Online-коммуникация. Как эффективно вести совещания, переговоры, вебинары и прямые эфиры

Online-коммуникация. Как эффективно вести совещания, переговоры, вебинары и прямые эфиры
Федор Валерьевич Васильев

Дмитрий Евгеньевич Скворцов

Яна Сергеевна Малинцева

Федор Владимирович Баландин

Психология общения. Новое оформление
Общение онлайн – это постоянные вызовы. Достичь понимания с виртуальным собеседником, увлечь слушателей конференции, провести созвон с коллегами, не потратив ни минуты на выяснение дополнительной информации. В этой книге команда специалистов по виртуальной коммуникации собрала практичные лайфхаки и проверенные советы, которые помогут сделать онлайн-общение приятным, эффективным и результативным.

Из «Online-коммуникации» вы узнаете:

[ul]как контролировать внимание аудитории через экран;

что такое голосовые регистры и как использовать их в общении;

как предотвратить возникновение технических накладок на онлайн-встрече;

и что делать, если они все-таки возникают.[/ul]

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Федор Баландин, Дмитрий Скворцов, Яна Малинцева, Федор Васильев

Online-коммуникация

Как эффективно вести совещания, переговоры, вебинары и прямые эфиры

© Баландин Ф.В.; Скворцов Д.Е.; Малинцева Я.С.; Васильев Ф.В., текст, 2022

© Иллюстрации, Н. В. Крюкова, Виктория Бортник, @bortnikv, 2022

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2023

Введение

В 2019 году мир изменился навсегда. COVID-19 разломал устоявшийся уклад жизни и заставил всех нас выйти из зоны комфорта. Людям пришлось общаться только в режиме онлайн. Причем как по работе, так и по личным вопросам. Однако ключевая проблема обозначилась еще в начале 2020 года.

Никто не понимает, как эффективно общаться в режиме онлайн.

COVID-19 «вытащил» эту проблему на поверхность. Она стала настолько очевидной, что спрятать ее под ковер и игнорировать было уже решительно невозможно. Рабочие совещания занимали все больше времени, а их результативность падала. Сотрудников злили «бесполезные» письма и сообщения, которые забивали почтовые ящики и мессенджеры. Проблемы и конфликты скапливались и не решались.

Но ведь чтобы решать любые проблемы, нужно говорить о них. То есть коммуницировать.

Далеко не все умеют эффективно общаться в офлайне, что уж говорить об онлайне!

Именно поэтому появилась эта книга.

Наша цель – дать необходимые знания и инструменты, которые позволят читателю повысить эффективность онлайн-коммуникации.

В первой части мы поговорим о том, что такое «виртуальная коммуникация», в чем ее особенности. Задача этой части книги – обозначить конкретные проблемы, которые возникают при общении в режиме онлайн, а самое главное – рассказать, как их решать.

Во второй части книги мы начнем обсуждать письменную коммуникацию. Здесь мы подробно обсудим, как повысить результативность общения за счет четкого определения цели сообщения и работы с его структурой.

В третьей части мы продолжим говорить о письменной коммуникации, но сфокусируемся на трех ключевых аспектах: 1) поговорим о разных каналах коммуникации, об особенностях каждого из них; 2) обсудим правила письменной коммуникации; 3) разберем, как можно сделать сообщение более «живым», а не официальным.

В четвертой части книги мы подробно рассмотрим другой жанр дистанционной коммуникации – аудио- и видеоконференции. Что можно делать, а чего нельзя? Как работать с негативом в онлайн-режиме? Ответы на эти вопросы вы найдете в четвертой главе.

В пятой части мы сосредоточимся на одной из самых важных составляющих дистанционной коммуникации – управлении вниманием аудитории. Разберемся, как грамотно поддерживать интерес и вовлекать слушателей в беседу во время доклада, какие бывают инструменты невербальной коммуникации и как эффективно их использовать.

А в шестой части мы обсудим необходимость технической подготовки. Поговорим о том, как выставить кадр, как не ошибиться с выбором онлайн-платформы, на которой планируется работа, и о том, что делать, когда все пошло не так: как вести себя в форс-мажорных обстоятельствах?

Эта книга поможет вам разобраться, как работает виртуальная коммуникация, и обеспечит вас необходимыми инструментами, которые помогут повысить эффективность онлайн-общения – вне зависимости от того, чем вы занимаетесь.

Мы не знаем, как будет выглядеть постковидный мир, но очевидно, что: 1) он будет другим, 2) виртуальная коммуникация будет его неотъемлемой частью.

Получается, что присущий нашей жизни процесс – коммуникация, – изменился навсегда. А ведь она является базовой частью нашего существования, и без нее сегодняшний мир представить просто невозможно.

Во-первых, у человека, живущего в изоляции, могут начаться проблемы с психикой.

Во-вторых, все рабочие вопросы и проблемы решаются именно через коммуникацию. Без общения мы просто не сможем быть эффективными и продвигаться по карьерной лестнице.

Таким образом, освоение навыка виртуальной коммуникации становится единственной логичной стратегией. Ведь эффективно взаимодействуя, мы, человечество как вид, сможем справиться с любой задачей. Но для этого нужны рабочие инструменты, подходящие новой реальности.

В этой книге они есть.

Приятного чтения!

1

Особенности онлайна

Общаться в онлайне во многом сложнее, чем вживую, и перестроиться не так просто, как кажется. Чтобы развить навыки онлайн-общения, нужно прежде всего разобраться с особенностями такой коммуникации – этим мы и займемся в первой главе. Но для начала определимся с понятиями.

Виртуальная, или онлайн-коммуникация – это обмен информацией между двумя и более людьми с помощью телекоммуникационных технологий.

Электронная почта, мессенджеры, аудио- и видеосвязь – все это мы будем понимать под «онлайном».

Согласно классической модели Гарольда Лассуэлла, коммуникация состоит из пяти элементов[1 - Lasswell, H.?D.?The structure and function of communication in society. – New York: Harper and Brothers, 1948.]:

Особенности онлайн-коммуникации определяются тем, через какие каналы происходит общение, кто адресат и какой цели вы хотите добиться.

Все особенности можно разделить на три группы: технические, психологические и когнитивные.

1.1. Технические особенности

Технические особенности связаны с использованием оборудования: компьютера, телефона, микрофона, камеры – от них зависит, состоится ли общение и каков будет его результат. Есть несколько моментов, которые стоит учитывать.