Зачем мне делегировать?

Зачем мне делегировать?
Александр Мартаков

Любой бизнес начинается с идеи, принятия решения, поиска ниши и, конечно, сотрудников. Без сотрудников – это фриланс, самозанятость, даже предпринимательство, но не бизнес.

Что такое делегирование? Зачем нужно делегировать? Что именно делегировать в самом начале? Кто и почему нужен? Ответы на эти вопросы вы найдете на страницах этой мини-книги, открывающей серию про ассистентов и делегирование.

Александр Мартаков

Зачем мне делегировать?

Предисловие

Вот только вчера я закончил составлять вопросы для книги «Взаимопиар в соцсетях» и переделывать ее в настоящую книгу-практикум, а уже вечером отправил ее на модерацию. Прогуливаясь после хорошо сделанной работы (а написание книг – это тоже работа, причем весьма трудо- и времязатратная), я размышлял о том, какую тему взять следующей. В списке есть с десяток первоочередных тем, которые нужно раскрыть в мини-книгах (я хочу немного передохнуть от большого формата), но что-то мне подсказывает, что нужно разобрать совсем другую тему…

Делегирование – это «боль» очень многих начинающих предпринимателей, фрилансеров и тех, кто мечтает стать бизнесменом. Буквально 3 дня назад мы с резидентами клуба «Бадди» обедали в ресторане и обсуждали планы на осень, придумали новый продукт, о котором расскажем совсем скоро. Но суть не в этом! Именно на этой встрече я услышал отличную фразу:

«Бизнес – это любая самостоятельная деятельность человека/компании, направленная на извлечение прибыли. Бабушка, которая торгует жареными семечками на остановке – бизнесвумен».

Тогда уж и молодые ребята, играющие на гитаре в сквере, со шляпой для сбора «доната» – тоже бизнесмены. А молодая мама в декрете, которая пишет тексты на биржу «Адвего» – прямо образец успешной бизнес-леди!

Ребята, вы серьезно?! Давайте все-таки хоть немного разделять фриланс, для которого придумали термин «самозанятость», предпринимательство и бизнес, благо в русском языке хватает терминов для этого и их описания. Позволю себе поделиться мыслями по этому поводу:

– фриланс или самозанятость – это прекрасная деятельность, когда ты якобы сам себе хозяин, не ходишь на работу в офис (ну это когда как), но выполняешь определенные задачи в рамках имеющихся компетенций (как правило имеющих отношение к ИТ, маркетингу, рекламе и другим задачам, которые можно исполнять удаленно);

– предпринимательство – это такой «продвинутый» фриланс, когда ты уже начинаешь продавать товары/услуги, причем не только свои, но и те, которые можно купить на биржах или у подрядчиков, но все равно большую часть делаешь самостоятельно;

– бизнес – это когда ты уже не занимаешься непосредственно операционной деятельностью, исполнением обязательств, а только управлением и, в ряде важных случаев, продажами.

Фактически, каждый человек может попробовать себя в роли предпринимателя или бизнесмена, но далеко не у каждого это получится – все же помнят про воронку. А вот «попробовать может каждый». И вы тоже можете попробовать, почему нет.

Лично я долгое время выступал в роли фрилансера, т.к. это позволяло быть формально независимым от заказчиков (а их было несколько всегда), не входить в штат и работать на тех условиях, которые оказались приемлемыми для обеих сторон. В принципе, меня все устраивало, т.к. доход был выше, чем на аналогичных позициях в найме, возможностей для развития больше, т.к. разноплановые задачи, но перспектив роста фактически никаких, простой обмен навыков и умений, а также времени на деньги.

Конечно, можно долго говорить о том, что бизнес можно построить «в одного», но остаются вопросы: «какой это будет бизнес» и «что делать, если захочется в отпуск»? Ответы на них дать не так уж и просто, особенно честные. А ведь от честности перед самим собой очень многое зависит в жизни, а не только в бизнесе.

Ну что, друзья, давайте разбираться в том, что такое делегирование и зачем оно нужно. Дальше будет исключительно моя точка зрения, которая не претендует на истинность в последней инстанции. Тем не менее, надеюсь, что вам будет по меньшей мере любопытно ознакомиться с моими заметками по этому поводу. Фактически, мы с вами начинаем серию мини-книг про «Делегирование» и «Ассистента». Будет интересно!

И, по традиции, отдельный привет ребятам из Бизнес-Клуба «Бадди» и участникам группы «Клуб героев книг» в особенности. Ну что, погнали?!

Глава 1. Я «зашиваюсь», что делать?

С чем рано или поздно сталкивается практически каждый фрилансер, вне зависимости от направления своей деятельности, как вы думаете? С тем, что заказчик его «кинул»? Это само собой, такое тоже бывает, а подписанные договора – это далеко не панацея и не гарантия, что услуги будут оплачены, особенно постфактум. Но я сейчас не об этом. Предложите еще варианты.

Правильно! Задач становится все больше, времени на все банально не хватает. А мыслей о том, чтобы поднять цены просто нет, особенно если речь о высококонкурентном рынке, т.к. есть страх, что клиенты просто разбегутся. Именно с такой ситуацией мы столкнулись летом, во время 2-го потока проекта «Бадди Гарден».

Давайте расскажу подробнее, чтобы было понятно, в чем тут «фишка». Итак, к нам пришла Ольга, прекрасный мастер маникюра (и не только, у нее несколько направлений в бьюти), которая «пилит ногти» уже более 10 лет. Естественно, что за это время у нее сформировался пул постоянных клиентов, поэтому она всегда с работой. А перед какими-то праздниками или началом отпускного сезона – может просто переселяться в свой рабочий кабинет и не уходить оттуда. А как еще можно назвать график работы с 8 утра до полуночи?! Садо-мазо?! Ну, как вариант.

Понятно, что с таким режимом работы без выходных не обойтись, нужно же банально отсыпаться и заниматься какими-то домашними делами. Это еще детки уже подросли: у дочки своя семья, а сыну уже 14, сам справляется со многими задачами, в том числе по дому. Именно это позволяет Ольге работать в таком формате уже не первый год. Вот только ради чего все это?! Однообразная работа, никаких перспектив и банально позагорать летом некогда…

В один прекрасный день Ольга решила, что нужно что-то менять в этой жизни. Первая идея, которую она начала реализовывать с пылом горячей русской женщины – это запуск своей собственной онлайн-школы. «Зашла» на «Скорость.Клуб», съездила в «Бизнес-лагерь» к Аязу и компании, нашла себе там продюсера-наставника. И понеслось… Теперь выходных просто не стало: 3-5 дней в неделю Ольга «пилит ногти», а в «выходные» занимается онлайн-школой. В итоге – выгорание и практически депрессия.

«Я – зашиваюсь, что мне делать?» – спросила она у нас с Николаем, когда мы встретились в бывшем офисе Лайка, причем совершенно случайно. «Не хочу дальше «пилить ноготочки» и оставлять студию», – была следующая мысль от Ольги. Потом разговорились, обсудили варианты развития событий, ведь она не одна такая, не умеющая делегировать и мечтающая о запуске своего онлайн-бизнеса. И предложили ей заняться запуском своего наставничества в сфере бьюти, причем не просто учить девушек «пилить ноготочки», но и зарабатывать на этом, т.е. давать весь комплекс, позволяющий в разумные сроки выйти на 50к+ в месяц чистыми.

Началась учеба и работа над уже 3-м проектом. Несмотря на коуча и психолога-психосомата, Ольга перестала высыпаться. Через 3 недели пришло понимание, что «вывезти» все и сразу не получится, нужно что-то менять. Отказаться от студии в моменте просто невозможно, т.к. это единственный источник дохода. В наставничество зашла только одна молоденькая девочка, несмотря на очень привлекательные условия для фокус-группы. Возможно, фактор «лето» сыграл свою роль и здесь.

Фактически в середине потока «Бадди Гарден» было принято решение переориентироваться с наставничества и онлайн-образования в сторону вполне реальной физической студии и делегирования задач, связанных с ней. У Ольги была одна мастер, которая иногда приходила на работу и вела, в основном, своих клиентов. Вот только особенного дохода, если учесть, что та пользовалась ее расходниками, не было, все в районе 0. Ну какое же это делегирование?!

Однозначно, нужно было что-то делать, дальше так продолжаться не может. Вот только что?! Все прошлые решения, связанные с «работать побольше самой», неэффективны, это и так понятно. В сутках всего 24 часа, в неделе 7 дней, а без выходных быстрее «протянешь ноги», чем реально что-то заработаешь, особенно когда тебе уже не 18 лет, а чуть побольше. Соответственно, нужно что-то менять, а это значит – начинать делегировать какие-то задачи на аутсорс или набирать команду, тут уж вам решать.

Первой была найдена, как ни странно, ассистентка, причем удаленная, из другого города. А вот зачем она была нужна в офлайн-бизнесе, да еще в текущей ситуации, мы поговорим с вами в следующей главе. Не переключайтесь!

Глава 2. Я не хочу это делать

Первое серьезное сопротивление, которое характерно практически для всех, особенно в первый раз, это не «девичья честь», как вы могли подумать, мы тут несколько про другое, а «я не готова ничего отдавать, ведь они сделают хуже меня». У Ольги такой страх был и по отношению к ассистентке, и по отношению к новым мастерам, которых она набирает к себе в студию, вот только тут с ним еще идет весьма активная борьба. Рассказать, как это выглядит?

Одно из первых заданий, которые мы даем нашим наставляемым – это анализ конкурентов, особенно если его не делали ранее, совсем недавно, или делали через ж…, как это, увы, часто бывает. Заниматься этим интереснейшим делом можно самостоятельно, если вам интересно и готовы, а можно делегировать профессионалам или ассистенту, тут уж кому как нравится.

Сама Ольга не хотела заниматься поиском и изучением конкурентов, причем ни в сфере бьюти-образования, и непосредственно бьюти-студии, аналогичной ее бизнесу. Ей это попросту неинтересно. Это бывает, нормально, у каждого человека есть свои интересы. Тем не менее, без анализа конкурентов далеко не уедешь, денег на оплату услуг маркетолога в бюджете как-то не нашлось, поэтому был принят разумный вариант: найти ассистента и выдать ему задачу по базовому анализу конкурентов в качестве тестового задания.

Ольга не стала заморачиваться и разместила информацию о поиске ассистента в своих соцсетях, а том числе сторис в Инстаграм* (деятельность Meta – соцсети Facebook и Instagram – запрещены в России в 2022 г. как экстремистские, это замечание распространяется на всю книгу, дальше просто буду ставить * после упоминания). И практически сразу получила несколько откликов, в том числе от своей будущей ассистентки. Пообщалась с заинтересовавшимися людьми, оценила уровень их адекватности и решила попробовать с одной из них поработать. Именно эта девушка получила задание провести анализ конкурентов. А чтобы ей было понятнее, что нужно делать, после первой неудачной попытки взять какую-то «похожую» табличку в Интернете, которую получилось заполнить, я записал короткое видео, в котором рассказал, что и как нужно узнать про конкурента, чтобы заполнить используемую нами таблицу. Кроме того, предложил ей прочитать или послушать мою книгу. И, что самое приятное, человек, крайне далекий от маркетинга, не только понял то, о чем я пишу в книге (она слушала аудио), но и довольно быстро разобралась, что же от нее хотят, после чего довольно неплохо заполнила данные, проведя исследование конкурентов.

Это было первое, но далеко не единственное задание, которое Ольга давала своей ассистентке в процессе обучения. Вот и получается, что делегирование «домашки», которую не хочется делать самостоятельно – это одна из задач, которую можно поручить ассистенту. Это что ж теперь, каждому школьнику нужно по ассистенту?!