Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие

Quick Solder (Квик солдер) (12195). “Каменеющий пластик” для быстрой пайки радиаторов. Наносится как шпаклевка, твердеет – как латунь. Просто перемните в руках внешнюю и внутреннюю части состава и нанесите на ремонтируемую поверхность. Быстро твердеющее средство позволяет надежно заделывать места течей в радиаторах, резервуарах и трубных соединениях.

WeldStik (Велдстик) (14600R). “Каменеющий пластик” для холодной сварки – быстродействующее, со временем твердения 2—5 минут, полное функциональное отвердение за 2 часа. После отвердения пригодно для любой механической обработки – сверления, снятия стружки, обработки шкуркой. Место наложения состава может быть окрашено. Не дает усадки при высыхании, не текуч, позволяет заполнять большие зазоры.

Проникающие жидкости, содержащие дисульфид молибдена позволяют ослабить слипание смерзшихся или заржавевших крепежных деталей и предотвратить дальнейшее ржавление или смерзание.

5-Way Spray (21617). 5-ти целевой спрей. Устраняет скрип – проникает и смазывает. Вытесняет влагу с металлических поверхностей. Очищает и предохраняет – растворяет, разъединяет и оставляет защитную пленку. Хорошо проникает и разъединяет проржавевшие шарниры, муфты, болты, рычаги управления, другие крепежные элементы. Универсальный смазочный материал. Не содержит силикона. Для подшипников, цепей, коробок передач, подшипниковых вкладышей, шарниров, шпинделей.

Аэрозольная смазка с дисульфидом молибдена MoS

(22753). Для смазки деталей: подшипники, втулки, зубчатые колеса, муфты, винты, салазки сиденья, шкивы и прочие детали, работающие под высокой нагрузкой.

Растворитель ржавчины (21614). Масло супербыстрой проницаемости. Позволяет выполнить демонтаж корродированных, забитых сажей, смолой и заклиненных деталей и винтовых соединений.

ГР 135. Универсальный проникающий смазочный материал с дисульфидом молибдена. Для всех видов подшипников, коробок передач и различных смазочных целей. Идеальное смазочное средство для деталей, работающих при больших нагрузках. Может использоваться на влажных и запыленных поверхностях. При температурах от -30°С до + 135°С.

Силиконовые смазки используют для защиты резины, пластика, винила и нейлона.

Адгезионный спрей для ремней (21622). Благодаря адгезионному спрею ремни не проскальзывают, не становятся гладкими и не визжат, дольше служат.

Силиконовый спрей (21613). Бесцветный, водоотталкивающий спрей для смазки и защиты от коррозии. Защищает от замерзания и устраняет шумы. Температурный диапазон: -30°С до +313°С.

Специальные составы

O-Ring-Set (О-ринг сет) (13313). Комплект принадлежностей и материалов для быстрого изготовления уплотнительных колец. Состоит из нитриловых шнуров пяти размеров, с диаметром от 1,6 до 8,4 мм и длиной 1200 мм и шаблона для вырезки, безопасного ножа и клея Локтайт 406, с помощью которого круглый шнур склеивается в кольцо.

Leak-Stop (Лик стоп) (22758) – продукт для ремонта радиаторов и шлангов. Благодаря дисперсным частицам металла обеспечивает герметизацию в местах утечки радиаторов и шлангов.

Герметик для глушителя (25840, 25839). Ремонтный комплект для выхлопных труб, глушителей и резонаторов.

Герметалл-Момент – отечественный материал для ремонта размороженных блоков, поврежденных мостов, бензобаков, радиаторов и т. п.

Сварочный карандаш “Оксал” – настоящая сварка без электричества. Карандаш содержит металло-термитную смесь с флюсами и присадками. Дает температуру до 2800 градусов. Начинает работать при поджигании фитиля. Отечественная разработка.

Аутсорсинг

Поговорка “время-деньги” устарела. Время дороже. Предприятиям, даже крупным, невыгодно содержать специалистов всех необходимых для управления специальностей, владеющих методами и приемами, необходимыми для решения возникающих периодически задач. Для разработки и реализации маркетинговых мероприятий, которые должны привести к значительному росту объемов продаж, необходима информация, но содержать инфраструктуру сбора первичной информации исключительно для решения проблем одной фирмы, как правило, экономически нецелесообразно. Не каждая компания может позволить себе иметь штатного психолога, дизайнера, маркетолога, менеджера по рекламе и т. д.

Нередко рыночная ситуация, характеризуемая формированием мощной конкурентной среды и, соответственно, борьбой за клиентов, требует привлечения таких специалистов. Или все идет хорошо, но необходима разработка и внедрение нового проекта.

Основная проблема многих предприятий в том, что все люди “варятся в собственном соку”, специалисты, даже высшей квалификации, не могут взглянуть на ситуацию в своей фирме со стороны – влияние формальных и неформальных взаимоотношений, сложившихся между сотрудниками, психологические и целевые установки в работе и в отношениях с потребителями мешают выявить причины проблем и правильно поставить задачи – поэтому даже простые решения порой ускользают от них. Консультант же в силу своей независимости и не связанности ситуацией может посмотреть на проблему с другой стороны.

Специализированные фирмы качественнее, быстрее и, в конечном итоге, дешевле выполнят периодически нужные работы: шлифовку коленвалов, хонингование цилиндров двигателей, перевозку грузов, сопровождение компьютерных систем, обучение персонала, маркетинговые исследования, реинжениринг бизнес-процессов и др. Привлечение специализированных фирм для выполнения части функций предприятия называют аутсорсингом (outsource – внешний источник, outsourcing – использование внешнего источника).

Покупайте время консультантов—это в конечном итоге выйдет гораздо дешевле. Консультант не только предоставит необходимое время, но и уйдет по завершению проекта, хотя, при необходимости, может осуществлять дальнейшее сопровождение.

Консультант может обучать сотрудников в ходе работы, с учетом специфики фирмы, подготовленности и восприимчивости обучаемых, объединяя самые разные темы, решая вместе с обучаемыми конкретные задачи. Образовательный эффект является самым важным в процессе консультирования.

Консультант очень часто – настоящая находка для предприятия, которому нужен свежий, “не замыленный” взгляд на себя, новые идеи, концепции, подходы, не ангажированность консультантов во внутреннем раскладе сил и войнах различных кланов внутри предприятия. Немалую роль играет и относительная экономическая выгода использования консультанта.

Отношения предприятий с консультантами, могут быть самыми разнообразными. В одних случаях их даже приглашают работать на постоянной основе, но с теми же функциями – консультировать. В других создают “проектно-исследовательские группы”, когда для решения той или иной задачи привлекают внутренних работников и консультантов со стороны, которые этими работниками концептуально руководят и следят, чтобы те не растворились “в текучке”, которая характерна для деятельности любого коммерческого предприятия.

Даже если руководители не склонны вообще прислушиваться к кому-либо, мнение квалифицированного консультанта поколеблет их уверенность в полноте своих знаний и безошибочности действий. Консультанты в любых случаях играют роль катализатора, изменяющего течение процессов внутри предприятия.

Не будьте беспечны с банком

При работе с банком следует проверять правильность всех проведенных через него операций – сотрудники банка ошибаются не реже, чем сотрудники предприятий.

Ниже перечислены возможные нарушения при совершении депозитных операций:

? отсутствие при оформлении договора банковского вклада (депозита) оттиска печатей, номеров и дат, сроков возврата вклада (депозита) и выплаты процентов, а также включение в договор условий, противоречащих действующим законодательным и нормативным актам;

? несоответствие сроков учета средств на балансовых счетах срокам, установленным в депозитных договорах[26 - Правила ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации от 18 июля 1997 г. № 61 с изменениями и дополнениями.];

? несвоевременная и неполная выплата процентов по депозитному договору[27 - Статья 834 ГК РФ.];

? проведение расчетных операций с депозитного счета юридического лица[28 - Там же.];

? незачисление начисленных процентов по вкладу (депозиту) юридического лица на соответствующий расчетный или корреспондентский счет, если договором не предусмотрено их присоединение к депозитному счету[29 - Письмо Г осналогслужбы России от 2 июня 1995 г. № ВГ-4-13/23н, Минфина России от 2 июня 1995 г. № 46 и Банка России от 5 июня 1995 № 171.].

Вот несколько моментов, которые следует иметь в виду при работе с банком.

За разглашение банковской тайны банк, а также его должностные лица и работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков[30 - Федеральный закон от 3 февраля 1996 г. № 17-ФЗ “О банках и банковской деятельности в РСФСР” (с изменениями от 31 июля 1998 г.).].

Если нарушение правил совершения расчетных операций банком повлекло неправомерное удержание денежных средств, банк обязан уплатить проценты в порядке и в размере, предусмотренных ст. 395 ГК РФ (ст. 866).

Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению[31 - Статья 845 ГК РФ.].

Розыск заблудившихся платежей

При проведении банковских расчетов иногда перечисленные средства “теряются” – перечисленные плательщиком средства не пришли по назначению и не вернулись обратно и перед предприятием встает проблема их поиска.

Если такое случилось с вашим платежом, сначала выясните в своем банке номер, дату и общую сумму кредитового авизо, которым перечислены его деньги, сообщив при этом номер, дату и сумму платежного поручения, переданного в банк для осуществления платежа. Банк плательщика при расчетах через корреспондентский счет делает запрос по этому поводу в учреждение Центробанка России, в котором открыт его корреспондентский счет. После определения реквизитов кредитового авизо эти сведения передаются через плательщика получателю средств, который сообщает данные своему банку. Далее сотрудник банка получателя проверяет: не зачислены ли ошибочно деньги не по адресу. После этой проверки он делает запрос в свое местное учреждение Центробанка, сообщая реквизиты кредитового авизо. Здесь обычно и находятся потерянные средства, зачисленные, как правило, не на тот корреспондентский счет, другому банку. Остается учреждению Центробанка получателя правильно перечислить средства (снять с одного счета и зачислить на другой).

При пропаже средств, который были перечислены по системе прямых расчетов выясняется код участника этих расчетов, по которому произведен перевод средств. Затем определяется принадлежность этого кода учреждению Центробанка, в котором обслуживается банк получателя. Если же данный код принадлежит другому учреждению, то, связавшись с ним, следует попросить переадресовать средства или вернуть их плательщику.

Однако следует знать, что многие банки используют поступающие средства клиентов как кредитные ресурсы, “крутят их” в краткосрочных операциях и если ваши платежи часто “теряются”, не исключено, что в схеме расчетов участвуют такие банки.

Не отставайте от жизни

Эффективное управление невозможно без компьютеризации бизнес-процессов. Очень много предприятий не внедряют современные компьютерные системы, довольствуясь слабыми программами эпохи начала компьютерной эры (а в России она и так началась на 20 лет позже, чем в развитых странах), сделанными «на коленке» в устаревших оперативных системах программистами, не имевшими представления об инжиниринге бизнес-процессов.

Компьютеризация во многих предприятиях выполнена пока только на уровне механизации операций для части деятельности. Руководители фирм плохо представляют себе возможности компьютеризации – отсюда нетребовательность к разработчикам, почти полное отсутствие управленческих задач, что и приводит к низкой эффективности менеджмента. А ведь, например, современный секретарь-делопроизводитель, владеющий стандартными программами Word, Excel и Access, заменяет в небольшой фирме 3—4 прежних секретарш, машинисток, делопроизводителей. В малом предприятии один главный бухгалтер, владеющий современной бухгалтерской программой, заменяет 3—4 бухгалтеров-операционистов. Стоимость рабочей силы сейчас выше, чем стоимость компьютеров и программ. “Наем рабочего является прибыльным только в том случае, если он приставлен к машине, купленной за деньги. Она окупит себя, рабочего и еще принесет доход”[32 - Кэссон Г. Н. Как делать и сохранять деньги. 12 правил.].

Пользуясь снижением цен на рынке программ целесообразно принять решение о приобретении готовой интегрированной компьютерной системы, способной адаптироваться к нуждам предприятия.

Готовые интегрированные системы предпочтительнее – они отработаны на многих потребителях и выполнены с участием специалистов финансового, производственного и торгового менеджмента, логистики, инжиниринга. Свои разработки обойдутся дороже ввиду длительных сроков изобретения велосипеда.

Заказчики, как правило, не только не могут поставить задачи, но не в состоянии в достаточной мере оценить достоинства современной системы, если она будет предложена, поэтому нередко возражают против использования многих функций и параметров, применяемых в современном менеджменте, так как квалифицированных специалистов нет, а имеющих опыт современных методов управления – единицы.