Как общаться с трудными людьми

Что нам обещает книга:НАУЧИТЬ:· правильно слушать и задавать точные вопросы;· быстро оценивать собеседника, определять его приоритеты, считывать эмоции (и абстрагироваться от них);· справляться с чужими и собственными эмоциями, слезами, гневом, паникой, раздражением и отчаянием;· проявлять твердость характера и устанавливать собственные границы, уметь отказывать, когда это необходимо;· оказывать поддержку и проявлять сочувствие;· правильно реагировать на оскорбления, сексуальные домогательства и попытки манипулирования;· выходить из тупиковых ситуаций в общении;· уметь говорить о своих проблемах, чувствах, желаниях и целях так, чтобы вас понимали правильно.Ничему из этого книга не учит! Язык простой, но все написано не по делу, обтекаемо, никаких прямых методик и рекомендаций:Глава «Как погасить чужой гнев»: «Предугадайте, где может загореться...постарайтесь предугадать, какие ваши слова могут вызвать негодование...лучше, выдавать неприятную информацию частями...при необходимости отлож…Далее

Каждый из нас хоть раз в жизни имел дело с людьми вздорными, неприятными, с плохим характером, вызывающим или возмутительным поведением и взглядами на жизнь, в корне отличающимися от наших.Что делать, если общаться с такими людьми приходится на регулярной основе — по работе и в обычной жизни? Эта книга подскажет, как обезопасить свою нервную систему, сохранить душевное равновесие и позитив.Изучите пошаговые стратегии, разработанные автором, и вывести вас из себя станет не так-то просто, а положительная отдача от вашего взаимодействия с другими людьми будет максимальной.Скучновато. Сначала рассказывают как тренировать память, а потом как заключать сделки. В общем больше книга для продаж. Для тех, кто заключает контракты. И тут как раз и имеется место найти общий язык со сложными людьми. Потом немного о семье, подростках и родственниках, отношениях. Совсем чуть-чуть.

К сожалению, не могу всерьёз рекомендовать эту работу кому бы то ни было. Вся книга является набором достаточно очевидных и не менее предсказуемых сентенций и советов. Некоторые из них могут быть полезны, но не более того. Нет конкретных кейсов по переговорам и общению с трудными людьми. Автор, который позиционируется как гуру чего-то там по саморазвитию, излагает поразительно общо и неконкретно, а потому работа читается как «сухая» техническая инструкция: неинтересно и неувлекательно, увы. Это тем более обидно, при том, что издание хорошо напечатано, красиво оформлено. «Костюм красивый, а за душой - пустота...»