Гашение конфликта методом троекратной остановки. Как дать отпор и решить проблему в переговорах? Эффективная методика для освоения и внедрения в практику

4) На бумаге авторучкой или в компьютере написать текст ответа, составляемого по алгоритму с применением вариантов приемов, соблюдая последовательность:

– Останавливающая команда.

– Ролевая пара.

– Иной сценарий.

– Переход к переговорам.

5) Просмотреть составленный текст и внести корректировки, чтобы сделать его более складным и гармоничным с точки зрения речевых правил и силы воздействия словом.

6) Исполнить составленный ответ одним из предлагаемых способов:

– Прочитать составленный текст ответа на нападение.

– Прочитать текст нападения и текст составленного ответа вслух в естественном исполнении.

– Поставить друг напротив друга два стула и сесть на один из них. Представить на другом стуле воображаемого собеседника, оппонента по конфликту. Прочесть вслух текст за нападающего, а затем прочесть составленный текст ответа на нападение, представляя перед собой собеседника.

– Текст ответа воспроизводить по памяти. Посмотреть на текст, запомнить его фрагмент, отвести глаза от текста и произнести часть ответа вслух. Затем последовательно запомнить и воспроизвести фрагменты всего ответа на нападение.

– В варианте парной тренировки двое участников располагаются друг напротив друга на стульях, через стол или стоя. Важно быть лицом к лицу! Участники тренируются, меняясь ролями нападающего и защищающегося по договоренности.

7) Прочесть и исполнить самостоятельно или в парах предлагаемый образцовый вариант ответа на нападение к прорабатываемой конфликтной ситуации.

8) Перейти к следующей конфликтной ситуации и проделать те же действия.

При рассмотрении этой же конфликтной ситуации в следующий раз, по кругу, пробовать применять другие варианты приемов исполнения останавливающей команды, смены пар ролей и изменения сценария.

Тренажер самостоятельного обучения приемам гашения конфликтов методом троекратной остановки:

Конфликтные ситуации. Алгоритм ответа и варианты приемов

Ситуация 1. В момент очередного опоздания на работу руководитель потребовал от работника соблюдать распорядок работы и приходить вовремя, на что работник отреагировал агрессивно:

– Вы достали меня уже! Сколько можно придираться ко мне? Вы сами-то не образец дисциплины! Вы подаете нам плохой пример! Вы не умеете руководить людьми и компенсируете свое неумение придирками! Вы ничтожество и дурак! Я уничтожу ваш авторитет в коллективе!

Дайте ответ на нападение, применив метод троекратной остановки.

1) Останавливающая команда:

– Стоп!

– Стой! (Стойте!)

– Остановись! (Остановитесь!)

2) Смена ролевой пары:

– руководитель и работник;

– начальник и подчиненный;

– друг и друг;

– человек и человек;

– другие пары.

Приемы смены ролевой пары:

– обращение;

– положение;

– оценка;

– вред;

– запреты;

– предписания;

– санкции

3) Изменение сценария:

– физический;

– ресурсный;

– групповой;

– статусный;

– личностный

Приемы изменения сценария:

– события;

– состояния;

– отношения;

– оценки;

– статус;