?

? Что такое низкая результативность?

? В чем причины высокой и невысокой результативности?

? Каких результатов я ожидаю от каждого сотрудника и знают ли люди об этих ожиданиях?

? Как соотносятся индивидуальные и корпоративные цели?

? Насколько система управления результативностью резонирует с ценностями компании?

? Как обучать сотрудников и мотивировать их достигать высоких результатов?

? Как управлять результативностью честно, последовательно и никого не дискриминируя?

Особенно важны ответы на первые три вопроса, потому что в большинстве организаций под результативностью понимают конечный результат – достигнуты или нет целевые количественные показатели. Однако качественные показатели не менее важны.

Можно, погнавшись за сиюминутной выгодой, продать участие в тренинге 100 участникам. Однако радоваться придется недолго – 50 человек через один-два дня потребуют вернуть деньги, а остальные кое-как доучатся, но потом будут рассказывать всем об ужасном мероприятии, непрофессиональных коучах и отсутствии индивидуального подхода. А можно продать всего 30 мест, провести качественный тренинг и приобрести клиентов на всю жизнь. Эти люди и сами продолжат покупать ваши продукты, и другим будут рекомендовать.

Принципы управления результативностью

Система управления результативностью не должна быть системой принуждения, иначе сотрудники будут стараться избежать наказания, а не достичь высоких результатов. Эта система обеспечивает свободу труда и развития и стимулирует сотрудничество. Каждая организация должна сформулировать собственные базовые принципы управления результативностью.

Вот основные принципы компании Retail Sales, Retail Development and HEA Central Sites:

? Управление результативностью – простой, не бюрократический процесс с минимумом бумаг.

? Планы достижения целевых показателей простые и четкие.

? У менеджеров есть схема определения индивидуального вклада каждого сотрудника в результат команды, и каждый получает вознаграждение децентрализованно, в зависимости от личных показателей.

? Необходимо устранять все ограничения, которые препятствуют эффективной работе и выполнению плана.

Цикл управления результативностью

Управление результативностью – естественный процесс, который происходит в организации непрерывно. Его этапы соответствуют модели Уильяма Деминга[1 - Уильям Эдвардс Деминг (1900–1993) – американский ученый, статистик, бизнес-консультант, создатель теории менеджмента. Подробнее об этой теории можно прочитать в саммари «Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами».] «Планируй – Выполняй – Проверяй – Действуй».

Рисунок 1. Цикл управления результативностью

Рассмотрим элементы цикла:

? План включает: согласование целей, компетенций и особенностей поведения сотрудников; составление соглашений по выполнению задач и повышению эффективности работы, разработку индивидуальных планов развития (улучшение знаний, навыков, компетенций) и мотивации сотрудников.

? Действие – выполнение работ для решения поставленных задач в соответствии с требованиями.

? Контроль – мониторинг работ, реакции на новые требования и понимания непрерывного процесса управления результативностью (вместо периодических «разборов полетов»).