Интернет-психология

4. Транснефть: катастрофа под Новосибирском – более 1 млн. 390 тыс. просмотров.

5. Mr. Freeman, part 58 – более 1 млн. 100 тыс. просмотров.

6. Noize MC «10 суток 'Сталинград'» – более 1 млн. 90 тыс. просмотров.

7. И. Растеряев. Комбайнеры – Combiners – более 980 тыс. просмотров.

8. Вася Обломов – Магадан – более 830 тыс. просмотров.

9. Пешеход заставляет гаишника соблюдать ПДД – более 740 тыс. просмотров.

10. Хрюши против: Ашан в Сокольниках 23.09.2010 – более 707 тыс. просмотров.

Самые «быстрорастущие» поисковые запросы на YouTube.ru в 2010 г.:

1. Alejandro Lady Gaga.

2. Alors on danse.

3. Eminem not afraid.

4. Eurovision 2010.

5. Gaga Alejandro.

6. Ipad.

7. Iphone 4.

8. Shakira waka waka.

9. Trololo.

10. Waka waka.

Топ-10 запросов к поиску «Яндекса» выглядит следующим образом:

1. В контакте.

2. Одноклассники.

3. Mail.ru.

4. Порно.

5. В контакте вход на сайт.

6. В контакте вход.

7. Авто ру.

8. Порно онлайн.

9. Мой мир.

10. Игры для девочек.

Примеры поисковых запросов с пояснениями

Немного поговорим (с примерами) о психологическом аспекте поисковых запросов.

Уже пора создавать целые институты, которые будут изучать такой непростой вопрос, как психология поисковых запросов. Вы сами можете это посмотреть на странице http://wordstat.yandex.ru/ (http://wordstat.yandex.ru/) и вдоволь побаловаться, изучая статистику набираемых в «Яндекс» слов. Можно подходить к этому процессу и с более научной точки зрения, как это делаем мы, в моей компании Newmann Bauer, – изучаем психологию спроса и предложения.

Морфологией поисковых запросов занимается огромное число людей в научных целях, совершенствуются алгоритмы – формулы поисковых систем – это вопрос сугубо технический. Я в этой книге рассматриваю только психологические вопросы, поэтому технику мы опустим до лучших «технических времен».

Запрос «Интернет» – 12 715 471 человек в месяц. Казалось бы, ну кто будет спрашивать «Интернет» в Интернете? Тавтология!

Давайте вдумаемся: о чем размышляли люди, набравшие слово «Интернет», и что они планировали получить? Люди, набирающие такие «общие» запросы, на которые невозможно получить ответ, пытаются использовать поисковую машину как оракул.

Запрос «жизнь» – 5 551 153 раз в месяц, опять! Такой же общий запрос, но при этом «Яндекс» нашел на него 198 млн. ответов!

Также множество запросов о смысле жизни, как жить и т. д., т. е. к Интернету относятся как к своего рода оракулу. Однако поисковая машина сделана самими людьми и осуществляет поиск по той информации, которую сами они и создали, не будучи проявлением божественного начала. Поэтому надо понимать, что вы никогда не найдете в Интернете информацию, которая лежит за гранью человеческих возможностей, так как ее нельзя будет выразить привычным образом – словами или буквами.

Еще о запросах. Запросы – где взять то-то или то-то, купить, скачать, найти и т. д. Ничего особенного, но и среди таких запросов можно обнаружить нечто забавное: запрос «купить». – 23.651.805 человек в месяц. Но что купить-то? Все равно что? Люди, обращаясь к поисковой машине, находясь наедине с собой, пытаются убежать от самих себя или найти ответ на свой вопрос где-то вовне? Кому это удалось? А если я напишу, что «да, удалось»? ?

Можно ли сделать вывод из вот такой информации: «самоубийство» – 76 908 человек в месяц? Почти 77 тысяч человек в месяц хотят совершить самоубийство? Но зачем они тогда спрашивают об этом? Запрос «любовь» – 10 009 826 раз в месяц Вообще обзор психологии поисковых запросов и их взаимосвязей в чем-то сравним с серфингом по Интернету (о нем мы поговорим ниже): бесконечное количество информации приводит к следующему бесконечному количеству информации и т. д. Да, запрос «любовь»! Но вот, например, «любовь бесплатно» – 628 116 человек в месяц. Значит, эти люди думают, что изначально она, любовь, все-таки за деньги?

И конечно же, стоит разделить поисковые запросы на две категории – коммерческие и некоммерческие запросы. Коммерческие запросы – если пользователь что-то хочет купить, а некоммерческие – если пользователь просто ищет информацию для своих «некоммерческих целей». Категория коммерческих запросов очень обширна и также имеет свою психологию.

Еще общие запросы – «кирпич», «пластиковые окна». Тут в дело вступают правила русского языка. Некоторые предметы и понятия описываются только односложным образом, как, например, «пластиковые окна» или «кондиционеры»; совсем небольшому количеству людей приходит в голову спросить «установка пластиковых окон». Поэтому продавцы таких товаров вынуждены «страдать» в чем-то из-за русского языка, особенностей его использования. Ведь только Интернет позволяет привлечь именно целевого покупателя: узнав, что нужно пользователю, можно тут же предложить ему решение – что может быть быстрее! В результате в некоторых сферах бизнеса конкуренция из-за совсем небольшого количества слов в русском языке для этой сферы бизнеса очень большая, в то время как в других сегментах из-за большего разнообразия словоформ конкуренция ниже. Начиная бизнес, мало кто из вас думает, сколько слов в русском языке описывает то, чем вы собираетесь заниматься. Но правильно, именно изучив эту проблему, сделать выводы и скорректировать направление в самом начале! Именно так можно достигнуть успеха. Ну да, коммерческому успеху в Интернете посвящены 2 мои предыдущие книги – «Прогноз возврата инвестиций в интернет-маркетинг» и «Три правила успеха интернет-маркетинга». Поэтому не будем уделять слишком много времени в этой книге коммерческим вопросам, а вернемся к психологии.

Психологическая картина мира запросов пользователей поисковых машин

В процессе чтения этой книги мы с вами вместе будем делать какие-либо выводы, разбирать текущую ситуацию и отслеживать возможные тенденции. Так вот какой вывод можно сделать из приведенной выше информации?

Пользователи в поисковой системе не «видят» друг друга и даже не ощущают присутствия миллионов людей, одновременно задающих вопрос поисковой системе. Общение происходит исключительно с поисковой строкой и результатом выдачи.

Такой вид сообщества, когда люди, находясь рядом, доверяют свои вопросы поисковой строке, в реальном виде отсутствует. В чем-то это порой напоминает массовый прием у психиатра. Представьте себе миллионы женщин, которые задают порой сокровенные вопросы типа «как выйти замуж?», но при этом не видят ни друг друга, ни «психиатра», ни сами вопросы – тогда у вас создастся полное впечатление о «сообществе пользователей поисковой машины».

Психология посетителей новостных сайтов/информационных порталов

Данные сайты представляют собой набор тематической информации, будь то новостной или какой-либо другой контент с возможностью поиска и обновления информации. Аудиторию подобных ресурсов составляют тематические сообщества, разбитые по интересам, обычно это постоянная аудитория.

Психология объекта в Интернете

Чем отличается объект, будь то текст, видео или графическое изображение, который мы видим в реальном мире, от того, который находится в мире виртуальном? Даже если фильм или ролик показан по телевизору, на экране компьютера он выглядит совершенно по-другому. Почему? Потому что объект на экране компьютера интерактивен и пользователь сам совершает определенное действие, чтобы «вызвать» его.

Нажал кнопку play и выбрал функцию «проиграть ролик» или же «показать изображение». При этом сам предмет, «вызванный» пользователем, становится несколько другим, потому как пользователь сам совершил действие – выбор. Если «показать» ему этот ролик на экране телевизора, то его восприятие изменится! Потеряются интерактивные качества.