Навык, меняющий жизнь: три похвалы и одно замечание

Навык, меняющий жизнь: три похвалы и одно замечание
Александр Валерьевич Старовойтов

Наверняка каждый попадал в ситуацию, когда хотелось, чтобы партнер, сотрудник или просто прохожий что-то сделали лучше, качественнее и с душой. Как же повлиять на человека, чтобы получить лучший результат? В этом поможет сбалансированная технология обратной связи – метод «три похвалы плюс одно замечание». Об этом методе и пойдет речь в книге. Как и в любом, на первый взгляд, простом приеме, в нем есть свои нюансы, знание которых позволяет использовать его более эффективно. После освоения этого метода Вы сможете направлять к нужному результату не только людей, но даже и окружающую Вас природу. Заинтриговал? Тогда вперед, к изучению влияния через правильный метод обратной связи.

Александр Старовойтов

Навык, меняющий жизнь: три похвалы и одно замечание

Введение

Все мы в детстве читали сказки, а некоторые даже мечтали о золотой рыбке, волшебной палочке или щуке, выполняющей желания «по щучьему велению, по моему хотению». Но детство проходит, и начинаешь понимать, что таких чудес не бывает, но…

Но ведь все-таки ваши желания иногда исполняются, мы просто иногда не замечаем этого, считая, что так оно и должно быть.

Подумайте, откуда берется ужин на столе, когда вы приходите с работы? Или вот ваш ребенок пришел с хорошими отметками или сам убирался в квартире. Чудо ли это? Исполнение желаний?

И если вспомнить прошедший день, то окажется, что многое происходит вокруг нас и для нас как бы само собой – "по щучьему велению".

Но, скорее всего, вы чаще замечаете то, что не происходит таким вот «волшебным» образом, когда щука давала сбой:

– вы пришли домой, а ужина нет;

– вы ждали мужа к ужину, а он задержался;

– ребенок получил не те отметки, которые вы от него ждали;

– и многое другое.

Итак, получается, что у нас есть определенные ожидания, представления о правильности событий, но эти представления не всегда совпадают с реальностью. Можно ли каким-то волшебным способом повлиять на происходящее, чтобы получить нужный результат?

Или для этого нужно изучать гипноз, нейролингвистическое программирование и тому подобное?

Люди общаются между собой уже не одну тысячу лет и все «волшебные» методы на уровне практики знает каждый из нас. Но не каждый умеет использовать их уместно и профессионально, опираясь на соответствующие знания.

Как показывает практика, для большей части насущных задач часто бывает достаточно освоить один прием и применять его осознанно и к месту. Именно о таком приеме эта книга, о приеме общения, который поможет изменить не только вашу, но и жизнь окружающих. Этот прием – «Три похвалы и одно замечание». Краткую информацию о нем можно найти

в открытых источниках, но, как писал Брюс Ли, в своей книге «Путь опережающего кулака»:

«…До изучения боевого искусства удар рукой был для меня просто ударом рукой, а удар ногой просто ударом ногой. После изучения боевого искусства удар рукой перестал быть ударом рукой, а удар ногой – ударом ногой. Теперь, когда я понимаю боевое искусство, удар рукой – это просто удар рукой, удар ногой – просто удар ногой».

Поэтому и нам, чтобы понять этот прием, нужно глубже изучить его. В первой части мы рассмотрим метод в общем, чтобы вы могли начать применять его. Во второй части подробнее остановимся на том, как определить тот момент, когда стоит использовать данный метод. В третьей части остановимся на психологической составляющей метода. В четвертой части рассмотрим почти невозможное – как использовать метод, если вас уже все устраивает и, казалось бы, мечтать больше не о чем. И в пятой части расскажу о том, как использовать этот метод для управления не людьми, а окружающей природой.

Перед началом обучения предлагаю пройти простой тест, чтобы определить вашу готовность к освоению данного метода.

Тест

Отметьте, пожалуйста, пункт, который соответствуют вашим действиям, которыми вы обычно пытаетесь оказать влияние на партнера в следующей ситуации:

Вариант для женщин

Вы вечером пришли с работы, а муж, придя раньше вас с работы, неаккуратно поставил ботинки в прихожей, куртку не повесил, а положил на стул в прихожей. Рабочую одежду тоже снял и не всю убрал в шкаф. В общем, порядок, который вы наводили все выходные, сильно пострадал.

Вариант для мужчин

После продолжительного рабочего дня вы приезжаете домой, ожидая теплый и вкусный ужин, но оказывается, что ужин будет нескоро, т. к. жена заболталась с подругой по телефону и не успела его приготовить.

Варианты ваших действий:

1 – я обычно не замечаю таких вещей, даже если они случаются;

2 – ничего не скажу, но обижусь;

3 – ничего не скажу, подожду, когда все будет убрано (сделано);

4 – выражу свое недовольство данной ситуацией;

5 – попрошу убрать / приготовить побыстрее;

6 – спрошу, как помочь, чтобы побыстрее приготовить / навести порядок;

7 – похвалю за что-нибудь, чтобы создать положительный фон, и после этого выражу свои чувства по поводу ситуации, обозначив свои ожидания от партнера.

Запомните или запишите номер вашего варианта. В следующей главе мы проанализируем, куда может привести каждый из вариантов.

Часть 1. Коротко о методе влияния «Три похвалы + одно замечание»

1.1. Алгоритм метода

Надеюсь, вы смогли выбрать подходящий вариант в упражнении из предыдущей части.

Спросите себя «Почему я выбрал именно этот вариант?». Подумайте, ответьте устно или лучше письменно.

А теперь спросите себя «Зачем я выбрал именно этот вариант?». Подумайте, запишите. Совпали ли у вас ответы? Скорее всего, нет, ведь «почему» – это больше про прошлое, а «зачем» – про будущее.

Каждый из нас делает свой выбор исходя из той или иной позиции. Чтобы получать нужный результат, очень важна позиция человека при встрече препятствия. Ведь фактически то, что сделано не так, – это препятствие для реализации наших желаний. Конечно, реакция может зависеть не только от указанной позиции, но и от множества факторов: эмоционального состояния, важности того, что не нравится, ограничений по времени, близости человека, ответственного за эту проблему, и многих других. Поэтому и вариантов ошибочного поведения в таких случаях тоже очень много.

Поэтому мы рассмотрим прием именно так, как он должен быть выполнен правильно, а потом остановимся на его вариациях в зависимости от ситуации.

Итак, вот сам прием «три похвалы + одно замечание» (далее будем писать о нем как приеме «3+1»):

Когда мы хотим, чтобы человек сделал что-то по-другому, а именно так, как мы считаем правильным, сначала отметьте три положительных момента, касающихся полученного результата, после чего сделайте одно замечание по поводу того, что вам не нравится или что можно улучшить.

Очевидно, данный прием выполняется из позиции «зачем», т. к. он направлен в будущее – отчасти для закрепления и отчасти для корректировки действий.

Несмотря на то что прием довольно универсален, он имеет область, когда его применение наиболее эффективна.

1.2. Область применения приема

Давайте определим цели приема и ограничения, при которых его стоит применять. Эти ограничения связаны с тем, что данный прием – это один из способов дать человеку обратную связь, которая имеет смысл в том случае, когда исполнитель будет повторно выполнять задание. Отсюда первое ограничение.