Поддержка клиентов в режиме реального времени и конечного пользователя

Собирайте отзывы клиентов о качестве вашей поддержки. Спросите, были ли решены их вопросы или у них был положительный опыт. Мониторинг этих показателей даст вам хорошее представление о том, насколько хорошо работает ваша поддержка в режиме реального времени.

V Ряд лучших инструментов поддержки в реальном времени

Далее перечислены инструменты поддержки в режиме реального времени, которые вы, возможно, захотите включить в свой технический стек.

5.1 Whatfix. Intercom

Whatfix

Whatfix – это цифровая платформа для внедрения, которая добавляет контекстную поддержку прямо в ваши приложения. С Whatfix вы можете предоставлять проактивную и реактивную поддержку, не требуя от пользователей покидать ваше приложение для поиска ответов.

С Whatfix вы можете:

Улучшить показатели принятия клиентами и повысить уровень профессионализма пользователей. Персонализировать параметры самопомощи в зависимости от местоположения в приложении. Интегрировать чат-ботов для добавления разговорной поддержки по требованию.

Intercom

Intercom – это инструмент обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта, который автоматизирует поддержку для скорости и масштабирования. Создавайте потоки разговоров, пользовательских ботов и темы разговоров, чтобы помочь пользователям прийти к правильному выводу.

Используйте Intercom для:

Автоматизации бесед о помощи, не теряя персонализации

Повышения производительности команды

Повышения эффективности и сотрудничества в команде

5.2 Zoom. Botstar

Zoom

Zoom – это платформа для видеоконференций, разработанная для улучшения связи. Zoom позволяет агентам поддержки легко встречаться с клиентами для решения проблем и быстрой работы над сложными задачами.

Zoom обеспечивает поддержку в режиме реального времени:

Предоставление персонализированной поддержки лицом к лицу. Облегчение решения сложных или высокорискованных проблем. Использование общего доступа к экрану, чату, доскам и другим встроенным функциям для еще большего разделения решений. Botstar

Botstar – визуальный конструктор чат-ботов, который позволяет легко создавать пользовательских, масштабируемых и ИИ-ботов без сложного кодирования. Вы даже можете добавить своего бота Botstar в чат соцсети.

Botstar помогает улучшить поддержку клиентов с помощью:

Встроенной системы управления контентом. Интеграции с вашей CRM. Ценообразования с оплатой по факту использования для растущих компаний.

5.3 Zendesk. Whatfix

Zendesk

Как лидер в области поддержки клиентов, Zendesk, вероятно, неудивительно увидеть в нашем списке. Zendesk предоставляет комплексное решение для обслуживания клиентов, включая такие варианты поддержки в реальном времени, как обмен сообщениями, чат, социальные сети и голосовая связь.

Zendesk также дает вам возможность:

Создать интегрированный справочный центр и форум сообщества для дальнейшего расширения возможностей клиентов. Использовать ИИ и ботов для автоматизации поддержки в больших масштабах. Общаться с клиентами через различные каналы, используя только один почтовый ящик.