Коллекторы & сборщики долгов, которых можно не бояться

Вы просто не удачно приобрели сим-карту, номер телефона которой ранее принадлежал закоренелому должнику.

С каждым годом данная ситуация становится только все более и более распространенной. Операторы сотовой связи активно продают сим-карты с номерами, по которым прекратился договор на услуги связи с прошлым владельцем, который мог иметь долги перед кредитными организациями.

Если Вы только купили симку и уже в первые дни столкнулись с многочисленными звонками коллекторов, то стоит всерьез задуматься о замене номера, особенно, если Вы пока не сообщили новый номер всем знакомым. Если номер поменять невозможно или очень затруднительно, то рекомендую при таком звонке сразу категорично заявлять, что Вы только приобрели сим-карту с данным номером, не знаете и никогда не слышали о человеке, про которого Вас спрашивают, и ничего больше обсуждать не будете. При этом вовсе не обязательно называть свои Ф.И.О., паспортные данные, город проживания и другую информацию. Зачем Вам сообщать эти сведения незнакомым людям? Чем больше они знают о Вас, тем только хуже.

По голосу, манере общения и другим косвенным признакам коллекторы понимают, что владелец номера сменился. А высказывания по типу «мы же хотим убедиться, что Вы действительно новый владелец номера, потому и просим назвать Вас следующую информацию» не более чем красивый спектакль.

Также будет лишним интересоваться о том, кто ранее был владельцем номера, какие у него долги и перед кем. Во-первых, любопытство ни к чему хорошему не приводит. Во-вторых, как минимум, Вас будут считать легко втягиваемым в диалог. В-третьих, коллекторы могут прийти к мнению, что все-таки Вы как-то связаны с должником, потому и интересуетесь информации о нем, а значит, на всякий случай Вас нужно хорошенько «проработать».

В завершение главы еще раз напомню, не оправдывайтесь, не старайтесь быть для всех полезным и добрым, не отвечайте на те вопросы, на которые не хотите отвечать.

ВОЛШЕБНАЯ ТАБЛЕТКА

Необычное название главы, не находите? Однако речь пойдет именно о волшебной таблетке.

В процессе прочтения книги у Вас мог возникнуть один интересный вопрос. Я не умею читать Ваши мысли, однако догадываюсь о нем, ведь неоднократно получал письма на электронную почту от своих клиентов. Все они были похожего содержания. Для ясности приведу фрагмент одного из них.

«Большое спасибо, Александр Владимирович!!! За Ваш труд и ваши консультации. Они очень помогли мне, вы даете действительно очень полезные советы о том, как выстраивать диалог с коллекторами, что говорить. Но я психологически не готов к этим противостояниям. Умом понимаю, что Вы правы, знаю, как себя нужно вести и что говорить, но как только раздается звонок, я как будто теряю разум и начинаю лепетать в трубку, просить отсрочку (хотя в душе не признаю наличие долга), обещаю оплатить (хотя в реальности не собираюсь этого делать) и т.д. Можете ли Вы дать мне последний совет – есть ли что-то для помощи таким, как я?»

Это было очень долгое и подробное письмо. Я показал лишь небольшую выдержку из него. Оказалось, что многие люди не готовы применять то, что я советую. В чем-то ситуация очень похожа на тяжелое заболевание. Человек болен, и для выздоровления ему нужно регулярно на протяжении длительного времени проходить лечение, ставить уколы, делать капельницы, наблюдаться у врача, вести здоровый образ жизни, правильно питаться, есть только полезную пищу, не употреблять алкоголь, отказаться от курения.

Человек умом понимает, что ему все это нужно сделать, ведь на кону стоит его жизнь, но не может заставить себя. Ведь он привык принимать на грудь перед ужином для аппетита, выкуривать по две пачки сигарет в день, питаться жирный жареной пищей. И вот наш пациент просит у врача некую волшебную таблетку, которая бы помогла выздоровлению без всего остального лечения и отказа от вредных привычек. А врач качает головой и объясняет, что такой волшебной таблетки еще никто не придумал.

Вот и мой клиент находился в поиске точно такой же волшебной таблетки, но только не для лечения болезни, а для лечение негативного влияния коллекторов на его жизнь.

СМЕЛО ВАМ ЗАЯВЛЯЛЮ: у меня есть такая волшебная таблетка! Я с удовольствием поделюсь ею с Вами в этой главе.

Если Вы не готовы вести диалог с коллекторами с позиции равного, не готовы ставить их на место, то целесообразно просто свести на нет всякое общение с ними. Да, Вы не ослышались, рецепт прост. Нужно исключить любое взаимодействие с коллекторами. Для этого, правда, тоже придется проделать определенную работу.

Во-первых, необходимо будет поменять номер мобильного телефона, а затем взять в пользование симку, оформленную на другое лицо, чтобы коллекторы через неофициальные источники не смогли узнать Ваш новый номер. То же самое нужно сделать людям, входящим в близкий круг Вашего общения, тем, чьи телефоны уже знают коллекторы.

Во-вторых, завести абонентский ящик в каком-нибудь отделении «Почты России». Его можно будет указывать для переписок. В тоже время по этому обратному адресу никто не сможет установить Ваше место жительства и устраивать против Вас «террор».

В-третьих, Вам и Вашей семье нужно будет сменить место жительства. Возможно, это самое сложное, но, если ситуация критическая, то озадачиться нужно именно этим. Хотя, разумеется, это чревато финансовыми затратами.

В-четвертых, Вам нужно будет поменять место своей работы, если о нем известно коллекторам и давление идет через него.

В-пятых, чтобы усложнить Ваш поиск, Вы направляете всем кредиторам письма с запретом обрабатывать Ваши персональные данные, запрещаете взаимодействовать с Вами, звонить Вам и Вашим друзьям, родственникам, соседям и коллегам. А через некоторое время пишите жалобы по поводу нарушения данных требований во все возможные органы и инстанции (прокуратуру, полицию, Роспотребнадзор, ФССП, Роскомнадзор, администрацию города, области, на имя президента).

В-шестых, удалите странички из всех социальных сетей, где ранее были зарегистрированы и некоторое время не создавайте новых. Чем дольше, тем лучше.

В-седьмых, помня, что Вас могут искать, хотя бы на время не сообщайте никому свой новый адрес и номер телефона, место работы. На время ограничьте свое общение со старыми друзьями, бывшими коллегами. Возьмите некоторую паузу в жизни. Сосредоточьтесь на внутрисемейных делах или каком-то хобби.

В-восьмых, хорошенько подумайте и повспоминайте, какие каналы связи еще могут быть у коллекторов при Вашем поиске. По возможности отрежьте и их.

В-девятых, многие люди не знают о том, что каждый граждан в соответствии с действующим законодательством может сменить фамилию. Воспользуйтесь этой возможностью. В дополнение к предыдущим советам это поможет сбить с пути преследователей.

Если Вы все сделаете правильно, то коллекторы навсегда уйдут из Вашей жизни, и Вы сможете «перезагрузиться» и начать жизнь с чистого листа с помощью этой волшебной таблетки!

Удачи Вам!

САМЫЕ ВАЖНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ. КРАТКО.

Как я уже упоминал, знание юридических норм и умение на них ссылаться не дают ощутимого преимущества в деле противостояния коллекторам. Ведь причина «наезда» коллектора кроется в сознательном нарушении закона в угоду собственным корыстным интересам.

Приведу аналогию: Вас пытаются ограбить в темном переулке, а Вы заявляете грабителю, что в данный момент он совершает преступление, предусмотренное частью 2 статьи 161 Уголовного кодекса РФ, а именно грабеж с применением насилия, что в свою очередь карается наказанием вплоть до 7 лет лишения свободы. Вряд ли это сильно повлияет на намерения нападающего. Он знает, что нападать на людей и отбирать у них ценные вещи запрещено, но идет на это, потому что ему так надо.

Похожая ситуация с коллекторами. Невозможно остановить их действия простой констатацией факта нарушения закона. Именно поэтому мы уделили основное внимание другим способам противодействия сборщикам долгов. Однако для общего развития и расширения кругозора расскажу то, что в любом случае может пригодиться.

Если Вы вступаете в контакт с коллектором или кредитором обязательно делайте это в письменном (желательно бумажном) виде. Вам сколько угодно могут утверждать, что нужно заполнять форму заявки через сайт, либо они принимают претензии только по телефону.

Любое Ваше обращение должно быть подано в двух экземплярах. Точнее подано в одном, а на втором, полностью идентичным поданному, принимающее лицо должно поставить входящий номер, дату принятия, свою подпись, Ф.И.О., должность и печать или штамп организации. В этом случае Вы можете быть спокойны, что Ваше обращение не потеряется.

Довольно распространена ситуация, когда девушка секретарь – работник противоборствующей организации, округлив глаза, заявляет, что не может зарегистрировать обращение, у них не принято расписываться на втором экземпляре, они принимают претензии только на бланках своей формы, либо называет другую такую же нелепую причину. Тогда нужно действовать следующим образом.

Во-первых, можно включить камеру мобильного телефона и снимать происходящие события. При этом громко и четко произносить; «Сегодня такое-то число, я нахожусь в офисе такой-то компании, по такому-то адресу, мои Ф.И.О., требую принять мое заявление / жалобу / претензию, однако мне отказывают в ее регистрации надлежащим образом». Как правило, после этого ошарашенный сотрудник офиса принимает документ по всей форме. Если же вы не готовы к таким действиям, то остается направить Ваше обращение в адрес кредитора по адресу, указанному в договоре (либо юридическому адресу) посредством заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения. В этом случае у Вас также будут достаточные доказательства его вручения адресату.

При этом обращу Ваше внимание, что корреспонденция считается поданной и полученной адресатом, если письмо вернулось Вам с истекшим сроком хранения. Любое юридическое лицо обязано получать корреспонденцию по своему юридическому адресу и адресу, указанному в качестве почтового в договорах, и самостоятельно несет риск неполучения такой корреспонденции. Ваша задача не вскрывать, а сохранить запечатанным такой конверт для будущих разбирательств.

Если Вы намерены обжаловать действия коллекторов, лучше подготовиться, подав одну-две претензии. К примеру, коллекторы беспокоят звонками Ваших родственников, и Вы намерены воздействовать на них посредством жалобы на их действия. Тогда Вы просите родственников сделать аудиозапись разговора с коллекторами (чтобы было чем доказать факт нарушения), далее подаете письменную претензию в адрес кредитора (тому, у кого занимали деньги) с требованием прекратить подобные противоправные действия. Устанавливать, кто звонит, даже не обязательно.

Если проблема не решается, после первой претензии, сделайте еще одну запись разговора коллекторов с родственниками, затем повторяйте претензию. А вот теперь самое время подавать жалобы во все инстанции начиная от службы судебных приставов и Роспотребнадзора, заканчивая прокуратурой и Центральным банком РФ – доказательная база есть.

Разумеется, к каждой жалобе Вы прикладываете копии всех претензий с подтверждением их получения кредитором и аудиозаписи на диске (желательно с текстовой расшифровкой на листе бумаги, слушать ведь никто не хочет, все хотят готовое).

Особо хотел бы подчеркнуть, что еще до того, как начнутся звонки Вашему кругу общения, можно подать заявление кредитору, запрещающее подобные действия. Дело в том, что когда человек оформляет кредит или займ, то подписывает очень много документов и очень редко удается их все внимательно прочитать. Почти во всех случаях одним из таких документов становится согласие (чуть ли не просьба к кредитору) в случае возникновения просрочки сообщать информацию о ней каждому встречному. Сыграйте на опережение и отзовите такое согласие.

Вот несколько норм права, которые чаще всего нарушаются коллекторами (на что Вы можете жаловаться во все компетентные органы):

Статья 7 Закона РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных.

Часть 1 Статьи 152.1 Гражданского кодекса РФ. Обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина.

Часть 1 Статьи 152.2. Гражданский кодекс РФ. Если иное прямо не предусмотрено законом, не допускаются без согласия гражданина сбор, хранение, распространение и использование любой информации о его частной жизни, в частности сведений о его происхождении, о месте его пребывания или жительства, о личной и семейной жизни. Стороны обязательства не вправе разглашать ставшую известной им при возникновении и (или) исполнении обязательства информацию о частной жизни гражданина, являющегося стороной или третьим лицом в данном обязательстве, если соглашением не предусмотрена возможность такого разглашения информации о сторонах.

Статья 6 Закона РФ от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"»:

1. При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.

2. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с:

1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;

2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;

3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;

4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;