Основы безопасности в Интернете

Интернет-покупки

Сейчас довольно много магазинов открывают свои “онлайн” филиалы, а некоторые и вовсе имеют только интернет-магазин, не открывая онлайн. Почему?

   • потому что практически нет привязки к географии, не нужно искать “ходовое место”;

   • не нужно платить аренду за помещения;

   • не нужно платить зарплату продавцам, или же снизить их количество до минимального (общения с клиентами в чате/по телефону, оформление заказа);

   • не нужно платить охране, устанавливать дорогостоящее видеонаблюдение, чтобы избежать краж;

   • поддержка интернет-магазина в целом дешевле и проще, нежели обычного маркета, следовательно, и цены онлайн ниже;

   • у покупателя больше комфорта: никто не стоит над душой, не толкается, не выхватывает товар из рук. Есть время подумать и сравнить.

Все чаще и чаще пользователи интернета предпочитают делать покупки в интернет-магазинах, ведь преимущества этого метода бесспорны в некоторых категориях товаров. Можно выбирать товар в любое время в любом месте, прерваться, потом продолжить выбор с того же места, где остановился. Не секрет, что многие интернет-магазины даже создают мобильные приложения, чтобы покупатели могли совершать покупки наиболее удобным для них способом.

В связи с этим я бы хотела дать несколько советов о том, как безопасно совершать покупки в интернет-магазинах. И с чем Вы можете столкнуться, совершая покупки в интернете.

Чего можно ожидать от интернет-магазина вместо товара, который мы хотим купить?

   • Вы можете получить в итоге товар не того качества, цвета, состава, который заявлен на сайте;

   • Вы можете получить брак, и вернуть его будет невозможно или очень проблематично;

   • Вы можете вовсе не получить товар, особенно это важно, когда магазин требует предоплату;

   • Вы можете получить на свое устройство вирус, который впоследствии или будет использовать его для своих целей, или удалит/заблокирует Ваши данные, либо украдет Ваши учетные и банковские данные.

Чтобы этого не произошло, необходимо придерживаться некоторых правил, а также проявить бдительность и смекалку.

Если Вы на сайте данного магазина впервые, Вам нужно обратить внимание на следующие детали:

   • дизайн, не аляпистый, не устаревший, современный и понятный. Хороший владелец магазина всегда будет следить за тем, чтобы его внешний вид соответствовал веяниям времени. Сильно устаревший и “кривенький” дизайн говорит о том, что владелец либо вообще не занимается сайтом и ему не интересны покупатели, либо это сайт-однодневка, призванный быстро срубить денег, сколько сможет.

   • наличие полных контактных данных: стационарный телефон, адрес офиса (даже если нет офлайн магазина). Если связаться с компанией можно только через мобильный телефон или форму обратной связи на сайте – скорее всего это мошенники.

   • наличие сведений о государственной регистрации компании (ЕГРЮЛ/ЕГРИП) – ОГРН. Причем не поленитесь, проверьте их через сайт налоговой (https://egrul.nalog.ru/) и сравните данные. Если данные не совпадают, или их Вы не нашли вовсе на сайте налоговой, то перед Вами мошенники. Хотя бывают случаи, когда компания меняет своего учредителя, адрес регистрации и т.д. В таком случае возможно некоторое несоответствие данных. А вот явные несоответствия (на сайте написано, что фирма московская и занимается продажей спортинвентаря, а по ОГРН выходит, что фирма челябинская и занимается ремонтом часов) должны настораживать.

   • Наличие полной информации о доставке, оплате, возврате товара. Если таковой нет, то скорее всего, Вы столкнетесь с трудностями при покупке, а также с накруткой конечной стоимости.

   • Цены сильно занижены. Да, в интернет-магазинах цены ниже, чем в обычных. Это, как я уже говорила, связано с меньшими расходами на содержание. Но если цены во много раз ниже других интернет-магазинов, то скорее всего его хозяева заинтересованы в скорейшем получении прибыли любыми способами. А это значит, что Вы либо не получите товар (мошенники обычно требуют предоплату), или получите заведомый брак (например, при получении наложенным платежом, Вы не сможете открыть посылку без оплаты, чем они и пользуются).

Это что касается общего вида и информации о магазине. Теперь рассмотрим, какой товар стоит брать, а какой нет.

   • У товара должно быть полное, исчерпывающее описание, с наличием характеристик.

   • У товара должно быть несколько качественных фото, количество зависит от вида товара. Например, для скотча достаточно одного-двух фото, чтобы оценить необходимость покупки, а вот для выбора платья явно недостаточно.

   • Если это техника, то должна быть информация о гарантии, если одежда/обувь – информация о размерном ряде.

   • Должна быть указана конкретная цена, если есть варианты, при которых она может изменяться, они должны быть прописаны на видном месте (цвет, комплектация, материал и т.д.)

   • На определенные виды товара у магазина должны быть сертификаты, подтверждающие качество товара. Они должны быть размещены на сайте или предоставляться по запросу. Если по Вашему запросу менеджеры начинают темнить и отнекиваться, заговаривать Вам зубы, то, скорее всего, товар некачественный, и его брать не стоит.

Также перед первой покупкой в интернет-магазине следует ознакомиться с отзывами. Просто вбейте в поисковике (Яндекс, Google) “название магазина отзывы” и походите по сайтам. На самом сайте магазина отзывы могут быть проплаченными, поэтому им верить не стоит. Старайтесь читать отзывы на независимых сайтах (например, Яндекс.Маркет, Отзовик и др.). При этом следует помнить, что и там могут попадаться проплаченные отзывы. Поэтому стоит обращать внимание в первую очередь не на количественное соотношение (больше положительных – вполне могут быть оплаченные, больше отрицательных – могут проплачивать конкуренты), а на содержание самих отзывов.

Как правило, покупатель пойдет оставлять отзыв о фирме только в двух случаях: если ему не понравилось обслуживание/товар или магазин пообещаем ему скидку за отзыв. Хотя на сайтах-отзовиках (Отзовик, Irecommend и др.) авторам платят денежку и за хорошие, и за плохие отзывы, главное, чтобы они были честными.

Обычно проплаченные отзывы отличаются:

   • художественностью, витиеватостью. Создается впечатление, что читаешь статью, а не отзыв простого человека;

   • отсутствием ошибок/опечаток (копирайтерам, т.е. тем, кто эти отзывы пишет за деньги, как правило стыдно писать с ошибками);

   • отсутствием конкретики (“хорошая фирма”, “качественные услуги”, не упоминается ни состав заказа, ни способ доставки и т.д.);

   • отсутствием фото (на специализированных сайтах-отзовиках).

Кстати о сайтах-отзовиках (Отзовик, Irecommend и др.). Также обращайте внимание на профиль автора, который написал отзыв. Если Вы видите хвалебный отзыв о магазине (пусть даже без явных признаков “проплаченности”), но он единственный у данного автора, то, скорее всего, он купленный. Сами представьте себя на месте автора: насколько Вам должно понравится обслуживание/товар, чтобы Вы пошли на неизвестный сайт, зарегистрировались на нем, оставили отзыв и больше туда не возвращались? Как правило, как делают только недовольные покупатели, чтобы предостеречь других людей.

Допустим, Вы все это проверили. Магазин кажется “чистым”, товар – качественным. Вы решили покупать. Внимательно ознакомьтесь с вариантами оплаты и доставки. Обычно в интернет-магазинах есть масса способов доставки и оплаты. Если же магазин при любом способе доставки требует 100% предоплату, то здесь дело нечисто (бывают, конечно, исключительные случаи). Подумайте трижды, прежде чем покупать товар, еще раз проверьте его на честность, посмотрите, есть ли такое же товар в других магазинах, может, стоит приобрести его чуть дороже, зато оплата после просмотра?

Если Вы собираетесь оплачивать банковской картой, то для безопасности Ваших данных следует обратить внимание на следующее:

   • адрес сайта должен начинаться с https://, а не с http://. Https:// – это безопасное соединение, помогающее сохранить Ваши данные;

   • поддерживает ли сайт технологию 3D-Secure (с ее помощью в оформление покупки добавляется еще один шаг – подтверждение через одноразовый пароль, который придет Вам на телефон).

Помните:

   • Не совершайте покупки с чужих устройств.

   • Не совершайте покупки, находясь в общественных сетях.

   • Никогда не вводите пин-код своей карты в интернет-магазине. Он не требуется для совершения платежа.

   • Если на карте у Вас приличная сумма денег, стоит установить ежедневный лимит на траты.

   • Обязательно подключите информирование о движении средств по смс. Это поможет Вам сразу понять, если доступ к карте получит кто-то еще.

Не забывайте также о том, что на Вашем устройстве должен обязательно присутствовать и работать антивирус. Если, к примеру, как только Вы зашли на сайт магазина, Вам предлагается установить расширение для браузера (не путать с уведомлениями о новостях сайта) или приложение для телефона, то делать это нужно только с официальных сайтов:

   • для браузеров – это официальные магазины расширений;

   • для мобильных устройств – это официальные магазины приложений.

Устанавливая приложения и дополнения с других источников Вы рискуете подхватить вирус. Не обязательно этот магазин создан лишь для того, чтобы кто-то подхватил вирус. Возможно, магазин взломали, и, пользуясь доверием постоянных покупателей, пытаются рассадить как можно больше вирусов. Поэтому даже если Вы доверяете сайту, отнеситесь настороженно к неожиданным предложениям скачивания чего-либо.

Мессенджеры

Когда-то без пищания Аськи или Скайпа было невозможно представить стандартный компьютер пользователя. Ведь они открывали целый мир общения с другими людьми не выходя из дома.

Сейчас на замену им пытаются прийти социальные сети, которые, как уже было сказано выше, вмещают в себя все больше и больше сервисов. Но пока что у некоторых мессенджеров есть то, что нет в социальных сетях – видеозвонки. К тому же, мессенджеры более мобильны, если требуется только общение (например, по работе), избавляя нас от дополнительного информационного мусора, на который мы тратим время.

И если устаревшие, и не успевающие в ногу со временем Аськи и Скайпы отходят на второй план, то мобильные приложения, заменяющие платные СМС и ММС, рвутся вперед.

И тут нужно держать ухо востро: если украсть доступы к учетной записи, например, в Viber, практически нереально (разве что украсть Ваш телефон с установленным приложением), то прислать Вам ссылку на вирус, выманить денег – запросто.

Поэтому тут действуют те же правила, что и для социальных сетей и почты:

   • не переходите по ссылкам, присланным неизвестными;

   • не скачивайте никакие приложения по ссылкам, особенно отличных от официальных маркетов сайтов (список официальных сайтов с приложениями дан в предыдущей главе);

   • не переходите по ссылкам и не вводите никаких личных данных, даже если Вам прислали сообщение от якобы официального источника (особенно, если Вы и не ждали ничего);

   • никому не сообщайте пароль от мессенджера, а также никогда и никому не отправляйте коды из сообщений активации мессенджера;

   • следует давать как можно меньше информации о себе в профиле учетной записи.

Большую проблему в плане безопасности мессенджеры представляют тем, что их можно взломать, а сообщения прочитать. Сейчас в сети распространены шутки про ФСБшников, днями и ночами читающих чужие сообщения. Это хоть и шутки, но это только полбеды. Подумаешь, кто-то узнает, о ком Вы ночью сплетничаете в мессенджере или как обсуждаете новый фильм. Это неприятно, но не смертельно. Да, есть ситуации, когда такого рода информация может быть использована против Вас, но обычно так поступают с очень влиятельными и знаменитыми людьми. Шантажировать Машку-кассира тем, что она поливала грязью свою сменщицу Нюрку, скорее всего никто не будет.

Но мер предосторожности стоит придерживаться:

   • не стоит отправлять своим собеседникам доступы к своей банковской карте (т.е. чтобы они могли ей воспользоваться, т.е. СVС-код, срок действия). Даже если Вы точно уверены, что отправляете именно тому, кому следует (жене, маме, сестре и т.д.). Потому что тогда в случае взлома Ваши сообщения с данными будут доступны и злоумышленникам.

   • не стоит также отправлять какие-то личные данные, как то: данные паспорта, снилс, ИНН, номер полиса. Чем меньше данных о Вас находится на сторонних серверах мессенджеров, тем лучше. Мошенник всегда найдет способ как воспользоваться такой информацией, если она ему станет доступна.

Еще небольшое напутствие относительно мессенджеров.

Не следует ставить на аватары какие-либо провокационные фото (ню, изображающие насилие и т.д.). Минимум, это неприлично. А максимум, это может Вам аукнутся, когда Вы станете, к примеру, устраиваться на работу. Вряд ли серьезный работодатель положительно оценит Ваш аватар с причинным местом, найдя Вас, например, по номеру телефона.

Почему не стоит верить всему написанному в Интернете

У нас бывают различные жизненные ситуации, когда нам не хватает опыта и требуется подсказка. И современный человек чаще всего первым делом лезет в Интернет за ответом.

Хотя все делают это по-разному: кто-то читает статьи, кто-то отзывы других людей, а кто то, если лень искать или ответ не найден, задаёт вопрос на форуме/ в обсуждениях.

В данной главе я хочу рассказать о том, почему не стоит верить первой попавшийся статье в Интернете. А скорее двум, трем и даже десятку…

Сайты в Интернете сейчас очень редко создаются только для того, чтобы что-то рассказать миру. Личные блоги, сайты с мастер классами, сообщества по интересам – все это в большинстве своем успешно заменяется социальными сетями или глобальными сервисами. Поэтому превалирующее большинство сайтов в Интернете – это сайты для заработка. Как прямого (продажа товара, услуги), так и непрямого (путем размещения на страницах сайта рекламы. В обоих случая владелец сайта заинтересован в том, чтобы на его ресурс заходили люди и производили необходимые действия (заказывали услугу, совершали покупку, находились на сайте определенное время).

Чтобы создать и запустить сайт, необходимо объединить 3 вещи: дизайн сайта, программную часть (сам функционал сайта) и контент (статьи, фото). Причем контент должен быть уникален – за этим следят Поисковые системы. Если бы это правило не действовало, сайтов было бы в сотни или тысячи раз больше.

Это не значит, что каждый владелец сайта должен заново изобретать велосипед и делать уникальные открытия. Просто текстовая (обязательно) и графическая (желательно) информация на его сайте должна быть уникальна. Иначе сайт просто не включат в список индексируемых (т.е. Поисковая система сделает вид, что сайта для нее не существует) и его никто не найдет в поиске. Что значит такая уникальность? Это значит, что такой набор слов нигде в интернете не должен встречаться. Страшно звучит, правда?

Возьмем простой пример.

Предложение “Дерево стоит в поле”. Сколько к каждому слову можно подобрать синонимов? Много, это знают филологи. А сколько в итоге получится сочетаний из различных синонимов этих четырех слов? Еще больше, спросите у математиков. А если слов в предложении не четыре, а двадцать? Много-много больше! А если еще добавить туда что-нибудь дополнительное? И так “Дерево стоит в поле” может превратиться в “Дуб вырос на пашне” или в “Раскидистое древо выросло в открытом поле, вопреки всем ожиданиям”. Так и получается уникальный текст.

А если создатель сайта разбирается только в том, как создать сайт, и не умеет сложить “дерево, поле, стоять”? Тогда ему требуется помощь кого-то еще, кого-то, кто напишет текст для сайта. Таких людей называют копирайтерами (copy – рукопись, текстовый материал + writer – писатель). Т.е. это человек, который за вознаграждение пишет текст по заданной теме. При этом после продажи текста все авторские права переходят тому, кто его купил.

Я не буду распространяться насчет других способов заполнить сайт – скопировать тексты или с помощью программы выдать на-гора кучу малосвязного текста. В первом случае ничего такой текст не принесет (исключение составляют онлайн-библиотеки, но это другая история), а сайты из второго случая Поисковые Системы давно уже научились выкидывать из общего потока, поэтому шанс Вам на них попасть очень мал.

Вернемся к копирайтерам. Тут, как и везде, есть свои специалисты, любители, начинающие и халтурщики. И все зависит от цены. К примеру, человек с высшим медицинским образованием может написать отличную статью на медицинскую тематику, при этом его услуги будут стоить, допустим, 100 рублей. А есть другой человек, который к медицине имеет такое же отношение, как рыба к валенкам, но он способен прочесть литературу на нужную тему, переварить, и выдать более-менее связный результат. Его услуги будут стоить, допустим, 50 рублей (т.е. меньше, чем того, кто в этом разбирается). А если люди, которые и не имеют отношение, и не хотят разбираться, а просто ищут более-менее подходящий текст под нужную тему и переписывают его своими словами (все же мы писали в школе изложение, не так ли?). Такие услуги стоят, допустим, 10 рублей.

Тут могут быть вариации на тему специалистов и любителей. Но это все частности. Нам (точнее Вам) главное понять принцип. Конечно, всем хочется, чтобы на его детище (т.е. сайте) были только качественные материалы. Но не у всех есть денежка, чтобы оплатить эти самые качественные материалы, да и время (как правило, тексты-изложения пишутся быстрее). Поэтому многие выбирают сторону “побольше да подешевле”. Чем дешевле работа, тем меньше внимания ей уделил исполнитель (опять же, есть исключения, но редко).

Я встречала работы, где авторы настолько увлекались “уникализацией” текста, что переписывали абсолютно все, даже технические характеристики. В итоге, к примеру, пластиковые окна у них “выдерживали жару до +35 градусов” (хотя должны были быть морозы до -35), или ширина обоев 70 см превращается в их толщину.

Или же автор совсем не разбирается в теме, и разбираться не желает (а может и не может в силу умственных способностей). Тогда тексты содержат в себе откровенный бред.

Например, на бирже копирайтинга Адвего (т.е. там, где вебмастера заказывают нужные им тексты), есть даже отдельная тема с ляпами авторов (https://advego.ru/blog/read/humor/1369678/). Вот некоторые перлы оттуда (орфография сохранена):

   • По-истине в неприступный Рубикон преображается входная конструкция при оснащении её видеозвонком.

   • После приема пищи в ротик ребенка необходимо залить одну столовую ложку кипятка. Благодаря такой простой процедуре удастся избавиться от остатков еды на зубах и деснах.

   • Это Вам не какие-нибудь подделки из Китая! Все наши товары сделаны в КНР!

   • Очень сильные ветра вытягивают "парусные" арочные теплицы из земли и принуждают их переноситься на ближайшие участки либо на окрестные поля, где они свободно скитаются по земле.

   • Шкаф купе настойчиво вытесняет другую мебель из квартир и домов.

Но не надо винить сразу во всем владельцев сайтов, которые хотят “побольше-подешевле”. Иногда вебмастер хочет иметь действительно качественный текст и качественный сайт, и располагает приличной суммой денег для этого. И, следовательно, ищет грамотных исполнителей. Тут и вступает в силу пресловутый человеческий фактор, когда потенциальные исполнители всеми правдами и неправдами стараются, чтобы заказ ушёл им, пусть даже они даже понятия не имеют, с какой стороны к нему подступиться.

Чтобы текст был действительно полезен, уникален и достоверен, нужна очень кропотливая работа. И, в некотором роде, честность.

Вот представьте, что читаете Вы статью о похудении. И в подписи стоит, что написал ее доктор медицинских наук, врач с многолетним стажем и прочее, прочее.

   1. Где гарантия, что статью не написал копирайтер, осведомленность которого в этой области может варьироваться от 0 до бесконечности?

   2. Где гарантия, что имя не выдуманное, или же не приписанное “Ради красного словца”? Второе, кстати, незаконно, но недобросовестные люди иногда так делают.

   3. И, соответственно, эти советы не причинят вреда Вашему здоровью?

Нет гарантий.

И никто Вам их не даст.

Поэтому рекомендую следовать следующему алгоритму, если Вы решите почерпнуть информацию в Интернете. Особенно это касается таких важных тем, как здоровье и финансы.

   • Оцените авторитетность ресурса, где размещена статья. Например, на известном портале rbc.ru больше вероятность появления качественного материала, чем на маленьком сайтике, который появился позавчера.

   • Оцените авторитетность автора. Встречались ли ранее его работы, где (на каких ресурсах, авторитетны ли были те ресурсы), не противоречат ли его работы сами себе, есть ли отзывы об этом авторе со стороны других читателей/авторов

   • Оцените качество материала, его целостность, непротиворечивость.

   • Оцените отзывы о материале, постарайтесь увидеть, какие отзывы настоящие, а какие – проплаченные (проплаченными могут быть как положительные, так и отрицательные)

Скажу сразу, что любой из вышеперечисленных пунктов не является абсолютом – Вас могут ввести в заблуждение многие вариации. Просто старайтесь обращать внимание на данные аспекты прежде, чем рваться следовать советам. Умение распознавать качественный текст от некачественного придет со временем.

Примерно тоже самое касается многих сайтов, где практикуется так называемая “онлайн консультация специалиста”, чаще всего врача или юриста. Т.е. Вы приходите на сайт и задаете вопрос по теме, и отвечает на него именно специалист в данной области. Обычно вкратце объясняется, что за специалист с Вами общается. Например, Вася Пупкин, врач-гастроэнтеролог, или Наталья Леопольдовна, юрист по уголовным делам. Но кто на самом деле в данный момент общается с Вами, Вы не знаете: это может быть сам специалист, его помощник, а может и девочка-менеджер, сидящая с энциклопедией под рукой и, в лучшем случае, у нее есть с кем посоветоваться из специалистов. Кто там на самом деле, знает лишь владелец сайта. Конечно, сайт с плохими специалистами рано или поздно не будет востребован, но пока это произойдет, может пройти довольно много времени и пострадать люди.

Поэтому, опять же, будьте внимательны! Не нужно слепо верить всему, что Вам скажут. Конечно, всегда лучше посетить реального специалиста, а если это не представляется возможным и волнующий вопрос не критический, то хотя бы “проконсультируйтесь” на нескольких подобных ресурсах, и сделайте выводы.