Мой первый клиент. Заметки успешного риелтора

Риелтор – это профессия?

«Риелтор (от англ. realty – недвижимость) – это предприниматель или агент, занимающийся операциями с недвижимостью. Это сотрудник агентства недвижимости или риелторской фирмы. Риелтор помогает своим клиентам купить, продать или арендовать помещение. Он является посредником между продавцом и покупателем в случае купли-продажи или между владельцем и нанимателем при аренде» («Профгид» //URL: https://www.profguide.io/professions/Rieltor.html/). В практических пособиях риелтор рассматривается как профессионал, как представитель особой профессии (В. В. Ткаченко, В. А. Зимин, С. В. Ткаченко, 2006; В. А. Горемыкин, 2009; Ю. С. Плетнева, 2020).

Профессия в пространстве постсоветских стран настолько новая, что даже само написание на русском языке лишь недавно перестало быть двояким и начало писаться только в форме «риелтор». Англоязычные термины, соответствующие русскому «риелтор»: estate agent («агент по продаже недвижимости»; в Великобритании), real estate broker («брокер по недвижимости»; в Северной Америке). В США слова REALTOR и REALTORS охраняются как зарегистрированные коллективные товарные знаки Национальной ассоциации риелторов (см.: wikipedia.org).

Как сами риелторы определяют суть своей профессии?

Юлия, риелтор, стаж 1 год и 4 месяца: «Риелтор – это умение делать все. Он объединяет в себе навыки менеджера по продажам, юриста, экономиста, психолога и дипломата. Все это нужно для успешного завершения сделок. Самым важным для риелтора является его универсальность и умение адаптироваться».

Динара, риелтор, стаж 1 год: «Я – риелтор. Это значит, я помогаю людям заиметь крышу над головой, воплотить в реальность свою мечту о квадратных метрах».

Лаура, риелтор, стаж 6 месяцев: «Мы – риелторы – помогаем людям в кратчайшие сроки найти свой собственный уголок, полностью поддерживая и сопровождая их от поиска до покупки».

Анатолий, риелтор, стаж 2 месяца: «Я – риелтор. Я помогаю людям экономить время и бюджет в поиске недвижимости их мечты. Помогаю им обеспечить юридическую чистоту сделки с имуществом».

В «Государственном классификаторе Республики Казахстан: Классификаторе профессий и специальностей технического и профессионального, послесреднего образования» профессия определяется как «основной род занятий, трудовой деятельности человека, требующий наличия определенных знаний, умений и специальной подготовки, обеспечивающих ему физическую возможность, интеллектуальную способность и юридическое право на осуществление работы в определенной области профессиональной деятельности, подтверждаемый соответствующими документами об образовании». Специальное образование риелторы в настоящее время в нашей стране получают лишь на курсах самих агентств по операциям с недвижимым имуществом, имеющих право на проведение операций с недвижимым имуществом по законам Республики Казахстан (Общий классификатор видов экономической деятельности. НК РК 03—2019. Дата введения: 22.02.2019//URL: https://statinfo.kz/oked-rk.html). Но подавляющее большинство риелторов имеют высшее образования по разным специальностям. А часто и большой опыт работы в разных сферах производства, социальных услуг, в организациях образования и науки.

Халида Маманова, директор филиала №4 «САЙРАН» агентской сети компании ТОО «Риелторская группа «КВАДРАТ»: «Посвятив многие годы сферам образования, туризма и девелопмента в нашей стране, также поработав в международных компаниях, нашла себя в сфере риелторских услуг в одной из успешных компаний ТОО «Риелторская группа «КВАДРАТ». Имею PhD степень по социологии, научные изыскания и труды, выполненные в процессе работы в международной организации «IFAD ICARDA». В 2018 году, начав свою карьеру риелтора, решила для себя построить карьеру вместе с компанией, предоставляя высокий уровень сервиса услуг на рынке жилья Казахстана» (URL: https://kvadrat-almaty.kz/ rukovodstvo/).

Умар, риелтор, стаж 1 год: «До прихода в компанию работал фотографом, видеографом, сэйлером (торговцем) на американском рынке Амазон и Ибэй, поставщиком детских колясок и медицинского оборудования в Канаду, Мексику, Чехию и Сингапур. Риелтором я стал случайно ровно год назад, узнав, что мой друг Тамерлан занялся недвижимостью. Две недели я изучал все материалы, которые он мне дал. Затем еще неделю „копал“ мировые издания, и в особенности российские. И понял наконец, что это мне интересно. Эти три недели одновременно я набирал опыт с арендой и мог заниматься продажей. Но на первую сделку мне было страшно идти: как к стоматологу, вырывающему мне зубы мудрости».

Аида, риелтор, стаж 2 года: «До прихода в компанию работала 4 года в АО „Казкоммерцбанк“. Это очень помогло в риелторской работе, потому что я хорошо знаю суть и технологию банковских операций в системе сделок по купле-продаже недвижимости».

Динара А., риелтор, стаж 1 год. «Закончила бакалавриат (2007), магистратуру КазНУ им аль-Фараби по специальности «Педагогика и психология» (2009). После получения степени магистра педагогики и психологии я работала методистом и координатором в Институте профессиональной переподготовки и дистанционного образования КазЭУ имени Т. Рыскулова, менеджером культурно-образовательного центра Международной школы «Мирас», ведущим специалистом Отдела по организационно-методическому обеспечению воспитательной работы и языковой политики Департамента воспитательной работы КазНУ им. аль-Фараби (5 лет). Потом начался период поисков и проб вариантов деятельности вне сферы образования. В мае 2019 года я начала работать риелтором в ТОО «Риелторская группа «КВАДРАТ».

Риелторская деятельность не похожа на то, чем я занималась ранее: здесь нет четкого плана работы, алгоритмов и шаблонов поведения. Всё приходится делать в ритме возникающих ситуаций и импровизировать на ходу. Цели и поведение покупателей часто трудно предсказуемы, сценарии развития событий могут оказаться самыми невероятными, исход процесса может быть очень разным, Результата вовсе может и не быть! Зато здесь есть то, что мне нравится больше всего. Есть возможность роста, самореализации и креатива. Это поле для массы возможностей и человеческой свободы, здесь можно улучшить свое финансовое и материальное положение, благополучие. И в этой невероятно творческой работе мне помогают знания и навыки, полученные как в процессе психолого-педагогического образования, так и работы в сфере обучения и воспитания, опыт менеджерской работы. В риелторской сфере мне очень пригодились приобретенные ранее знания конфликтологии, навыки убеждения, анализа, целеполагания и построения процесса достижения результата в разного типа проектах, опыт общения с людьми».

Анатолий, риелтор, стаж 2 месяца: «По образованию я юрист. До прихода в риелторскую компанию работал в частной адвокатской конторе. Занимался представительством интересов юридических и физических лиц в судебных органах РК, а также разрабатывал гражданско-правовые договоры для клиентов. Опыт работы юриста помогает мне в риелторской деятельности с легкостью консультировать клиентов компании по условиям заключаемых договоров».

Мадина, риелтор, стаж 7 месяцев: «Образование я получила в Казахской головной архитектурно-строительной академии (КазГАСА). Моя специальность – „Расчет и проектирование зданий и сооружений“. Проработала в строительной компании в городе Актау инженером производственно-технического отдела в иностранной компании „Gmmos“, где мне очень пригодилось мое хорошее знание английского языка. Попала в „Квадрат“ в 2019 году, в октябре. Могу сказать, что профессия риелтора близка мне: проектами недвижимостей занималась, сметы составляла. Так что объекты продаж я знаю как специалист».

Наргиза, риелтор, стаж 9 месяцев: «Имею высшее юридическое образование. Работала пять лет в компании KCell, затем три года в Qazaq Banki, откуда решила уйти по причине отсутствия свободного времени. Хотелось быть свободнее и зарабатывать не ограничиваемое кем-то количество денег. После ухода с банка первое, что попробовала, – это сферу туризма. Через полгода поняла, что это не совсем то, что хотела. Да, зарабатывать стала больше, но свободного времени оставалось так же мало. Решила открыть собственную точку продажи натуральной косметики ручной работы, но и тут минусы перевесили. Так я снова оказалась в поисках нового. Совершенно случайно заполнила анкету на сайте hh.kz и, получив приглашение в тот же день на собеседование, устроилась в ТОО «Риелторская группа «КВАДРАТ». Две недели обучения – и за месяц закрыла положенные пять сделок по аренде. На второй месяц закрыта первая сделка по продаже квартиры. Итак: сегодня я имею достаточно свободного времени и достаточный, неограниченный, ежемесячный доход. Это то самое, что искала. И вам желаю не прекращать поиски того любимого дела, которое заставляет нас с радостью просыпаться каждый день и желать покорять вершины снова и снова».

РИЕЛТОР – это вид социально-значимой деятельности, это работа и это стиль жизни. Так считают риелторы ТОО «Риелторская группа «КВАДРАТ», авторы историй, далее представляемых в этой книге.

Плоды приносят

сотрудничество и системный подход.

Дария М., риелтор

Мой первый опыт по продаже недвижимости случился в далеких нулевых годах. Моё начальство попросило меня помочь (я работала бухгалтером в риелторской компании) продать квартиру в Самал-2. Я сразу дала объявление в газету «Караван». И в течение десяти дней без всяких проблем продала квартиру. Довольны были все, и начальство тоже: оно вручило мне конверт с 300 долларами. Воодушевленные быстрым закрытием сделки мои руководители попросили меня помочь продать полдома в районе Алматы-1. Этот домик я тоже продала довольно быстро и получила заслуженную комиссию. До сих пор горжусь этими сделками, потому что на тот момент у нас с мужем не было собственного жилья, а эти комиссии, образно выражаясь, стали фундаментом нашего дома, который мы приобрели позже в ипотеку.

Недавно нити судьбы привели меня в риелторскую группу «Квадрат», чему я несказанно рада. Здесь у меня уже складывается новый интересный опыт. А расскажу про свою самую легкую и единственную на данный момент сделку за наличный расчет.

Мне позвонила коллега Аминам и сказала, что в Айнабулак-3 есть однокомнатная квартира и её хозяйка согласна на эксклюзивный договор. Нужно будет поехать и заключить договор. Я, честно скажу, совершенно без энтузиазма приняла предложение. Айнабулак – это далеко, на улице холодная промозглая погода. Но я ценю, когда коллеги предлагают сотрудничество, потому настроила себя на рабочий лад и поехала в Айнабулак.

Хозяйка оказалась очень милой женщиной. Ей за 70. Она собралась замуж за американца. Весной у них венчание, потом операция на сердце. А на лето моя клиентка запланировала навсегда уехать в США к своему мужу. Пока эта удивительная женщина учила английский язык и занималась танцами.

Итак, подписали мы договор. Начали продажу. Через десять дней нашлись покупатели у моих коллег с 11 филиала. После просмотра квартиры они оставили задаток. На следующий день после этого мы встретились все у нотариуса и оформили сделку.

После этой сделки я поняла, что к любым предложениям надо относиться профессионально: принимать и работать. Без скептицизма и лени, с усердием и с интересом делать свою работу. Серьёзный и систематический подход принесет свои плоды. Риелторам нельзя работать, пуская все на авось. Не получится просто плыть по течению. Грести придется постоянно, часто против течения, чтобы не откатиться назад. Но сложности не надо специально творить ради адреналина и кайфа преодоления. Важен результат: решение проблем клиента и достижение своих целей.

УЧЕБНОЕ ЗАДАНИЕ.

Выполните SWOT-анализ профессиональной деятельности риелтора, описанной в истории «Плоды приносят сотрудничество и системный подход».

Чудо получилось!

Улжалгас Д., риелтор, стаж 1 год

В марте 2019 года я закрыла 5 аренд. И меня допустили до продаж. Так как у меня совсем не было опыта в этой сфере, я боялась, что с продажей не скоро получится. Но продажа случилась довольно быстро. Начался процесс с информации о социальной программе.

В один из дней к нам в офис пришла женщина-представитель АО «Жилстрой-сбербанк Казахстана» (ЖССБ) и рассказала о запуске программ по ипотеке. Я подумала, что это хорошая возможность для тех, кто хотел бы приобрести квартиру.

На следующий день директор нашего филиала скинул мне номер телефона девушки и сказал, что она просит найти квартиру в аренду. Я сразу с ней созвонилась. Клиентка искала квартиру в аренду, т.к. арендную плату за квартиру, в которой она проживала, подняли. В разговоре с ней я упомянула о запуске программ ЖССБ, о том, что есть возможность приобрести квартиру по ипотеке. Деньги, которые она будет платить за аренду, могла бы платить в счет погашения кредита. Размер расходов был бы тот же, но она вкладывалась бы уже в свою квартиру. Клиентка сказала, что планирует приобрести квартиру, но позже.

Посоветовавшись с коллегами, я составила «батарею» доводов и вскоре смогла убедить клиентку поторопиться с покупкой квартиры. Мой долгий разговор с ней завершился тем, что она попросила начать поиск квартиры!!!

Я начала делать подборку и предложила посмотреть несколько вариантов, но клиентка скинула мне ссылку на продажу квартиры от риелтора другой компании. Я рассказала о ситуации своему директору. Он сказал, что если это не «утка», то можно найти в Айагенте объявление от хозяина. И ура – я нашла!!! Созвонилась с хозяйкой, и тем же вечером мы договорились о показе.

Квартира клиентке очень понравилась, и на следующий день мы приехали с задатком. Но хозяева напрочь отказались от ипотеки. Казалось, что сделка сорвана.

Мой директор, чтобы помочь клиентке оформить кредит, поехал по банкам, и чудо получилось!!! Через 2 часа мы оформили задаток, а через 5 дней совершилась сделка!!! Один показ – и сделка!

Так приятно было видеть, как радуется клиентка, и слышать, как она благодарит за свершившееся чудо!

Огромная благодарность моему коллективу и особенно директору за помощь!!!

Я поняла, что с дружным сплоченным коллективом можно не бояться даже новичку. Вместе можно совершать чудеса!

Что вы считаете целью работы риелтора?

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________ _______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________