Email-маркетинг: основные понятия, важные аспекты, история, рекомендации. Email-рассылки. Показатели эффективности

«CTR (кликабельность, от англ. click-through rate – показатель кликабельности) – метрика в интернет-маркетинге. CTR определяется как отношение числа кликов на баннер или рекламное объявление к числу показов, измеряется в процентах» (https://ru.wikipedia.org/wiki/CTR_(Интернет)

Отправка транзакционных писем

Отправка транзакционных писем также производится подписчикам с опорой на их действия. Транзакционное письмо не преследует цель конвертации пользователя в покупателя. Его целью является укрепление доверия и удержание клиентов. Этим оно отличается от писем маркетинговых.

Примеры транзакционных писем: письмо об обновлении тарифного плана, письмо о подтверждении заказа, письмо для сброса пароля, письмо о статусе доставки и др.

Примите во внимание отправку транзакционных и триггерных писем

Планирование отправки транзакционных и триггерных писем в совокупности нереально, поэтому просто примите данные письма во внимание. Если, скажем, вы собираетесь отправлять 3 письма в неделю, и ваш клиент станет заниматься просмотром продуктов на веб-сайте, добавлением их в корзину, совершением заказа и регистрацией на вебинар – это как минимум 4 дополнительных письма, в итоге вы получите 7 писем в неделю.

Важный момент

Если прежде вам никогда не приходилось заниматься отправкой писем с данного конкретного IP-адреса, вам требуется его прогревание. Это означает, что у вас еще не имеется заработанной репутации, и если вы отправите 5 000 писем на весь список рассылки, вы серьезно рискуете превратиться в спамера.

Email провайдерам важно удостовериться, что вы являетесь законным отправителем. Лишь после этого возможно попадание ваших писем в раздел «Входящие». Построение репутации отправителя может растянуться на четыре – восемь недель.

IV Типы писем, которые могут быть объединены в одной кампании. ОБеспечение результативности работы с письмами

4.1 Типы писем, которые могут быть объединены в одной кампании

Типы писем, которые могут быть объединены в одной кампании охарактеризованы ниже.

Письма триггерные

Данные письма – из автоматической рассылки, базирующиеся на CLC – жизненном цикле клиента либо на поведенческих пользовательских факторах. Примеры – письма реактивационные и транзакционные, письма для брошенных корзин, письма из приветственных серий.

Письма коммерческие

Этому типу писем свойственно ведение основного диалога с вашей аудиторией. Это письма рекламного свойства со специальными предложениями, с информацией о скидках, распродажах, информацией образовательного характера, а также с объявлениями.

Следующий материал данной главы книги касается обеспечения результативности работы с письмами (рекомендаций).

4.2 Создание шаблона. Имя и адрес отправителя. Тема письма. Использование эмодзи

Создание шаблона

Шаблон рекомендуется создавать такой, чтобы имело место его соответствие стилю вашего бренда. Его использование возможно во всех случаях отправки вами рассылки. Вы можете создать его с нуля либо воспользоваться возможностью получения шаблона. Если у вас не имеется желания создания его, как говорится, с нуля, вы можете сделать выбор из уже готовых шаблонов, например, из библиотеки SendPulse (https://sendpulse.by/), где возможно нахождение шаблона для любого случая.

Далее посмотрим на особо важные элементы, исходя из которых пользователи принимают решение об открытии либо не открытии вашего письма.

Имя и адрес отправителя

Прежде всего, не практикуйте использование выглядящие наподобие безличных и роботизированных адреса типа «noreply@ABC.com». С помощью подобного адреса вам будет весьма проблематично добиваться налаживания отношений с подписчиками.

В адресе лучше всего использовать название вашей компании, например, sales@wildberries.ru

Можно пойти на добавление к адресу названия отправляющего письма отдела или имени ответственного за общение с подписчиками сотрудника. Этим подразумевается возможность для подписчиков осуществлять взаимодействие с вашей компанией.

Серьезное отношение к собственному имени отправителя обязательно. С его помощью можно добиться повышения узнаваемости бренда.

Тема письма

Эмодзи

Тема письма выполняет важную функцию предоставления ключевой информации о письме. Вашей теме целесообразно обеспечивать отражение содержания кампании. Если говорить о цели вашей темы, она состоит как в информировании подписчиков, так и в их привлечении, а также в подталкивании их к открытию вашей рассылки.

Сделайте вашу тему персонализированной. Этого вы можете долбиться путем добавления в вашу форму подписки поля «Имя». Это позволит вам обращаться к каждому из ваших подписчиков по имени. Вот вам компонент индивидуального подхода, о котором так часто говорят маркетологи.

Использование эмодзи

Также вы можете ради привлечения внимания и чтобы иметь возможность выделиться в инбоксе пойти на использование эмодзи. Так сервис TripMyDream применил эмодзи, чтобы читатели с первого взгляда сообразили, что их ждет ознакомление с секретной информацией.

Однако имейте в виду – эмодзи применять следует с осторожностью, лишь убедившись, что их добавление к месту и не портит общее впечатление о вашем бренде.

4.3 Создание письма: ключевые моменты

Пишите не для себя, а для своих читающих подписчиков

Прежде всего, вам необходимо помнить, что создаваемое вами письмо предназначается не для вас, а для ваших подписчиков.

Ваша электронная почта не должна использоваться в качестве канала для рассказывания подписчикам о прелестях вашего бренда. Бренды сами по себе людям вовсе не интересны. Для людей важен поиск самых простых и правильных решений собственных проблем.

Итак, предоставьте подписчиками свое решение, дайте объяснение, как оно способно обеспечить устранение их болевых точек.

Сделайте текст лаконичным

Желательно, чтобы ваш текст отличался лаконичностью. Все читатели являются людьми занятыми, тратить много времени на ваши рассылки они не могут себе позволить.

Придерживайтесь модели перевернутой пирамиды

Перевернутая пирамида

Сделайте так, чтобы ваше письмо с точки зрения восприятия было по максимуму удобным. Для достижения этого целесообразно придерживаться модели перевернутой пирамиды. Это значит, что вам необходимо размещение наиболее важной информации поближе к началу письма, а в конце своего сообщения обеспечьте добавление призыва к действию.

Указанная модель применяется в своих письмах сервисом LinguaLeo. Это придает письмам легкую читаемость. А кнопка призыва к действию является бросающейся в глаза.

Придерживайтесь дизайна с одной колонкой

Придерживаться дизайна с одной колонкой целесообразно по той причине, что в среднем концентрация человеческого внимания составляет всего восемь 8 сек., из-за этого люди не смогут прочесть все ваше сообщение – от начала до конца.

Используйте свободное пространство

Используйте свободное пространство вокруг отличающихся важностью элементов, скажем, заголовков и призывов к действиям.. Это способно помочь подписчикам беспроблемно сфокусироваться на важных вещах.

Используйте одну кнопку CTA для каждого из писем

CTA – рассматриваются в качестве действия, которое вы желаете, чтобы подписчики совершили после прочтения вашего послания. Поэтому при использовании вами 3-х кнопок призыва к действию в одном сообщении способно сбить с толку ваших подписчиков. Все ваши кнопки станут работать на отвлечение внимания людей от вашего ключевого сообщения.