Экспертный Бизнес. Продвижение, деньги, масштаб

Артем Сенаторов

Доверяю – покупаю

Главные ошибки эксперта

ART.SENATOROV

Хочу предостеречь от стратегий, которые будут удерживать вас в старом поле действий. Советую смотреть на свой бизнес как на чистый лист. Представьте, что не знаете и не умеете вообще ничего – вы молодой, голодный, готовый впитывать любые новые знания, как губка!

К сожалению или к счастью, но таких книг, как этот сборник, я сам в период открытия своего бизнеса не читал. Возможно, в то время их просто не переводили с других языков, а на русском подобная литература ещё не была создана. В любом случае, в начале своего пути я действовал самостоятельно и набил множество шишек. Нет, я этим не горжусь – чтобы ошибаться, много ума не надо. И саму идею учиться исключительно на собственном опыте стопроцентно выигрышной не назову. Но, как бы то ни было, я всегда делал то, что на тот момент считал наиболее выгодным и перспективным.

Сейчас, оглядываясь на свой путь, вижу две основных ошибки, которые, пожалуй, больше всего тормозили рост моих доходов.

1) Отсутствие приоритета в продвижении.

С самого детства я считал, что главное в бизнесе – это продукт, то есть то, что я продаю. Был уверен, что от качества товара зависит 90 % успеха всего бизнеса. На самом же деле – даже не половина.

Мы все прекрасно знаем примеры средненьких продуктов, которые становились фантастическими бестселлерами, хотя их производители явно не гнались за идеальным качеством. Более того, за ним и не надо гнаться, иначе есть риск попасть в ловушку перфекционизма. Вам всё время будет казаться, что ваше творение нуждается в доработке: да, неплохо, но можно сделать лучше, а потом ещё лучше и ещё, потому что нет предела совершенству.

Так что же получается – о качестве продукта можно сразу забыть? Нет, конечно – доводите свой товар до ума, сколько считаете нужным, но это не самоцель. Фокус вашего внимания следует направить и на другие вещи, главная из которых заключается вот в чём:

вы постоянно должны заниматься своим продвижением, думать о том, как сделать так, чтобы о вашем существовании узнало как можно больше людей.

Я не перестану повторять эту мысль, потому что переоценить ее важность невозможно. Ни шикарный продукт, ни фантастические навыки продаж, ни ваша гениальность как методолога не помогут вам выбраться из той чёрной дыры, в которой находятся все эксперты на первом уровне, когда они никто и звать их никак. Хотя сам факт, что человек стал предлагать свои экспертные услуги другим людям, уже является первым шагом в нужном направлении.

Сделав его, эксперт понимает: пришло время продвигаться, каким-то образом рекламироваться. И, как правило, попадает в капкан под названием «ловушка низких результатов».

Я сам не раз наблюдал, как это происходит. Пробежавшись по знакомым, эксперт находит таргетолога. Тот заявляет: «Нужно 30 тысяч тестового бюджета, для того чтобы дать первую рекламу, плюс 20 тысяч мне за услуги». (Я привёл сумму намного ниже среднерыночной цены на 2023 год просто для примера.) Делать нечего – наш эксперт выделяет 50 тысяч рублей, а при этом зарабатывает он, скажем, 200. Другими словами, на эксперимент уходит целых 25 % от месячной выручки – вообще-то это немало.

Беда в том, что ни один таргетолог, будь он даже семи пядей во лбу, не может гарантировать результат. Существует слишком много негативных факторов, снижающих эффективность рекламы: месяц оказался неудачным для продвижения вашего товара, целевую аудиторию определили неверно – и мало ли, что ещё может произойти… Итог в большинстве случаев таков: деньги потрачены, реклама вышла, толку нет.

Именно в этот момент эксперт может допустить гигантскую оплошность и сказать:

– Что ж, я попробовал вложиться в таргетированную рекламу и выяснил, что в моем случае это не работает – значит, я этого делать больше не буду!

При этом он чувствует облегчение: его мозг радуется тому, что больше не придётся ежемесячно тратить 50 тысяч. Казалось бы, всё логично: человек отказывается от неэффективного метода продвижения, да ещё и экономит приличную сумму… но это – начало конца, потому что дальше происходит то же самое, но с другими инструментами.

На смену таргетированной рекламе приходит новый формат – короткие видео. Эксперт точно так же понимает, что это что-то серьезное, чем нужно заниматься вплотную. Нанимает рилсмейкера, арендует студию и оборудование, чтобы записать какие-то видео, публикует их, ждёт неделю, месяц – просмотров нет, а значит, и клиентов…

То есть порочный круг не разрывается, а лишь каждый раз повторяет сам себя на новом витке развития инструментов продвижения. Получается, что эти инструменты бесполезны? Разумеется, нет. Вам лишь нужно научиться смотреть на них иначе. И прежде всего, запомнить важную мысль:

любая реклама, которую вы даёте, идёт вам в плюс.

Вам необходимо поменять… нет, не инструменты, а ожидаемый результат от них. Публикуя рекламу, человек обычно ждёт, что клиенты придут к нему сразу. «Ведь я же потратил свои кровные деньги на продвижение – поэтому вправе ждать, что у меня что-то купят сегодня, сейчас!» В реальности на данном этапе вашего бизнеса реклама выполняет совсем другую функцию.

Ваша задача – мелькать, всюду, где только возможно.

Вот вы дали таргетированную рекламу, было 10 тысяч показов, но в результате не получили ни одного клиента. Это плохо? Нет – это отлично, потому что о вашем существовании узнали 10 тысяч человек.

Кто-то скажет: «Ну, и какая разница? Сегодня они меня увидели, завтра забудут». Да, забудут – но только в том случае, если вы остановите рекламу. А я бы на вашем месте, наоборот, вложил в продвижение ещё денег и показывал бы себя снова и снова. И если ваш потенциальный клиент увидит вас один раз, потом второй, третий, да еще и на разных площадках с разными предложениями, то перестанет вас воспринимать как незнакомца: «А, это же тот самый, которого я где-то видел!» Проще говоря, вы примелькаетесь и перейдёте совсем в другой статус.

Почему эта стратегия работает? Во всём опять виноват наш мозг, со своими системами защиты, из-за которых люди не особенно хотят покупать что-то сразу. Вспомните себя, когда вам нужно было, скажем, приобрести телефон. Рискну предположить, что вы сначала посмотрели несколько обзоров разных моделей, почитали отзывы, поспрашивали друзей, только после этого приняли решение. И всё – ради покупки нужной вам вещи!

Почему же вы удивляетесь, что люди не хотят покупать что-то, о чём они никогда раньше слыхом не слыхивали, у человека, которого они знать не знали? Одно-единственное объявление не заставит вашего будущего клиента доверять вам. Если же он видит вашу рекламу довольно часто, натыкается на ваши видео на разных платформах, читает статьи о вас и в довершении всего приходит на конференцию, где вы выступаете в роли спикера – вот тогда чаша весов склоняется в нужную сторону. И человек принимает решение, превращаясь из потенциального клиента в действующего.

На этом я завершаю преамбулу и перехожу к ошибке номер два.

2) Ожидание быстрых результатов.

Я столько раз видел подобное, что не смог бы сосчитать количество моих знакомых, погоревших на этой ошибке. И самое удивительное – многие даже не поняли, что они сделали не так, хоть я и объяснял им это. Виной всему жажда наживы – банальная жадность, которая проявляется в стремлении получить все прямо здесь и сейчас. Именно она ограничивает людей от дохода.

Я хочу, чтобы вы поняли мысль:

больше всех зарабатывают те люди, которые готовы играть в долгую.

Всё и сразу бывает только в сказках. В реальной жизни нужно какое-то время двигаться вперёд без видимых результатов, чтобы потом выиграть сразу по-крупному!

Секрет коротких роликов

Чаще всего история под названием «Не получилось – ну и не надо» происходит в сфере коротких видео. Этим форматом контента занимается всё больше людей – и понятно, почему. На момент написания этой книги короткие ролики не просто самый эффективный инструмент продвижения, а еще и самый модный. Массовому зрителю действительно нравится смотреть эти видео, даже если на первый взгляд кажется, что они однотипны. И самое главное – этот инструмент реально работает и приносит клиентов, что признают даже те, кто ничего подобного не снимает.

К сожалению, если некий эксперт начинает мастерить короткие видео, то в большинстве случаев сразу пытается с их помощью что-то продать. Просто говорит на камеру: «Я психолог такой-то, решаю такие-то проблемы, запишитесь ко мне на консультацию, жду вас!» А потом ломает голову, почему у ролика мало просмотров… Да потому что откровенно рекламные видео никому не интересны. Но человек не понимает, что создает контент, который людям не нужен от слова «совсем». Он искренне считает, что надо, наоборот, поддать газку и начинает еще активнее рассказывать о себе и о том, как здорово меняется жизнь тех, кто записывается к нему на консультацию…

В результате просмотры окончательно пробивают дно. И в этот момент, как правило, наступает разочарование сразу во всём и во всех. И в бесполезном инструменте, и в зрителях, которые настолько тупы, что не могут оценить таланта мастера. Эксперт с высоко поднятой головой уходит в туман, убеждённый, что он герой, а весь мир – против него… Я не преувеличиваю и не сочиняю – такое случается сплошь и рядом.

Но есть и хорошая новость, она заключается в том, что ту же самую историю можно вывернуть в обратную сторону и преуспеть на этом!

Первое и самое важное – поставьте себя на место клиента. Представьте, что вы зритель своих собственных видео. Как бы вы относились к незнакомому человеку, который, появившись на экране вашего смартфона, первым делом пытается забрать ваши деньги? Вряд ли вы почувствуете доверие или уважение – скорее всего, просто перелистнете это видео и мысленно пожелаете больше не видеть его никогда.

Теперь другая ситуация. Вы встретили на просторах соцсетей ролики человека, который в каждом своем видео дает какую-то пользу: лайфхак, свежую точку зрения на избитый вопрос, опровержение какого-то мифа, порой даже юмор, но в рамках его ниши, чтобы шутка был релевантна основной тематике аккаунта. Маловероятно, что вы сразу у него что-то купите. То есть результат поначалу окажется одинаковым: ни у первого, ни у второго эксперта не будет продаж. В чём же разница? В одной полезной, но поначалу незаметной штуке, которая называется «доверие».

Она начинается с того, что зритель, случайно попав на интересный ролик, досматривает его до конца. Потом включает остальные видео того же автора и наконец нажимает кнопку «подписаться», чтобы не потерять аккаунт из виду.

Кстати, вы когда-нибудь задавались вопросом, почему люди вообще подписываются на экспертов в соцсетях? Ответ прост: они хотят получать больше контента от этого человека.

Если вы это осознаете, то у вас возникнет следующий вопрос: каким образом мне сделать такой контент для своей аудитории, чтобы она его ценила и не хотела меня терять?

Во-первых, вы не должны ни коим образом себя рекламировать. На первых порах, по крайней мере. Если зритель увидит, что вы не лезете к нему в кошелёк, он начнёт вам доверять.

Следующий этап после выстраивания доверия – это оффер, некое вкусное – то есть, абсолютно бесплатное – предложение. Например, консультация в подарок по промокоду.

Вы спросите: «Почему нельзя сразу предложить бесплатную консультацию, в первом же ролике?» Да потому что если человеку что-то не нужно, то он это и даром не возьмёт. Другое дело – если зритель уже получил от эксперта какую-то ценность в виде совета или лайфхака, а заодно убедился, что этот специалист отлично разбирается в своей теме. Вот тогда зритель готов внимать советам эксперта на более глубоком уровне. Здесь-то и будет к месту предложение бесплатной консультации или вебинара.

А что произойдёт на вебинаре – нетрудно догадаться. Специалист даст еще больше ценности, продемонстрирует ещё большую глубину своей экспертизы и сделает новое предложение, на сей раз уже за деньги, но настолько заманчивое, что только дурак откажется. То есть, только в этот момент, и не раньше, эксперт наконец-то начнёт продавать.

Скептик спросит: «Какой долгий путь к деньгам – а побыстрее нельзя?» Согласен с тем, что моя стратегия требует времени, но советую воспринимать это как хорошую новость. Ведь большинство людей сливается после первой же неудачной попытки, освобождая рынок для нас с вами – то есть для тех, кто понимает, каким образом на самом деле работает продвижение онлайн.

Поверьте мне: если вы возьмёте на вооружение данную стратегию, то все ваши усилия окупятся многократно, а скепсис улетучится сам собой. Один раз опробовав этот путь и поняв, какой куш можно сорвать, вы не захотите жить по-другому.