Эмоциональный интеллект: побеждай без манипуляций

В конце рабочего дня начальник вызывает Семена и хвалит его за удачный проект. Это успех, Семен – незаменимый сотрудник, и вообще, вся компания держится только на нем. Конечно, как только будет возможность выбить премию или поднять зарплату, он добьется для Семена достойных условий. Но сейчас не лучшие времена, все кругом терпят убытки, а конкуренция на рынке труда растет. В общем, придется ему взять дополнительный проект, а там видно будет. Семен соглашается, хотя для него это означает сверхурочные часы и новый стресс. Но в конце концов, кто, если не он? Тем более начальник обещал премию.

Манипуляция удалась.

По дороге домой Семену звонит жена и говорит, что забронировала путевки на море. Семен понимает, что из-за отпуска покупку машины придется отложить еще на несколько месяцев. Он чувствует злость и срывает ее на жене: она мало зарабатывает, но много тратит, ему приходится все тянуть на себе. У него новый проект, куча работы, еще и сердце прихватывает, а она совсем этого не ценит. Жена чувствует вину и страх за здоровье Семена. Она готова отказаться от идеи отпуска.

Манипуляция удалась.

Тем временем реклама продолжает убеждать Семена, что, как только он сядет за руль нового кроссовера, все негативные эмоции исчезнут сами собой…

У Семена – обычная жизнь. За этот день он ни разу не встретился со злостными манипуляторами, откровенными абьюзерами и нечестными дельцами, которые пытались бы нажиться за его счет. Он просто ехал в машине, слушал новости и работал. Ему кажется, что все его решения он принял сам, однако в течение дня он четыре раза поддался на манипуляции других и один раз выступил в роли манипулятора сам.

Семен живет на автомате, не задумываясь о причинах собственных эмоций. Его тревога появляется из-за негативных новостей, которые он воспринимает на веру и не подвергает критическому анализу. В отношениях с коллегами и начальством его границы нарушают, но чувство вины и неуверенность в себе не дают ему отстоять свои права. Дискомфорт от негативных эмоций накапливается, и он пытается избавиться от него. Но как именно это сделать, он не знает, ведь причины эмоций Семен не анализирует. Он срывает часть негатива на жене, но это тоже не помогает. Поэтому он просто маскирует свое состояние с помощью внешнего объекта – нового автомобиля. Так у него формируется искусственная потребность, которая не имеет ничего общего с его истинными желаниями. И поскольку настоящая проблема так и останется нерешенной, Семен очень быстро разочаруется в покупке и будет искать новый способ заглушить дискомфорт.

Я уверена, что хотя бы одна из этих бытовых ситуаций в жизни Семена показалась вам знакомой. Мы живем иллюзией самостоятельности, в то время как на самом деле большинство наших решений заранее предопределены рекламой, кинематографом, СМИ или политической пропагандой. Мы легко попадаемся на крючки манипуляции и позволяем другим людям управлять нами, потому что сами просто плывем по течению.

Пока мы не понимаем собственные эмоции и оторваны от своих истинных желаний, мы всегда будем искать решение проблемы вовне. Заедать грусть, покупать ненужные вещи на распродаже, принимать успокоительное, чтобы не чувствовать тревогу, обвинять других людей, чтобы не брать на себя ответственность за последствия.

Человек, живущий неосознанно, на автомате, – идеальная жертва манипуляции и такой же идеальный манипулятор.

И разумеется, всегда найдутся люди, готовые воспользоваться нашей человеческой слабостью в своих корыстных интересах. Это стало особенно актуально в XX веке, после появления и распространения глобальных средств связи (радио, телевидения, кино, интернета, социальных сетей).

Вот лишь несколько примеров того, к каким последствиям приводит манипуляция массовым сознанием.

В начале XX века Эдвард Бернейс, один из крупнейших специалистов по PR и племянник Зигмунда Фрейда, использовал теорию психоанализа, разработанную дядей, для создания общественного мнения. Бернейс – основоположник современной науки массового убеждения, основанного не на разуме, а на манипуляции подсознательными чувствами и импульсами.

Он показал американским корпорациям, как они могут заставить людей хотеть то, что им не нужно, связывая определенные товары с подсознательными желаниями.

В своей книге «Пропаганда» он писал: «Нами управляют, наши мозги формируют, наши вкусы создаются, наши идеи предлагаются в основном людьми, о которых мы никогда не слышали».

В 20-х годах одна из крупных табачных компаний обратилась к Бернейсу за помощью, чтобы сделать курение привлекательным для женщин и тем самым расширить свою аудиторию. В то время о вреде сигарет еще не было известно, реклама табачной продукции была разрешена, но курение было в основном мужским занятием.

Бернейс сыграл на желании женщин получить равные права с мужчинами. 1 апреля 1929 года газета «The New York Times» вышла с заголовком «Девушки курят сигареты в знак свободы».

В тот же день он организовал в Нью-Йорке «парад свободы». Женщины, которые в нем участвовали, несли факелы в виде зажженных сигарет, тем самым выражая протест против запрета на курение.

Рут Хейл – известная американская журналистка, защищавшая права женщин, в своем выступлении на параде заявила: «Женщины! Зажгите свой факел свободы! Боритесь с еще одним сексистским табу!»

Благодаря манипуляции Бернейса женщины смогли овладеть традиционно мужским символом.

Для этого им достаточно было лишь закурить. Они получили иллюзию свободы, а табачные компании – многомиллиардные прибыли. До сих пор, несмотря на запрет пропаганды курения и все факты о его разрушительных последствиях для здоровья, многие женщины видят в нем все тот же символ независимости. Так, благодаря манипуляции произошла глобальная перестройка мышления не только одного поколения женщин, непосредственно на которых была направлена манипуляция, но и всех последующих.

Перевод одной из книг Бернейса лежал и на столе у Йозефа Геббельса – министра народного просвещения и пропаганды Третьего рейха, которого также называют «отцом лжи и пиара». Феноменальный успех, которого добилась фашистская Германия, во многом стал возможен благодаря грамотно выстроенной пропаганде. Геббельс сделал ставку на пропагандистскую мощь массовых коммуникаций и поставил цель завладеть сознанием людей, используя любые средства. Какой трагедией обернулась история этой манипуляции массовым сознанием, вы знаете.

Манипулятивные технологии, основанные на идеях Бернейса, продолжают широко применяться и сегодня достигли наивысшего расцвета. НЛП, религиозные секты и псевдопсихологические культы, которые обещают решить психологические проблемы участников, но на самом деле стремятся обрести контроль над их сознанием, и даже просто реклама, которая давно стала привычной частью нашей жизни, – все это виды манипуляции.

Благодаря грамотным PR-компаниям в нашем сознании конкретные вещи прочно связаны с социальным статусом: успешный бизнесмен должен иметь вполне определенный автомобиль, часы, телефон и даже парфюм. Если вы успешны и богаты, вам просто необходимо купить эти вещи, чтобы подтвердить свой статус. Но это правило работает и в обратную сторону: если вы хотите стать успешными и богатыми, купите эти вещи. Реклама убеждает нас в том, что достаточно окружить себя правильными вещами, и статус, о котором мы мечтаем, появится сам собой. Это обещание очень заманчиво, ведь оно означает, что не нужно начинать работать, прикладывать усилия, сталкиваться с трудностями и преодолевать их, чтобы добиться успеха. Такой путь очень сложный, и идти по нему готовы немногие. Приобрести атрибут успеха, который часто бывает не по карману его владельцу, гораздо проще. Маркетологи смогли создать очень стойкую иллюзию, благодаря которой сам факт обладания статусной вещью возвышает человека в собственных глазах. Этот феномен объясняет баснословные продажи дорогих смартфонов по всему миру. Многие люди не могут себе их позволить, но готовы брать кредиты и влезать в долги только для того, чтобы стать обладателем гаджета, который благодаря рекламе ассоциируется у них с успехом. Новые модели смартфонов выходят каждый год, и несмотря на то, что большинство людей пользуются минимальным набором функций, они снова тратят на гаджеты солидную часть дохода, потому что ходить со старыми – несолидно.

Манипулятивная реклама воспитывает в нас безответственность, постоянно предлагая легкие решения.

Купи эту машину (телефон, часы, бренд одежды) – и обрети уверенность в себе и статус.

Съешь эту еду – и почувствуй себя счастливым.

Выпей это лекарство – и стань здоровым.

Надо ли говорить, что все эти обещания ложны? Вы не станете успешным, купив в кредит машину, которая вам не по карману. Вы не станете счастливым, съев гамбургер, шоколадные конфеты или йогурт. А таблетка не сделает вас здоровым, если вы сами не позаботитесь о своем организме, выбирая качественную еду, занимаясь спортом и следя за своим психологическим состоянием.

Только осознанный выбор и ответственность за свои решения и поступки позволяют стать по-настоящему здоровым, счастливым и успешным человеком. Но этой правды вы не узнаете из рекламы, потому что осознанным человеком невозможно манипулировать. Ему не продашь вредный газированный напиток под видом счастья, а значит, для индустрии он невыгоден.

Именно поэтому на первой странице этой книги я и предложила вам попробовать проанализировать свои эмоции. С этого шага начнется наш путь к отказу от манипуляции.

Но прежде, чем мы выясним, как не поддаваться чужому влиянию и строить отношения без скрытого управления другими, давайте разберем подробнее, почему так много людей прибегает к манипуляции.

Истоки этого теряются в веках. Еще в VI в. до н. э. китайский философ и полководец Сунь Цзы создал «Трактат о военном искусстве» – систему военной и политической манипуляции, которой до сих пор пользуются многие политики и бизнесмены.

Возможно, выжить в современном обществе без манипуляции просто не получится? И нужно просто научиться вовремя распознавать манипуляторов и при этом уметь манипулировать самому? Разберем ответы на эти вопросы в следующей главе.

Глава 2

Зачем прибегать к манипуляции

Представьте себе, что манипуляции больше нет. Как тогда будет выглядеть наш мир? Давайте немного пофантазируем.

Реклама честно сообщает нам: «Курение даст вам иллюзию свободы и независимости, но это не настоящая свобода. К тому же оно разрушит ваше здоровье и, может быть, убьет».

«Новый кроссовер – это просто машина. Она качественная, комфортная и вполне может дать вам мнимую уверенность в себе. Вы будете ловить завистливые взгляды коллег и заигрывающие – девушек, которые мечтают о состоятельном кавалере. Но сколько бы вы ни пытались себя обмануть, от правды никуда не денешься: вы возьмете кредит на покупку машины для того, чтобы казаться, а не быть. И каждая выплата величиной в половину зарплаты будет напоминать вам о том, что вы не можете ее себе позволить».

Политик откровенно говорит своим избирателям: «Я вряд ли смогу выполнить свои обещания и как-то улучшить вашу жизнь. Мои собственные интересы для меня гораздо важнее. Мне нужны власть, связи и деньги. Решение ваших проблем волнует меня в последнюю очередь».

Коллега Семена признается ему: «Я использую тебя, потому что ты никогда не отказываешь. Это очень удобно. Я могу допоздна развлекаться с друзьями и приходить на работу позже – ты же всегда прикроешь, если тебя попросить. Я бы вообще не стал с тобой общаться, ты скучный. Но если тебя назвать другом и выслушать твое нытье, ты готов на все».

Начальник Семена говорит: «Твой проект, откровенно говоря, очень посредственный. И мне не хочется делиться с сотрудниками премией, которую выделили на отдел. А как еще замотивировать тебя работать дальше?»

Семен не набрасывается на жену с обвинениями, а объясняет все как есть: «Ты тратишь немного. Я просто устал и очень хочу новую машину, потому что мне нужно отвлечься от своих проблем и чем-то порадовать себя. Я не хочу тратить деньги на отпуск».

Добьется ли каждый из манипуляторов своей цели, действуя напрямую и не скрывая своих мотивов? Очень маловероятно. Честные компании не получат сверхприбыль или вовсе обанкротятся, если их продукция создает угрозу жизни потребителя, а они не пытаются это скрыть. Политик останется без карьеры, коллегу вызовут на ковер, а начальнику придется искать другой способ мотивации сотрудников – скорее всего, в ущерб своей выгоде. Самого Семена, вероятно, ждут обвинения в эгоизме и выяснение отношений, а не новый кроссовер.

Из всего этого напрашивается вполне закономерный вывод: жить без манипуляции невозможно. Поэтому нужно просто не позволять другим манипулировать нами и тщательней скрывать собственные «приемы».

Но этот вывод верен только наполовину. Нам действительно нужно научиться не позволять другим манипулировать собой. Вряд ли маркетологи и политики откажутся от самого эффективного способа достижения своих целей. Да и просто людей, которые не умеют или не хотят общаться по-другому, всегда будет достаточно. Уметь защитить себя от манипуляции очень важно, а порой – жизненно необходимо.

А вот манипулировать самому – значит признаться в собственном бессилии и постоянно жить в страхе, что вас разоблачат.

Коллега Семена вынужден все время врать, юлить и изображать друга с тем, кто ему на самом деле неприятен. Это непросто. Он использует Семена, но и сам становится жертвой собственной манипуляции.

Начальник Семена не умеет выстроить честные отношения в коллективе. На первый взгляд кажется, что он все равно остается в выигрыше: премия целиком идет в его карман, а Семен работает за двоих и не просит денег. Однако, как мы помним, результатами работы Семена начальник не очень доволен. Но сказать об этом открыто он не может, а значит, Семен будет продолжать делать те же ошибки и выдавать средний результат. С учетом того, что нагрузка у Семена растет, довольно скоро он испытает эмоциональное выгорание – состояние, в котором сотрудник в принципе не способен показать какие-то результаты. Рано или поздно манипуляция начальника приведет к тому, что пострадает работа всего отдела, и, возможно, компания понесет убытки. Отвечать за это придется начальнику – в первую очередь своей репутацией. Сиюминутная выгода, которой удалось добиться с помощью манипуляции, будет иметь далеко идущие последствия.

Семен не может честно рассказать жене о своей неуверенности и страхах перед будущим. Он считает, что таким образом он признается в собственной слабости, неумении взять ситуацию под контроль. Семен боится, что она догадается обо всем сама, поэтому перекладывает на нее ответственность. В их отношениях нет полного доверия и взаимопонимания. Недомолвки и непроговоренные эмоции будут накапливаться, как снежный ком. В конце концов это может привести к разрушению отношений.