Эксплуатация ЦОД. Практическое руководство

В этом разделе мы рассмотрим состав службы эксплуатации ЦОД, который можно условно разделить на три типа: технические руководители, дежурные инженеры и технические эксперты. Изучим подробнее каждую из этих категорий.

Технические руководители ЦОД

Классические роли руководителей ЦОД

Технический директор / руководитель ЦОД, менеджер дата-центра – отвечает за все процессы по организации эксплуатации и поддержанию высокого уровня качества предоставления услуг клиентам ЦОД на данной площадке. Также он может отвечать за службы охраны и поддержки клиентов. Этими службами удобно управлять из одной точки, так как они тесно взаимосвязаны на объекте и постоянно взаимодействуют по различным процедурным вопросам.

Роль руководителя ЦОД важна и в том случае, когда ваша организация состоит из нескольких ЦОД и для центрального управления эффективнее иметь одного ответственного сотрудника в каждом ЦОД, который держит на контроле все вопросы, связанные с аспектами эксплуатации ЦОД, а также ставит задачи по всем направлениям.

Главный инженер, главный энергетик – отвечают за эксплуатацию систем, являются «технологами» ЦОД, то есть понимают, как взаимосвязаны системы ЦОД между собой, как они влияют друг на друга и т. п.

Опять же намного эффективнее иметь выделенного сотрудника на каждый ЦОД. На него и его заместителей возложена ответственность за электрохозяйство, тепловые установки, пожарную безопасность. Справится ли с этим объемом один сотрудник или их необходимо иметь больше – зависит от размеров вашего ЦОД. Руководители чаще всего имеют ненормированный рабочий день, и предполагается, что они способны сами организовать свой график так, чтобы не подвергаться чрезмерной нагрузке и иметь ресурсы для замещения себя по ряду функций. Если руководители не могут организовать правильную загрузку и штатную структуру на своем уровне, то вряд ли они смогут организовать ее и на уровнях ниже. Кроме того, важно организовать взаимодействие руководителей так, чтобы они могли относительно эффективно заменять друг друга на случай болезней или отпусков. Это потребуется для сохранения непрерывности бизнеса. У вас не должно быть единичных, уникальных исполнителей или носителей информации.