Краткое содержание «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить»

Краткое содержание «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить»
Наталья Бакелова

Краткое содержание
Этот текст – сокращенная версия книги «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.

Появление и развитие интернет-технологий открыло нам возможность делиться мнением с миллионами людей. Опубликованные в сети отзывы о той или иной компании способны повлиять на ее репутацию, а значит, и прибыль. Можно ли использовать этот факт на пользу бизнесу? Несомненно.

Людская молва – это инструмент, которым можно управлять, если вы владеете определенными знаниями. Вы можете повлиять на количество и качество упоминаний вашей компании с помощью простого, но эффективного функционала, который называется сарафанный маркетинг. Именно этой теме посвящена книга Энди Серновица.

Автор – владелец компании, специализирующейся на консалтинге, и руководитель авторитетного сообщества по SMM-технологиям. Его богатый опыт позволил выделить и сформулировать самые эффективные инструменты воздействия на общественное мнение. Ими он делится в легкой и доступной форме, благодаря чему любой руководитель, независимо от опыта и навыков, сможет внедрить сарафанный маркетинг в бизнес-процессы компании.

Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить»

Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить

Введение

О чем эта книга? О том, как заставить клиентов говорить о вас, хвалить и рекомендовать всем друзьям и знакомым. Сарафанный маркетинг – это одна из самых эффективных методик продвижения, и она доступна всем: малому бизнесу и многомиллионным корпорациям.

Но в отличие от обычного сарафанный маркетинг предназначен не только для увеличения продаж. С его помощью можно получить ценную информацию о предпочтениях ваших клиентов и повысить качество продукции. Кроме того, компания, практикующая этот метод, начинает вести дела честно и открыто, завоевывая доверие и положительную репутацию.

Что для этого нужно? Нет, не десяток пройденных курсов или баснословные суммы. Достаточно освоить искусство управления таким инструментом, как сарафанное радио. Он куда эффективней, чем модный сайт, навязчивая реклама и даже крутая технология. Все, что вам нужно, это побудить людей рассказать о вас.

Что такое сарафанный маркетинг?

Человек – существо социальное, а значит, он любит взаимодействовать с себе подобными. И повод для разговоров всегда найдется: новая интересная книга, неудачная стрижка, которую сделали в салоне напротив или крутой автомобиль, о котором давно мечталось.

Люди делятся впечатлениями о том, чем они пользуются, или о том, что слышали. Они рассказывают об этом за обедом коллеге или пишут на своих страницах в социальных сетях. Одно позитивное или негативное упоминание компании на сайте отзывов может разлететься на миллионную аудиторию пользователей интернета.

Создание инфоповодов или любые другие действия, направленные на то, чтобы о вас заговорили, – это и есть принцип работы сарафанного маркетинга. А его основная задача – вдохновить людей на положительные отклики о вас.

В основе метода лежит известное многим сарафанное радио – передача информации от одних людей другим по их собственной инициативе. Для того чтобы оно работало, в первую очередь нужен повод, интересный факт, которым захочется поделиться. И для компании важно, чтобы этот повод выставлял ее в лучшем свете.

Изначально сарафанное радио было процессом спонтанным, но сегодня современные компании нередко сами «включают» его.

Из стихийного сарафанное радио стало контролируемым. Раньше оно просто существовало – теперь мы можем на него воздействовать. Сарафанный маркетинг стал развиваться быстрее любой другой формы маркетинга, потому что теперь у нас есть инструменты и знания, позволяющие с ним работать.

Что необходимо знать на старте? Есть четыре основные идеи, без принятия и реализации которых этот метод вряд ли будет вам полезен.

1. Люди говорят только о том, что интересно. Если ваша компания ничем не выделяется среди конкурентов, если ваш продукт или способы продаж не отличаются оригинальностью, о вас не станут рассказывать. Необычный вид или название товара, запоминающееся оформление торгового зала – не бойтесь экспериментировать, и люди это оценят. Особое внимание уделяйте рекламе: она должна запоминаться и впечатлять. Если после просмотра ролика или прочтения буклета у потенциального покупателя ничего не отложится в голове, вы потратили деньги зря.

2. Не усложняйте. Люди перегружены информацией, у них просто нет возможности запоминать что-то сложное и потом делиться этим. Выберите простую, но актуальную тему и постарайтесь ее донести.Старайтесь сформулировать основную идею в одно предложение. И ищите те особенности вашей фирмы или продукта, которые легче запомнить. Так, иногда куда лучше работает упоминание необычного внешнего вида новой электроники, чем перечисление крутых технологий, которыми она напичкана.

3. Заботьтесь о клиентах. Лучшая реклама – это качественный сервис, вежливое обслуживание и продукция, которая работает так, как от нее ждут. Довольные покупатели сами расскажут о вас без лишних просьб.Никакие скидки или бесплатные мероприятия не помогут вам «включить» сарафанное радио на позитивную волну, если потребители не получают в качестве основы первоклассный товар или услугу.

4. Берегите репутацию. Доверие клиентов – это ценный ресурс, который очень легко потерять. Поэтому старайтесь работать честно и этично, будьте всегда вежливы и открыты к общению.Компания, которую уважают и ценят, имеет больше шансов на положительные отзывы. Подобное поведение позволит превратить обычных клиентов в адвокатов бренда, которые с радостью будут делиться информацией о вас.

Соблюдая эти правила, вы сможете рассчитывать на то, что люди будут о вас говорить. Но не только ваши действия побуждают людей делиться информацией о компании. Ими движет чувство сопричастности к какой-то особенной группе или идее, желание подчеркнуть, что они сделали правильный выбор, или просто симпатия к тому, что вы делаете.

Сарафанный маркетинг можно разделить на два вида – органичный и усиленный.

В первом случае продвижение инициируется самими покупателями, а компания просто качественно делает свою работу, предоставляя клиентам отличную продукцию или услуги.

Второй вид подразумевает дополнительные действия со стороны бизнеса. Сюда входит реклама или любая другая кампания, направленная на то, чтобы люди заговорили о вас. Важно помнить, что любые подобные действия не должны вводить клиентов в заблуждение или обманывать их. Дурная слава тоже быстро распространяется, но результат вас не порадует.

Сарафанный маркетинг – это не то, что называют скрытым маркетингом, а значит, не ложь и не использование подставных лиц (которые притворяются обычными клиентами для продвижения продукта). И не общение в чате под маской кого-то другого. И не размещение лживых положительных отзывов на сайтах. И не поход сотрудников в бар под видом фанатов. Честные компании противостоят любым формам обмана и утаивания информации.

Предоставляйте честную и актуальную информацию, не утаивайте деталей, отвечайте за свои действия – это основы кодекса честности, без соблюдения которого сарафанный маркетинг невозможен. Уважение и безупречная репутация – вот ваше главное оружие, с помощью которого вы завоюете доверие клиентов, а они уже сделают все остальное.