Взыскание задолженности в ЖКХ. От эффективного взыскания долга до искоренения должников

Перед тем как приступить к личным встречам с должниками, необходимо подготовить инструментарий:

– Установить приемные дни и часы для встреч с должниками по месту работы.

– Разработать маршрут для поквартирного обхода должников, где будет не более 8—12 адресов, т.к. большее количество обойти за один раз невозможно.

– Подготовить удостоверение сотрудника и спецодежду (нарукавную повязку).

– Подготовить речь в зависимости от поведения должника, готового платить или отказывающегося, ведущего себя агрессивно и пр.

– Диктофон.

– Универсальный ключ от домофонов.

– Подготовить раздаточный материал: уведомления, брошюры, повестки и т. д.

СБОР ИНФОРМАЦИИ О ДОЛЖНИКЕ: ПАСПОРТ ДОЛЖНИКА

Паспорт должника – это инструмент, который позволяет увеличить производительность труда. В нём указывается самое важное, что есть по должнику: ФИО, паспортные, контактные данные и пр. Глядя на паспорт должника, специалист может за 5 секунд составить в уме полную картину о должнике и определить стратегию по взысканию задолженности. Ведение паспортов должника существенно снимает стресс, который испытывает специалист, когда у него много дел, экономит время взыскания задолженности и повышает эффективность.

Итак, приводим основные графы анкеты-паспорта должника:

Фамилия, имя, отчество, адрес проживания и место рождения, включая паспортные данные, необходимы, помимо очевидной цели идентификации потребителя, для подачи в суд судебного приказа или искового заявления. Также эти данные можно использовать для сбора дополнительных сведений о потребителе и его задолженностях на сайте Службы судебных приставов – http://www.fssprus.ru.

По дате рождения можно сделать вывод о дееспособности должника или возрастных ограничениях в дееспособности, т.к. подать заявление в суд и взыскать долг можно только после достижения должником 18 лет.

Наличие автомобиля, а также водительского удостоверения гласит об отсутствии учета в психоневрологическом диспансере, а значит, также о дееспособности должника.

Контактные телефоны должника, в том числе его e-mail, адреса в социальных сетях, порой более важны для взаимодействия, нежели иные способы связи. Полученные контакты экономят время и облегчают процедуру взыскания долга, т.к. исключают личные встречи по месту жительства должника.

Графа о месте работы, должности и заработной плате позволяет понять платежеспособность должника, а также открывает возможность отправления письма его работодателю.

Сведения о семейном положении позволяют понять уровень достатка должника. А сведения о детях являются приоритетными при оценке перспективности подачи иска в суд для отключения коммунальных услуг или выселения из неприватизированной квартиры.

Данные об имуществе должника могут пригодиться в исполнительном производстве.

В строке «Иное» указываются данные о судимости, об учете в наркологическом или психоневрологическом диспансере, сведения о родственных связях с сотрудниками организации ЖКХ и пр.

Сбор информации и заполнение паспорта осуществляет работник организации со слов должника, а также на основании подтверждающих документов. Если заполнение паспорта доверить должнику, многие сведения, по понятным причинам, будут им скрыты. При заполнении паспорта, в разговоре с должником, можно узнать его слабые стороны, на которые можно воздействовать при взыскании долга.

Несколько примеров:

1. Должник, проживающий в неприватизированной квартире, боится выселения из-за задолженности.

2. У должника намечается отдых в Турции, но он опасается, что не сможет выехать за границу из-за наложенного запрета на выезд Службой судебных приставов (ССП).

3. Должник собирается продавать квартиру, но он не сможет приступить к регистрационным действиям, пока не будет полная оплата долга и ССП не снимет запрет.

4. Дети должника в скором времени захотят взять кредит на приобретение собственного жилья, но им в этом будет отказано, пока данные о задолженности не будут удалены из бюро кредитных историй.

СОГЛАШЕНИЕ О РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ

Реструктуризация задолженности – это мера, применяемая в отношении должников, которые не оплатили оказанные им услуги в установленный срок, изменяющая первоначальные договоренности с целью исполнения обязательств любым иным способом.

Зачастую реструктуризация долга в ЖКХ предоставляет рассрочку по погашению задолженности на период, удовлетворяющий обе стороны – взыскателя и должника.

Пример соглашения о реструктуризации задолженности с рассрочкой оплаты долга приведен ниже.

СОГЛАШЕНИЕ

о реструктуризации задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг

г. Городской, «01» марта 2017 г.

ООО «Управляющая компания», в лице директора ФИО, действующего на основании Устава, с одной стороны, и ФИО, 19.07.1991 г.р., РТ. г. Город, именуемый в дальнейшем «Должник» (паспорт серии 9292 №940940 выданный 02.10.2015 г. Б ОВД г. Город, с другой стороны, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» заключили настоящее соглашение о нижеследующем:

1. Предметом настоящего соглашения является реструктуризация задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг по состоянию на «01» марта 2017 г. в сумме 224 301.41 руб.

2. Реструктуризация осуществляется в виде рассрочки погашения задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг до «30» ноября 2019 г. с погашением ежемесячно равными долями, начиная с «25» марта 2017 г.

3. Платежи в счет погашения задолженности осуществляются один раз в месяц в срок оплаты текущих платежей в соответствии с утвержденным графиком.

4. Пени за несвоевременное погашение должником обязательств, по которым осуществляется реструктуризация, со дня подписания настоящего соглашения не начисляются.

5. Должник вправе произвести досрочное погашение задолженности, указанной в пункте 1 настоящего соглашения.

Исполнение обязательств, определенных настоящим соглашением, по оплате суммы задолженности, по которой осуществляется реструктуризация, не освобождает должника от обязанности внесения текущих платежей за жилищно-коммунальные услуги.