Интернет-шопинг для неопытных пользователей

Интернет-шопинг для неопытных пользователей
Елена Шестопалова

В увлекательной и доступной форме рассказано, что, где и почем можно купить в российских и зарубежных интернет-магазинах. Автор книги, знающий все об онлайновых покупках, делится с читателями своими навыками и бесценным опытом. Приведены пошаговые инструкции по оформлению заказа, поиску, оплате, доставке и возврату товара. Описана специфика покупок в зарубежных магазинах. На основе детального и пристрастного анализа сетевых магазинов даны практические советы и рекомендации по покупке одежды и обуви, косметики и аксессуаров, игрушек и бытовой техники, спортивного снаряжения, товаров для дома и дачи, мебели и др.

Для широкого круга пользователей.

Интернет-шопинг для неопытных пользователей

Елена Шестопалова

Предисловие

Интернет. Всемирная паутина, огромная библиотека, кладезь информации. Можно найти все, что угодно. И, поверьте опыту заядлого шопоголика, можно купить все, что угодно.

Магазины, магазины, магазины. Люди по своей сути потребители. Ведь мы покупаем что-то каждый день: продукты, товары для дома, бытовую химию, косметику, одежду, бытовую технику, дорогостоящие вещи, такие как автомобили и квартиры. Что делать, если вам нравится ходить по магазинам и делать покупки, но у вас нет возможности? Предположим, вы живете в небольшом городе со скупым разнообразием торговых точек, не можете взять отпуск и бросить работу на пару недель, не можете оставить маленького ребенка, не можете позволить себе выехать за границу, потому что просто боитесь летать на самолете. А может, вы уже знаете много российских интернет-магазинов и они вам наскучили, хочется выйти на принципиально новый уровень? Походить по огромным заграничным универмагам, по маленьким европейским бутикам? Выход один – зарубежные интернет-магазины. Недавно в журнале я прочитала, что средняя российская женщина тратит на одежду около 70 процентов своего дохода, и ходит в магазин каждую неделю, причем не обязательно за определенным товаром, а лишь бы что-то купить. Наверное, здесь имеет влияние исторический аспект: очень долгое время граждане нашей страны не имели возможность покупать хорошие, качественные вещи, да и некачественных и некрасивых тоже была нехватка. Люди привыкли брать то, что есть, а сейчас, при разнообразии выбора, если встречаешь какую-то хорошую вещь, то покупаешь ее, не задумываясь, так ли тебе она нужна. В любом случае, если ваше стремление покупать больше и больше не вредит ни семейному бюджету, ни взаимоотношениям с близкими людьми, то покупайте на здоровье! Другое дело, если вы живете далеко от крупных торговых центров, от милых приятных магазинчиков, и ваше желание купить что-то определенное остается желанием, вы чувствуете себя неудовлетворенно, то я могу вам помочь. Как продвинутый и сносно владеющий английским языком пользователь Интернета, хочу предложить вам качественно новые места шопинга. Мировые магазины открыты для вас, и я приглашаю вас за покупками и не только! В последнее время большую популярность набирает так называемый «виндоу-шопинг», это когда ничего не покупаешь, а просто ходишь и глазеешь, однако в оффлайновых магазинах рискуешь нарваться на недобрый взгляд продавца, зато в интернет-магазине глазей, сколько душе угодно. Я часто провожу вот такой «мониторинг» товаров и цен, это позволяет мне «быть в курсе» и идти в ногу со временем, так как я – мама двоих маленьких детишек, и Интернет для меня – пока единственное окно в большой мир.

Идея этой книги пришла мне после того, как мои приятельницы стали интересоваться, как заказать различные вещи по Интернету, и я поняла: многие люди страдают от того, что у них нет возможности купить или иногда даже найти качественный подходящий товар, и по многочисленным причинам они не могут совершить эту покупку (чаще всего, это невозможно географически, реже из-за нехватки времени). К потенциальным покупателям через Интернет можно отнести не только трудоголиков и провинциальных шопоголиков, но и такие категории людей, как инвалиды (люди с ограниченными двигательными способностями), молодежь, которая целый день "виснет" за компьютером, лентяев, которые не хотят толпиться в магазинах. И для каждого из них найдется магазин по вкусу.

Раньше я думала, что людей, как я, делающих покупки в сети, – очень мало, но потом, когда я попала на форум eva.ru, я встретила таких же потребителей, заядлых шопоголиков. Это дало мне толчок к новому – и я стала находить все гораздо более интересные магазины, товары, услуги. Зайдите на www.eva.ru (http://www.eva.ru/). Я пришла туда два года назад, и с тех пор не могу уйти. Мало того, что это информационный портал, здесь есть разные тематические форумы. Я пришла сюда в «детское здоровье», нашла все, что искала, даже больше, потом переехала в «обсуждение товаров для детей», позже в «беременность – клубные топики» и сейчас в основном сижу в «наши дети – клубные топики», часто заглядываю в «покупки и моду». В обсуждении детских товаров я открыла для себя столько интересного, вещи, о которых я так могла никогда и не узнать, так что я очень благодарна этому сайту, и об этих вещах напишу позже. Так как сообщения на Еве модерируются, вы защищены от откровенного хамства, зато полезной информации можно получить море. Это самый удобный форум, который мне довелось видеть в Интернете. Позже я стала участвовать в литературных и фотоконкурсах, а в одном даже заняла призовое место, так приятно. И к тому же нашла подруг – с тремя девушками, с которыми я там познакомилась, я общаюсь в оффлайне.

История создания книги, «плюсы» и «минусы» покупок в сети

Долгое время я делала покупки только в российских интернет-магазинах, сначала стала покупать вещи, книги, диски, в России прошлась по детским отделам, по магазинам с товарами для дома, спортивным маркетам, по отделам с одеждой и обувью, а затем посетила американский торговый центр «Амазон». Хоть эти магазины и имеют огромный ассортимент, мне стало скучно ходить по одним и тем же закуткам, и я решила двигаться дальше. В настоящей книге я расскажу вам и о российских, и о мировых, в большей степени англоязычных интернет-магазинах, которые отправляют товары по всему миру и которые вы можете посетить и сделать там покупки. Итак, приятного интернет-путешествия.

Все то, о чем я буду писать, это мой личный опыт, ни в коем случае не теория. Думаю, поэтому мой путеводитель будет прост в использовании и удобен для любого пользователя среднего уровня. Сначала я расскажу о доставке, оплате товаров, принципе заказа в российских интернет-магазинах, затем опишу основные моменты заказа в зарубежных интернет-магазинах, помогу тем, кто не очень сносно владеет английским. В приложениях будут представлены: список российских магазинов, в которых я делала покупки лично; большой список иностранных интернет-магазинов, который я составила, опираясь на свой опыт и прибегнув к помощи справочника "Thepurplebook" (Hillary Mendelsohn, 2006 г.), а также не могу обойти вниманием магазины с детскими товарами – одеждой, игрушками и товарами для мам.

Благодарности

Хочу выразить благодарность моей семье за поддержку: мужу и родителям. И отдельное спасибо моим детям, Матвею и Кире, ведь это их появление сподвигло меня на интернет-шопинг, и только благодаря им я стала опытным онлайн-покупателем.

Глава 1

Знакомимся с процессом покупки через Интернет

Мой первый опыт

Люблю интернет-магазины, ведь для меня это – почти единственная возможность увидеть модные новинки, купить необходимое. А начиналось все в уже далеком 2001 году, с магазина www.ozon.ru (http://www.ozon.ru/). У меня тогда появился компьютер с DVD-проигрывателем, это сейчас очень распространено, а десять лет назад это был редчайший девайс, и DVD-диски нужно тоже было поискать! Вот я их и нашла на Озоне. С тех пор регулярно делаю там заказы. Помимо Озона были редкие покупки нижнего белья (магазин «Дикая орхидея» – лучше промолчу об их сервисе) и всякой мелочовки.

Первая встреча с иностранным интернет-магазином произошла у меня лет пять назад, если можно назвать это "магазином", но в принципе имела место покупка товара и оплата кредитной картой. Как и все молодые девушки, я часто покупала и читала глянцевый журнал Cosmopolitan. И в один прекрасный момент мне захотелось понять, сами ли русские редакторы придумывают темы для статей, звезду для обложки, советы или просто передирают их с американского издания. Я нашла сайт этого издания и оформила подписку на год. Я стала регулярно получать периодические выпуски этого журнала, и это укрепило во мне уверенность, что в наше время расстояние почти не имеет границ, и посредством Интернета можно стереть их до невидимости.

Через пару лет, когда я начала встречаться с будущим мужем, мне захотелось сделать ему оригинальный подарок, и так как он очень интересуется дзюдо, я нашла в Интернете сайт Кодокана и в магазине при сайте купила ему банное и ручное полотенца с символикой дзюдо и выбитой на ткани иллюстрацией схватки. Если честно, то они были очень красивые и качественные, и живы до сих пор.

Как-то позже, уже с новорожденным ребенком, не имея возможности пойти и купить все что нужно, или то, что хочется, но уже имея большой опыт покупок в российских интернет-магазинах, я вышла на сайт www.amazon.com (http://www.amazon.com/). И, к огромному удивлению, обнаружила, что через него можно заказать много товаров с доставкой в Россию. Все зависит от конкретного магазина (ведь Амазон – это большое собрание магазинов в одном сайте). Почти у всех этих магазинов есть свои сайты, и купить товар можно напрямую, но иногда бывает, что через Амазон это сделать гораздо проще, благодаря очень удобному интерфейсу, однако часто это дороже, так как магазин при этом вынужден оплачивать услугу посредника Амазона за продажу каждой единицы товара.

После этого я поняла, что покупать гораздо удобнее товар в США и Европе, так как стоимость его там выгоднее, выбор больше, и вообще, все это просто, главное только начать!

«Плюсы» и «минусы» покупок в сети

Для начала я бы хотела упомянуть «плюсы» электронного шопинга:

1. Вы можете "ходить в магазины" в любое время суток и любой день недели, тогда, когда лично вам это удобно.

2. Вам не надо объяснять продавцу, что вы хотите, хотите ли только посмотреть или примерить, а может купить без примерки. Все мы знаем, каким навязчивым бывает сервис в наших магазинах, и даже в дорогом бутике клиент не спасется от оценивающих взглядов, доступен ли товар этому человеку по цене, или он бедновато и простовато одет? А может, он перетрогает вещи и ничего не купит, или спрятался в магазине от дождя? А если просто хочет сравнить цены? Лично меня иногда даже смущает вопрос: "Могу я чем-то помочь?", и таких покупателей, как я, очень много. В интернет-магазине вы можете рассматривать товары неограниченно по времени, сравнивать цены, и никто не будет коситься на вас, если вы ничего не купите, а ведь так много ненужного покупается только ради того, чтоб не испортить впечатление продавца, ведь он/она был/а так вежлив/а со мной!

За рубежом делать покупки еще приятнее:

1. Стоимость товара в заграничных интернет-магазинах не дороже, чем если бы вы купили эту вещь в магазине в нашей стране (если б вы нашли такую вещь, для начала). Создать и разместить сайт можно практически бесплатно, производственные издержки минимальны, как и затраты на продвижение товара, следовательно, цены на товар в интернет-магазинах ниже. Тем более в зарубежных, потому что когда вещи иностранного производства ввозятся в нашу страну, предприниматель платит налог на товар, а вы не будете его платить, потому что ввозите вещь для личного пользования, а не для получения прибыли (в том случае, если вы не превышаете суммы разрешенного таможенным кодексом ввоза).

2. Выбор товара огромен – почти весь мир открыт перед вами. Вы можете найти какую-то понравившуюся вещь в неподходящем размере или непонравившемся цвете, зато фасон ваш, модель ваша, тогда просто посмотрите в соседнем магазине! Наверняка, вы найдете то, что искали, от брэндовых вещей по разумным ценам до дешевых мелочей, которые реально облегчают жизнь.

3. Вещи, которые вы купите, вряд ли будут у кого-то из ваших знакомых. Ведь разнообразие настолько велико, что вероятность повторения вещей очень мала.

Есть и «минусы» покупок в сети.

1. Вещь вы не можете потрогать. Меня это не смущает, обычно я смотрю состав, и уже понимаю, что может из себя представлять данная модель. Даже если вы сильно разочаровались, получив совсем не то, на что рассчитывали, то чаще всего можно вернуть вещь в магазин или попытаться продать ее знакомым или на интернет-аукционе. При здравом подходе этот минус не должен вас задеть.

2. Долгая доставка. Иногда от недели до месяца и более, в зависимости от выбранного способа доставки и удаленности вашего населенного пункта от столицы. Эта проблема для меня неактуальна, так как я все предпочитаю заказывать заранее, иногда даже за полгода до того, как вещь понадобится.

3. Необходимое иногда таможенное оформление товара (при покупке товара за рубежом). На самом деле здесь нет ничего страшного, но иногда это доставляет излишние неудобства: увеличивается время получения посылки, тратятся нервы (особенно если в программе таможни возникает путаница, и вам выставляют несусветные счета – так было однажды у меня: за посылку общей стоимостью 440 евро мне насчитали таможенный сбор 120 000 рублей – и чтобы получить посылку потребовалось пару лишних недель).

4. Вас могут обмануть, интернет-сайт может представлять собой вымышленный магазин. Пользуйтесь магазинами, которые вам кто-то порекомендовал, или в котором делали покупки ваши знакомые, и вы сможете избежать встречи с мошенниками.

5. Вы не сможете сделать покупку анонимно, всегда надо предоставить информацию: свое имя, адрес, номер карты, но хорошие магазины тем и хороши, что они никогда не передают информацию кому-то другому.

Итак, я убедила вас в том, что по Интернету все покупать проще и выгоднее? Вы хотите попробовать сами? Все, что вам надо:

1. Компьютер с выходом в Интернет.

2. Адрес электронной почты (я завела там отдельную папку "заказы" для писем с подтверждениями заказов и любыми вопросами по покупкам – люблю структурированную информацию, проще потом искать).

3. Кредитная карта с возможностью использовать ее в сети Интернет.

Существует множество моментов и тонкостей, о которых вам следует знать при покупке товаров в России и за рубежом. Последующие главы помогут вам разобраться и наиболее быстро осуществить покупку, оплату, доставку и, при необходимости, возврат товара. А подробные списки интернет-магазинов, представленные в приложениях, сделают ваш шопинг еще увлекательнее и разнообразнее.

Глава 2

Делаем покупки в российских интернет-магазинах

Принцип оформления заказа

Все очень просто. Вы нашли в каком-то магазине товар, положили его в корзину, зарегистрировались на сайте. Иногда сайт оформлен так, что на интерфейсе для онлайн-магазина владельцы сэкономили, и практически сайт является каталогом, а не магазином, и заказ можно сделать, связавшись по телефону или электронной почте, указав состав заказа.

Есть сайты без регистрации, но для вас же будет удобнее пройти регистрацию, чтобы потом иметь возможность отследить историю заказов, очень многие онлайн-магазины поддерживают данную услугу, и это удобно – знать, что уже покупалось, сколько денег потрачено, сколько накопилось по скидкам (если есть скидки). Оформили заказ (ввели свой адрес и способ доставки, который вас устраивает, а также способ оплаты) и ждете подтверждения от менеджера.

Обычно при оформлении заказа предлагается войти в свой аккаунт (от англ. account – счет) или зарегистрироваться, если вы являетесь новым пользователем (рис. 2.1).

Чаще регистрация оформляется вся сразу: имя, пароль и адрес (рис. 2.2).

Иногда заказ в интернет-магазине делается без регистрации на сайте, просто через форму заказа, то есть корзина как таковая может отсутствовать вообще (рис. 2.3).