В погоне за рейтингами, или Как заказать управление репутацией в интернете

Когда карточки компании зарегистрированы, нам нужна

2. Стратегия по размещению.

Стратегия по размещению включает в себя 1) общий календарь, где мы расписываем на месяц, когда и где будет размещён контент, 2) план для отзовика в отдельности. Это значит, что нужно создать, предварительно ознакомившись с требованиями, план на каждый отзовик. Пропишите, сколько отзывов планируется на каждом ресурсе, какой величины будут эти отзывы (от 500 до 5000 знаков) и в каком стиле (отзыв-благодарность, отзыв-история и т. д.).

Эти два материала, которые можно составить в Excel, дадут вам чёткое понимание того, что вы будете делать, когда и где. Также эти материалы можно дать своему копирайтеру, пишущему отзывы для вас, это послужит для него неким ТЗ.

На заметку: отзывы лучше размещать сбалансированно. Не нужно публиковать их раз в три дня в одно и то же время. Очень важно ставить разные рейтинги и использовать разный формат отзывов.

Имея готовые карточки под размещение и план работ, не мешало бы составить и сами отзывы.

К отзывам дам несколько советов:

3. Тезисы.

Во-первых, о величине отзывов: стоит заморочиться – для каждого отзовика сделать отдельную стратегию и прописать разное количество отзывов под каждый ресурс. Например для zoon.ru (и других площадок типа B) подойдёт простой отзыв на 600–800 символов, а вот для otzovik.com (и иных площадок типа A) нужно написать отзыв на 1500–2000, а то и 3000 символов, и без воды, желательно с фото чеков и другого добра. О тезисах: информацию для отзывов, то есть о себе раскройте максимально подробно. Учитывая, что отзывы будут не маленькие, нужно сократить воду до минимума и оставить как можно больше деталей. Не стесняйтесь делать о себе обзоры с минусами и плюсами, сравнениями с конкурентами. Вам нужно сделать отзывы, которым люди поверят и будут их с интересом читать, а это, как показывает практика, не текст в пару строк с восхвалениями себя.

Теперь мы знаем, где работаем, у нас есть там своя страница, мы подготовили отзывы, играющие нам на руку, под нужную площадку, и определились с деталями размещения. Нам осталось придерживаться плана работ.

Кто размещает отзывы

Давным-давно в работе с одним агентством случился инцидент. Ребята развивали свою ботоферму и очень любили этим бахвалиться перед заказчиками. Что такое ботоферма? Это куча симкарт и электронных почт внутри одного агентства под соусом системы по смене IP-адреса по типу windscribe.com. Всё это нужно, чтобы сделать кучу профилей на отзовиках, в социальных сетях и от них работать. К сути: спустя полгода этой бессистемной деятельности прибегает аккаунт-менеджер с глазами как чёрные дыры со словами: «У нас аккаунты заблочили». А дальше уже история про клиентов и «где все отзывы, что вы разместили»?

Такое всегда происходит рано или поздно. Ведь в отзовиках типа A очень хорошая система по отслеживанию всего этого дела, обмануть их сложно, да и не нужно, тем более таким образом.

«Ясно, интересная история, – скажете вы, – но что тогда делать?» Я продолжу. Есть биржи типа qcomment.ru, которые делают данные работы. Если вкратце и простым языком, то эти площадки лучше обходить стороной. Почти всегда при работе с биржами были проблемы, отзывы удалялись или блокировались. Ещё есть вариант, что на этих биржах сидит один человек с кучей своих ботов и берёт все задания на размещение себе. А после случается ситуация «у нас аккаунты заблочили, о-о». Кроме того, счётчики отзовиков могут фиксировать сомнительные переходы или точно отслеживать переход с биржи и т. д. Вывод: чем больше контролируешь, тем лучше, поэтому предупреждаю и не советую пользоваться данными методами. Это подходит только для размещения отзывов/комментариев на второсортных сайтах, накрутки лайков и подписчиков в группы.

Учитывая отсутствие креатива и грамотного подхода многих агентств, я постараюсь не раскрывать всех карт, методов. Считаю, что вам для самостоятельной работы нужно несколько способов:

– Попросить коллег (только пусть размещают из дома!), друзей, родных написать отзывы по вашему плану. Либо сами присылайте готовые отзывы, а знакомые пусть размещают. Главное – контроль!

– Найти самых обычных студентов. Это сделать очень просто: берём тематическую группу «ВКонтакте» и закидываем туда объявление. За 100–200 рублей студент с удовольствием вам поможет. Кстати, один аккаунт может разместить и пару отзывов для Вас на разных площадках, но здесь всё зависит от вашего бренда и контроля. Профили тех, с кем вы договорились, лучше сразу вставить в файлик с планом по размещению. За день до размещения прислать отзыв – и вуаля.

На заметку: выберите свой метод и не слушайте никого, мало кто разбирается в данной тематике, все только льют воду в уши. Не нужно бояться, что аккаунты для размещения отзывов недавно зарегистрировались. Отзывы рассматриваются не по такому параметру, поверьте мне как модератору нескольких ресурсов из группы A.

Если вы всё равно переживаете, что отзыв будет от нулевого аккаунта, просто попросите его владельца написать пару публикаций о чём-то другом, можете даже за это немного заплатить. Многие скажут: «Сумасшедший, да что ты такое советуешь!». Поверьте, это очень хороший способ. Вам сложно поверить, что группа студентов сделает серьёзное инфополе для вас. Но, как ни странно, это действует. Если бы вы знали бездарей, которые работают в репутационных агентствах, и то, как они относятся к вашему проекту, как ведут работу – вы бы уже перестали читать эту статью, приняли бы практический совет и взялись за дело сами.

Хотел бы добавить частый вопрос:

А зачем делать фейковые отзывы и можно ли рассчитывать на органику?

Проблема в том, что люди ожидают слишком много. Думают, что им сделают всё как нужно сразу. Но в ряде случаев получается совсем не так, а бывает, делают и совсем плохо. Соответственно, недовольный человек пожалуется всем. А вот довольный лишь подтвердит свой выбор в вашу пользу, но, как показывает практика, отзыв писать не станет, если, конечно, его не подтолкнуть…

9 правил, чего не нужно делать, оставляя отзывы на трастовом сайте отзывов

1. Не работайте на биржах.

Размещаясь на таких отзовиках, как Irecommend, Otzovik и т. д., вы должны забыть о биржах.

Биржи противоречат многим правилам на отзовиках, и, работая через них, вы с огромной долей вероятности потратите время зря.

Ниже будут раскрыты пункты, которых лучше придерживаться и которые биржи нарушают (прямые ссылки, пересечение аккаунтов, копирование отзывов). Поэтому лучше взять за правило обходить биржи стороной.

2. Не используйте прямые ссылки.

Работая на отзовиках, вы наверняка раздаёте задания тем, кто будет размещать отзыв. Для более качественной работы вам нужно давать задание таким образом, чтобы люди заходили на вашу карточку на отзовике не по прямой ссылке, а через поисковую систему. Таким образом вы с большей вероятностью сможете разместить нужный вам контент. Кстати, на биржах используют прямые ссылки…

3. Не допускайте пересечения рабочих карточек среди аккаунтов по размещению (принцип «Хоровод»).

Прямое пересечение – главный момент на отзовиках, за который банят аккаунты размещенцев, удаляют отзывы и ставят под фильтр карточки. Смысл прост: люди, размещающие отзывы на вашей карточке, не должны пересекаться более 3 раз на других карточках. На отзовиках мы с Тамарой не ходим парой. Если 10 человек оставили отзыв на карточке А, потом те же аккаунты оставили отзыв на карточке В, потом на С и D, то аккаунты забанят, отзывы удалят, а карточки будут под надзором. Разумеется, в органике практически невозможно такое, чтобы одни и те же люди оставляли отзывы в разных карточках. Для отзовика есть правило: не могут они пересекаться – и всё, это вполне логично, поэтому будьте осторожны. Кстати, ещё одна проблема биржи: люди, получающие задания, – завсегдатаи, поэтому рано или поздно все пересекутся, и наступит всемирный бан:) Не все его переживут, но вместе мы сможем.

4. Не пишите с одного IP.

Здесь всё просто. Не пишите всем коллективом отзывы в офисе, отзовик видит, что они идут с одного IP, и не пропустит вас, могут и забанить, если будете наглеть.

5. Не пишите с одного компьютера.

Если после вышесказанного вы спросили «почему бы и нет?», то выключайте компьютер.

6. Не пускайте «сухарь».

Ваш отзыв должен быть нативным. Он должен быть интересным, информативным, большим (знаков так на 5000–8000), с прикрасами и недостатками. Перестаньте восхвалять себя, «влейтесь» в тело вашего потребителя и напишите отзыв, который он написал бы сам или хотел бы прочитать.

7. Не пишите об одном и том же.

Всё логично, разнообразие и ещё раз разнообразие. Ваши отзывы читают модераторы, и, бывает, не один раз, так сделайте тексты максимально разнообразными. Как я писал ранее, единственное, что можно упоминать, это акции, события, связанные с компанией/брендом за определённый период.

8. Не пишите только позитив.

В данном направление негатив – отец нативности. Не поверят люди, если все отзывы будут облизывать вас до макушки, если ниже 5 звёзд отзывов о вас не существует. Интересующийся человек не поверит и просто принципиально захочет найти о вас негатив, а если уж потребитель не поверит, то закалённый на хитросделанных текстах модератор и подавно. Пишите отзывы и на 3 звезды, и на 4, иногда и на 2, тут нечего бояться. Пишите негатив, и часто, конечно, негатив должен быть не весомым, но всё же.

9. Не забивайте.

Модератору отказать вам по причине подозрения в накрутке отзывов ничего не стоит… Одна кнопка – и всё. Но причины могут быть разными, как вариант – это просто ваш пятый положительный отзыв, и всё. Важное правило – не забивать на это и помнить, что это своего рода проверка. Свяжитесь с аккаунтом, что размещал отзыв, и попросите у него пообщаться с модерацией, такие вопросы решаемы.

Стимулирование реальных отзывов от клиентов

Как и в начале статьи, напомню. Очень много споров на эту тему. Да, можно говорить, что нужно просто работать лучше, и тогда положительные отзывы будут литься рекой. Но тот, кто углублялся в эту тему, знает, что без пинка никто не будет ничего писать. Люди ожидают, что их обслужат по-королевски. Ну ещё бы, они ведь за это платят! Если вы хотите подтолкнуть своего потребителя писать отзывы самостоятельно, то есть два способа.

Online-формат

Первый вариант – email-маркетинг. Здесь всё довольно просто. Собирайте базу адресов, работайте с ней. Ведите своего потребителя на нужный ресурс оставлять о вас отзывы и анализируйте проделанную работу.

Причём стимулировать оставлять отзывы о себе можно как с помощью всяких плюшек по типу «оставьте отзыв – вернем 200 р.» или «оставьте отзыв и получите скидку на следующую покупку» и т. д., так и просто попросив: «Оставьте ваше мнение о нас» или «Расскажите об опыте пользования нашим продуктом». Также, как и email-рассылки, можно заказать и СМС-рассылки через различные сервисы.

Offline-формат

Об этом расскажу чуть подробнее, так как в данном формате можно использовать разные фишки по типу AR (дополненной реальности).