Маркетинг без воды: путеводитель для начинающих покорителей рынка. 20-летний опыт за 1 час

Его исследование было очень успешным и помогло ему заработать много денег.

С тех пор анализ рынка стал естественной необходимостью в деятельности любой компании в условиях обостряющейся конкуренции.

Совет практикующего маркетолога

Не ограничивайтесь только поверхностными данными. Попробуйте найти информацию о конкретных людях, которые могут стать вашими клиентами. Используйте инструменты, такие как Google Trends и Яндекс. Wordstat, чтобы понять, что интересует вашу целевую аудиторию.

2.3. Целевая аудитория: кому мы продаем?

Что нужно знать

Кто ваш идеальный клиент?

Представьте, что вы шьете платья. Кому вы будете их продавать? Стройным девушкам-подросткам, бизнес-леди или бабушкам? Ответ на этот вопрос поможет вам создать именно то платье, которое захотят купить.

Что такое целевая аудитория?

Целевая аудитория – это группа людей, на которых направлена ваша маркетинговая кампания. Это те люди, которые с наибольшей вероятностью купят ваш продукт или услугу.

Как определить целевую аудиторию?

Чтобы определить свою целевую аудиторию, нужно ответить на несколько вопросов:

– Кто мои клиенты? Попробуйте составить портрет вашего идеального клиента: возраст, пол, образование, интересы, стиль жизни.

– Где они живут? В каком городе, районе?

– Что они любят? Какие у них хобби, какие сайты они посещают?

– Какие проблемы они хотят решить с помощью моего продукта?

Типы клиентов:

– Новаторы: Любят все новое, готовы рисковать. Новаторы составляют около 2,5% от всей аудитории.

– Ранние последователи: Принимают новые идеи раньше других, но осторожнее. Составляют около 13,5% аудитории

– Раннее большинство: Составляют основную массу покупателей, принимают решения после того, как продукт станет популярным. Составляют около 13,5%

– Позднее большинство: Очень осторожны, принимают новые продукты только после того, как они станут стандартом. Около 34% аудитории.

– Консерваторы: Предпочитают традиционные решения и с трудом принимают что-то новое. Около 16% аудитории.

Зачем определять целевую аудиторию?

– Создать эффективные рекламные кампании.

– Разработать привлекательные предложения.

– Выбрать правильные каналы продвижения.

Интересный факт

Очень важно изучать портрет своей целевой аудитории. В 1920-х годах компании Coca-Cola таргетировали свою рекламу на детей.

В то время было принято считать, что дети – это легкая добыча для маркетологов, так как они еще не умеют критически мыслить и легко поддаются влиянию рекламы. Кроме того не было никаких регулирующих органов, контролирующих рекламу, направленную на детей.

Однако эта стратегия не сработала.

Родители были возмущены тем, что их детей используют для манипулирования, и продажи Coca-Cola упали.

Этот случай продемонстрировал, насколько важно правильно определять свою целевую аудиторию.

Совет практикующего маркетолога

Собрать информацию о целевом клиенте можно довольно просто и быстро, если проанализировать сегмент аудитории тех, кто покупает у вас сейчас в Яндекс. Метрики и Google Analytics, например. Так вы сможете узнать, возраст, пол, места проживания, выраженные специфические интересы (здесь надо смотреть на отчет по аффинитивности интересов) и пр. Дополнить картину поможет статистика Top.Mail.Ru – она покажет, сколько таких клиентов в принципе есть в интернете, какой у них состав семьи, как они отдыхают и где, даже сколько чашек кофе выпивают. Для начала работы – этого более, чем достаточно.

2.4. Удовлетворенность клиентов: как узнать, довольны ли они вами?

Что нужно знать

Представьте, что вы открыли кафе. Как понять, нравится ли посетителям ваша еда и сервис? Для этого можно спросить их напрямую. В маркетинге для этого используют специальные показатели – CSI и NPS.

Что такое CSI и NPS?

– CSI (Customer Satisfaction Index) – это индекс удовлетворенности клиентов. Он показывает, насколько клиенты довольны вашим продуктом или услугой в целом.

– NPS (Net Promoter Score) – это индекс лояльности клиентов. Он показывает, насколько клиенты готовы рекомендовать вашу компанию своим друзьям и знакомым.

Как измеряют CSI и NPS?

– CSI: Клиентов просят оценить свою удовлетворенность по 5-балльной шкале. Например, от 1 (очень недоволен) до 5 (очень доволен).

– NPS: Клиентов просят ответить на вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию своим друзьям и знакомым?» по 10-балльной шкале.

Зачем нужны CSI и NPS?

Эти показатели помогают компаниям понять:

– Насколько клиенты довольны продуктом или услугой.

– Готовы ли клиенты рекомендовать компанию другим.

– Какие области бизнеса требуют улучшения.

Как использовать CSI и NPS?

– Высокий CSI и низкий NPS: Клиенты довольны, но не готовы рекомендовать. Возможно, у них есть сомнения по поводу цены или других факторов.