Краткое содержание «Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines»

Краткое содержание «Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines»
Наталья Бакелова

Краткое содержание
Этот текст – сокращенная версия книги «Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.

Southwest Airlines – одна из крупнейших американских авиакомпаний, мировой лидер по количеству перевезенных пассажиров. И вот уже больше 20 лет она входит в список лучших работодателей, по мнению авторитетного делового журнала Fortune.

Авиакомпания пользуется заслуженным уважением как среди сотрудников, так и среди клиентов. Это подтверждают и цифры: у нее наименьшее количество жалоб среди всех авиаперевозчиков в стране и минимальная текучесть кадров.

В чем секрет такой стабильной популярности? Автор книги Лорейн Грабс-Уэст, проработавшая в компании 15 лет, делится секретами кадровой политики и корпоративной культуры, благодаря которым Southwest Airlines стала для многих людей командой мечты.

Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги «Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines»

Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines

Введение

Компания Southwest Airlines – это крупнейший американский авиаперевозчик. Год за годом, несмотря на различные кризисы и происходящие в стране потрясения, она неизменно растет и развивается. Главная причина такого успеха – любовь клиентов и удивительная поддержка сотрудников.

Компания создала вдохновляющую корпоративную культуру, потратив на это немало средств. Но когда речь идет о лояльности, каждый вложенный доллар – это не расходы, а инвестиции, которые принесли впечатляющую прибыль.

Лорейн Грабс-Уэст – бывшая сотрудница Southwest Airlines, на протяжении 15 лет занимавшая руководящие должности в компании. За время своей работы она получила бесценный опыт, который сформулировала в виде девяти уроков. Они рассказывают о том, как правильные принципы помогают собрать идеальную команду и привести бизнес к успеху.

Урок первый. Нанимайте за отношение и тренируйте навыки

Заставьте их хотеть вас раньше, чем вы захотите их

Работайте над имиджем компании, старайтесь сделать так, чтобы соискатели сами отправляли вам резюме, мечтая попасть в команду. Если же вы публикуете объявление о работе, то позаботьтесь о том, чтобы оно отражало те элементы вашей культуры, которые покажут вас с лучшей стороны.

Например, если в вашей компании приветствуется креативность, вы готовы предоставить гибкий график или комфортные условия работы и большую свободу действий, сообщите об этом. И пусть кажется, что подобные вакансии заинтересуют людей, не относящихся к работе серьезно, практика показывает, что это далеко не так.

При правильном отборе сотрудники, которые хотят работать в доверительной и дружественной обстановке, ценят уважение к индивидуальности и позитивный настрой, готовы и сами создавать такие условия для всех остальных членов команды. Они будут усердно работать в месте, где их поддерживают и уважают.

Зачастую такие люди даже готовы пойти на меньший уровень зарплаты, чем они получали раньше. Ведь возможность работать и развиваться в компании, корпоративная культура которой им близка, ценится гораздо выше, чем большой доход.

Определите, какие качества должны быть у нужного вам сотрудника, и прямо скажите об этом

При найме персонала в компанию рекрутеру необходимо иметь не только четкий набор требуемых профессиональных умений и навыков. Он должен понимать, какие личностные качества присущи людям, которых он ищет.

Удобнее всего составить конкретный список, который может выглядеть следующим образом:

? коммуникабельность и позитивный настрой;

? умение быстро обучаться;

? смелость быть собой;

? готовность работать в команде;

? хорошее чувство юмора;

? самостоятельность.

Если подбором занимается не ваш собственный отдел кадров, а стороннее агентство, убедитесь, что их представитель четко понимает ваши требования. Если такого понимания нет, будет полезным позвать рекрутеров к себе. Беседа с сотрудниками и погружение в атмосферу вашей компании скажет о вас куда больше, чем просто список.

Используйте при найме маркетинговые и PR-стратегии

Если стандартный подход к рекрутингу не дает должного эффекта, привлеките к этой работе коллег из отдела маркетинга. Они могут подсказать необычный способ привлечения новых сотрудников, который «выстрелит» и заявит о вас как об интересном работодателе.

Southwest Airlines часто выбирали необычные площадки для показа своих роликов о поиске новых сотрудников, например трансляции спортивных матчей. Каждая такая демонстрация привлекала десятки, а порой и сотни заинтересованных в работе людей, что позволяло быстро закрыть вакантные должности.

Превратите каждого сотрудника в рекрутера

Создайте и развивайте корпоративную культуру, отражающую ваши основные ценности. При таком подходе каждый сотрудник, вне зависимости от того, какую должность он занимает, будет на одной волне с остальным коллективом.

Это полезно и при найме новых сотрудников. Организуйте встречу с соискателем так, чтобы до попадания в кабинет HR-отдела он смог повзаимодействовать с разными сотрудниками: от офис-менеджера до начальника отдела, в который он хочет попасть. Услышав мнение этих людей о кандидате, вы с большой вероятностью не ошибетесь с выбором.

Из этого следует вывод: кандидат, который считает, что может заморочить голову интервьюеру, будет отсеян другими сотрудниками еще до того, как интервью начнется, если они увидят, что тот не вписывается в сложившуюся систему.

Определите, что важно для вашей компании, и постройте интервью вокруг этого

Как уже говорилось выше, важно сформировать четкое видение того, каким должен быть ваш будущий сотрудник. Но простого составления списка может быть недостаточно, лучше заранее продумать и подготовить интервью так, чтобы оно помогало отсеивать тех, кто вам не подходит.

Вы можете разработать с кадровым специалистом список вопросов, которые помогут раскрыть человека, а можете выбрать нестандартные решения. Например, некоторые компании, для которых особенно важна стрессоустойчивость и готовность принимать решение в сложных ситуациях, приглашают соискателей на неформальное собеседование в кафе, которое превращают во внезапный мозговой штурм.

Нанимайте приятных людей: нельзя научить человека быть приятным

Честность, коммуникабельность, эмпатия и позитивный настрой – это то, чему трудно или даже невозможно научить, поэтому сразу отсеивайте тех, с кем вам будет неприятно работать бок о бок. Сохранить в коллективе добрые отношения куда важнее, чем принять в команду хорошего специалиста с плохим характером.

Урок второй. Пусть каждый с первого дня поймет суть вашей культуры

Создайте среду, которая позволяет сотрудникам с самого начала идентифицировать себя с компанией и гордиться ею

Уделяйте большое внимание процессу интеграции новых работников в вашу компанию. С первого дня покажите, что вы заинтересованы в построении с ними хороших отношений, что вы готовы помогать, обучать и поддерживать их.

Подумайте, как вы можете сделать этот стрессовый период более приятным. Например, соберитесь вместе с коллегами и поприветствуйте теплыми словами нового сотрудника. Или пришлите поздравление по корпоративной почте – любое проявление заботы будет приятным и ободряющим.