Мой первый клиент. Заметки успешного риелтора

Мои первые клиенты и эмоции.

Динара А., риелтор,

стаж 10 месяцев

Расскажу о самой первой моей сделке по продаже: как правило, все первое остается в памяти надолго. 13 июня 2019 г. в 23:00 ко мне поступил звонок от пожилого мужчины.

Смутно помню общее количество реклам, о чем писала в ней, что хвалила. На меня – новичка – тогда обрушился невероятно большой поток информации: новой, совершенно не известной мне ранее. От усталости я даже уснула на второй день видео-обучения. Я ведь не занималась продажей недвижимости до этого, тем более, если она не моя. Я прошла лишь 3-хдневный обучающий курс на стажировке, плюс два дня холодных телефонных звонков (более 300). Позже я стала сравнивать эту деятельность с «собиранием целых фруктов из мусорного ведра», т.е. в куче огрызков найти то, что еще не съели. Отошла от темы…

Помню, что на тот звонок я ответила любезно. Ответила на все вопросы клиента. Даже что-то ему пообещала. Затем, несмотря на то, что ночь за окном, я нашла ответы на его вопросы. Я боялась потерять клиента, проигнорировать его звонок, упустить шанс. В то время не понимая, что мне делать: ориентироваться на поиск квартиры клиенту или же продать конкретную квартиру неважно кому – хваталась за все! Клиент просил меня узнать, сможем ли мы с утра посмотреть несколько квартир, успеем ли мы сделать это до обеда, есть ли вообще варианты для него. И главное, – чтобы квартира соответствовала его заявленным критериям поиска: с ремонтом, с мебелью, на первом этаже, и по минимальной цене до 12 миллионов тенге.

Опытный риелтор подумал бы даже, что нарвался на сказочника. А так как я этого до конца не понимала и восприняла его требования как должные, я согласилась. По своей доброте или чрезмерной болтливости дошла до того, что к утру владела не только примерным списком подборок квартир, но еще информацией о здоровье клиента, о его семье, планах и всех остальных необязательных вещах. Помог другой навык, навык экстремального вождения (не шучу!).

Утром я направилась за этим клиентом и его сестрой прямо к ним домой. Я забрала их из поселка Кыргауылды. По пути к ним я звонила хозяевам и просила о встрече, запоминала их адреса, договаривалась о комиссии.

В первую из квартир моего списка я вошла уверенно, будто к себе домой. Клиенты за мной. Хозяйка была на работе. Двери нам открыл ее сын. Он жил там один. Квартира по своему стилю напоминала убежище холостяка. С ремонтом, с дорогой мебелью, чистая, ничего лишнего. В связи с недавно перенесенной операцией на сердце мой клиент устроился на диване. И по нему было видно: он влюбился в квартиру, в сына хозяйки, в сам этот замечательный процесс покупки и возможности выбора недвижимости. Его сестра прошлась по всем закоулкам квартиры, все осмотрела.

Я, надо заметить, такая важная, продолжила: «А пойдемте далее, нас ждут еще люди, нас ждут новые квартиры!». Они с трудом вышли оттуда. Следующие варианты оказались без ремонта, не соответствовали цене, неразговорчивые хозяева, неуютные квартиры, в общем, сердце покупателя и душа, по-моему, так и остались в первой квартире. Он торопливо от них бежал, без конца упоминая первый вариант. Я посчитала, что как порядочный риелтор обязана сдержать слово и показать всю подборку. Там ведь нас действительно ждали.

В конце круга мы снова вернулись в первую квартиру. Я даже, оказывается, успела вооружить клиента с ночи, сказав, чтоб он непременно взял с собой деньги на задаток. Помогло. После столь непростого выбора и задатка я их еще и увезла обратно домой в поселок Кыргауылды.

В итоге я продала деду, недавно перенесшему операцию на сердце, у которого было «всего» 12 миллионов тенге и который искал квартиру на первом этаже в микрорайонах Ауэзовского района, квартиру на втором этаже за 13 с половиной миллионов тенге в жилом комплексе «Премьера» Наурызбайского р-на. Я получила первый опыт, первые риелторские эмоции.

Какие ваши личные качества и умения вам могут

помочь в аналогичных ситуациях?

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________ _______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________ _______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________ _______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________ _______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________ _______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

Откуда приходит решимость

достичь цель?

Мадина А., риелтор,

стаж 7 месяцев

У меня около десяти сделок по продаже. Каждая сделка – уникальная история со своими трудностями. Трудности порой кажутся неразрешимыми. Но если есть решимость обязательно довести дело до успешной продажи, то все препятствия преодолеваются. Запомнилась мне одна моя двойная продажа одному покупателю: я продала два объекта в один день. Но процесс продажи был не из легких.

Объект я нашла в ходе обзвона собственников в базе компании. Объявление было старое. Я подняла его из архива, так как объект еще не продан.

Наш первый разговор с клиентом был немного напряженным, собственник отвечал грубовато. Но я сумела понять причину его грубости и резких ответов: ко времени нашей встречи у клиента была уже история неудачи. Другие агентства по недвижимости не смогли продать этот объект из-за имеющейся проблемы с одним из документов. И была еще у клиента какая-то личная проблема, из-за которой он на достаточно длительное время приостановил процесс продажи. Проблема эта в этот период сделки мне оставалась неизвестной. Я лишь поняла, что проблема достаточно серьезная, и постаралась проявить деликатное отношение к особенностям клиента. Поэтому мне удалось не реагировать на тон, на напряженность клиента, и мы пришли к согласованию планов. Договорившись о сотрудничестве, мы подписали Эксклюзивный договор.

Объект продажи оказался очень интересным: однокомнатная квартира на первом этаже с отдельной входной группой в бывшем общежитии. Общая площадь – 66 квадратных метров. Расположен в густонаселенном районе на второй линии. Идеальный вариант для коммерции, под любой бизнес! Ремонт свежий, квартира не обставлена, никто не жил. Вид офисный. Проблему для коммерции создавало отсутствие Государственного Акта на пристройку.