Дипфейки в индустрии гостеприимства

Дипфейки в индустрии гостеприимства
Денис Гавчук

«Дипфейки в индустрии гостеприимства» – это провокационное исследование, которое погружает читателя в мир, где передовые технологии искусственного интеллекта переплетаются с древнейшей из профессий – гостеприимством. Автор книги исследует, как дипфейки могут быть использованы для создания уникального клиентского опыта, от виртуальных консьержей, способных общаться на любом языке, до создания персонализированных впечатлений, которые кажутся невозможными. Но, вместе с потенциалом приходят и риски.

Дипфейки в индустрии гостеприимства

Денис Гавчук

© Денис Гавчук, 2024

ISBN 978-5-0064-1973-5

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

ВВЕДЕНИЕ

Дипфейки используют искусственный интеллект и машинное обучение для создания фальшивых видео, которые трудно отличить от реальных. Современные достижения в области алгоритмов и вычислительных мощностей позволяют создавать дипфейки высокого качества, что открывает новые горизонты для их применения в различных сферах, включая индустрию гостеприимства. Индустрия гостеприимства постоянно ищет инновационные подходы для улучшения клиентского опыта и повышения конкурентоспособности. Дипфейки могут быть использованы для создания персонализированных рекламных кампаний, виртуальных туров и улучшения взаимодействия с клиентами. Это позволяет не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих, повышая их лояльность к бренду. Таким образом, влияние дипфейков на индустрию гостеприимства становится все более значительным и заслуживает внимания.

Тема дипфейков вызывает большой интерес у исследователей и специалистов, занимающихся искусственным интеллектом, цифровыми медиа и маркетингом. Различные исследования направлены на изучение потенциала и рисков использования дипфейков в различных отраслях. В индустрии гостеприимства данный интерес связан с возможностью улучшения качества обслуживания и оптимизации маркетинговых стратегий. Активное изучение данной темы позволяет выявлять новые возможности и предостерегать от возможных угроз.

Целью данного исследования является изучение возможностей и рисков использования технологий дипфейков в индустрии гостеприимства. В ходе исследования предполагается выявить, как именно дипфейки могут быть применены для улучшения клиентского опыта и маркетинговых стратегий, а также какие угрозы и проблемы могут возникнуть при их использовании. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

– Проанализировать современные технологии дипфейков и их развитие.

– Исследовать примеры использования дипфейков в индустрии гостеприимства.

– Оценить потенциальные риски и угрозы, связанные с использованием дипфейков.

– Разработать рекомендации по эффективному и безопасному использованию дипфейков в данной отрасли.

Использование дипфейков связано с рядом проблем, которые необходимо учитывать. Основные проблемы включают в себя вопросы этики и правомерности использования поддельных изображений, а также риски мошенничества и злоупотреблений. Эти проблемы требуют тщательного рассмотрения и разработки механизмов контроля и регулирования.

Внедрение технологий дипфейков в индустрию гостеприимства сопряжено с техническими и организационными трудностями. Необходимы значительные инвестиции в оборудование и программное обеспечение, а также обучение персонала. Кроме того, существуют риски, связанные с надежностью и безопасностью используемых технологий, которые могут оказать негативное влияние на бизнес-процессы. Регулирование использования дипфейков является сложной задачей, требующей разработки соответствующих законодательных норм и стандартов. Отсутствие четких правил и контроля может привести к злоупотреблениям и нарушению прав клиентов. Необходимо разработать и внедрить меры, направленные на обеспечение прозрачности и безопасности использования дипфейков в индустрии гостеприимства.

ГЛАВА 1: ВОЗМОЖНОСТИ ДИПФЕЙКОВ В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА

1.1 Использование дипфейков в маркетинге

Современные технологии дипфейков открывают новые горизонты в маркетинговых стратегиях, позволяя значительно улучшить привлечение клиентов. Одним из наиболее эффективных способов применения дипфейков является создание персонализированных рекламных кампаний. Например, компания Zalando использовала дипфейки для создания 60 000 уникальных видеообращений, в которых упоминались конкретные населенные пункты Европы. Это позволило повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи на 54%. Дипфейк-технологии также способствуют повышению уровня взаимодействия с клиентами. Примером может служить кампания Pepsi, где с помощью дипфейков был создан диалог между текущей и молодой версией актера Салмана Хана. Это позволило не только привлечь внимание к продукту, но и создать эмоциональную связь с аудиторией [1].

Еще одним примером успешного использования дипфейков являются виртуальные туры. Музей Сальвадора Дали в Сент-Петерсберге, Флорида, использует дипфейк-версию самого художника для приветствия посетителей и проведения экскурсий. Это не только привлекает больше посетителей, но и делает посещение музея более запоминающимся и интерактивным. Дипфейк-технологии предоставляют маркетологам мощный инструмент для создания персонализированного и интерактивного контента, способного привлечь и удержать клиентов, а также повысить их лояльность к бренду.

В 2020 году в России появился первый кейс крупного проекта с применением дипфейк-технологий – рекламный ролик «Сбера» с Жоржем Милославским. Креатив стал настоящим фурором в индустрии, а команда авторов из «Leo Burnett Москва» доказала «пригодность» дипфейков не только в развлекательных целях, но и в рекламе.

Современные технологии дипфейков предоставляют компаниям уникальные возможности для улучшения имиджа бренда. Одним из ключевых способов достижения этой цели является создание уникальных образов. С помощью дипфейков бренды могут воплощать в жизнь виртуальных персонажей, которые олицетворяют их ценности и идеалы. Например, компании могут создавать виртуальных инфлюенсеров, которые, будучи полностью управляемыми брендом, позволяют поддерживать стабильное и согласованное представление бренда. Эти виртуальные персонажи могут взаимодействовать с аудиторией, участвовать в рекламных кампаниях и даже проводить живые трансляции, что делает их мощным инструментом для установления эмоциональной связи с потребителями.

С помощью дипфейка бренды создают амбассадоров и продвигают продукты. Например, модель и блогер Лил Микела рекламирует одежду и имеет два миллиона подписчиков.

Виртуальные представители бренда, созданные с использованием дипфейков, также играют важную роль в укреплении имиджа. Эти цифровые аватары могут выполнять различные функции, от обслуживания клиентов до представления компании на международных мероприятиях. Например, компании, такие как McDonald’s, используют дипфейки для создания виртуальных сотрудников, которые могут отвечать на вопросы клиентов и предлагать персонализированные рекомендации. Это не только повышает уровень удовлетворенности клиентов, но и демонстрирует инновационный подход компании к обслуживанию [2].

Презентации и мероприятия также выигрывают от использования дипфейков. Например, для представления новых продуктов или услуг компании могут использовать виртуальных спикеров, которые могут выступать на конференциях и выставках по всему миру без необходимости физического присутствия. Это не только экономит ресурсы, но и позволяет достигать глобальной аудитории. Одним из ярких примеров является использование дипфейка Сальвадора Дали в музее Дали во Флориде, где виртуальный художник приветствует посетителей и рассказывает о своей жизни и творчестве. Такой подход делает мероприятия более интерактивными и запоминающимися для участников.

Использование дипфейков в маркетинге открывает новые горизонты для улучшения имиджа бренда, делая взаимодействие с клиентами более персонализированным и инновационным. Это позволяет брендам выделяться на фоне конкурентов и укреплять свои позиции на рынке, предоставляя потребителям уникальный и запоминающийся опыт.

Использование дипфейков в маркетинге открывает значительные возможности для роста продаж за счет привлекательности предложений, увеличения конверсии и удержания клиентов. Привлекательность предложений повышается благодаря персонализированному контенту, который можно создавать с минимальными затратами. Например, дипфейковые видео с участием знаменитостей, таких как Лионель Месси или Салман Хан, позволяют брендам привлекать внимание аудитории без необходимости личного участия знаменитостей. Это делает рекламные кампании более доступными и эффективными, что привлекает больше клиентов и увеличивает их вовлеченность.

Увеличение конверсии достигается за счет таргетированного контента и персонализированных предложений, созданных с использованием дипфейков. Технологии глубокого обучения позволяют анализировать поведение пользователей и предлагать им наиболее релевантные продукты и услуги. Например, платформа для маркетинга Calendly использует систему оценки лидов, чтобы передавать наиболее перспективные лиды команде продаж, что значительно увеличивает вероятность конверсии. Персонализированный подход помогает создать ощущение индивидуального внимания к каждому клиенту, что повышает доверие и готовность к покупке.

Удержание клиентов также играет ключевую роль в росте продаж, и дипфейки могут значительно способствовать этому процессу. Технологии дипфейков позволяют создавать виртуальных представителей бренда, которые могут взаимодействовать с клиентами, отвечать на их вопросы и предоставлять персонализированные рекомендации. Это помогает укрепить эмоциональную связь с брендом и повышает лояльность клиентов. Дополнительно, внедрение программ лояльности и регулярное взаимодействие с клиентами через персонализированные видео и сообщения способствует повышению удовлетворенности и удержанию клиентов на долгосрочной основе. Дипфейк-технологии предоставляют маркетологам мощные инструменты для создания привлекательных предложений, повышения конверсии и укрепления лояльности клиентов, что в конечном итоге ведет к значительному росту продаж и укреплению позиций бренда на рынке.

1.2 Внедрение дипфейков в обслуживание клиентов

В ресторанном бизнесе внедрение инновационных технологий считается ключевым фактором успеха. Исследования показывают, что оперативное внедрение инноваций способно повысить успешность заведения, в то время как отсутствие инноваций может привести к его постепенному отстаиванию. Данная сфера постоянно обогащается новыми идеями и технологиями, поэтому ресторанному бизнесу необходимо быть в тренде и активно внедрять инновационные решения для улучшения качества обслуживания и конкурентоспособности.

Использование дипфейков является одним из инновационных подходов, который может быть применен в ресторанном бизнесе. Дипфейки представляют собой технологию создания поддельных видео и аудиозаписей с помощью искусственного интеллекта. Эти технологии могут иметь различные применения в ресторанной отрасли, начиная от создания впечатляющих видеороликов о заведении до обучения персонала с использованием интерактивных видеоконтента. Технологии создания дипфейков позволяют создавать симуляции ситуаций, с которыми персонал может столкнуться в работе. Это может быть полезно для тренировки реакции на различные сценарии обслуживания, повышения профессионализма и эффективности работы. Британский рекламный холдинг WPP обучает сотрудников при помощи нейросети. 50 000 человек осваивают основы маркетинга по видеокурсам с виртуальным наставником, который ведёт лекции на трёх языках: английском, испанском и китайском. При этом к каждому сотруднику наставник обращается лично по имени.

Такой формат оказался выгодным для компании. На создание 20 роликов с виртуальным аватаром по технологии дипфейк WPP потратил $100 000. По оценкам компании, видео с настоящими актерами обошлось бы десять раз дороже.

68% сотрудников предпочитают учебные видеоролики статьям, инфографике, презентациям и книгам. Это подтверждает международное исследование компании Wyzowl. При работе над видео дипфейк даёт бизнесу ряд преимуществ.

Помогает быстро локализовать видеокурс. Вы снимаете видео с тренером один раз, а нейросеть делает несколько копий отдельно под каждую страну: меняет пол, возраст и язык тренера. Например, превращает его в китайца, который преподаёт на чистом китайском.

Это позволяет международным компаниям сэкономить деньги на локализации контента, снять языковой барьер и учить сотрудников во всех странах по единым стандартам. Если информация в курсе устарела, видео не придётся переснимать. Достаточно изменить старый сценарий – нейросеть озвучит видеоролик заново.

Видеокурсы на основе дипфейк уже создают компании Великобритании и США.

Ресторанный бизнес.

Инновационные подходы с использованием дипфейков могут существенно изменить образ ресторанного бизнеса и его взаимодействие с посетителями. Например, создание интерактивных форматов ресторанных мероприятий с использованием дипфейков может придать новизну и оригинальность проводимым мероприятиям, привлекая больше посетителей и укрепляя имидж заведения. Такие технологии позволяют создавать уникальный опыт для гостей и делают взаимодействие с рестораном более запоминающимся и ценным.

Интерактивные форматы ресторанных мероприятий с дипфейками

В настоящее время использование дипфейков становится все более актуальным и распространенным в различных сферах бизнеса. Ресторанный бизнес не остается в стороне от этой тенденции и начинает активно экспериментировать с интерактивными форматами мероприятий, в которых задействованы дипфейки.

Один из интересных подходов, который используется в ресторанном бизнесе, – это создание виртуальных ресторанов с участием известных персоналий. Это позволяет привлечь внимание посетителей и создать уникальный опыт. Например, организация вечеринок с участием виртуальных гостей, приглашенных с помощью дипфейков, может стать хорошим маркетинговым ходом для заведения и привлечь новую аудиторию.

Еще одним интересным примером использования дипфейков в ресторанном бизнесе является организация тематических ужинов с участием знаменитых поваров или шеф-поваров, которые в реальности могут быть заняты или находиться в другой стране. Создание атмосферы присутствия таких звездных поваров с помощью дипфейков позволяет заведениям удивить посетителей и предложить им необычный и запоминающийся опыт.