Email-маркетинг: основные понятия, важные аспекты, история, рекомендации. Email-рассылки. Показатели эффективности

Email-рассылки – это, по сути, рассылки писем по электронной почте. Рассылки бывают разных видов. О них будет рассказано в следующих главах данной книги.

Какие задачи можно решить с помощью email-рассылки

Перед осуществлением запуска рассылки вам необходимо задаться вопросом о ее необходимости. Email-рассылки помогают: добиваться роста продаж, превращая подписчиков в покупателей; добиваться от пользователей совершения целевых действий – регистрации на веб-сайте или на мероприятие, подписки на группы в социальных сетях; добиваться увеличения LTV (LTV представляет собой всю прибыль от клиента за время, пока вы с ним работаете), продавая ему побольше дополнительных и сопутствующих товаров; добиваться «пробуждения» (возвращения) «уснувших» клиентов посредством использования писем-напоминаний, подпитывая их интерес к вашему бренду и к вашим письмам; добиваться привлечения трафика на ваш веб-сайт, увеличения количества посетителей в блоге и иных разделах вашего веб-ресурса.

6.2 Формулируйте задачу по SMART-методу. Какие виды рассылок существуют и когда их использовать. Виды рассылок, разнящиеся по критерию автоматизации

Формулируйте задачу по SMART-методу

Формулирование задачи целесообразно по SMART-методу. Это означает, что ей положено отличаться конкретностью, измеримостью, достижимостью, значимостью и ограниченностью по времени. Вот пример: «получить 14000 продаж в течение года». Это упрощает оценивание эффективности email-маркетинга через аналитические системы.

Вы можете обеспечивать формулирование задач более абстрагированных: задачи формирования комьюнити; задачи распространения контента; задачи демонстрации экспертности компании в своей нише; задачи обеспечения обратной связи; задачи формирования хорошего имиджа компании; задачи повышения узнаваемости бренда; других задач. Решение этих задач – не быстрое. Их результаты трудно зафиксировать или, как говорится, «пощупать руками». Но оно также работает на достижение цели увеличения доходов.

Какие виды рассылок существуют и когда их использовать

Рассылки (их число, формат, тип) зависят от задач, которые вы ставите перед email-маркетингом.

Иной раз ради активного вовлечения читателей необходимо обеспечивать ежедневную рассылку контентных и рекламных писем. А в иных случаях оказывается достаточной. рассылка-дайджеста один раз в месяц.

Виды рассылок, разнящиеся по критерию автоматизации

По критерию автоматизации рассылки подразделяются на ручные и автоматические. С автоматическими рассылками все намного проще – вначале нужна настройка, а дальше идет процесс реализации транзакционных и триггерных рассылок – идет как бы самостоятельно.

При имейл-рассылках ручного типа требуется работа над каждым электронным письмом отдельно. В таких рассылках практикуется использование информационных и продающих типов писем.

VII Триггерные рассылки

7.1 Понятие триггерных рассылок. В чем надобность триггерных писем?

Понятие триггерных рассылок

Триггерные рассылки представляют собой рассылки электронных писем, высылаемые автоматическим образом в ответ на пользовательские действия на веб-сайте либо на какие-то события.

Ключевой задачей рассылок данного типа является задача удержания потенциальных клиентов и мотивирование их на продвижение по воронке продаж.

Триггерные рассылки существенно более эффективные в сравнении с рассылками массовыми. Они отличаются от массовых рассылок тем, что составление содержания триггерного сообщения и определение времени его отправки индивидуально для каждого из пользователей.

В чем надобность триггерных писем?

В email-маркетинге автоматизация рассылок сообщений обеспечивается в основном с помощью триггерных писем. Если вы однажды создали подходящие для достижения соответствующих целей сценарии для рассылки писем, чтобы подписчикам автоматически высылалась в нужное время и при конкретных обстоятельствах рассылка, этот сценарий будет вам служить на протяжении длительного времени.

Благодаря триггерным рассылкам у вас появляется шанс применения персонализированного маркетинга.

Письма пользователям приходят в подходящее и для них, и для компании время – во время либо после конкретного события или действия.

Триггерные рассылки – полностью автоматические. Они настраиваются маркетологами единожды. После этого рассылка происходит при срабатывании триггеров.

7.2 Польза от триггерных рассылок. Для какого бизнеса триггерные рассылки являются подходящими? Как осуществлять проведение анализа эффективности триггерных рассылок

Польза от триггерных рассылок

Триггерные рассылки работают на улучшение коммуникаций с подписчиками. Их запускают, чтобы: состоялось знакомство с новыми подписчиками; обеспечивалось повышение заинтересованности потенциальных клиентов; происходило поддержание связи с клиентами текущими; происходили напоминания о важных событиях; предоставлялись отличающиеся актуальностью сведения о продуктах; происходило возвращение потенциальных и текущих клиентов.

В триггерных письмах вы можете в больших подробностях рассказать о функциях вашего продукта, о текущих предложениях, с их помощью вы можете мотивировать подписчиков на заказ услуг либо использование сервиса, благодаря таким письмам вы можете добиться предотвращения ухода потенциальных клиентов.

Триггерным рассылкам свойственно содействовать возвращению пользователей и вовлечению подписчиков в процесс обсуждения прочитанных материалов. К примеру, пользователем прочтена статья и оставлен комментарий – вы можете послать ему сообщение об ответах других пользователей на его комментарий.